《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通
《护理人际沟通》读书笔记模板
第一节护理工作或学习中需要的社会支持 第二节支持系统的评估 第三节寻求支持的策略与方法 学习小结 复习参考题
第一节克服评价焦虑 第二节反馈 第三节放松 第四节意象 第五节积极的自我对话 学习小结 复习参考题
第一节文化概述 第二跨文化交际理论 第三节跨文化差异 第四节跨文化沟通的技巧 学习小结 复习参考题
第九章交谈
第十章评估病人的心 理问题
第十一章治疗性沟通 第十二章共情
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第十三章自我 表露
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第十四章阻断 沟通的行为
3 第十五章寻求
支持的沟通技 巧
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第十六章建立 沟通者的信心
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第十七章跨文 化沟通
第一节交谈概述 第二节交谈的常用技巧 第三节护患关系不同阶段的交谈示例 学习小结 复习参考题
第一节病人常见的心理行为特征 第二节引出病人的心理顾虑 学习小结 复习参考题
第一节与愤怒的病人沟通 第二节与投诉病人的沟通 第三节医院工作场所暴力 学习小结 复习题
第一节与老年病人沟通的非语言技巧 第二节与老年病人沟通的语言技巧 第三节促进与老年病人有效沟通的方法 第四节与认知障碍的老年病人沟通 第五节与失语症的老年病人沟通 第六节与视觉或听觉障碍的老年病人沟通 学习小结 复习参考题
第一节治疗性沟通概述 第二节治疗性沟通的实践 学习小结 复习参考题
第一节共情的概念 第二节共情的定义特征 第三节共情的表达方式 第四节表达共情的过程 学习小结
第一节自我表露的定义及意义 第二节自我表露的模式 第三节自我表露的原则 第四节自我表露的应用 学习小结 复习参考题
第一节阻断沟通的行为概述 第二节阻断沟通的语言行为 第三节阻断沟通的非语言行为 学习小结 复习参考题
感谢观看
第一节人际沟通概述 第二节人际关系与人际交往理论 第三节人际认知理论 学习小结 复习参考题
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通
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第一节 口语沟通
一、概念
是指人们在社会交往中凭借口头言语 是指人们在社会交往中凭借口头言语 社会交往中凭借 传递信息、交流思想和感情的过程。 传递信息、交流思想和感情的过程。 依 存 的 。 语 是 相 互 语 言 和 言
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二、类型
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三、特点
(一)说话
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函
文件
书信
文章
著作
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第五节 护理工作中的书面语沟通
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作 我们要遵循科学性、实用性、时效性、 中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实 性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地 规范性、简洁性等特点，认真书写， 为患者服务。 为患者服务。
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说话的特点： 说话的特点：
1.情境性 1.情境性 2.得体性 2.得体性 3.目的性 3.目的性
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说长道短：
材料1 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 你几岁了？ 老人听了没好气地说： 三岁！ “哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分 尴尬。 尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 材料2 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士： 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小 神经科治的都是些什病？ 姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道： 多啦，都是些难治的病。 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问： 象我这样的病多久能治好？ 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答： 你只管好好养病，问这么多干啥。 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望， 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳 楼自杀了。 楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？ 你能说说造成悲剧的原因吗？
护理与人际沟通课件
7、 当病人需要时，会立刻给予关心和支持； 8 、 能注意病人的身心安全，避免任何意外伤害；
9、 能明确判断病人问题的轻重缓急，并做适当的处理；
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◆患者对护理专业人员的角色期望：
10 、 具有判断力，当病人的要求合理，而医院未能配合时， 可反映病人的意见给院方；
4 、 努力创造自身的身体、精神和知识技术方面的条件
5、提供治疗性的环境★ 6、 以真诚、坦率的态度敏锐地询问 7 、学会具体、直接沟通 8 、注意适当的保密★
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非占有性温暖是指护理人员能够以一种非评论性及 无条件的方式来表达真诚的照顾与温暖，创造一种使 人朝向健康的情绪环境。这种非占有性温暖表现为：
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(三)治疗性人际沟通的功能和作用
1、 维护及增进医护人员与病人良好的人际关系 2 、 借助沟通收集资料 3 .解 决临时发生的事故，直接疏导病人情绪 4、 了解治疗者在病人心目中的地位与身份 5 、 健康教育的准备
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(四)影响治疗性人际沟通的主要因素
1、 注意力不集中 2 、感受的差异 3 、情绪 的影 响 4、 人格的影响 5 、没有事先计划 6 、缺乏知识、技巧和信息认知不准确 7 、使用不恰当的非治疗性的沟通方式
一、护理工作中的关系沟通的基本内容 (一)护患关系沟通 2、 护患关系的不同类型 第 一 、绝 对 服 从 型 第二、 指导合作型 第三、共同参与型 第四、 消极被动型
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第三章 护理工作中的关系沟通
一、护理工作中的关系沟通的基本内容 (一)护患关系沟通 3、 护患关系发展的三个阶段 第 一 阶段：建立信任与了解阶段 第二阶段：工作阶段 第三阶段：结束阶段
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第二次课 护理工作中的人际沟通(100225)
二照顾护士事情中的人际相同照顾护士事情中的人际相同是指照顾护士人员在从事照顾护士事情中与患者、医生、护士等差别人群之间的相同。
照顾护士事情中良好的人际相同将有利于照顾护士事情的顺利进行和照顾护士质量的提高。
照顾护士人员与患者的人际相同一、护患干系从专业角度上来讲，护士奇特的成果就是资助患者规复、维持及促进康健。
护患干系是在特定的条件下，照顾护士人员与患者为了治疗的配合目标而创建起来的一种特殊的人际干系，是照顾护士人员职业生活中最重要的人际干系。
护患干系指诊疗康复照顾护士和预防保健运动中所形成的患者(及其眷属)、保健东西与照顾护士人员(及其所属单位)之间的人际干系。
护患干系是组成照顾护士人际干系的底子，是办事与被办事的干系。
（一）护患干系的性质与特点护患干系是双向的，是以一定的目的为底子，在特定的配景下形成的。
这种干系除具有一般人际干系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患干系的性质：（1）护患干系是资助系统与被资助系统的干系资助系统包罗医生、照顾护士人员及其他医务人员；被资助系统包罗患者、患者眷属及其亲朋挚友等。
其特点是照顾护士人员对患者的资助一般是产生在患者无法满足自己的根本需要的时候，内容是资助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患干系是一种专业性的互动干系护患双方要告竣的是关于康健的共鸣，其自己就是一种专业性的互动干系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、小我私家经历等多方面的差别，都市影响双方的感觉和期望，从而影响相互间的相同和照顾护士效果。
（3）护患干系是一种治疗性人际干系护士作为一个专业资助者，有责任了解患者目前的康健状况，制定积极有效的照顾护士筹划和步伐来满足患者的根本需要。
在目前的护患干系中产生一些问题，许多都源于对这种干系缺乏认识。
（4）照顾护士人员是护患干系的主导者在护患干系中，患者处于被动职位，作为资助者的照顾护士人员处于主导职位。
因此，照顾护士人员对护患干系的创建与生长起着积极的引导作用，所以也是责任的主要包袱者。
人际沟通 语言沟通 交谈 护理人际沟通
一、语言沟通的性质及功能
1、概念： 、概念：
语言沟通就是人们运用语言来表达情意的活动， 是一种以交流信息为基本功能的沟通行为，分表达 和领会两个方面。
2、语言沟通的功能（了解） 、语言沟通的功能（了解）
A、和谐人际关系 B、获得信息情报 C、参加社会活动 D、提高职业素质
二、护士人际关系中的语言沟通原则
1、目的性 2、规范性 3、尊重性 4、治疗性 5、情感性 6、艺术性
三、交谈
1、含义：指交谈双方（或多方）以对话的方式，进 、含义 行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 2、特点 、特点（了解）
案例1、 案例 、问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。 言谈中他问道： 你几岁了？ 言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听 了没好气地说： 三岁！ 了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴 尬。
问题：你能说说造成悲剧的原因吗？ 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
四、交谈过程及注意事项
1、过程 、 a、启动阶段 b、转入正题 c、结束交谈
2、注意事项（了解） 、注意事项（了解） a、有利于交谈的态度 、 b、不利于交谈的态度 故事：三樽金像 邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是： 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是： 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。 最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴， 最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来 就是让我们多听少说的！ 就是让我们多听少说的！
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说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。
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(二)交谈 1.定义： 1.定义：是一方或双方为着某一个目 定义 以对话的方式,相互进行思想、感情、 的,以对话的方式,相互进行思想、感情、 信息交流的活动过程。 信息交流的活动过程。 2.特点： 2.特点： 特点 动机明确， 动机明确，有针对性 听说兼顾， 听说兼顾，有互动性 口语化
注意保密啊
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爱心 责 任 心 细心 耐 心
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二、护患沟通的种类
护患沟通
估计性交谈
治疗性交谈
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一般性沟通 治疗性沟通
目的 地位 结果 内容 场所
建立关系或增 进友谊 双方对等 可有可无 不定 不定
确定患者的需求和问题 以患者为中心 建立良好关系， 建立良好关系，促进健康 与患者健康有关 医疗机构
开放式问题
会议是如何结束的？ 会议是如何结束的？ 你满意你的工作的哪些 ？ 你 问题？ 问题？
开放 问题
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第三节
演 讲
公共场合
有声语言
体态语言
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演讲是一个双向沟通过程
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演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的 同时运用，声情并茂的进行。 同时运用，声情并茂的进行。
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函
文件
书信
文章
著作
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第五节 护理工作中的书面语沟通
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作 我们要遵循科学性、实用性、时效性、 中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实 性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地 规范性、简洁性等特点，认真书写， 为患者服务。 为患者服务。
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三、护患交谈沟通的方式
个别交谈 小组交谈 电话交谈
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四、护患沟通的技巧
开场 话题 倾听 提问 阐述 沉默 安慰 反馈
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沟通并不简单！ 沟通并不简单！
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封闭式问题
会议结束了吗？ 会议结束了吗？ 你满意你的工作吗？ 你满意你的工作吗？ 你 问题吗？ 问题吗？
请 转 换
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说话的特点： 说话的特点：
1.情境性 1.情境性 2.得体性 2.得体性 3.目的性 3.目的性
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说长道短：
材料1 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： 你几岁了？ 老人听了没好气地说： 三岁！ “哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分 尴尬。 尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 材料2 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士： 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小 神经科治的都是些什病？ 姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道： 多啦，都是些难治的病。 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问： 象我这样的病多久能治好？ 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答： 你只管好好养病，问这么多干啥。 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望， 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳 楼自杀了。 楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？ 你能说说造成悲剧的原因吗？
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老天给我们两只耳朵一个嘴 本来就是让我们多听少说的。 巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听， 善于倾听，才是成熟的人最基本 的素质。 的素质。
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第二节 护理工作中的口语沟通
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一、护患交谈沟通的内容
护理人员与病人的沟通是有特定内 容要求的，具有职业特性。大致分为： 容要求的，具有职业特性。大致分为： 信息沟通 ：环境、病情、知识 环境、病情、 情感沟通 ：尊重、激励、宽容 尊重、激励、
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(三)演讲
一个人对众多人
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(四)倾听 1.定义：是指在交谈过程中， 1.定义：是指在交谈过程中，一方接 定义 收到对方的语言和非语言信息, 收到对方的语言和非语言信息,明确含义并 做出反应的过程。 接收信息的方式） 做出反应的过程。 （接收信息的方式） 2.善于沟通的人, 2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听 善于沟通的人 的人。 的人。
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第二章 语言沟通
语 言 沟 通 书面沟通 说话 口语沟通 倾听 书写 阅读
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学习目标： 学习目标
1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2．了解护理人员交谈沟通的技巧。 3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4．掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。 5．经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。
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第一节 口语沟通
一、概念
是指人们在社会交往中凭借口头言语 是指人们在社会交往中凭借口头言语 社会交往中凭借 传递信息、交流思想和感情的过程。 传递信息、交流思想和感情的过程。 依 存 的 。 语 是 相 互 语 言 和 言
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二、类型19:46三、特点(一)说话
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第四节 书面语沟通
1.概念 1.概念
口语沟通 在社会交往中凭借口 语言语传递信息、 语言语传递信息、交流思想和感情的过程。 书面语沟通 人们凭借文字来分享 信息、思想、和情感的过程。 信息、思想、和情感的过程。
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2.特点 2.特点 超时空性 准确性 间接性 不确定性 永久性
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