快递业务员教案
快递业务员培训师培训讲义某快递
网点收寄流程分为12个环节：
收收寄流程分为12个环节：
包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识交件交单交款
网点收寄流程图：P97
第二节 收寄指导
一、快件收寄的服务范围 p98 服务范围的概念 服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识 1、行政区划标识 2、电话区号标识 3、邮政编码标识
（二）运单粘贴注意事项 p150尽量避开骑缝处尽量粘贴在快件的最大平面使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容挤出运单袋内的空气如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内
九、营业款的结算 p152
（一）营业款的计算方式 ：两种1、现结寄付现结到付现结2、记账寄付记账到付记账第三方记账
第一节 收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务： 快件尚未出口验关
（三）快件的赔偿
快件赔偿条件 快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。快件赔偿原则 1）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则快件赔付对象 寄件人或寄件人指定的受益人
关于快递员教案
关于快递员教案教案标题：探索快递员职业的教案教学目标：1. 了解快递员职业的相关知识和技能。
2. 培养学生的社会意识和职业素养。
3. 提高学生的沟通和合作能力。
教学内容：1. 快递员的定义和职责。
2. 快递员的工作流程和操作技巧。
3. 快递员的职业形象和职业道德。
教学步骤：引入活动：1. 利用图片、视频等多媒体资源展示快递员的工作场景，引发学生对快递员职业的兴趣和好奇心。
2. 提出问题，引导学生思考：你们身边有没有快递员？他们的工作有哪些特点？知识讲解：1. 介绍快递员的定义和职责，包括：收取快递、分拣快递、派送快递等。
2. 分析快递员的工作流程，包括：接单、核对信息、打包、派送等。
3. 解释快递员需要具备的操作技巧，如使用扫码枪、填写派送单等。
案例分析：1. 提供几个真实的快递员工作案例，让学生分析其中的问题和解决方法。
2. 小组讨论，学生结合自身经验或观察，分享身边快递员的工作情况和挑战。
角色扮演：1. 将学生分成小组，每个小组扮演一个快递员团队。
2. 设定场景，让学生在模拟的快递员工作环境中进行角色扮演，体验快递员的工作流程和操作技巧。
3. 角色扮演结束后，学生互相评价，总结经验和改进方法。
职业素养培养：1. 引导学生思考快递员的职业形象和职业道德，如礼貌待人、保护客户隐私等。
2. 分组讨论，学生共同制定快递员的职业行为准则，并展示给全班。
总结反思：1. 学生回顾本节课所学内容，总结快递员职业的要点。
2. 鼓励学生分享对快递员职业的新认识和体会。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们对快递员工作流程和操作技巧的掌握程度。
2. 收集学生对快递员职业的认识和理解，评估他们对快递员职业的社会意识和职业素养的培养程度。
拓展活动：1. 邀请一位快递员来校分享工作经验和职业发展。
2. 安排学生参观当地快递公司或快递站点，亲身体验快递员的工作环境。
教学资源：1. 图片、视频等多媒体资源展示快递员的工作场景。
快递业务员教案
课后
对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
《快递项目》教学方案
教师：
序号：2
授课时间
授课班级
授课地点
பைடு நூலகம்
学习内容
叉车操作
课时
专业能力
1、 能熟练操作叉车。 2、 能正确装卸、堆位、码放包裹。
教学目标
方法能力
1、 用准确的语言与同学交流的能力。 2、 具备计算货物的数量、位置的能力。
社会能力
1、具有融入团队的能力。 2、具有正确处理个人利益冲突的能力。 3、正确平衡奉献与收获的关系。
一年级二学期学生 目标群体
教学环境 教学方法
室内、室外。
应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关资料等。 教师熟悉叉车操作。
1、 演示法。 2、 实际操作法。
评，并选出最 好的。 2、 各组代表逐一 简要报告。 3、 教师对各组逐 一讲评。 撰 写 学 习 工 作 报 课后 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分 对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
2、 填写好工作记 录纸。
3、 操作叉车。
120 分 钟
学院电瓶式叉车
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
提升 （改进提高）
1、检查计划执行 10 分钟 情况，如有变化需 要说明变化原因。 2、检查自己每步 工作记录的符合 性。 3、小组成员互相 检查，注意差异 性。 1、 小 组 成 员 互 30 分钟
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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2
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法 和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的 知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填 写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收 取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快 件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由 寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快 件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员教学大纲和计划
快递业务员教学大纲和计划快递业务员教学大纲和计划在当今快速发展的互联网时代，快递行业成为了一个繁忙而又不可或缺的行业。
作为快递行业的核心人员，快递业务员承担着将货物从发货地点送达收货人手中的重要任务。
为了提高快递业务员的专业素养和服务质量，制定一份全面的教学大纲和计划是必不可少的。
一、背景介绍快递业务员是快递行业的重要组成部分，他们的工作涉及到货物的收发、包装、分类、配送等环节。
快递业务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，以确保货物能够准时、安全地送达目的地。
二、教学目标1.了解快递行业的基本知识和发展趋势；2.掌握快递业务的操作流程和技巧；3.提高沟通能力和服务质量；4.培养团队合作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1.快递行业概述- 快递行业的定义和发展历程；- 快递行业的分类和主要业务模式；- 快递行业的发展趋势和面临的挑战。
2.快递业务的操作流程- 货物收发的基本流程；- 快递单的填写和处理；- 包装和分类的要求；- 货物配送的注意事项。
3.沟通与服务技巧- 有效的沟通技巧和表达能力；- 客户服务的基本原则和方法；- 处理客户投诉和纠纷的技巧；- 快递业务员的形象和仪容要求。
4.团队合作与问题解决- 快递团队的组织和协作；- 快递业务中常见问题的解决方法；- 紧急情况下的应急处理措施；- 快递业务员的自我管理和职业规划。
四、教学方法1.理论授课：通过讲解、讨论和案例分析等方式，向学员传授快递行业的基本知识和操作流程。
2.实践操作：组织学员进行实际的快递操作练习，包括填写快递单、货物包装、分类和配送等环节。
3.角色扮演：通过模拟客户服务场景，让学员扮演快递业务员和客户的角色，提高他们的沟通能力和服务质量。
4.团队合作：组织学员进行团队合作训练，培养他们的团队合作精神和解决问题的能力。
五、教学评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试学员对快递行业知识的掌握程度。
2.实操考核：对学员进行实际操作的考核，评估他们在快递业务中的技能水平和操作规范。
快递员教案
快递员教案快递员教案一、教学目标：1.了解快递员的工作职责和要求。
2.了解快递员的工作技巧和常见问题的解决方法。
3.培养学生对快递员工作的兴趣和责任感。
二、教学内容：1.快递员的工作职责和要求。
2.快递员的工作技巧和解决问题的方法。
三、教学过程：1.引入教师用图片或视频介绍快递员的工作，并与学生进行互动，引导学生了解快递员的工作职责和要求。
2.核心内容（1）快递员的工作职责和要求。
教师向学生介绍快递员的工作职责和要求，包括准时送达快递、保护快递物品的完整性、与客户友好沟通等。
（2）快递员的工作技巧和解决问题的方法。
教师向学生介绍快递员的工作技巧和解决问题的方法，包括：a.合理安排送货路线，提高送货效率。
b.保持良好的个人形象和仪容仪表，给客户留下好印象。
c.主动与客户沟通，听取客户需求和意见。
d.处理快递遗失、损坏等问题时，要及时与公司联系，并按照公司规定进行处理。
3.活动设计（1）讨论教师组织学生进行讨论，让学生根据自己的经验或感受，分享他们认为一个好的快递员应具备哪些素质和技能。
（2）角色扮演教师分组组织学生进行角色扮演，让其中一组学生扮演快递员，另一组学生扮演客户。
通过这样的角色扮演，让学生在实践中理解快递员的工作职责和要求，培养他们对快递员工作的兴趣和责任感。
四、教学方法：1.情景教学法：通过真实的情景向学生介绍快递员的工作和技巧。
2.讨论法：通过讨论，激发学生的思考和兴趣。
3.角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生亲身体验快递员的工作。
五、教学评估：教师观察学生参与课堂讨论和角色扮演的情况，评估学生对快递员职责和要求的理解程度。
六、教学反思：本节课通过情景介绍和角色扮演等方法，使学生更加深入地了解快递员的工作，并培养了学生对快递员工作的兴趣和责任感。
但是，由于时间限制，对于快递员的工作技巧和解决问题的方法的详细讲解可能不够充分，可以在以后的课堂中进行具体拓展。
同时，还可以邀请一些快递员来校进行现场讲解，让学生更直观地了解快递员的工作。
快递服务教案设计：从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员
快递服务教案设计：从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员会服务的小邮递员随着电商的迅猛发展，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
每天都有大量的包裹在城市间往返，而在这个过程中，快递小哥小姐的服务质量对于用户体验有着至关重要的作用。
因此，我们有必要从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员，为未来打造更加人性化、高效的快递服务。
一、培养小邮递员的礼仪素养作为快递小哥小姐，在各种极端天气下送快递是一项很辛苦的工作，因此也需要更加注重礼仪素养的培养。
我们可以从以下方面来引导小邮递员们：1.在工作前先进行仔细的理发、洗脸等个人卫生。
2.必须穿戴整洁，涉及到规范化工作制服的时候要穿戴，涉及到个人一般衣着的时候，最好穿戴厚实、耐穿耐脏的工作服，以便承受快递运输、分拣、派送等过程中的各种污渍和污垢。
3.当快递小哥小姐进入居民区或居民楼的时候，要多多注意自己的言行举止，必须以礼貌、和蔼、亲切的态度对待居民，以树立服务品牌，提高工作评价。
4.在遇到问题的时候，要务必细心观察问题，了解问题的全貌，尽可能多了解相关信息，以更好地解决问题，减少顾客的烦恼。
二、提高小邮递员的服务意识一个好的快递小哥小姐不仅要有良好的礼仪素养，还需要有高度的服务意识，能够提供优质、高效的快递服务。
从以下方面来提高小邮递员的服务意识：1.在快递包裹送达的过程中，小邮递员不仅仅要完成包裹短时间内到达指定地址的任务，还要尽可能消除顾客的困惑和疑难，能够向顾客提供详细、全面、及时的服务信息和解答。
2.当顾客对于自己的快递状态有所疑惑的时候，小邮递员要花更多的时间去解释、为顾客提供更多的服务，帮助促进服务品牌的建立与提高。
3.在处理问题的过程中，小邮递员应遵循诚实、客观、公正、公平、快捷的原则，尽量做到沟通双方互相理解，妥善解决困难。
三、扩大小邮递员的服务范围为了能够更好地扩大小邮递员服务的范围，提供更便捷、高效的服务，可采用以下措施：1.加强对快递小哥小姐的培养，提高其综合素质，尤其是快递技能、妥善处理顾客投诉等方面的培训。
《快递员基础》说课
8
0
班级教室
快 件 派 送
任务四：投前准备
2 2
班级教室、校外实训基地
任务五：快件投送
2 2
班级教室、校外实训基地
任务六：国际物流
4 2
班级教室、校外实训基地
3、课程内容整合
物流基础
教材上的具体内容
主要支 撑知识
1．邮政法等法规规定 2．快递行业服务标准等规范 3．区域行政区划及街巷分布 4．职业安全、交通安全和快件安全知识 5．常用英语单词
1.快件详情单书写 2.快件基地资费和达到时限 3.快件禁限递规定 4.IATA通用标识。
1.快件资费计算 2.真假币识别 3.设备和度量衡工具 的正确使用 4.信息录入 5．物品搬运 6．营业款结算。
快递企业
投递员 客服 仓管员 文员 扫描员
物流企业管理能力、经营管理能力、人员管理能力、策划能力等
快递员基础
课程定位
学时
《快递业务员》是物流服务与管理专业选修课程，是学习物流管理专业核心课程的后续课程，它紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的教学理念。本课程也是快递业务员职业技能培训相关课程。通过本门课的学习，学生能系统的掌握快递职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、快件收和快件处理等内容
实践技能选取原则
● 基本技能操作 ● 应用物流技术技能 ● 企业真实工作任务 ●支撑技能证书考核应会 内容
2、选取原则
学习任务
学习子任务
学时分配
授课地点
理论
实践
快 件 揽 收
任务一：快件法规及相关知识
6
2
班级教室、校外实训基地
任务二：快件验收
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课后
对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
《快递项目》教学方案
教师：
序号：2
授课时间
授课班级
授课地点
学习内容
叉车操作
课时
专业能力
1、 能熟练操作叉车。 2、 能正确装卸、堆位、码放包裹。
教学目标
方法能力
1、 用准确的语言与同学交流的能力。 2、 具备计算货物的数量、位置的能力。
快递业务员教案
《快递项目》教学方案
授课时间 授课班级 学习内容
快递法规及相关知识
序号：1
授课地点
课时
教学目标
专业能力
熟知国内法律法规常识和国外相关公约，具 有一定的外语和地理知识 。
重点：邮政法 快递市场管理办法 海牙公约 华沙 公约 万国邮政联盟公约。
具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、， 方法能力 思维敏捷、口齿清楚的能力。
评，并选出最 好的。 2、 各组代表逐一 简要报告。 3、 教师对各组逐 一讲评。 撰 写 学 习 工 作 报 课后 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分 对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
上搜索要求的 知识。
1、快递业的起源、 10 分钟 每人一份该方案， 1 / 34
快递业务员教案
资讯 （明确任务）
决策 （选择最佳）
计划 （制定计划）
实施 （计划实施）
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
发展、定义、特点。 2、研读国内快递 行业的相关法律 法规。 3、研读海牙公约、 华沙公约、万国邮 政联盟公约。
2、 填写好工作记 录纸。
3、 操作叉车。
120 分 钟
学院电瓶式叉车
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
提升 （改进提高）
1、检查计划执行 10 分钟 情况，如有变化需 要说明变化原因。 2、检查自己每步 工作记录的符合 性。 3、小组成员互相 检查，注意差异 性。 1、 小 组 成 员 互 30 分钟
1、 采用课件、投 影。
2、 物流实训室叉 车。
每人一份该任务， 作为任务书。
1、 学 生 为 主 体，教师为 倡导者。
2、 考核表。 3、 过 程 性 知
识：先看叉 车，后读课 件，再上车 操作。 4、需要提前准 备好物品：叉 车电池电量是 否重足，制动 阅读教师提供 的资料。
3、 可根据“头脑 风暴”形式， 由小组集体讨 论决定。
1、 按照确定的工 作计划组织实 施。
2、 填写工作记录 纸。
3、 借助互联网学 习工作。
1、 检查计划执行 情况，如有变 化需要说明变 化原因。
2、 检查自己每步 工作记录的符 合性。
3、 小组成员互相 检查，注意差 异性。
1、 小 组 成 员 互 评，并选出最
20 分钟
120 分 钟 10 分钟
30 分钟
学生用对工作 进行分解，制定工 作计划。
小组协作每人一份 工作记录表。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分
2 / 34
快递业务员教案
提升 （改进提高）
好的。 2、 各组代表逐一
简要报告。 3、 教师对各组逐
个讲评。 撰写学习工作报 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
计算机应用能力。 具有良好的心理素质。 具 有 较 强 的 人 际 交 往 能 力 ，沟 通 及 协 调 的 能 力 。
社会能力 具有勤于思考，乐于探索的能力，具有一定创新的能力。 能正确处理个人利益冲突，正确对待奉献与收获的关系。
一年级第二学期学生
目标群体 教学环境
教学方法
室内、室外。 应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关业务软件等。 教师应熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业 知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等
1、阅读教师提供 的资料 2、收集任务相关 资料、
20 分钟
作为任务书
2、需提前准备
好以下物品：
（1）、投影设
备、
（2）、工作分
解结构表。
3、学生为主体
教师为倡导
学生翻阅资料、教 者。
材、上网查阅资料、 4、考核表
1、 学生分组：每 四人或五人一 组，注意男女 搭配，能力强 弱搭配。
2、 各小组根据咨 询，初步讨论 计划。
《快递项目》教学方案
教师：
授课时间
授课班级 学习内容 快递客户系统维护
授课地点
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序号：3 课时
快递业务员教案
教学目标
专业能力
具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发 事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作 流程及设计。
社会能力
1、具有融入团队的能力。 2、具有正确处理个人利益冲突的能力。 3、正确平衡奉献与收获的关系。
一年级二学期学生 目标群体
3 / 34
快递业务员教案
教学环境 教学方法
室内、室外。
应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关资料等。 教师熟悉叉车操作。
1、 演示法。 2、 实际操作法。
学习情境 1— 步骤
内容
教学做一体化方案 时间 六个要素
备注
导入
资讯 （明确任务）
教师从“物流“先 锋的概念引出叉 车在物流、快递中 的作用。引发学生 的学习兴趣。
30 分钟
1、内燃型、电池 10 分钟 型车辆的基本知 识； 2、车辆驾驶安全 知识和基本操作； 3、叉车的监管、 检验和上牌，考证 和审验等常识； 4、叉车的正确操 作和安全措施； 5、驾驶员安全操 作规范；
2、 收 集 相 关 资 料。
20 分钟
学生阅读资料、教 材，查阅资料。
计划 （制定计划）
1、 学生分组：每 四人或五人一 组，注意男女 搭配，能力强 弱搭配。
20 分钟
学生用对工作进行 分解，制定工作计 划。
4 / 34
快递业务员教案
2、 各小组根据咨 询，初步讨论 计划。
实施 （计划实施）
1、 按照制定的工 作计划组织实 施。
任务驱动法 实训室实训法 教师讲授及与学生互动讨论式教学
步骤 导入
学习情境 1— 快递法规及相关知识 教学做一体化方案
内容
时间 六个要素
备注
从 同 学 们 日 常 生 30 分钟 采用投影、课件、 1 、 过 程 性 知
活接触到的快递
实物参观。
识：先看投影，
公司、业务，引出
再看方案，网
快递专业的发展 概述。