成功经理人有感

• 没有血管，血液往哪里流？ 没有血管，血液往哪里流？
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2011-2-28
成功经理人讲座
管理者IQ 管理者IQ
• 团队迷失 少数服从多数？ • 群体偏移 容易走极端！ • 共振现象 两个相同质量和密度 的音差，如果敲击左边这个，右边会发 出同样的频率 • 妥协 让所有的人满意？
2011-2-28
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资料
• 十几年前，在亚洲基金会与全国职业训 十几年前， 练金监理会的赞助之下， 练金监理会的赞助之下，美国企管顾问 师威廉·葛诗礼 完成了一本名叫《 葛诗礼， 师威廉 葛诗礼 ， 完成了一本名叫 《 为 中国经理把脉》的研究报告。 中国经理把脉》的研究报告。 • 在该报告中，葛诗礼毫不客气地指出台 在该报告中， 湾经理人常犯的三十六项错误。 湾经理人常犯的三十六项错误。这些错 误见下页。 误见下页。
2011-2-28
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管理者IQ 管理者IQ
IBM的三大危机 •主管天天在开会 主管天天在开会 •对任何危机反应迟钝 对任何危机反应迟钝 •忘了顾客是谁 忘了顾客是谁
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2011-2-28
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管理者IQ 管理者IQ
2011-2-28
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8 不当主管，只做哥们 不当主管，
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。 • 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
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2011-2-28
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2011-2-28
2011-2-28
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报怨
• 所有的客户都是抱怨的。 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户(原因有三： 会报怨的客户是好客户(原因有三：
一是他暂时不想放弃你；二是他找不 一是他暂时不想放弃你； 到替代品；三是他以为你会补偿。 到替代品；三是他以为你会补偿。)
• 报怨的客户的回头率是67% 报怨的客户的回头率是67%
2011-2-28
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建立新传统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表 示要做到: 同
提高客户满 意程度
时
缩减生产周 期与成本
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2011-2-28
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分析你抓住的客户
原销售额 现今销售额
老客户
老客户哪里去了？？？？ 老客户哪里去了？？？？
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2011-2-28
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满意与忠诚
• 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing 满意不等于忠诚。满意叫做Every OK，但下次却看不见了。 is OK，但下次却看不见了。 • 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样， 一样，你赢了。 一样，你赢了。
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2011-2-28
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2011-2-28
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11 眼中只有超级巨星
• 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 • 强调效果而不是效率。
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2011-2-28
成功经理人讲座
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 思考、 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 思考 计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 签署文件 ——美国管理文摘
2011-2-28
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服从老板的六大原则
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老 板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我 的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我 的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 想想这句笑话给我们的反思
不 紧 急
不重要
2011-2-28
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你的上司怎么看你？ 你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上 司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语— —让上司轻松！ • 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ • 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! • 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! • 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司 进步！
对事务的看法失之主观 以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训， 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革， 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长
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2011-2-28
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重要与紧急
重要 重要的 重要的 不紧急的 紧急的 多投资在M2 必须尽量扩大 必须尽量扩大M1 多投资在 不重要的 不紧急的 尽量避免M1 尽量避免 不重要的 紧急的 尽量减少M3 尽量减少 紧 急
2011-2-28
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7 只见问题，不见目标 只见问题，
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标， 而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙 壁才知道目的地到了。
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2011-2-28
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授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球——推卸责任 踢皮球 推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守
2011-2-28
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3 只强调结果，不强调思想 只强调结果，
• 想法 触动 行为 习惯 （思想决定行为，行为决定习惯，习惯决 定性格，性格决定命运）。 • 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！ • 一个人成功是因为他的思想。 • 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。 • 世界强国，都是遵守时间的。
2011-2-28
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4 在公司内部形成对立
• 他们、我们的问题。 • OTIS与日本三菱的区别
—OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错
• 在公司内部，没有他们，只有我们。
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2011-2-28
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企业大了就象鲸鱼 —— 体积巨大 —— 天天张着嘴，永远吃不饱 天天张着嘴， —— 缺乏灵活
肥胖 饥饿 行动迟缓
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2011-2-28
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管理者IQ 管理者IQ
逐步迈向团队领导
2011-2-28
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2011-2-28
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引言
一个人，重要的不是你的专业技能， 一个人，重要的不是你的专业技能，不 是你的社会经验， 是你的社会经验，而是你的思维方式和 思考能力。 思考能力。 ——杰克 ——杰克·韦尔奇 杰克·韦尔奇
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2011-2-28
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自序
• 我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何 去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理 人或者销售人员。 • 它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成 功的思想和观念！ • 所以，我认为它适合所有想成功的人！ • 当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会 找到你想要的！
9 未能设定标准
• 所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。 • 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。
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2011-2-28
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10 纵容能力不足的人
• • • • • 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖 垮好的，而且对大家都不公平
管理者IQ 管理者IQ
一个团队必须有： •思考性 •自主性 •合作性 •团队迷思 团队迷思
最怕又最常常犯
•群体偏移 群体偏移 •共振现象 共振现象 •妥协 妥协
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2011-2-28
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
物流
• 未来社会是物流时代 • 谁掌握通路谁掌握市场 • 血液与血管
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