重庆文理学院图书馆读者指南

图书馆与读者沟通有效性研究

Vol.28No.3 M ar.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第3期（下） 2012年3月图书馆与读者有效性沟通是图书馆公共关系 的重要组成部分，也是开展读者服务工作的重要内容.馆员与读者能否有效的沟通直接影响到读者服务工作的效率和工作质量，影响到图书馆馆员的素质和馆员在读者心目中的形象.读者服务应该引起图书馆的重视.如果不能有效沟通可能会与学生发 生冲突.发生冲突后如何化解， 更需要有效的沟通.与读者沟通及时、方法得到，很容易做到“大事化小事”，“小事化了”.否则，就会影响馆员和图书馆的形象，进而影响到读者利用图书馆的积极性.本文就自己在读者服务工作的实践谈谈对读者服务沟通的策略.1沟通障碍 1.1服务意识淡薄 读者服务服务意识淡薄主要表现：首先，重管理轻服务.馆员严格要求学生遵守图书馆各项规章制度，如有违反，用严厉的语言批评，而不是很好引导学生遵守各项规章制度，缺乏教育和引导理念，缺乏人性化管理，难免会与学生发生冲突；其次，表现在馆员在服务中态度不友好，责任心不强，工作积极性不高，工作中得过且过.很多馆员对读者的提问依心情而定，心情好会认真、耐心、细致的解答.否则问一句答一句，语气生硬，态度不好.1.2读者思想道德素质有待提高 现在许多家庭都是独生子女，父母对孩子教育 不到位，学生自我意识强，团结、 协作意识差，要求别人多，自己做的少，自己的权利不容侵犯，这样馆员很难与之有效的沟通.现在中小学教育重学习成绩轻素质教育，学校对学生思想道德素质缺位，导致许多学生尊师重教方面做得不够，认为图书馆教师不是教师，从思想上给与不重视，就会容易和馆员发生不愉快. 1.3 馆员缺乏沟通技巧 馆员对学生了解不够，未能掌握当代大学生的心理特点，缺乏一定行之有效的沟通技巧，在管理上多是命令式教导，而不是委婉说教，在沟通对象、沟通时机把握不够，应根据不同沟通对象采取不同的沟通方式.现在大学生自我意识强、自尊心强，在公共场合不愿意接受批评，我们馆员应抛弃传统管理方式，多站在学生的角度上考虑本问题，多些沟 通、 多些理解、多些引导，采取真诚、宽容的方式进行沟通.馆员和学生交流时应学会察言观色， 学会变通，掌握沟通的主动性，防止问题的激化，采取摆事实、讲道理，让他从内心中接受管理.1.4语言障碍 各高校都面向全国招生，有很多少数民族学生，也有很多外地学生，他们普通话并不好，和馆员交流时难免出出现偏差，我们馆员应尽量学习一些方言，应认真听他们讲话，让其感觉你对其尊重，才能提高与其沟通效率.赤峰学院也有很多少数民族学生，其汉语沟通能力、理解能力很差，我们应耐心地聆听，不能对其感到反感，许多时候是由于误解，或听不懂老师的话，声音的高，学生会很反感，不愿意与馆员交流，甚至不愿意来图书馆学习，影响到读者利用图书的利用率.2提高沟通效率的方法2.1强化服务意识 图书馆应树立 “以人为本，读者至上”的理念。强化服务意识，建立健全服务制度，加强对馆员的服务监督和管理.要想提高馆员的服务意识，应从以下几方面工作着手：首先，建立健全竞争和激励 机制，以提高其馆员的工作积极性.其次， 实行挂牌服务，有利于读者更好的监督读者服务工作.建立健全读者沟通渠道，开辟更多的监督渠道，加强服图书馆与读者沟通有效性研究 吴瑞珍 （赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000） 摘要：图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象，也会影响读者利用图书馆的积极性.为了更好地处理二者的关系，沟通技巧、时机显得尤为重要.怎样做到有效沟通，需要馆员和读者共同努力，馆员应提高自己修养和涵养，掌握一定的沟通技巧，强化服务理念，提高自己服务质量；应该对学生加强宣传和教育，使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度，减少与馆员的矛盾. 关键词：读者沟通；读者服务；图书馆中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）03-0122-02 122--

论高校图书馆服务创新

论高校图书馆服务创新 【摘要】从理论上阐述图书馆服务为什么要创新，创新的途径以及如何实施创新。 【关键词】图书馆；服务创新 信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。高校图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。为此，我们从不同角度出发，来探讨高校图书馆的服务创新。 1 图书馆服务创新的意义 创新服务主要是指图书馆在服务过程中应用新思想和信息技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，最终形成图书馆的竞争优势。 服务创新是建立在图书馆和读者之间的密切互动上的。只有图书馆和读者直接进行良好的沟通，相互了解，图书馆才能明确读者的需求，提供读者所需，从而不断挖掘创新点。每年都可以做几次问卷调查，针对不同的问题，如图书馆资源的满足率、图书馆信息的可以利用率、读者对图书馆服务的新要求等。及时从读者那里了解信息，充足的反馈信息才能督促图书馆提高服务质量，为图书馆提供服务创新的信息与灵感。 人力资源是服务创新的一大要素。服务创新主要是依靠馆员的创新能力。具有创新能力和创新精神的馆员是图书馆的核心资源。我们要重视动员馆员有效的学习新知识、新技术，对馆员进行创新思维能力的培训，使每个馆员都有自主创新的能力和意识。 2 图书馆服务创新的目的 图书馆引进创新的目的是多样化的。服务创新能提高工作条件，提高工作效率，提高服务水平，也能开拓新的服务市场。各个图书馆都为了不同的目的进行服务创新，而每个图书馆都会有一个最主要的目的，也是他们最主要解决的问题。服务窗ixnd关键在于服务的质量，所以图书馆引进服务创新的最早目的是为了提高服务质量。图书馆作为服务性行业，服务创新的人才是关键，只有能够留住和吸引优秀的创新人才，才能保证服务创新的生产和实施。有种说法是，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%；信息资料占20%；而图书馆员占75%。所以图书馆必须重视工作环境和工作条件的改善，重视培养创新型人才。 3 服务创新的思路

图书馆使用指南

南京晓庄学院 图书馆使用指南 2015-2016 南京晓庄学院图书馆

南京晓庄学院图书馆 南京晓庄学院图书馆诞生于1927年，与伟大的人民教育家陶行知先生创建的晓庄试验乡村师范学校同时诞生，陶行知先生为图书馆命名“书呆子莫来馆”。他倡导在社会实践中学习的学习方法，对“书呆子式”的学习方法则持全面否定的态度，要求读者善于用书，而不能“为书所役”，成为书呆子。 2000 年南京晓庄师范学校、南京教育学院和南京师范专科学校合并，定名为南京晓庄学院。同年，南京师专·教院图书馆与南京晓庄师范学校图书馆合并重组为南京晓庄学院图书馆，形成了融合师范教学、应用专业、成人教育、中小学教师继续教育为一体的综合性本科院校图书馆。图书馆建筑面积3.4万平方米，拥有阅览座位3000多个，年接待读者能力达到100万人次以上。

目录 1. 图书馆文献资源 (1) 1.1 文献资源概况 (1) 1.2 文献资源类型 (1) 1.3 文献资源分布 (1) 2. 图书馆服务 (2) 2.1 服务设施及开放时间 (2) 2.2 图书馆网站 (4) 2.3 纸质资源服务 (4) 2.3.1如何查找图书 (5) 2.3.2如何查找期刊 (6) 2.3.3如何查找新书 (8) 2.3.4纸质资源借阅 (9) 2.3.5熟悉借阅规则 (10) 2.3.6个人信息维护 (11) 2.4 数字图书馆服务 (12) 2.4.1学术数据库 (12) 2.4.2电子资源远程访问系统 (13) 2.4.3常用数据库简介 (14) 2.4.4随书光盘 (16) 2.4.5整合检索 (16) 2.5 其他服务 (17) 2.6图书馆规章制度介绍 (20) 2.6.1一卡通管理 (20) 2.6.2入馆须知 (21) 3. 图书馆设施与设备使用指南 (22) 3.1 门禁系统 (22) 3.2 检索机 (23) 3.3多媒体阅览室 (23) 3.4 自助借、还书机 (24) 3.5 24小时自助还书机 (25) 3.6 自助打印、复印机 (25) 3.7 自助读报、刊机 (27) 3.8 指示标志 (28) 3.9 安全乘坐电梯 (28) 3.10 饮水机 (29)

高校图书馆读者服务工作的创新及拓展

浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以

汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就

论高校图书馆的服务创新_1330

论高校图书馆的服务创新 读者是图书馆的服务主体，“读者第一，服务至上”的口号或理念，不能仅停留在表面。 随着科技的迅猛发展，带给读者便捷获取各种资讯和知识的同时，也导致太多的读者不能安心的深阅读，碎片化阅读比比皆是。况且，与国外许多国家比，我国的人均阅读量是令人汗颜的，作为高校图书馆尚有些许欣慰。然而，有目共睹的是，事实也不尽如馆意。因而，各学校图书馆使出浑身解数，以唤起读者的阅读热情。 诸如：与学生社团联手开展世界读书日活动。此举的确调动了以此兴趣相投的部分?x者的参与度。然而，现实很骨感，大部分读者，甚至近在咫尺，也不迈进一步，旁若无人、视而不见、无动于衷。那么，如何激发社团之外的让这部分读者，能够关注图书馆，进而对阅读感兴趣，这是摆在我们面前亟待突破的课题。 我们需要思考，是否把我向你展示推介，期待、恭候、盼望读者的惯性理念，链接到你想要阅读什么，你喜欢、需要、渴求我帮你做什么的轨道上来。 就像一个儿童，当你蹲下身子来关注他的需要时，儿童顿时会获得极大的受到呵护的满足感，他会主动的扑向你那温暖的怀抱，信任

你、爱你，这不正是我们期待的那样一种场景吗？ 那么，推及到图书馆与读者之间，若要调动全体读者的阅读兴趣，需要关注两个方面：一是点，二是面。点就是通过引导各社团开展活动，可以激发各种专业的阅读兴趣。二是面，即让社团之外的大部分读者能够喜爱上图书馆。那么，图书馆就要从读者需求的角度出发，形成持续的合作与互动，让为读者服务的价值达到最大化。 落实到图书馆的日常服务项目中，就是以读者荐书占充实馆藏的比重要明显增加，教职员工可以限定每人每月一册，学生每学期两册，这样读者就会自行筛选自己最需要的书籍，且要力求一周或十天即可快递借阅给读者，使之常态化，以更好地满足读者需求，尽力提高全体读者的满意度。此管理方式的实施，将促使图书馆各部门从以各自业务为中心向以读者参与荐书为中心的结构转型。让以读者为中心的理念结出丰硕果实。 从以往纸质书籍的采购至上架大致经过几个月或者近一年，导致读者失去最初的阅读激情，转变为需要图书馆能够急读者之所急，与书商协商妥当，迅速的采购到荐书，且优先快捷地完成采集、加工、借阅。 读者参与荐书的过程，就是与馆的信息沟通与共享产生了链接。

中外高校图书馆读者服务比较

2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京　100081) [摘　要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252　[文献标识码]A　[文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1　“读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4

图书馆入馆指南与读者使用图书馆须知

图书馆入馆指南 ——读者使用图书馆须知 一、图书馆入馆指南 二、图书馆借书还书指南 三、图书馆各楼开放时间 四、图书馆电子书和网上期刊（专业论文、彩色文娱杂志）使用指南 六、图书馆读者须知 一、图书馆入馆指南： 1.进馆 只要一卡通饭卡,就可以进图书馆二到九楼看书看杂志和借书（不需要办理其他任何手续）； 目前图书馆的馆外1楼耳房自修室，30座位，全天开放，一直不关门。除此之外进出图书馆都要从大门免费刷卡。 2.楼层与库室简介 1页

图书馆共有10层楼，配有两部电梯；图书馆现有工作人员20人，设有阅览室4个，借阅室5个，电子阅览室1个，视听阅览室1个，自修室3处。能提供1500余个阅览座位。 目前图书馆借书看可到三、四、五、八、九楼，进去后所有书刊读者都自主随意挑选；无论师生，都使用一卡通借书，刷卡不扣任何费（不用担心，统统免费）；目前图书馆的书有几十万本，通常每种书有5本（少则只有6楼保存有1本，多则20本完全相同的书），各楼层的书都从5本中抽出1本保存在六楼，六楼的书只在室内阅读，不外借；专业学刊、娱乐杂志等阅读在二楼。 一楼至九楼借阅室均可以看书和上自修。 3.一卡通使用指南 进馆之后请刷卡签到（把卡轻轻刷过读卡器，然后拿回即完成了），借书也一样，操作简单而快捷。还书的时候不需要刷卡，直接把书给值班老师即可，借书的时候需要刷一下卡确认照片和本人是否一致，刷卡签到则不需要确认照片。如果进校时没拍照片，请花两分钟到图书馆3楼编目室补照一下即可；如果姓名与班级不对，请有空的时候到3号公寓后勤办一卡通的地方修改。 4.借书查书 2页

图书馆实行开架式借阅，所有书刊读者都是自主随意挑选。 如果要看指定的某一本书，可以到主页上的“馆藏图书查询”那里去查有没有，有多少本； 如果不会查书，请往下看“五、图书馆各楼书刊查询指南”或者找读者协会的会员帮忙； 如果没有电脑上网，图书馆2楼电子阅览室配有七八十台计算机，每小时收管理费1元，有5角即可上半个小时。没必要买电脑的同学可以利用电子阅览室上网和做作业。 艺术系的书籍因为开本大，重等原因，少数在4楼可以借阅，大多数都统一放在6楼，只阅读，不外借。 二、图书馆借书还书指南： 1.图书馆即日起，使用一卡通（饭卡）刷卡借书，刷卡不扣任何费； 2.学生可借10本，可借1月；教师15本书，借期6月；期末借书，寒暑假不算超期。超过借期罚0.1元/天。所借的书需要续借时，可在大厅办理续借手续（续借不用带书去）。 3页

浅析高校图书馆读者服务工作

浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。

图书馆与读者-武汉学院

图书馆与读者 中南财经政法大学武汉学院图书馆 2010.12.10 第三期 好书推介 【才女三毛】 本馆馆藏：K82/215 作者:练琳 出版社：时代文艺出版社 作品简介：一丝丝的回忆，飘落着淡淡愁，如梦幻如真，飘落了。多年后，她说：“初恋是一个重要的里程碑。” 相爱的日子她算过，她以为那是天长地久，没想到这样的他和她却漂泊在两条不同的时间河流，但她说：“生与死有爱就隔不开。” 为了爱 梦一生 悠悠荡荡 几番沉浮 梦里的余温 够我抵挡那世间寒冷 《才女三毛》描述的就是一个女人——陈平、ECHO 、三毛真诚情感的历程。 在书中，作者力求从她的普通平凡的女人的情感心理去探寻她追求的轨迹。正因为如此，这书中令人动容的情感故事，不管是实有其事还是痴人说梦话，都应该说并不重要；重要的应该是还三毛一颗求真求实之心，还三毛原有的普通平凡的情感。 【铅笔画技法】 本馆馆藏：J214.1/2 作者：大卫·里维斯 出版社：中国建筑工业出版社 作品简介：对于想要提高自己铅笔绘画能力的读者，无论他或是她想要提高自己 的速写作品，还是想完全以自己的手法创作优美的铅笔素描作品，本书都是一本优秀的著作。它把七位当代最著名的艺术家聚集在一起，他们都是可以信赖的导师。这些画家将指导你如何发展你自己的技巧和能力来掌握铅笔画技法。 本书分为七章：如何掌握铅笔，素描基础，风景素描，人像素描，动物素描，水 彩的素描稿和掌握彩色铅笔。从头到尾的大量插图显示出画家运用他们表达技法的细节。 学习掌握铅笔画制作技法，创作自己的成功作品。 【富爸爸，穷爸爸】 本馆馆藏：F063.4/12 作者：罗伯特·T ·清崎 出版社：电子 工业出版社 “之所以世界上绝大多数的人为了财富奋斗终生而不可得，其主要原因在于他 们都曾在各种学校中学习多年，却从未真正学习到关于金钱的知识。其结果就是他 们只知道为了钱而拼命工作……却从不去思考如何让钱为他们工作……”

论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略

论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略 随着国家对教育机构越来越重视，高职院校的图书馆建立也得到了非常快速的发展，图书馆在高职院校所存的意义是用于服务教学，是培养人才的重要部分，为服务科研以及教育而生，是高职院校的文献情报中心，其创办的理念就是为人才培养做贡献，为我国发展以及市场需求做贡献，图书馆的服务宗旨也是读者至上，所以图书馆在读者服务的问题上应该向实际发展，使其更专业更规范，为建设更强的中国做努力，为发展我国特色社会主义做贡献。 【Abstract】With the increasing emphasis on educational institutions in the country，the establishment of libraries in higher vocational colleges has been developing very fast. The significance of libraries in higher vocational colleges is to serve teaching，and is an important part of training talents. It is built to serve the scientific research and education，and is the documentary information center of higher vocational colleges. The concept of founding it is to contribute to the cultivation of talents，and the development of our country and the market demand. The service tenet of the library is also the reader supremacy，so the library should develop to the reality on the question of reader service，make it more professional and more standard，so as to make great efforts to build a stronger China，and contribute to the development of socialism with Chinese characteristics. 【關键词】高职院校；服务创新；策略研究 1 引言 随着我国社会经济以及科学技术的不断发展，在当下新时期的我国，对高职院校图书馆提出了更高的要求，只有跟上我国的发展步伐才能为高校学生提供一个良好的学习环境，在大数据时代下，我国网络信息技术也是在飞速发展的，信息化的合理利用使高职院校在传统的信息服务上得到了一定的提高和发展，各项服务和管理强化的过程中，虽然取得的效果不错，但是在目前部分高校图书馆管理与服务中还是存在一定问题的，首先，本文阐述了高校图书馆读者服务存在的难点及问题。对此，提出了相应的分析与策略，此次研究的目的是为了明确高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略的难点及问题，通过提出较强的针对性意见，对高校图书馆读者服进行分析。 2 高校图书馆读者服务存在的问题 2.1 图书馆服务模式过于传统 随着我国信息与网络的不断发展，我国已经逐渐走向信息化的时代，传统的图书馆服务模式已经满足不了读者的各种需求，由于互联的不断发展，读者的信息需求也随之变的多样化，各式各样的要求应接不暇，所以传统的服务模式对于图书馆的发展是极为不利的，当下读者在阅读和文献的查找上已经不能为传统模

曲阜师范大学日照校区图书馆

曲阜师范大学日照校区图书馆 读者手册（校外） 图书馆概况： 日照校区图书馆和曲阜校区图书馆共同组成曲阜师范大学图书馆。曲师大图书馆创办于1955年，前身是山东省师范专科学校图书馆、曲阜师范学院图书馆，1985年改为曲阜师范大学图书馆,是山东省高校图书情报工作委员会副主任馆、SADLIS地区服务中心。是山东省最重要的文献信息服务中心之一，省内外颇有影响的高校图书馆。日照校区图书馆于2003年落成并投入使用，总建筑面积26796㎡。 一、服务设施 日照校区图书馆环境优雅，基础设施先进，学习氛围良好，是广大师生理想的学习场所和学术信息交流中心。拥有阅览座位近三千个，日平均上座率达90%以上，每周开放时间达98小时，网上资源全天候24小时开放。 图书馆业务以北邮-MELINETSⅡ图书馆自动化管理系统为平台，全面实现了自动化、网络化管理。借助一套机群、15台服务器、一套52T大容量磁盘阵列和220台微机，为图书馆业务系统运行和数字化服务提供着强大支持。 二、馆藏资源 日照校区图书馆目前已形成以纸质图书、期刊、报纸、学位论文与电子图书数据库、全文期刊数据库和多媒体数据库相互协调、相互补充、协同服务的文献信息资源体系。目前有馆藏纸质图书60万册，过刊10万册，年进书量4万册，纸质期刊1500多种，数字资源量不断取得稳步增长，拥有中外文大型数据库平台43个，电子图书超过200万册，2013年两校区图书馆文献资料购置费900万元。馆藏文献总量、年进文献量及生均册数达到“普通高等学校基本办学条件指标合格标准”。 三、组织机构

校区图书馆现设五部一室，即资源建设部、参考咨询部、流通部、报刊阅览部、技术部和办公室，现有正式职工58人，其中高级职称18人、博士2人、硕士人，具有本科以上学历者占90%以上，知识结构、职称结构、年龄结构合理，相关专业基础扎实，员工队伍正朝着高学历、高素质、高水平的专业化方向发展。 校区图书馆始终注重行政和业务管理水平的提高，不断完善管理措施，优化组织结构，加强制度建设，重新修订完善岗位职责、考核标准和考核办法，建立绩效考核和奖励惩戒机制。制订业务工作规范，实行业务流程科学化、标准化、制度化管理。 四、读者服务 校区图书馆始终坚持“以人为本，读者第一，服务育人”的办馆理念，不断强化馆员的服务意识和形象意识，先后推出“挂牌服务”和“首问负责制”等举措，确保优良的服务素质和服务质量。 坚持以现代信息技术为支撑，开展传统服务、数字化服务和网络虚拟服务相结合的多元化服务方式和手段，不断拓展服务深度和广度。目前校区图书馆提供的服务包括：纸质图书借阅、期刊报纸阅览、文献复制服务、网上预约、催还、续借服务，网上信息资源导引、电子文献下载浏览服务，信息咨询、文献传递、查收查引服务，入馆教育、读者培训服务，学位论文提交服务，校外读者访问服务，移动图书馆服务，书刊导读与推介服务、读者证件管理服务等。 校区图书馆与读者之间还建立了良好的沟通机制，通过走访、召开读者座谈会、问卷调查、荐书箱、留言板、QQ群等多种途径，认真听取读者意见和建议，改进服务方式，优化馆藏结构，提高读者满意度。 五、校地共建 2013年，日照校区图书馆与日照市正式达成市校共建协议，共建工作全面铺开，校区图书馆将在原有部分开放的基础上正式面向全市开放，校区图书馆正以自身优质的服务和丰富的馆藏信息资源，成为本地区的文献信息中心和重要的文化基础设施，并将在本市的文化生活、科技创新和精神文明建设方面发挥着重要作用，为地方政治、经济、文化提供重要的知识支撑。 六、发展目标

网络环境下高校图书馆读者服务新模式

网络环境下高校图书馆读者服务新模式 作者：曾珑 来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期 曾珑 （四川工业科技学院，四川德阳618000） 摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者 服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和 建议，注重个性化服务。 关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式 随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。 一、网络环境下高校图书馆的重要作用 图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情 报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索 和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便 地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最 热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精 神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完 善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队 伍建设。 二、加强网络环境下图书馆的队伍建设 （一）提高图书馆员的专业水平 图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问 工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供 资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。 （二）要树立图书馆“服务至上”的理念 服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图 书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多 层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要 以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥 高校图书馆的作用。 （三）实现图书馆的规范化管理

图书馆与读者欢迎

图书馆与读者欢迎tushuguanyuduzhe 2006年第2期（总第18期）2006年9月10日（共4版）新同学 中南财经政法大学图书馆主办图书馆信息咨询部主编 http://202.114.238.69 E—mail：xxzxb@https://www.360docs.net/doc/1215337572.html, ——————————————————————————————————————— 图书馆的文献信息服务 在长期的“以服务教学科研为根，以育人为本，辐射社会”的办馆理念指导下，本着“读者第一，服务至上”原则，近年来图书馆主要围绕三个方面开展工作，一是重视资源建设，强化服务基础；二是重视条件建设，创新服务手段；三是重视职工队伍建设，提升服务水平。这些工作为学校的教学、科研提供了可靠的文献保障，同时也在读者（尤其是本科生读者）的素质教育方面发挥了应有的作用。 加强文献资源建设，构建完善的文献保障体系 近年来，学校不断增加对图书馆购书经费的投入，图书采购量大幅增加，2003至2006年期间，各学年新增一般图书分别为237883册、428527册、312163册；年生均一般图书的进书量分别为：8.98册、15.77册、11.83册。 数字图书馆建设也有了长足的发展，到2006年7月底止，我馆已拥有36个中外文数据库，电子图书/电子期刊125.8万册（按CALIS标准换算）,既能满足学校法律、经济、管理、财政、会计等重点与特色学科建设需要，也能兼顾人文、社会科学的学科建设需要，已和印刷型文献一起互相弥补、共同构成本馆完整的知识资源系统。保证了我校以本科生为主的各类读者的文献需求。图书馆还积极参加CALIS(高等教育文献保障体系)组织的高校学位论文库、外文期刊联合目录数据库、文献传递系统的建设，实现了高校成员馆之间的资源共享，使图书馆的资源得到了最大限度的延伸和扩展，为全校师生提供了与国际先进的科研水平接轨的信息服务平台。

试论高校图书馆的服务创新

试论高校图书馆的服务创新 在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识。更新服务理念,变被动服务为主动服务,变“冷脸”服务为“微笑”服务。拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训。 标签：高校图书馆服务创新服务理念服务领域 0 引言 高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中发挥着重要作用。网络时代的高校图书馆应该顺应新的形势,加强服务创新意识,提高服务质量,充分发挥高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中的教育职能和信息职能。 1 更新服务理念 高校图书馆是高等院校教学和科研工作的重要组成部分,也是高等院校的信息密集区。高校图书馆服务工作的基本点就是根据学校教学和科研规划,收集、整理和提供各种文献信息来满足广大师生的教学信息和科研工作的需求。应此,我们要做到以下几点: 1.1 变被動服务为主动服务变被动服务为主动服务,就是要改变提供图书,等待读者,有求必应的旧的服务理念,提倡主动服务,创造读者,提高效率的新的服务理念;就是要变潜在读者为现实读者,变偶尔读者为经常读者,变信息提供者为知识导航者。当读者来到图书馆,面对浩如烟海的图书而茫然无措时,我们不应该不闻不问,置之不理,等到他来询问时才问一句答一句,甚至爱理不理。而应该主动上前询问他需要什么图书,引领他了解书库里图书排架的方式,帮助他找到所需图书。这样做就会为我们赢得更多的读者,从而提高图书的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。这就是我们图书馆人新的服务理念。 1.2 变“冷脸”服务为“微笑”服务一些图书馆给人们的印象是“门难进,脸难看”,这主要是因为个别图书馆员工缺乏“读者至上”的服务理念,对待服务工作漫不经心。这不仅表明服务人员文化修养不够,更有损现代高校图书馆作为一个文明窗口的形象。高校图书馆的目的就是为广大师生读者服务,为教学和科研服务,为教书育人服务。所以,我们应该提倡微笑服务。用发自内心的真诚微笑来迎接进入图书馆的每一位读者,使读者感受到图书馆员工对自己的欢迎和尊重,在心理上得到满足,从而乐于进图书馆。当读者由于不知道图书馆的规章制度而出现违纪现象时,我们不应该表现出横眉立目,盛气凌人的行为举止;而应该以一个善意的微笑来表达对读者的理解和宽容,诚恳地引导读者明白错误所在,并委婉地提出处理意见。这样就可能在保全读者“面子”的情况下,使问题得到圆满解决。

图书馆读者活动方案.doc

图书馆读者活动方案 各个图书馆都十分注重宣传推广工作，目的是吸引人们走进图书馆，留住读者，如何策划图书馆读者系列活动呢?下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。 一 一、举办读者活动的目的 有些人认为组织读者活动的目的是为了更好地开展图书馆的其它服务。这种立场显然忽视了读者活动本身也是图书馆服务内容的一部分，李超平老师在她的博文中有这样一段话，笔者认为是对读者活动比较准确的定位：图书馆服务中，读者活动不是配角，它应该与文献借阅一起构成图书馆服务的主体部分。 当然，比起单一的借阅服务，不同形式的读者活动，在特定的人群中是有需求的。读者活动与图书馆其它各个服务项目整体性地构成了图书馆的业务活动，读者活动不是辅助性的，而是图书馆主流业务的组成部分。二、读者活动的形式与组织 (一)活动的形式 读者活动有很多种形式，诸如讲座会展、大型节庆活动、结合时事热点的活动等等，这些活动往往在特定的时期内举行，整个图书馆会投入比较大的精力，由馆部或专门部门来牵头组织，可谓是"宏大叙事"型的读者活动。近年来，在图书馆中悄然兴起了一种小规模，常规化，有固定参加群体的活动――读者沙龙，深受读者喜爱。

(二)活动的组织 一部分公共图书馆指定专门部门(如宣传推广部、读者活动部)负责策划并实施读者活动;另一部分则由各业务部门根据自身特点，组织开展常规性读者活动。笔者更加认同后一种组织模式，由服务部门根据自己特定的服务对象来设计活动。由于组织者对服务对象的需求比较了解，设计活动有较深的读者基础，因此这些活动往往具有较强的生命力，像一朵长开不谢的小花，成为图书馆读者服务的重要组成部分。 三、策划活动的方法与技巧 (一)要有正确的目标定位 明确策划一项读者活动希望达到的效果，通过对图书馆实际情况的分析，对目标人群的需求分析，基本确定活动的整体架构。要做到： 主题清晰、目标明确：单一的读者活动要有明确的主题，一项活动一个主题，主题不宜太分散，要区别于读书节等综合性活动。要明确希望达到何种效果或发展方向，并尽量朝此方向发展。当然随着情况的发展，可以适当调整形式或改变策略。如绍兴图书馆外借部组织开展的以诵读与绍兴相关的诗词为主题的读者活动――诗读绍兴，举办得比较成功，形成了较为固定的读者群体。随着活动的不断深入，又增加了摄影的元素，老年英语沙龙又分支出一个学生英语沙龙，儿童故事会偶尔参插一两场才艺秀等等，但主线不变，而且不能喧宾夺主。 确定对象、分析需求：要确定活动的参与对象，明确主要参与人群的范围，并分析他们的需求。不同层面的读者适合的活动内容及形式亦有较大的差别。在设计活动时应予以充分考虑。

图书馆个人自评报告

图书馆个人自评报告 图书馆个人自评报告20xx年，学校顺利完成了第四轮处、科级干部聘任工作，图书馆在校党委、行政的坚强领导和各院及相关部门的大力支持下，在新一届馆领导班子的带领下，认真贯彻落实校第二届党代会精神，以“教育教学改革年”为契机，以服务教学科研为中心，以服务师生读者为本，加强建设，创新服务，营造特色，内涵发展，充分发挥图书馆的功能，为教学科研和师生读者提供优质服务。现将图书馆20xx年工作总结汇报如下。 一、关于年度工作完成情况 1．学校年度工作要点、责任分解任务 学校年度工作要点中图书馆的任务是加大图书文献资源建设力度，充分发挥图书文献资源的功能。借力信息化建设，加强图书馆管理。进一步实施图书馆环境改造和功能优化，更好地服务师生。 图书馆稳抓资源建设，通过组织各院教师代表赴合、沪、黄山现采图书，截止12月25日，已全部完成20xx年度100万实洋的三家采购任务，进藏31672册，实现了9年来第一次当年任务当年完成；电子文献投入力度和广度加大，服务智能化程度也有一定程度提高，尤其是移动图书馆的上马缩短了文献与读者需求的距离，突破了服务受时空的限制，朝着服务无处不在，馆藏无处不有的智能化跨出了一大步。12

月底完成门禁系统的招标采购，进一步加强图书馆管理；新的服务器等存储设备购置安装到位，满足大量新增电子资源的存储需要。改善图书馆服务阅览环境，进行书库图书布局调整，新增廉政书屋，增加一楼自修阅览座位；南、北馆大厅放置歌德电子书借阅机，实现了图书馆网络服务到移动终端服务的无缝对接，功能优化，更好的服务师生读者。 2．部门工作计划任务 文献资源建设 逐步改善纸质图书馆藏结构，力求实现文、理、工需求平衡。重点学科重点建设；新增学科尽量满足；大型图书与普通图书兼顾收藏，努力实现学科有用书，以适应地方应用型高水平大学的办学需要。20xx年圆满完成了当年图书招标采购任务，并全部验收入库，馆藏总量达到110万册。 在广泛征求师生读者意见基础上，完成20xx年报刊征订工作，征订期刊1675种、报纸70种，征订中充分考虑新增专业和应用技术类的比重。5月份完成20xx年度过刊装订，入藏合订本6090册；同时12月初启动20xx年度期刊装订工作，装订当年过刊5236册，其提前为探索今后下架即装的收藏模式做出了尝试，为后期编目上架赢得了时间。 在充分调研论证基础上，完成100万电子文献采购任务。新增电子图书11万种，在22个在线数据库基础上新增《CNKI