1-国内值机业务-y解析
春运期间航空公司机场值机与登机须知指南详细步骤
春运期间航空公司机场值机与登机须知指南详细步骤随着春运的来临，航空旅行成为了许多人选择的交通方式。
然而，机场大厅的拥挤和航班信息的变化可能会给旅客带来困扰。
因此，在春运期间，了解航空公司机场值机与登机的详细步骤非常重要。
本文将为大家提供一份春运期间航空公司机场值机与登机须知指南，帮助您顺利完成旅行。
一、机场值机步骤在春运期间，机场值机是您旅行的第一步。
以下是航空公司机场值机的详细步骤：1. 准备登机所需的证件：在前往机场之前，请确保您已经准备好了登机所需的证件，例如身份证、护照、签证等。
不同航空公司对证件的要求可能有所不同，请提前查询并准备好相应的证件。
2. 到达机场：根据航班起飞时间提前到达机场，以免耽误您的行程。
请留出足够的时间来完成值机和安检手续。
3. 寻找值机柜台：在机场内部，寻找您所乘坐航班所属航空公司的值机柜台。
航空公司通常会在柜台附近设置标志，以帮助旅客找到正确的位置。
4. 排队办理值机手续：在值机柜台前排队等候。
请将身份证或护照等证件递交给工作人员，并提供航班信息和行李托运需求。
您可能需要支付额外的行李托运费用，请留意相关通知。
5. 托运行李：在值机柜台办理完值机手续后，将行李交给工作人员进行托运。
请确保您的行李符合航空公司的规定，并注意行李的数量和重量限制。
6. 领取登机牌和座位安排：值机完成后，工作人员会为您提供登机牌和座位安排信息。
请认真核对登机牌上的信息，并妥善保管好登机牌，以便之后的登机过程使用。
二、登机步骤完成机场值机手续后，下一步是登机。
以下是航空公司登机的详细步骤：1. 安检程序：在进入登机口之前，需要经过安全检查程序。
请注意遵守安检人员的指示，并将您的行李和个人物品放入安检设备进行检查。
2. 登机口信息查询：在机场大厅内，您可以通过屏幕或广播系统查询到您所乘坐航班的登机口信息。
请注意留意相关信息的更新，以免错过登机时间。
3. 登机口候机：根据登机口信息，前往对应的登机口，并在登机口附近的候机区等候。
值机工作及服务流程
导盲犬/助听犬
折叠轮椅/电动轮椅
轮椅是行动不便旅客在旅途中使用的助步工具； 轮椅必须托运，其重量不计入免费行李额，免费运输。 电动轮椅——指靠蓄电池提供动力的轮椅，因电池内 的溶液具有强腐蚀性，托运时必须符合以下条件： – 电池必须断路，两极用胶带包好以防短路，并牢固 地附在轮椅上； – 轮椅两侧贴有“向上”标识，以免被倒置； – 轮椅在装卸过程中要始终保持直立，并在货舱内加 以固定以防滑动。
行李的外包装要求
行李托运
限制托运物品
混合舱位等级旅行行李计算
计重制行李适用的地区 以下情况不适用计重制： 自/至加拿大、美国/美国领土的运输； IATA一区和三区之间跨越太平洋航线的运输； （自俄罗斯亚洲地区至加勒比/中美/南美运输适用 计重制） （法属波利尼西亚与南美之间的运输适用计重制。）
计件制逾重行李
计件制逾重行李
滑雪/滑水用具特殊收费
适用范围同计重制 可计入旅客的免费行李额，超出部分按逾重行李收费； 当滑雪/滑水用具超出正常免费行李额时，按适用费率 的33%计收； 每位旅客携带的滑雪/滑水用具只允许一套享用特别运 价，超出一套的部分按正常逾重行李收费。
体育运动用枪弹的运输
须凭省、市以上体委部门开具的证明信； 托运时枪内的子弹须取出，枪弹分开且包装牢固； 每位旅客限个人使用总量不超过5kg的子弹，不包括爆 炸弹或燃烧射弹； 枪弹重量不计入旅客的免费行李额，按规定收取逾重行 李费； 填写《旅客交运枪支子弹登记表》通知当班机长及相关 部门。
高尔夫用具特殊收费Fra bibliotek
适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一 双高尔夫球鞋； 其最大体积/重量和一般规定同旅客的正常行李 一致； 当高尔夫用具超出正常的免费行李额，按适用 费率的50%计收； 每位旅客只允许一个高尔夫球袋享受特别运价， 其他超出部分按正常逾重行李收费
《值机与行李运输》教学课件 项目一值机服务
4．头等舱、公务舱值机柜台 头等舱、公务舱值机柜台负责为头等舱、公务舱旅客
办理乘机手续。头等舱、公务舱值机柜台一般在飞机起飞 前30 min或45 min停止办理乘机手续。 5．超大超重行李柜台
托运行李的重量每件不能超过50 kg，体积不能超过 40 cm×60 cm×100 cm。如果旅客行李的体积或重量超 过规定，则需到超大超重行李柜台办理托运手续。 6．特殊服务柜台
技能目标
熟知始发站和到达站的值机工作过程。
任务导入
小美毕业后被分配到机场工作，作为一名机场的 值机员，她需要熟悉值机工作的岗位要求，以及始发 站、到达站的值机工作过程。小美很庆幸自己在校期 间，已经学习了不同值机岗位的设置情况和值机工作 过程的相关知识。
经过简单的培训后，小美很快就上手了。
思考
（1）机场一般设置哪些值机岗位？ （2）值机工作的过程是怎样的？
02 中转流程
1．国内转国内 国内转国内是指航班均在同一国境内的转机。旅客到达国内到达
厅后，找到中转柜台。相应的工作人员会按照规定查验旅客的票证后， 为旅客打印登机牌、收运托运行李，然后指引旅客前往国内出发厅登机。 2．国内转国际
国内转国际是指旅客需要在中转站办理出境手续，由国内航班转 为国际航班。旅客到达中转站后，在中转人员的协助下前往国际出发厅， 经过海关、检疫部门的检查后，在国际中转柜台办理乘机手续。
本任务重点介绍值机操作岗位。
（二）值机岗位的基本要求
1．值班主任柜台 值班主任柜台是值机室指挥中心，其基本要求如下。 （1）负责值机室和其他部门的衔接工作。 （2）负责为航班起飞前30 min至15 min到柜台的旅客 办理乘机手续。 （3）处理误机情况，广播通知未上机的旅客。 （4）接到柜台有超大行李的信息后，负责通知机动、巡 视岗位人员。 （5）为特殊旅客（如无成人陪伴儿童、孕妇、病残旅客、 盲人等）办理乘机手续。
值机业务与行李运输实务
值机业务与行李运输实务随着航空业的不断发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
而在乘坐飞机前，必须进行值机和行李托运等手续。
本文将介绍值机业务和行李运输实务的相关知识。
一、值机业务值机是指乘客在登机前到机场柜台或使用网上值机等方式，进行身份验证、取得登机牌、托运行李等手续的过程。
值机可以提前几天开始，也可以在起飞前两个小时前结束。
值机的目的是为了确保乘客的安全和航班的正常运行。
在进行值机时，乘客需要提供有效证件和购买机票的信息。
在机场柜台进行值机时，工作人员会核对乘客的身份信息和机票信息，并通过电脑系统打印登机牌和行李标签。
在网上值机时，乘客可以在航空公司网站上进行操作，打印出登机牌并选择是否托运行李。
值机完成后，乘客需按照时间要求到达登机口进行登机。
二、行李运输实务行李运输是指乘客将行李托运到航班上的过程。
托运的行李需要符合航空公司的规定，包括行李重量、尺寸和禁运物品等。
在托运行李前，乘客需将登机牌和行李标签粘贴在行李上，并交给航空公司工作人员进行称重和登记等手续。
行李在登机前将被装载到飞机的货仓中。
在乘坐飞机时，旅客可以携带手提行李，但也需要遵守航空公司的规定。
手提行李的重量和尺寸限制不同于托运行李，且禁止携带危险品和液体物品等。
需要注意的是，乘客在行李托运时应当保管好自己的行李，避免行李被误运或遗失。
如果遇到行李损坏或遗失等问题，乘客应当及时与航空公司联系并提供相关证明，以便获得赔偿或解决问题。
三、结语值机业务和行李运输实务是乘坐飞机前必须要了解的内容。
在进行值机和行李托运时，乘客需仔细阅读航空公司的规定，确保自己的行李符合标准，避免出现不必要的问题。
同时，乘客需保管好自己的行李，避免行李被遗失或损坏等情况的发生。
值机服务内容及其规范
信息核对
在办理值机手续时，工作人员 应对旅客的身份信息、航班信 息等进行认真核对，确保信息 的准确无误。
行李检查
在旅客托运行李时，工作人员 应对行李进行严格的检查，确 保行李符合航空公司的规定和 安全要求。
登机牌发放
在确认旅客信息和行李无误后 ，工作人员应发放登机牌，并 指引旅客前往相应的登机口。
改进
根据监督结果，对存在的问题进行改 进，包括优化流程、提高员工素质、 改善设施等。
质量控制的手段和措施
手段
采用多元化的质量控制手段，如制定服务规范、实施岗位责任制、进行服务过 程记录等。
措施
严格执行质量控制措施，包括加强服务过程的监督、定期进行员工培训、建立 旅客投诉处理机制等。
05 值机服务的创新和发展
值机服务的行业标准
专业资质
值机服务人员应具备相关的专业 资质和技能，能够熟练地为旅客
办理各种手续。
服务标准
值机服务应遵循行业服务标准，确 保旅客能够享受到一致、标准的服 务体验。
培训与考核
值机服务人员应定期接受相关的培 训与考核，不断提升自身的业务素 质和服务能力。
值机服务的具体规范
提前准备
值机服务开始前，工作人员应 提前到达工作岗位，准备好各 种手续材料和工具，确保工作
值机服务对旅客的行李进 行严格检查，确保旅客携 带的物品符合安全规定， 保障航班的安全。
值机服务的发展历程
从手工办理到信息化办理
值机服务的发展经历了从手工办理到信息化办理的转变，现在逐 渐向智能化、自助化方向发展。
自助值机设备的普及
随着自助值机设备的普及，旅客可以自行在设备上办理值机务的通用规范
热情、礼貌
无论在何种情况下，值机 服务人员都应保持热情、 礼貌的态度，为旅客提供 友好、专业的服务。
值机业务与行李运输实务教学课件(共6章)第一章 民航行业标准解析
值机业务基础知识
• 2.值机工作的性质及重要性 • 重要性主要表现在以下三个方面： • （1）值机从业人员的素质影响旅客对航空公司服务的感
知。 • （2）值机服务的质量影响航空运输的快速性。 • （3）值机服务的质量影响飞行安全。
值机业务基础知识
• 3.值机业务发展的趋势 • 在我国随着电子客票技术进入普及阶段以及由此引发的值
课程概述2
• 第3章 旅客服务业务
• 第一节 高端旅客服务 • 第二节 旅客中转服务业务 • 第三节 特殊旅客服务业务 • 第四节 航班不正常处理
• 第4章 行李运输业务
• 第一节 行李运输业务 • 第二节 行李查询业务
课程概述3
• 第5章 职业技能综合训练
• 第一节 乘机登记业务职业技能训练 • 第二节 旅客服务业务职业技能训练 • 第三节 行李运输业务职业技能训练
25
学习内容
• (1) 民航客运员国家职业技能标准; • (2) 值机业务与行李运输经典案例; • (3) 值机业务的定义、重要性、新趋势; • (4) 行李的定义、分类、限制条件; • (5) 值机和行李运输业务发展趋势。
一、民航客运员国家职业技能标准概述
• （一）民航客运员职业概况 民航客运员职业定义是：“从事乘机登记、旅客服务、航班 配载、行李服务等工作的人员。” • （二）民航客运员基本要求 1.民航客运员基本要求——职业道德 2.民航客运员基本要求——基础知识
• 第6章 解析真情服务理论和弘扬当代民航精神
• 第一节 民航真情服务底线思维的重要现实意义 • 第二节 基于民航运输场景的真情服务理论框架 • 第三节 弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系” • 第四节 行业发展需要弘扬和践行当代民航精神 • 第五节 夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础
国内值机业务工作与运输要求
航班飞行当天的准备
1) 了解本站航班动态情况，如因天气或其他原因飞机不能正 点起飞，应及时通知不正常航班处理部门，妥善安排旅客；
2) 查看电脑，检查各航班的旅客人数有无增减，旅客名单报 是否已打印好；
3) 检查登机牌； 4) VIP:航班号/姓名/职务/人数/候机地点/预留座位/行李牌
（运输后服务）：统计（预测）/不正常处理
国内值机业务工作和运输要求
运输生产流程
市场开拓
客票销售
值机
安全检查
到达服务
地面运输 空中运输
国内值机业务工作和运输要求
值机业务流程
CURB
NO
TICKET RESERVATION OFFICE
TICKET AND RESERVATION
HELLO? YES
按飞机机型的座位布局，填写相应的座位号，用 阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的 座位号。
如：12C
国内值机业务工作和运输要求
登机牌的填写（日期）
填写乘机日期和月份。日期用两个阿拉伯数字， 月份用三字代号。 如：27NOV
国内值机业务工作和运输要求
旅客座位的安排
1）VIP安排在前排/按旅客要求 2）需要特殊服务安排在靠近空乘/按旅客要求 3）超售或换机型时，升舱（按逐级提高等级原则） 4）团体/同一家/需互相照顾的旅客，安排在一起 5）不同政治态度/宗教信仰的旅客，不安排在一起 6）儿童不安排在紧急出口处 7）国际、国内旅客分别集中安排 8）航班经停站有VIP/特殊旅客/需要照顾的旅客时，
国内值机业务工作和运输要求
值机业务的重要性
一、值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 二、值机工作的好坏影响运输产品质量 ➢ 影响航空运输的快速性 ➢ 影响服务质量 三、值机工作的好坏影响飞行安全 ➢ 值机报载的准确性影响配载的准确性 ➢ 对乘机人员、行李把关不严影响航班安全
国航值机办理
国航值机办理一、引言在现代社会，飞机已成为人们出行的主要交通工具之一。
随着航空业的发展，越来越多的人选择乘坐飞机旅行。
而作为乘客乘坐飞机的第一步，值机办理是必不可少的程序之一。
国航作为中国的重要航空公司之一，在值机办理方面具有一套完善的流程和服务。
本文将详细介绍国航值机办理的流程、注意事项及相关服务，以帮助旅客更好地规划他们的航空旅行。
二、值机办理的步骤1. 确认机票信息在进行值机办理之前，首先要确认所购买的机票信息，包括航班号、日期、起飞时间等。
这些信息通常可以在机票上或电子票中找到。
2. 选择值机渠道国航提供多种值机渠道供旅客选择，包括官方网站、手机APP、人工值机柜台等。
旅客可以根据自己的喜好和实际情况选择适合自己的渠道进行值机办理。
3. 登录官方网站或手机APP如果选择通过官方网站或手机APP进行值机办理，旅客需要提前登录自己的账号。
如果没有账号，需要进行注册。
4. 输入相关信息在值机办理界面，旅客需要按要求输入相关信息，包括姓名、证件信息、联系方式等。
这些信息是保证值机顺利进行的必要条件，请务必准确填写。
5. 选择座位在值机办理界面中，旅客可以根据自己的喜好选择心仪的座位。
一般情况下，国航提供经济舱、公务舱和头等舱三种座位类型供选择。
6. 打印登机牌或保存电子登机牌在完成值机办理后，旅客需要打印登机牌或将电子登机牌保存至手机等移动设备上。
登机牌是旅客进入机舱的凭证，务必妥善保管。
三、值机办理的注意事项1. 提前办理为了保证行程的顺利进行，建议旅客提前12到24小时办理值机手续。
提前值机可以避免排队等待和临时变动导致的不必要的麻烦。
2. 确认行李规定在进行值机办理之前，旅客需要先确认国航的行李规定。
这些规定包括行李重量限制、尺寸限制、禁止携带物品等。
根据不同航班和舱位，行李规定可能会有所不同。
3. 提前到达机场为了确保值机办理和乘机的顺利进行，国航建议旅客提前两个小时到达机场。
这样可以有足够的时间完成值机手续、办理行李和安检等程序。
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案例2 发重旅客登机牌
旅客一行4人在机场办妥乘机手续后，在交旅 客登机牌时工作人员发现少了一张27H座的登机牌， 即手写了一张27H座位的登机牌交旅客。该旅客上 机后发现该座位上已有一位旅客，手中持有同号的 登机牌，于是旅客向乘务员反映，要求另安排座位。 而乘务员在全部旅客登机后才给这位旅客安排座位， 该旅客为了等安排座位，在机舱内站了30分钟极为 不满，事后提出投诉。
航班飞行当天的准备
1) 2) 3) 4) 5) 6)
了解本站航班动态情况，如因天气或其他原因飞机不能正 点起飞，应及时通知不正常航班处理部门，妥善安排旅客； 查看电脑，检查各航班的旅客人数有无增减，旅客名单报 是否已打印好； 检查登机牌； VIP:航班号/姓名/职务/人数/候机地点/预留座位/行李牌 /标志牌； 了解联程航班各航段的座位配额/前一站有无变更； 校对时钟，检查对讲机、磅秤、计算机。
国内值机业务
目录
0.概述 1.始发站值机工作 2.经停站的值机工作 3.到达站的值机工作 4.特殊旅客运输 5.离港系统操作（登录） 6.不正常航班运输 7.值机业务电报（种类）
0 概述
值机概念
航空运输的组成：客票销售、地面服务、空中运输 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分， 是为旅客办理乘机手续，接收旅客托运行李， 引导旅客上下飞机等。
查验旅行证件
身份证、军官证、警官证、护照、签证。 护照——外交护照/公务护照/因公普通护照 /因私普通护照/港、澳、台同胞回乡证 签证——允许入境的凭证（年/月/日/停留时间 /有效时间/出入境地点等）
登机牌的格式(1正联/1或2副联）
中国南方航空公司
CHINA SOUTHERN AIRLINES
登机牌
BOARDING PASS
登机牌
BOARDING PASS
航班
FLIGHT
到达站
DESTIN
座位
SEAT
日期
DATE
登机口
GATE
等级
CLASS
姓名
NAME
登机时间
BOARDING TIME
登机口于起飞前10分钟关闭
GATES CLOSED 10 MINUTES BEFORE DEPARTURE TIME
1.始发站值机工作
一、准备工作 航班飞行前一天的准备 航班飞行当天的准备 二、办理乘机手续 三、结算报载 四、送飞机
航班飞行前一天的准备
了解飞机的机型、机号、到起飞时间和预报人数 核对/抄（飞机动态牌/航班记录表） 准备登机牌、行李牌、标志牌 了解有无重要旅客、特殊服务旅客、团体旅客
地面运输 空中运输
值机业务流程
NO
CURB
TICKET AND RESERVATION HELLO? YES CENTRAL TICKET/BAGGAGE OUTBOUND GOVERNMENT CONTROL(S)
TRANSFER BAGGAGE
TICKET RESERVATION OFFICE
登机牌的填写（航班号）
由承运人的两字英文代码和航班编排号组成。 大多有四位数字，第一位数字表示执行该航班任务 的航空公司数字代码，第二位数字表示航班终点站 所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第 三位、第四位数字表示某个具体的航班，第四位数 字单数表示去程航班，双数表示回程航班。
登机牌的填写（目的地）
客运流程
（航班计划）：航线/选型/班期时刻/运价/销售
定座/出票： 预留座位/填开客票 办理乘机手续：换发登机牌/交运行李 安检/ 候机：问讯/不正常航班服务 登机：交验登机牌（避免错乘/漏乘） 下机：提取行李
（运输后服务）：统计（预测）/不正常处理
运输生产流程
市场开拓 值机 到达服务
客票销 安全检查
TRANSIT/TRANSFER PASSENGERS
BAGGAGE MAKEUP
NO
DEPARTURE LOUNGE GATE SECURITY CHECK
IS AIRSIDE STERILE YES CENTRAL SECURITY CHECK
DEPARTURE LOUNGE GATE/ GATE LOUNGE PASSENGER BOARDING TRANSPORTER NO A/C ON YES AIRCRAFT GATE STAND
办理乘机手续
一、登录/检查 离港系统参数是否正确 离港系统中飞机号/座位布局是否与预报相符 VIP是否预留座位 二、办理乘机手续 查验旅客客票/旅行证件 发放登机牌 接收托运行李 航班关闭
查验客票
客票是否在有效期内 乘机联是否按顺序使用 旅客姓名、承运人、航段、航班号、座位等级、 定座情况、乘机日期等 客票的真实性（是否涂改、是否声明遗失和作废） 客票是否能够签转
值机业务内容
乘机手续的办理 托运行李的接收 运输凭证的识别与管理 飞机的接送 业务电报的拍发
值机业务的重要性
一、值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 二、值机工作的好坏影响运输产品质量 影响航空运输的快速性 影响服务质量 三、值机工作的好坏影响飞行安全 值机报载的准确性影响配载的准确性 对乘机人员、行李把关不严影响航班安全
登机牌的填写（日期）
填写乘机日期和月份。日期用两个阿拉伯数字， 月份用三字代号。 如：27NOV
旅客座位的安排
1）VIP安排在前排/按旅客要求 2）需要特殊服务安排在靠近空乘/按旅客要求 3）超售或换机型时，升舱（按逐级提高等级原则） 4）团体/同一家/需互相照顾的旅客，安排在一起 5）不同政治态度/宗教信仰的旅客，不安排在一起 6）儿童不安排在紧急出口处 7）国际、国内旅客分别集中安排 8）航班经停站有VIP/特殊旅客/需要照顾的旅客时， 事先通知始发站留妥合适的座位
案例1 隔离区旅客丢失登机牌
某旅客乘坐温州至上海航班，在始发站机场 办完乘机手续后进候机隔离区休息期间，不慎将 其登机牌丢失，在尝试其他补救办法都不可能的 情况下，机场工作人员要求旅客重新购票，其登 机牌的座位仍是原登机牌的座位号。旅客深感不 满，提出投诉：一个座位收其双重票价很不合理， 其次是旅客丢失登机牌一定要重购新票才能登机 吗？承运人是否有这方面的具体操作规定？
用汉字填写到达站地名全称，有的航空公司 还在汉字前面写上到达站地名的三字代码。 如：CAN广州 WUH武汉
登机牌的填写（舱位）
填写用英文字母表示的座位等级代号。 如：头等舱F 公务舱C 经济舱Y
登机牌的填写（座位）
按飞机机型的座位布局，填写相应的座位号，用 阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的 座位号。 如：12C