新奥IT战略规划-现状分析与需求总结报告-V3.0()详解
合集下载
新奥战略与绩效—现状、优化思路及及基本框架-IBM
▪ 业务转向竞争性市场 ▪ 抢占先机，形成新的更广阔的业务领域 ▪ 新的业务领域有赖于现有业务平台的孵化
战略升级核心要求
▪ 以客户为导向 ▪ 对市场的快速反应 ▪ 高效的内部管控效率
对新奥燃气战略升级要点的把握，将有助于战略在企业内 部的宣贯和落地。新奥燃气的各项业务改革必须服从于战 略升级。也即：各项业务改革必须能提升企业对市场的快 速反应，必须以客户为导向，必须提升内部管控效率
点布局基本完成
▪ 公司集团化管理体系基
本建立
▪ 城市燃气、燃气机械、 原药化工、能源化工和
房地产互动发展
模式总结
机会驱动
市场驱动
市场+战略 驱动
管+市场+战略 理驱动
先建“根据地”，再将成功模式复制，迅速做大 地域扩张时，因地制宜是成功要素
新奥集团战略理解
使命—— 公司为什么存在？
提倡清洁能源，改善生存环境, 提升生活品质，保障生命健康
探索分布式能源发展路径，成为区域性的能源中心；
关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入。
主要里程碑
2005年开始，用3－5年时间， 发展高质量的城市项目到60 个、覆盖人口达到5000万 人，.搭建起拥有多种终端用 户的立体型能源分销体系；
用5—10年时间，借助新奥燃 气的营销网络和物流平台， 构建以天然气、二甲醚、 LPG为主要产品的能源分销 体系，实现能源产、运、销 一体化，成为中国第一清洁 能源分销商。
☻参与访谈，整理访谈资料 ☻收集并研究集团和燃控股内部战略管理、计划与预算、绩效 考核等相
关制度、流程及相关研究资料，描述战略与绩效管理流程现状， 分析 存在的问题及可能的改进领域 ☻收集外部对标企业和最佳实践资料，并提出研究报告，如Transco、 Centric、百江等 ☻描述新奥集团和燃控股战略，分析能源分销商业模式及对管控模式的要 求 ☻研究绩效对谈机制，提出新奥集团绩效对谈制度框架 ☻组织结构测评工具 ☻内部培训：流程管理、PPT技巧等 ☻翻译和学习相关资料
战略升级核心要求
▪ 以客户为导向 ▪ 对市场的快速反应 ▪ 高效的内部管控效率
对新奥燃气战略升级要点的把握，将有助于战略在企业内 部的宣贯和落地。新奥燃气的各项业务改革必须服从于战 略升级。也即：各项业务改革必须能提升企业对市场的快 速反应，必须以客户为导向，必须提升内部管控效率
点布局基本完成
▪ 公司集团化管理体系基
本建立
▪ 城市燃气、燃气机械、 原药化工、能源化工和
房地产互动发展
模式总结
机会驱动
市场驱动
市场+战略 驱动
管+市场+战略 理驱动
先建“根据地”，再将成功模式复制，迅速做大 地域扩张时，因地制宜是成功要素
新奥集团战略理解
使命—— 公司为什么存在？
提倡清洁能源，改善生存环境, 提升生活品质，保障生命健康
探索分布式能源发展路径，成为区域性的能源中心；
关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入。
主要里程碑
2005年开始，用3－5年时间， 发展高质量的城市项目到60 个、覆盖人口达到5000万 人，.搭建起拥有多种终端用 户的立体型能源分销体系；
用5—10年时间，借助新奥燃 气的营销网络和物流平台， 构建以天然气、二甲醚、 LPG为主要产品的能源分销 体系，实现能源产、运、销 一体化，成为中国第一清洁 能源分销商。
☻参与访谈，整理访谈资料 ☻收集并研究集团和燃控股内部战略管理、计划与预算、绩效 考核等相
关制度、流程及相关研究资料，描述战略与绩效管理流程现状， 分析 存在的问题及可能的改进领域 ☻收集外部对标企业和最佳实践资料，并提出研究报告，如Transco、 Centric、百江等 ☻描述新奥集团和燃控股战略，分析能源分销商业模式及对管控模式的要 求 ☻研究绩效对谈机制，提出新奥集团绩效对谈制度框架 ☻组织结构测评工具 ☻内部培训：流程管理、PPT技巧等 ☻翻译和学习相关资料
新奥企业经营策略与发展战略
新奥能源以清洁能源为主营业务，形成了燃气供应、能源利用、能源存储和能源 贸易四大业务板块。
分子公司
公司拥有多家分子公司，包括新奥燃气、新奥电力、新奥清洁能源等。
业务范围
1 2
能源供应
新奥能源主要提供城市燃气、工业用气、车用 燃气等清洁能源供应服务。
能源利用
公司利用燃气发电、供热，提供冷热电三联供 等能源利用服务。
06
企业文化
文化理念
01
企业使命
以科技创新为驱动，构建高效、清洁的能源利用体系，实现可持续发
展
02
核心价值观
诚信、创新、卓越、共赢
03
企业精神
责任、务实、协同、共赢
文化活动
1 2
员工培训
加强员工对企业文化的认同感，提升员工素质 和技能水平
团队建设
开展各类团队活动，增强团队凝聚力和合作精 神
3
文化宣传
优化产品和服务
拓展市场
加大研发投入，注重产品创新和品质提升， 满足客户多样化需求。
开展市场调研，深入了解客户需求，制定针 对性的营销策略，开拓新市场。
精细化管理
投资与合作
引入现代化管理理念和技术手段，推进企业 信息化和数字化转型，提高管理效率和执行 力。
积极寻找战略合作机会，通过投资、并购等 方式，拓展企业业务领域和资源渠道，提升 企业竞争力。
根据企业资源和能力
新奥企业会根据自身的资源和能力，包括资金、技术、人才、管理等，制定与企业实际情 况相符合的经营策略。
战略目标
01
提高企业核心竞争力
新奥企业注重提高自身的核心竞争力，包括技术、品牌、管理和服务
等，以实现企业的长期稳定发展。
02
分子公司
公司拥有多家分子公司，包括新奥燃气、新奥电力、新奥清洁能源等。
业务范围
1 2
能源供应
新奥能源主要提供城市燃气、工业用气、车用 燃气等清洁能源供应服务。
能源利用
公司利用燃气发电、供热，提供冷热电三联供 等能源利用服务。
06
企业文化
文化理念
01
企业使命
以科技创新为驱动，构建高效、清洁的能源利用体系，实现可持续发
展
02
核心价值观
诚信、创新、卓越、共赢
03
企业精神
责任、务实、协同、共赢
文化活动
1 2
员工培训
加强员工对企业文化的认同感，提升员工素质 和技能水平
团队建设
开展各类团队活动，增强团队凝聚力和合作精 神
3
文化宣传
优化产品和服务
拓展市场
加大研发投入，注重产品创新和品质提升， 满足客户多样化需求。
开展市场调研，深入了解客户需求，制定针 对性的营销策略，开拓新市场。
精细化管理
投资与合作
引入现代化管理理念和技术手段，推进企业 信息化和数字化转型，提高管理效率和执行 力。
积极寻找战略合作机会，通过投资、并购等 方式，拓展企业业务领域和资源渠道，提升 企业竞争力。
根据企业资源和能力
新奥企业会根据自身的资源和能力，包括资金、技术、人才、管理等，制定与企业实际情 况相符合的经营策略。
战略目标
01
提高企业核心竞争力
新奥企业注重提高自身的核心竞争力，包括技术、品牌、管理和服务
等，以实现企业的长期稳定发展。
02
新奥企业经营策略与发展战略
《新奥企业经营策略与发展战略》CATALOGUE目录•企业概况•企业经营策略•企业发展战略•企业管理策略•企业营销策略•企业社会责任与可持续发展策略CHAPTER企业概况企业简介企业历史与现状逐渐发展成为综合能源解决方案提供商组织架构企业文化企业组织架构与文化CHAPTER企业经营策略总结词详细描述市场定位与竞争策略总结词优化产品组合，合理定价详细描述新奥企业应针对市场需求和客户需求，优化产品组合，包括产品线长度、广度和关联度等。
同时，根据市场定位、成本和竞争对手情况，制定合理的定价策略，以实现利润最大化。
产品策略与定价策略销售策略与渠道管理总结词详细描述CHAPTER企业发展战略长期发展目标与规划总结词明确、具体、可衡量、可达成、时限明确详细描述新奥企业应制定明确、具体的长期发展目标，如成为行业领导者、实现可持续发展等。
同时，需要规划具体的实现路径、时间表和里程碑，确保目标的可衡量和可达成性。
长期规划应考虑市场变化、政策调整等因素，及时进行调整和优化。
具体、可行、时间节点清晰、里程碑明确详细描述新奥企业应制定具体可行的战略实施步骤，明确各阶段的时间节点和里程碑。
实施步骤应充分考虑企业内部条件、市场需求、竞争状况等因素，确保战略的可操作性。
同时，应建立监控机制，及时评估战略实施效果，对偏离战略目标的行动进行调整。
总结词战略实施步骤与时间表VS战略合作与兼并重组总结词详细描述CHAPTER企业管理策略人力资源管理策略人才招聘与选拔培训与发展绩效管理薪酬福利财务管理策略投资策略资金管理风险管理成本控制通过精细化管理、自主研发、外部合作等多种方式，降低企业运营成供应商选择采购策略库存管理物流优化供应链管理策略CHAPTER企业营销策略品牌营销策略030201策划各种促销活动，如限时折扣、满额赠品等，以吸引消费者购买。
促销活动制定有针对性的广告策略，包括创意设计、媒介选择、投放计划等，以提高品牌知名度和销售额。
战略与绩效现状优化思路及及基本框架
4
Business Consulting Services
报告内容
页码 1. 项目进展回顾 …………………………….……………………………...2 2. 对新奥燃气战略升级和业务转型的理解……….…………………..…. 5 3. 战略与绩效流程现状分析………………………………...…………….18 4. 战略与绩效流程优化的基本框架………………………………….….. 31 5. 春节期间工作计划…………………………………………….........…. 89
5
Business Consulting Services
新奥集团战略演进
阶段
99年之前
创业积累
战略定位
99~01
02~03
清洁能源利用 公用事业
04至今
清洁能源开发与 利用
成立新奥燃气有限公司
战略举措 和廊坊新奥
开展第一次“三个管理 年
成立12家成员企业 城市天然气核心主业完 城市天然气业务抢
新奥集团战略理解
使命—— 公司为什么存在？
提倡清洁能源，改善生存环境, 提升生活品质，保障生命健康
远景—— 希望公司发展成什么样？
核心理念：让员工健康成长 ；为客户创 造满意；使股东价值最大化 未来的展望：成为客户信赖、社会尊重 、最具价值并有国际影响力的大型能源 企业集团，成就百年常青企业
战略
致力于清洁能源的开发与利用，创造高科技产品，提供高品质服务。 3－5年，巩固并拓展现有的产业基础；
B1.IT现状与差距分析
B2.IT应用架构规划 B3.IT技术架构规划 B4.IT治理架构规划
第三阶段 实施规划
实施
（未包含在本项 目范围内）
Business Consulting Services
报告内容
页码 1. 项目进展回顾 …………………………….……………………………...2 2. 对新奥燃气战略升级和业务转型的理解……….…………………..…. 5 3. 战略与绩效流程现状分析………………………………...…………….18 4. 战略与绩效流程优化的基本框架………………………………….….. 31 5. 春节期间工作计划…………………………………………….........…. 89
5
Business Consulting Services
新奥集团战略演进
阶段
99年之前
创业积累
战略定位
99~01
02~03
清洁能源利用 公用事业
04至今
清洁能源开发与 利用
成立新奥燃气有限公司
战略举措 和廊坊新奥
开展第一次“三个管理 年
成立12家成员企业 城市天然气核心主业完 城市天然气业务抢
新奥集团战略理解
使命—— 公司为什么存在？
提倡清洁能源，改善生存环境, 提升生活品质，保障生命健康
远景—— 希望公司发展成什么样？
核心理念：让员工健康成长 ；为客户创 造满意；使股东价值最大化 未来的展望：成为客户信赖、社会尊重 、最具价值并有国际影响力的大型能源 企业集团，成就百年常青企业
战略
致力于清洁能源的开发与利用，创造高科技产品，提供高品质服务。 3－5年，巩固并拓展现有的产业基础；
B1.IT现状与差距分析
B2.IT应用架构规划 B3.IT技术架构规划 B4.IT治理架构规划
第三阶段 实施规划
实施
（未包含在本项 目范围内）
IBM—新奥IT战略规划—04部门职责优化建议报告
•共享服务活动 (总部统一进行的非
核心活动, 创造规模效益)
•3
燃气控股控股组织近期框架设计建议
战略投资委员会 执行委员会
计划预算委员会
副总经理
董事局（主席） 总裁
总经理
提名薪酬考核委员会 审计委员会
采购委员会 总经理助理
•投
•资
•经
•投
•客
•财
•人
•系
•总
资
产
营
资
户
务
力
统
经
者
管
计
管
关
管
资
管
理
关
理
•董事会
作为董事会远景和成员企业绩效表现之间的战略连接 为成员企业提供其所需的增加价值活动来帮助其 提高运营绩效
•新奥燃气公司总部
营销产品 客户服务 资产管理
•50余成员企业
初步建议新奥燃气公司总部需具备重点培育的核心 价值
• 内部控制和审计 • 集中资金管理资源共享 • 业绩追踪、检讨和评价 • 计划和预算 • 重大人事任免
•监督和控制活 •4 动
• 核心采购 • 财务管理
•1
•核心活动
• 制定业务战略规划、 • 遵守法律
业务模式
• 与股东关系
• 税务
• 对外财务报告
•核心职能
• 人力资源 • 信息技术
•增加价值活动 (建议, •2 指导和帮助下属企业) • 国际拓展 • 资源共享 • 品牌分享 • 推广先进管理操作 • 管理人才培训
• 将经过审查的预算提交董事会，通过后下 达正式预算。
• 接受预算与实际比较的定期预算报告，在
予以认真分析、研究的基础上提出改 善的建议。
新奥集团客户关系组研讨会课件PPT课件( 71页)
投诉处理 客户定期拜访 送气业务回访 维修业务回访 投诉回访 安检业务回访 满意度测评
投诉处理 业务回访 投诉回访 满意度测评
23
“服务交付管理能力”在客户服务上的体现是“通用客户服务 交付流程（一级）”。
差
异
业 务
业务模式
城市燃气
LPG
…
增值业务
燃
气
模
控
式
股
和
成
通用客户 服务交付
1
建立
2
沟通
3
订立
客户忠诚度
竞争性业务
（有一定转 换成本）
液化石油气
增值业务
竞争性业务
低
完全不满意
客户满意度
完全满意
引自：“为什么满意的客户离去？”，托马斯.琼斯 & 厄尔.萨 瑟《哈佛商业评论》1995年
客户满意度：是客户对 现在已经提供的服务水 平的主观评价。
客户忠诚度：是客户对 未来再次购买的可能性 的主观评价。
100
10.1
12.2
7.2 5.0
8.4 6.7
9.0
8.8
50
-5.4
-8.7
-14.2
IBM 股票价格
10
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
17
IBM通用客户关系管理流程
18
IBM公司客户满意管理
”客户满意“是什么？通过产品或服务，客户的需求和期望得到满足甚至超出， 从而使客户产生再次购买的倾向，品牌忠诚度和向其他客户推荐的意愿。
复杂。
信息化 信息化要求相对稳定的 客户服务流程，而 新奥 的业务和客户服务流程 必须不断演进。
投诉处理 业务回访 投诉回访 满意度测评
23
“服务交付管理能力”在客户服务上的体现是“通用客户服务 交付流程（一级）”。
差
异
业 务
业务模式
城市燃气
LPG
…
增值业务
燃
气
模
控
式
股
和
成
通用客户 服务交付
1
建立
2
沟通
3
订立
客户忠诚度
竞争性业务
（有一定转 换成本）
液化石油气
增值业务
竞争性业务
低
完全不满意
客户满意度
完全满意
引自：“为什么满意的客户离去？”，托马斯.琼斯 & 厄尔.萨 瑟《哈佛商业评论》1995年
客户满意度：是客户对 现在已经提供的服务水 平的主观评价。
客户忠诚度：是客户对 未来再次购买的可能性 的主观评价。
100
10.1
12.2
7.2 5.0
8.4 6.7
9.0
8.8
50
-5.4
-8.7
-14.2
IBM 股票价格
10
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
17
IBM通用客户关系管理流程
18
IBM公司客户满意管理
”客户满意“是什么？通过产品或服务，客户的需求和期望得到满足甚至超出， 从而使客户产生再次购买的倾向，品牌忠诚度和向其他客户推荐的意愿。
复杂。
信息化 信息化要求相对稳定的 客户服务流程，而 新奥 的业务和客户服务流程 必须不断演进。
IBM—新奥IT战略规划—060324核心流程报告XA_REPORT_060324_V2.1
-25%
第四季度
1.9 2.6
37%
全年
4.2 5.1
23%
0
1
2
3
4
5
6
资料来源：燃控股经营计划部提供数据
单个季度之间存在较大误差 半年年报对业务存在明显的引导作用
7
新奥集团全面信息化项目资料 编号：XA_REPORT_060324_V2.1 密级 ：机密
同时，成员企业单个季度计划收入与实际收入之间 存在较大误差
4. 后续工作………………………………………………………………10分钟
2
新奥集团全面信息化项目资料 编号：XA_REPORT_060324_V2.1 密级 ：机密
会议议程
时间
1. 项目工作回顾…………………………………………..………..…….5分钟 2. 战略绩效管理…………………………………………....………….50分钟 3. 基于价值链的流程总图
目标；
投资
确保能够充分沟通年发/季展度目指标标并
达成共识。 管理举措
制定计划考/核预与算激励 通为过；长/短期激励引导企制业定行考核指标 加强基于中长期计划对（绩平效衡进计分卡）
行追踪。 季/年度考核
10
新奥集团全面信息化项目资料 编号：XA_REPORT_060324_V2.1 密级 ：机密
1. 人力资源管理.……………………………………………….........…….20分钟 2. 财务管理…………………………………………………………….…...10分钟 3. 资产管理…………………………………………………………………10分钟 4. 客户服务管理……………………………………………………………10分钟 5. 物流管理…………………………………………………………………30分钟
IBM—新奥IT战略规划—02管理体系框架设计报告
- 根据法律上的资产拥 有权和控制权而划分 的组织结构
- 法律结构的控制是通 过股权利益和法律权 力来实现的
制衡、监督
是否建立法人结构的主要 考虑因素
- 风险规避 - 利用独立法人有 限责任的特点帮助股东规避 经营风险
- 税务要求 - 通过建立或取消 独立法人结构实现合理避税
- 运作要求 - 某些情况下建立 独立法人是异地运作，或合 资合作企业运作的要求
董事会 管理层
代表股东的权力 监督管理层并检查错误行
为，但避免直接干涉日常 管理 质询、决策长期战略 发展并评估管理层 ……
负责公司日常运作 是所在行业及职能部门
的专家
通过明确区分管理 层及董事会的角色 及责任使股东价值 达到最大化
12
Business Consulting Services
2. 新奥燃气的管控体现在：
- 管理结构、治理结构两个领域 - 董事会对燃气总部的管控、新奥燃气总部对成员企业的管控两个层面
3. 逐步增加新奥燃气非执行董事比例，同时积极培育内部人员成为董事 4. 新奥燃气要成为强有力的公司总部，需要培育新奥燃气公司总部管理能力 5. 将战略分为公司战略、业务（产业）战略、经营策略及职能策略，并明确其规
▪ 如何完善成员企业董事会，并有利于新 奥燃气对其实现有效管控？对于各地的 合资企业如何实现合规性和管理要求的 统一；
来源 新奥集团或新奥燃气高层管理人员
新奥燃气创始人
其他企业高级管理人员 会计师
对于遵守英美法系上市公司调查表明，非执行董事比例通常为50-70%；
资料来源：新奥燃气2004年年报，《The Board Agenda》IBM分析
▪ 如何培育燃气公司总部职能？
▪ 如何在不同层级间有效合理划分战略规 划、绩效考核、财务管理、投资管理、 人力资源管理、IT管理等职能？
- 法律结构的控制是通 过股权利益和法律权 力来实现的
制衡、监督
是否建立法人结构的主要 考虑因素
- 风险规避 - 利用独立法人有 限责任的特点帮助股东规避 经营风险
- 税务要求 - 通过建立或取消 独立法人结构实现合理避税
- 运作要求 - 某些情况下建立 独立法人是异地运作，或合 资合作企业运作的要求
董事会 管理层
代表股东的权力 监督管理层并检查错误行
为，但避免直接干涉日常 管理 质询、决策长期战略 发展并评估管理层 ……
负责公司日常运作 是所在行业及职能部门
的专家
通过明确区分管理 层及董事会的角色 及责任使股东价值 达到最大化
12
Business Consulting Services
2. 新奥燃气的管控体现在：
- 管理结构、治理结构两个领域 - 董事会对燃气总部的管控、新奥燃气总部对成员企业的管控两个层面
3. 逐步增加新奥燃气非执行董事比例，同时积极培育内部人员成为董事 4. 新奥燃气要成为强有力的公司总部，需要培育新奥燃气公司总部管理能力 5. 将战略分为公司战略、业务（产业）战略、经营策略及职能策略，并明确其规
▪ 如何完善成员企业董事会，并有利于新 奥燃气对其实现有效管控？对于各地的 合资企业如何实现合规性和管理要求的 统一；
来源 新奥集团或新奥燃气高层管理人员
新奥燃气创始人
其他企业高级管理人员 会计师
对于遵守英美法系上市公司调查表明，非执行董事比例通常为50-70%；
资料来源：新奥燃气2004年年报，《The Board Agenda》IBM分析
▪ 如何培育燃气公司总部职能？
▪ 如何在不同层级间有效合理划分战略规 划、绩效考核、财务管理、投资管理、 人力资源管理、IT管理等职能？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
愿景: 成为受人尊敬的世界级能源企业
能源 生产
能源 交易平台
能源 装备
能源 物流
能源 节约
能源 催化剂
能 源 解 决 方 案 提 供 商
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
5
新奥集团将以实施全面信息化为契机，规范基础管理，完成战 略升级，奠定创新发展基础
提升执行能力 制度体系与 … 文化建设 全面信息化 提升公司治 … 理能力 建设自主创新 研发体系 打造职业队伍
新奥集团流程优化及IT规划项目 IT规划部分
业务现状与IT需求分析报告
2006年3月 廊坊
1
目录
1. 项目概述 2. 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 3. 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析 4. 新奥集团IT现状评估及差距分析 5. 新奥集团信息化愿景和目标建议 6. 相关案例研究及IT最佳实践
通过信息化，提高研发设计协同效率、促进研 通过信息化，提高研发设计协同效率、促进研
发知识体系建设和知识积累，促进集团自主创 发知识体系建设和知识积累，促进集团自主创 新式研发体系建设 新式研发体系建设
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
7
作为集团主业，新奥燃气立志成为国内一流、国际水平的清洁 能源分销商，以“能源物流+销售网络”为核心竞争力发展目标
…
总体目标
规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础
• 这些关键举措，将成为新奥集团信息化建设的指导目标
资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析
• 全面信息化是保证各项关键举措得以有力实施的必要条件
6
因此从新奥集团层面来看，未来信息化建设具有以下四个方面 的核心需求：
提升执行能力
在“小总部、大产业” 的组织规划下，通过财务 在“小总部、大产业” 的组织规划下，通过财务
城市项目60个、覆 城市项目60个、覆 盖人口5000万 盖人口5000万
整合现有城市燃气项目，提高市场规模与质量，提高 整合现有城市燃气项目，提高市场规模与质量，提高 接驳率，深耕市场，扩大战果 接驳率，深耕市场，扩大战果 整合LPG销售体系，创新业务模式，扩大销量，构建 整合LPG销售体系，创新业务模式，扩大销量，构建 二甲醚营销平台 二甲醚营销平台
LPG的销售量达到 LPG的销售量达到 100万吨 100万吨 发展能源物流，成 发展能源物流，成 为能源分销的支撑 为能源分销的支撑
大力发展清洁燃料汽车的加气业务 大力发展清洁燃料汽车的加气业务 建立发达的物流体系，成为我国能源物流第一运营商 建立发达的物流体系，成为我国能源物流第一运营商
2
第一阶段的工作内容回顾
主要工作
项目组组建及计划 高管及集团访谈 内部访谈
内容
双方联合项目组组建，明确了各自成员和角色分工，并制定了详细的工作计划 与王主席、胡总、陈总、翟总及其他集团相关部门领导进行了访谈 对新奥集团、燃气控股各职能部门、相关的专业公司及下属廊坊燃气、长沙燃 气、株洲燃气的相关部门领导及业务人员进行了访谈，同时与IBM内部业务顾 问进行了大量访谈与讨论沟通 为了更好地理解新奥集团的业务，IBM顾问组还参观了廊坊燃气营业大厅、调 度室、门站、加气站等业务单位 通过收集新奥集团管理与业务文件、下发IT调研问卷、阅读前期业务咨询项目 交付文件等，尽快了解新奥集团战略、业务及IT现状和未来改进方向 通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究 经过充分的讨论和研究，确定分析思路，分工撰写报告
气源国际化 气源国际化 能源的国际贸易 能源的国际贸易
消除气源瓶颈，做大气量，与“三大油”建立战略联 消除气源瓶颈，做大气量，与“三大油”建立战略联 盟，气源国际化 盟，气源国际化
深耕客户资源，拓 深耕客户资源，拓 展增值服务 展增值服务
利用九环的资质，向油品的贸易领域拓展 利用九环的资质，向油品的贸易领域拓展 关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入 关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入
战略 国内一流、国际水平的清 定位 洁能源分销商
目标
核心竞 能源物流+销售网络 争力
具体措施
策略 以管道气销售为基 以管道气销售为基 础业务、以非管道 础业务、以非管道 能源销售为新兴业 能源销售为新兴业 务扩大和深化客户 务扩大和深化客户 资源开发，以能源 资源开发，以能源 物流为核心支撑， 物流为核心支撑， 密切与气源方的合 密切与气源方的合 作、拓宽气源渠道 作、拓宽气源渠道 、做大做强能源销 、做大做强能源销 售网络 售网络
和业务协作，帮助集团实现战略目标的清晰传 和业务协作，帮助集团实现战略目标的清晰传 导和有效的绩效监控，提升执行能力 导和有效的绩效监控，提升执行能力
通过信息化，规范企业管理和运作流程，实现 通过信息化，规范企业管理和运作流程，实现
遵循核心价值观的制度体系的有效贯彻，促进 遵循核心价值观的制度体系的有效贯彻，促进 强势文化形成、职业队伍建设和员工成长 强势文化形成、职业队伍建设和员工成长
制度体系与 文化建设 打造职业队伍 提升公司治 理能力 建设自主创新 研发体系
、人力资源、战略管理等管理系统的实施，优 、人力资源、战略管理等管理系统的实施，优 化基于战略升级的治理架构，实现新奥集团高 化基于战略升级的治理架构，实现新奥集团高 效管控 效管控 全面信息化
通过信息化，支持新业务发展，提高产业协同 通过信息化，支持新业务发展，提高产业协同
进行行业整合 进行行业整合 探索分布式能源发展路径，成为区域性能源中心 探索分布式能源发展路径，成为区域性能源中心
资料来源：王主席新奥战略规划
参观 内外部资料收集 内部数据库搜索与 先进实践研究 开始报告撰写
3
目录Biblioteka 1. 项目概述 2. 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 3. 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析 4. 新奥集团IT现状评估及差距分析 5. 新奥集团信息化愿景和目标建议 6. 相关案例研究及IT最佳实践
4
经过持续快速发展，新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和 发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略