支付宝O2O合作方案
支付宝O2O解决方案介绍
扫码支付 支持收银系统/终端集成，提高收银效率
②用户打开支付宝客户端“扫一 扫”，扫描收银员出示的二维码
（收银小票/PAD/手机）
会员卡专享
会员营销
卡售平台
特权
AP运营
权益---价值
✓ 获得更多的顾客和订单 ✓ 搭建营销平台
商户
✓ 获取更多的消费场景和优惠权益 ✓ 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
✓ 获得有钱包的用户群体 ✓ 通过支付宝的流量，获取更多订单
✓ 增加商户谈判的议价能力
合作 伙伴
支付 宝
✓ 探索新的支付应用场景 ✓ 提升钱包用户活跃度
储值卡
实体卡系统对接
支付宝发卡平台发卡： 折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式
存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资
金。
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
✓优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
✓基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
新顾客触达方案
支付宝WIFI WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王
票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇 淋
汉堡王中国
新顾客触达方案
用户沟通：用户反馈、建议、客服； 数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
发现用户
理解用户
移动o2o解决方案
移动o2o解决方案篇一：最全的支付宝O2O解决方案网仔细查看该方案，发现虽然呈现的场景不同，但实现的过程大多为通过扫码和关注服务窗（支付宝钱包内部推出的类似于微信公众号的产品）完成。
在能够直接完成付款的场景，用户可以直接扫码付款。
在不能直接完成付款的场景，用户扫码后关注服务窗，通过服务窗提供的一系列附加服务后付款。
通过服务窗，商家还能够基于用户实名信息，结合大数据，做优惠劵发放丶会员卡领取等精准营销。
此外，支付宝可以结合数据罗盘和云服务，为商户提供定制化的数据服务方案。
以下是支付宝关于14个行业场景的O2O解决方案（1丶2丶3丶4…为完成顺序）：场景1：未来售卖终端解决方案一丶声波支付方案：1丶在售卖机面板处标示声波支付区域并打孔。
2丶在打孔处内部安装接收声波的话筒，并进行系统升级。
3丶用户打开支付宝钱包，使用当面付功能进行支付。
4丶支付宝钱包和售卖机语音同步提示支付结果。
二丶扫码支付方案：1丶无屏幕：在货架上粘贴商品二维码贴纸。
有屏幕：在屏幕上显示商品二维码。
2丶用户打开支付宝钱包，使用扫一扫功能进行支付。
3丶支付宝钱包或屏幕提示支付结果。
三丶支付宝资金对账丶结算方案：实时结算，不设账期，资金流水一目了然，对账方便快捷。
四丶商户服务方案：1丶支付宝付款成功后即提示可添加服务窗。
2丶用户可基于地理位置，查看附近售卖机丶优惠信息。
3丶基于用户实名信息，结合大数据，生成用户画像，做精准数据营销。
4丶发生未出货的情况时，可实现系统自动将金额退还至用户支付宝账户。
用户电话投诉售卖机未出货时，可在商户企业版实现人工核对发起退款。
场景2：未来商超解决方案一丶条码支付方案：1丶在钱包首页选择付款码。
2丶收银员用扫描枪扫描二维码。
3丶付款成功后默认关注服务窗。
二丶搭建电子会员体系方案：1丶用户可以在服务窗中丶在卡商城中领取或购买会员卡。
2丶电子会员卡的功能主要包括绑定实体会员卡丶用支付宝为会员卡充值丶通过签约代扣功能用支付宝为会员卡自动充值丶转赠会员卡给其他人。
支付宝o2o未来医院解决方案
使用支付宝钱包医院服务窗，看病从此不排队
行业痛点支付宝未来医院
排队现场拥挤混乱手机上完成挂号、候诊、付费、查看报告，避免反复排队
患者心声无法得
知
增加医患沟通及评价渠道，提升病人满意度
院内指引不明显就诊流程智能提醒
支付宝钱包未来医院解决方案
一、医院服务窗方案
绑定就诊卡
有就诊卡时，首先需要在服务窗内绑定就诊卡（医保卡）
没有就诊卡时，先在服务窗内新建病例档案
手机挂号，智能候诊准点看病不费神
付检查检验费
支付宝钱包在线付费，免排队
检验报告直接推送到手机，再也不用苦等
用支付宝钱包在线付费，免排队
了解患者所想，实时解决患者问题，提升医院服务质量
二、服务窗推广方案
在付费单据、自助终端上放钱包付款二维码
使用支付宝钱包扫码即可付费，成功后默认关注医院服务窗
扫二维码即关注
医院内铺设二维码印刷品，推广用户用支付宝钱包扫码关注医院服务窗
免费WIFI登录即关注
钱包推送免费Wi-Fi，登陆成功后即关注医院服务窗
三、扩展方案-电子地图
点击“立即导航”
医院室内全景图，眼见为实
开启医院室内导航，找科室不再迷路。
支付宝O2O服装业解决方案2
多样产品化繁为简
条码支付
会员卡核销
2
只需一步
会员权益
3
收款时，让顾客成为粉丝！
怎样帮助商家提升引流？-服务窗平台
支付宝服务窗平台搭建
1、服务窗平台引流方式
二维码关注服务窗
如何应对网上层出不穷的营销方式？
顾客走近门店，支付宝钱包自动发现免费Wi-Fi， 消息框内可以推送门店的活动信息！顾客无须 输Wi-Fi密码，即可连接网络
支付宝服务窗平台搭建
2.4微商城----线上下单，线下提货！
微商城对于做实体的服 装行业来说，实现了电 商和实体店的结合，可 以减少电商对实体店的 冲击，从而增加店铺的 销售额。
微商城在支付宝的
服务窗里可以查看微商 城，顾客只要添加过服 务窗就可以直接手机下 单。顾客可以选择快递 的方式，也可以到实体 店去试下衣服，看是否 合身，然后再取货，可 以减少退换货的麻烦。
二、支付宝服务窗平台的搭建
1、会员卡、电子券、优惠券、满减活动，电子地图导航---商通道 微营销API一键全搞定
2、微商城-------实现真正线上线下的融合 3、数据分析------把握消费群体，实现精准营销
商通道扫码枪扫码支付
扫一扫，轻松支付
店面收银员输入收款金额，用商通道扫码枪扫描付款码即完成 支付，款项直接收入商家支付宝账户。
支付宝服务窗平台搭建
2.1电子会员卡 ------会员卡消费
消费者在会员卡充值成功之后，到门店消费 时只需打开手机支付宝，出示电子会员卡， 店面使用扫码枪进行相应消费金额的扣除即 可！消费者会员卡消费记录中随时可以查询 自己的记录，钱包里再也不用塞满大量的会 员卡！
如何把握我们的会员，增加与店铺的粘性？
支付宝-零售行业解决方案
零售行业O2O解决方案支付宝O2O业务域目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料支付宝 About支付宝03年推出支付宝服务04年支付宝 正式成立“你敢用， 我敢赔” 口号提出 快捷支付余额宝支付宝钱包缴费信贷 AA 收款转账担保线下合作案例超市零售 餐饮 娱乐 全国近20万家门店已全线支持支付宝“码上付”，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通等行业。
目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料目录CONTENTS01 支付宝O2O解决方案--概述02 支付宝O2O解决方案--当面付03 支付宝O2O解决方案--服务窗04 支付宝O2O解决方案--CRM05 支付宝O2O解决方案--WIFI支付宝O2O解决方案概述服务窗平台引流1、利用精确实名数据，进行指尖兴趣分析2、商户入驻服务窗，发布优势服务，吸引用户关注3、推送有价值信息及用户行权益发放下单支付1、收银台或收银专柜以及导购员操作平台，支持支付宝便捷支付2、集分宝应用卡券管理会员营销1、数据罗盘2、对支付宝无线客户端用户进行精准营销信息PUSH3、交易分析1、大会员精确实名数据2、会员卡实时折扣、预付卡支付、红包、集分宝以及特权支付宝收单服务支付宝开放网关支付宝钱包银行卡、信用卡、集分宝、支付宝余额、余额宝、红包、电子券等公网wifi/3g/4g顾客 手机端收银系统POS 前置系统支付方式资金渠道扫码支付在线付款按用户选择的渠道。
支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝离线代扣红包、余额、余额宝、信用支付、绑定快捷卡条码支付在线付款按用户选择的渠道。
支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝统一清算到商户总账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户 （余额账户）<银行账户>用户银行卡 （快捷支付）<客户账户>商户支付宝账户1.[充值]独立清算到商户二级分账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户 （余额账户）<银行账户>用户银行卡 （快捷支付）1.[充值]<客户账户>商户支付宝账户<客户账户>商户支付宝账户支付宝扫码收单方案扫码支付收银终端打印二维码收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订单二维码。
支付O2O解决方案
发现免费Wi-Fi，点此连接
13:40
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
ü通过WIFI触达门店周边 顾客； ü将WIFI与消费数据打通； ü优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
ü基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式 存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资 金。
实体卡系统对接
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
探索-电子券
会员卡/优惠券领取方式： 用户关注服务窗后领取； 会员卡/权益中心领取。
• 将顾客转化为会员； • 近1年向该商户支付过的用户，
会在模型算法下有条件的接收 到服务推荐； • 扩大门店服务半径，更大范围 精准触达附近目标顾客。
支付成功页推荐用户关注 服务窗
基于LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推 荐关注服务窗
• 实测效果： • 许留山：通过服务推荐推送90
多家门店周边3公里300万用 户，三天关注服务窗10万。 80%用户有推荐时会点击服务 推荐；30%用户会添加对应服 务窗。2004-2014 阿里巴巴集团版权所有发现用户理解用户服务用户价值变现
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会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
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会员管理方案
会员专享8折 积分查询 情人节活动充520送520
支付宝支付超市行业o2o解决方案_图文共23页文档
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
【酒店】支付宝酒店解决方案
【关键字】酒店支付宝酒店解决方案篇一：支付宝o2o未来酒店解决方案支付宝为经济/商务型酒店提供了开放的服务、营销平台，结合大数据分析能力，为其最关注的成本、noshow等问题提供了一整套解决方案行业痛点支付宝未来酒店开通酒店服务窗触达亿级用户，结合当面付降低支付成本利用支付宝大数据甄别用户，通过预授权降低noshow率通过支付宝卡券平台构建完备的线上会员体系日常运营成本高，利润薄noshow率高，空房多缺乏有效手段维护核心会员支付宝钱包未来酒店解决方案一、酒店自助方案自助预订在酒店服务窗内自助完成预订自助入住共享支付宝用户实名信息，完成入住登记并下发电子钥匙到用户手机，通过NFC实现自助开门二、酒店会员体系搭建方案商户通过与支付宝会员卡系统集成，带来大量高质量用户；商户通过支付宝发放的虚拟会员卡，发起营销，节省发卡成本；商户通过支付宝会员卡的担保备付金，降低用户对预发资金的担忧三、运营方案-免费Wi-Fi通过支付宝钱包免费wifi，吸引用户四、扩展方案通过对入住用户消费行为分析，精确推荐餐厅套餐，如：家庭套餐，素食套餐等服务窗中集成LBS，到店路线规划，地图导航等功能服务窗上发票、水单申请和补寄功能入住会员分享、推荐朋友圈，整合第三方评价系统数据，为口碑营销提供支持和便利性篇二：支付宝O2O餐饮解决方案河南金达来网络科技有限公司支付宝020餐饮解决方案——做餐饮，我们更懂你【方案概述】本方案将为不知道怎么使用支付宝这一新兴营销工具为自己创造效益的餐饮企业提供一套可执行解决方案。
在最短的时间里，以一系列的营销活动帮助企业增加支付宝服务窗粉丝，为企业服务窗的长期维护提供可行有效的解决方案。
通过支付宝服务窗加关注和支付宝维护两个营销阶段帮助餐饮企业建立属于自己的、有效的支付宝体系。
最后，向客户介绍如何在后续活动中运营自己的支付宝服务窗。
移动支付时代的来临—据统计，八成人一天都离不开手机在人手一台智能机的时代，人们等车在看手机、走路在看手机、吃饭在看手机、工作在看手机、约会在看手机、上厕所在看手机、入睡前一秒也在看手机！！！抓住目标人群的碎片化时间你也就抓住了商机—借助移动端、利用碎片化时间与目标用户进行对话，成为品牌营销中的一条全新路径。
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各支付方式对比
TWO
2
现金
刷银行卡
条码、声波支 付&商户APP
01 02
03 04
支付时间 交易凭证 到账时间 收单费率 交易安全 资金归集 资金渠道
慢（需找零） 慢（需签单）
无
需保留一年
银行柜面归集
T+1
无
标准费率
假币风险
盗卡风险
需归集
单一分账
纸币
单一银行卡
快（2秒内） 无 实时 优惠 安全
多账户分账 丰富
03
2.1条码支付—收银难题的绝佳解决方案
什么是条码支付？
条码：代表用户支付宝账户 支付：扫描枪扫手机条码即可完成从支付宝
账户扣款
04
使用：用户打开客户端即可——化繁为简
环境：收银员使用红外扫描枪扫描手机即可
——符合习惯
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
2
TWO
2.1条码支付场景示例
①买单，出示
2013年中国第三方移动支付市场数据
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
ONE
用户年龄层分布
1
支付宝介绍 02 03 04
80后+90后占比超过65%，喜欢网购，容易接受新兴事物
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支付宝全面转战线下——开始布设O2O线下场景
ONE
1
医院、药店
学校、单位
城铁、地铁
FOUR
4 一站式CRM（会员卡+预付卡）解决方案 .
01 02 03 会员管理体系
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
FOUR
4
一站式CRM（会员卡+预付卡）解决方案 .
实名制会员；
01
多维度会员附加信
会
02
息（性别，年龄， 城市等）；
员 卡
03
会员历史消费数据；
预先锁定未来消费 资金；
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
THREE
3
01 02 服务窗
04
二维码添加
线下：用户主动扫描二维码关注 线上：按地区推送关联用户关注
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3
01 02 服务窗 04
THREE
关注服务窗的方式： 1、用户主动扫描二维码关注
二维码添加
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为企业和组织提供的面向亿万支付宝会员的无线公众服务平台，帮助签约用户实现信息 推送，交易场景打通和会员服务管理的有力工具。
• 开通服务窗的好处？
1.以服务来引导消费，大幅提升商家的移动服务能力，吸纳新用户；
2.可共享支付宝3亿实名认证用户,丰富的营销资源和用户行为数据；并定期推送相关优 惠信息对目标人群进行营销；
还可以存
余额宝哦
6家国有商业银行 10家全国性股份
制银行 100多家区域性银
行及Visa、东亚银 行等
超过170家
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各类商户适用的收款方式
TWO
2
商户类型
大型商户 连锁商户
中型商户
小型商户 个体商户
01 02
商户特点
有独立收银系 统，系统服务 商可以协助进 行系统改造
支付宝工作事项： 第一：与商户签订合作协议（在线签订or文本签订）。 第二：双方接技术接口之前，双方签订保密协议，签订后提供技术文档给商户。 第三：对商户提供必要的技术支持或设计支持。 第四：支付宝对商户进行统一的培训。
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2.3商户APP
TWO
2
优点：商户接入无成本，可快速拓展；
CRM&公众账号各种应用场景和流程
1.会员关注和活跃
商家设定会员规则
手机申请会员卡并关注公众账 号
获得会员卡及开卡优 惠
支付时使用开卡优 惠
2.活动推广
商家在CRM后台配置 活动
通过公众账号通知关注 者
关注用户查看活动详情并 参与
用户获得奖品展示在钱包 资产中
商家查看会员数据 支付时在商户处抵扣
3.支付中的互动营销
支付宝工作事项： 第一：与商户签订合作协议（在线签订or文本签订）。 第二：双方接技术接口之前，双方签订保密协议，签订后提供技术文档给商户。 第三：对商户提供必要的技术支持或设计支持。 第四：支付宝对商户进行统一的培训。
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TWO
2
01 条码支付
03 04
广东美宜佳12月20日全面上 线 2014年1月底前，全国5家 便利店上线，覆盖门店数超过 8000家
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商家好处：
THREE
3
4、O2O——手机下单 现场提货（或置入商家APP）
01 02 服务窗 04
说明：
• 可以事前在手机公众账 号进入商家商城进行在 线下单，获得提货券， 改日通过手机定位功能 寻找就近门店提货，新 鲜方便。
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
THREE
3
01 02 服务窗 04
商家好处： 5、卡券有效发送
说明：
• 如购买的商品是卡券形式， 则卡券会同步到钱包中， 并在钱包中展现、并完成 核销
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
THREE
3
领了卡券以后怎么用——线下支付，自动核销
01
02
服务窗
04
付款码
顾客结款
打开支付宝钱包
使用付款码
3
01 02 服务窗
04
THREE
服务窗触达用户的方式——支付成功推荐
推荐效果
• 帮助使用支付宝支付的用户，快速转化老 客户；
• 近1年向该商户支付过的用户，会在模型算 法下有条件的接收到服务推荐；
• 8.1实测效果：
80%用户有推荐时会点击添加。
在支付成功后，向你的用户推荐你的服务窗
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3
01 02 服务窗
THREE
服务窗触达用户的方式——智能推荐
推荐效果
• 帮助使用支付宝支付的用户，快速转化老 客户；
• 近1年向该商户支付过的用户，会在模型 算法下有条件的接收到服务推荐；
• 8.1实测效果：
80%用户有推荐时会点击服务推荐
04
30%用户会添加对应服务窗。
向历史上通过支付宝向你支付的用户推荐你的服务窗
3
01 02 服务窗 04
THREE
关注服务窗的方式： 2、支付宝免费WiFi吸引用户关注服务窗
用户链接上Wifi
点击免费上网唤起支付宝钱包
识别商户公众服务到店钱包内置顶 仅供演示，实际手动打开钱包才看到此页面，否则直接进入下一步
提示用户已经成功链接互联网2秒后载入公众服务
自动关注商户公众服务并打开有收银系统， 但不愿进行系来自统改造无收银系统
03 04
适用的收款方 式
条码&声波支 付
商户版APP 使用统一配备
的Pad
商户版APP 使用手机
注意事项
需进行收银系 统改造，需要 系统商配合
需统一采购 Pad
无需改造和采 购
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THREE
3
01 02 服务窗 04
• 什么是服务窗？企业O2O营销阵地。
缺点：不打通商户订单系统，无法集成商品交易数据；
01
商户APP
03
04
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商户版APP的使用DEMO
商户
商户
用户
商户
用户
收银员输入收款金 额，点击“收银”
商户版APP进入声 用户打开当面付
波感应界面
界面
商户版APP显示 用户版APP显示
收银成功
收银成功
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02 03
会员管理体系
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
FOUR
4
会员卡+预付卡，一站式CRM解决方案.
01
02 03
会员管理体系
已发行会员卡：接入会员卡，使用支付宝可为会员卡充值，在公众账号销售会员卡 未发行会员卡：支付宝发卡平台帮助发卡，使用支付宝可为会员卡充值 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
3
01
02 服务窗
04
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
THREE
3
01 02 服务窗
商家好处： 1、通过服务窗发会员卡，共享支付宝客户信息。
实名信息授权共享
• 姓名 • 手机号码 • 联系地址 • 。。。。。。
04
THREE
会员权益随身携带
3
01 02 服务窗
04
电子化会员卡，会员权益统一管理
优惠活动一览无遗 优惠券自动关联至会员卡里 各门店可独立设置活动
商家好处：
THREE
3
2、引导客户到店
地图资源由高德地图提供
01
02 服务窗
04
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
3
01 02 服务窗 04
THREE
商家好处： 3、优惠消息推送
说明：
• 推送最新优惠信息、企业 文化介绍等动态。
收银员扫码
付款成功
2004-2013 阿里巴巴集团版权所有
FOUR
4
一站式CRM（会员卡+预付卡）解决方案 .
1 用户关注银泰服务窗 2 领取银泰会员卡