大众品牌培训部服务营销话术
全新一汽大众CC销售话术
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更多动力选择
• 2011款 CC提供2.0TSI+6-DSG及1.8+7-DSG两种动力组合供用户选择 • 1.8TSI+7-DSG 的0-100公里/h 加速时间只有8.8秒，和宝马525i的加速时间 相仿，优于奔驰CLK200 K，60-100公里/h的加速时间更加出色仅需4.9秒， 综合油耗低于奔驰同排量轿车，整体性能非常出色
年型改 进 点
更 驶 轿 优
有 高 车 越
驾 级 的 感
CC
0-100公里加速时间 综合油耗
1.8TSI
8.8 7.8
CC
2.0TSI
7.9 8
宝马525Li
8.7 9.5
奔驰CLK200 K
9.3 8.6 - 8.9 更多动 力选择
参考推介动作
• 销售人员/试驾专员在试驾时介绍，或在展厅拿宣传页向顾客介绍，蓝色字体做进一步解释说明之 用
• 1.8.0TSI发动机动力输出和宝马525Li的V6发动机相同都是250N.m，但转速区间更大， 在1500-4200rpm之间都能提供最大动力输出，而宝马525Li的发动机只在2750rpm能输 出最大动力，意味着全车速范围内，加速能力全面超越宝马525Li • 加速能力比奔驰CLK200更强，而综合油耗更低
座椅/后视镜带记忆 • 2011款 CC的驾驶座及外后视镜增加了记 忆功能，座椅可以12向电动调节并可 储存3组座椅及后视镜的位置，每把遥控钥匙，可存储1个驾驶位置。每当解锁 开车门后，驾驶位置自动调整为该把遥控钥匙存储的驾驶位置 • 驾驶员可以将安全、舒适的座椅、外后视镜位置一次性设置好并分别存储到座 椅的不同存储按键以及2把钥匙中，不同驾驶者使用不同遥控钥匙解锁打开车 门后，驾驶位置就自动调整为相应的存储位置，更加方便
话术16：正时皮带营销话术
—2 —
正时皮带营销参考话术
服务营销话术(16)
大众品牌培训部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
培训部
—1 —
正时皮带营销参考话术 客户疑虑:保养手册要求6/8万公里换正时皮带，一定要换吗？为什么同时 还要换张紧器？ 服务顾问从以下几个方面向客户解释说明： 为什么6/8万公里要更换正时皮带：车辆行驶至6/8万公里正时皮带会发生疲 劳磨损、龟裂或变形，轻者造成皮带跳齿正时错位现象，重者会引起正时皮 带断裂乃至活塞和气门直接碰撞，造成气门打弯或活塞打穿，维修费用要数 万元，以及发动机突然熄火，转向和刹车系统突然变硬，危及驾驶安全。 同时更换张紧器的原因：张紧系统是对正时皮带的张紧度进行调节和校正的 ，换皮带的同时更换张紧器才能满足新皮带所需的张紧力，如张紧器超过使 用寿命，同样会赵成皮带磨损或断裂。 为什么要更换原厂正时皮带：副厂皮带韧度差，硬度不够，不抗磨，寿命短 ，使用中容易发生跳齿甚至断裂，轻则出现怠速不稳，加速不良等现象，重 则造成严重经济损失甚至危及生命安全。4S店的原厂备件享受一年十万公里 的质量担保，质量、安全绝对有保障！
一汽大众销售话术(秘籍总结)
您好，欢迎光临。
请问，咱们看车？嗯，看车请问一下,之前有联系过的销售顾问吗？没有.您好，给您一张我的名片,***，这的销售顾问。
先生/女士怎么称呼您呢？我姓X想看看哪款车呀？（1。
没定,先看看 2。
我看XX款车)咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？想要个两厢的三厢的？咱们这回购车预算是多少呀？咱们想买个自动挡的手动档的呀？您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？(什么车，动力、空间、油耗、舒适性）咱们对动力有什么要求么？(1。
6L、1。
4T、1。
8T、2。
0T等）平时有啥兴趣爱好吗?钓个鱼啊，旅个游什么的。
咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航)注重什么？想什么时候用车呀?好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是-——，手/自动，---排量的，-—-需要/不需要.根据您的需求，我推荐您---型的车。
咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年,不要利息，不要手续费，可以贷款——-.另一种是普通贷款，有利息，有管理费.咱们这也提供二手车置换业务,咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。
我给您列一个这款车的报价单。
咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡.谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！竞品:咱们大众车是德系车，相对于日韩车,安全系数特别高；相比于美系车,更省油.试乘试驾您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。
方便的话可以带您试乘试驾感受一下。
咱们之前在其他地方试乘试驾过吗?感受如何？给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书,咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。
服务营销话术3：被动预约
被动预约参考话术
服务顾问营销话术(3) 大众品牌培训部
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被动预约参考话术
(3声内接听电话) 客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是XX，请问有什么可以帮到您！ 用户：我想预约-------客服：请问您贵姓/怎么称呼？ 用户：我姓------客服：您好，XX先生/小姐，请问您需要预约什么项目呢？ 用户：XX保养/维修 客服：除此之外您还有其他需求吗？ 用户：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应） 客服：您准备哪天来呢？ 用户：X月X日 客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如 果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他） 客服：可以。 客服：X先生/小姐，此次维修/保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预计需要花费￥：X元 （时间和价格应适当报多一些）。
培大训众部品牌Leabharlann 训部—2 —被动预约参考话术
用户：--------客服：请问您的车牌号码和车型是什么？ 用户：--------客服：请问您的车行驶里程是多少？ 用户：--------客服：请问您的手机号码是多少？ 用户：--------客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小 时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？ 用户：打电话/发短信/邮件； 客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？ 用户：---------/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您安排一下。） 客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约 时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？ 用户：没问题。 客服：非常感谢您的来电，并期待您的光临，祝你万事如意，再见！
培大训众部品牌培训部
—3 —
话术24：油耗问题解释参考话术
培训部—3 —源自油耗问题解释参考话术服务营销话术(24) 服务营销话术
大众品牌培训部
培训部
—1 —
客户疑虑：车辆油耗偏高， 客户疑虑：车辆油耗偏高，不知原因并无法接受 服务顾问可以从以下几方面解释： 服务顾问可以从以下几方面解释：
经济油耗的概念：经济油耗是指风速小于3公里/小时、道路平坦笔直、 时速90 90公里行驶等 经济油耗的概念：经济油耗是指风速小于3公里/小时、道路平坦笔直、 时速90公里行驶等 理想状况下测量的平均油耗。 理想状况下测量的平均油耗。 影响油耗的因素包括： 影响油耗的因素包括： 路况： 1、路况： 交通拥堵频繁刹车、起步； 交通拥堵频繁刹车、起步； 市区或高速公路行驶（车辆行驶的车速）。 市区或高速公路行驶（车辆行驶的车速）。 驾驶习惯： 2、驾驶习惯： 经常急刹车； 经常急刹车； 车速不稳定，换档频率高； 车速不稳定，换档频率高； 使用大功率电器的频率高(如空调、音响等) 使用大功率电器的频率高(如空调、音响等)； 凉车不暖车直接行驶（汽缸温度低导致燃油与空气混合不充分，燃烧不彻底，产生积碳）。 凉车不暖车直接行驶（汽缸温度低导致燃油与空气混合不充分，燃烧不彻底，产生积碳）。 车辆本身问题： 3、车辆本身问题： 发动机长期使用，气门积碳都会比较严重，气门关闭不严，导致燃油燃烧不彻底， 发动机长期使用，气门积碳都会比较严重，气门关闭不严，导致燃油燃烧不彻底，发动机无 法发挥最大功率； 法发挥最大功率； 空滤过脏； 空滤过脏； 轮胎气压不足； 轮胎气压不足； 火花塞、高压线引起点火线路问题； 火花塞、高压线引起点火线路问题； 刹车片回位不良，行驶阻力大。 刹车片回位不良，行驶阻力大。
培训部
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4、其它影响因素： 其它影响因素： 风速、载重； 风速、载重； 汽油质量； 汽油质量； 磨合期 。 提高车辆燃油经济性的要领： 提高车辆燃油经济性的要领： 合理控制跟车距离，观察远方路况以调整油门尽量避免紧急制动； 合理控制跟车距离，观察远方路况以调整油门尽量避免紧急制动； 选择合适的路线、时间出行，以尽量避开塞车及信号灯； 选择合适的路线、时间出行，以尽量避开塞车及信号灯； 不要对车辆进行任意改装； 不要对车辆进行任意改装； 高速行驶时不要关闭空调打开窗户； 高速行驶时不要关闭空调打开窗户； 尽量避免急加速，猛踩油门； 尽量避免急加速，猛踩油门； 定期对空调散热器，发动机水箱表面进行清洁； 定期对空调散热器，发动机水箱表面进行清洁； 及时更换三滤； 及时更换三滤； 定期对轮胎气压进行检查，以免气压低增加行驶阻力； 定期对轮胎气压进行检查，以免气压低增加行驶阻力； 清理后备箱； 清理后备箱； 使用燃油添加剂。 使用燃油添加剂。
一汽大众培训资料速腾产品销售话术
产品特点与优势
先进的动力系统
速腾搭载了先进的1.4TSI和 1.8TSI发动机，配合DSG双离 合变速器，提供了出色的动力
性能和燃油经济性。
高品质材料与工艺
速腾采用了高品质的材料和精湛的 工艺，营造出高档次的车内空间， 提供舒适的驾乘体验。
智能科技配置
速腾配备了多项智能科技配置，如 自动驻车、定速巡航、自动泊车等 ，提升了驾驶的便捷性和安全性。
THANKS
感谢观看
04
销售实战案例分析
成功案例分享与剖析
成功案例1
张先生是一位忠诚的速腾品牌客户，销售员 小王通过深入了解他的需求和喜好，成功推 荐了一款适合他的速腾车型，并提供了专业 的咨询和售后服务，使张先生对速腾品牌更 加信任和满意。
成功案例2
小李是一位年轻的消费者，对速腾品牌的车 型不太了解，但是对价格和配置有较高的要 求。销售员小刘通过耐心地为他介绍车型的 特点、配置和价格，以及提供试驾服务，成 功地打动了小李，让他购买了一辆速腾车型
。
问题及解决方案分享
要点一
问题1
在销售过程中，有时会出现客户对车型配置和功能不 了解的情况，导致他们无法做出决策。解决方案：销 售员可以通过提供详细的车型配置表、产品介绍和试 驾服务，帮助客户更好地了解车型的特点和功能，从 而做出更明智的购买决策。
要点二
问题2
有时候客户会对购车价格提出质疑，认为速腾品牌的 价格过高。解决方案：销售员可以通过对比其他品牌 车型的价格和配置，以及强调速腾品牌的品质、性能 和售后服务优势，来打消客户的疑虑。
一汽大众培训资 料速腾产品销售 话术
2023-11-10
目录
• 产品介绍 • 销售技巧 • 竞品分析与对比 • 销售实战案例分析 • 销售团队管理与培训
话术9：积炭清洗营销参考话术
积炭清洗营销参考话术
（进汽系统清洗剂、喷油嘴清洗剂营销参考话术）
服务营销话术(9)
大众品牌培训部
客户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？
服务顾问可以从以下几个方面说服客户（EA888发动机除外）：
一、积炭产生的原因：
1、汽油油质不好（胶质含量过高或含有杂质）
2、空气质量差，燃烧不充分
3、经常短距离行驶，车还没有热就停车了
二、积炭产生的危害：
1、如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作。
2、大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动。
3、积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。
发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等故障。
大众品牌培训部
客户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？
三、积炭清洗的好处：
1、我们现在采用一起大众原装进气系统免拆清洗剂，彻底清除节气门/喉管、进气管壁的胶质和积炭，再配合喷油嘴清洗剂清除喷油嘴和燃烧壁的胶质和积碳，那效果就更好了！完全达到降低油耗，增加动力性的效果。
还可以改善发动机的机械性，降低运行噪音，防止系统部件生锈和腐蚀，延长车辆寿命。
2、免拆清洗的费用较低，进汽系统清洗剂x元，工时费x元；喷油嘴清洗剂x元，工时费x元，一共x元。
如果不及时清洗积炭造成的发动机及相关部件的损害，那维修费可就太高了。
大众品牌培训部。
一汽大众培训部
汽车氧传感器是电喷发动机控制系统中关键的传感部件，是控制汽车尾气 排放、降低汽车对环境污染、提高汽车发动机燃油燃烧质量的关键零件。氧传 感器是利用陶瓷敏感元件测量各类加热炉或排气管道中的氧电势，由化学平衡 原理计算出对应的氧浓度，提供给ECU作为控制燃油/空气比在最佳值（理论 值）附近的基准信号；保证尾气排放达标的测量元件。
2018/11/30
FAW-VW TRAINING DEPARTMENT
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1.氧传感器营销参考话术
氧传感器损坏的原因
• 氧传感器中毒 氧传感器中毒是经常出现的且较难防治的一种故障，尤其是经常使用含铅汽 油的汽车，即使是新的氧传感器，也只能工作几千公里。 积碳 由于发动机燃烧不好，在氧传感器表面形成积碳，或氧传感器内部进入了油 污或尘埃等沉积物但积炭沉积过多，会影响信息反馈的灵敏度。对此，应按 照规定进行更换。 氧传感器陶瓷碎裂或电阻丝烧断 氧传感器的陶瓷硬而脆，用硬物敲击可能使其碎裂而失效 。对于加热型氧传 感器，如果加热器电阻丝烧蚀 ，使传感器失去作用。
更换原厂件的原因
• 4S店安装的氧传感器是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，同时还有一 年十万公里的配件质量担保。而故障的检查是有一汽大众论证的技师进行的 ，只更换故障件。更换后，经过专用电脑检查，质检合格以后才可以交车。 • 非原厂氧传感器，质量得不到保证。不能精确反馈排气管中氧浓度的信息， 影响发动机电脑的判断，使发动机不能正常工作，影响发动机油耗及尾气排 放。严重的话，还会引起发动机其他部件的损坏。 • 原厂氧传感器的寿命是副厂件的好几倍，质量有保障。可以放心使用。
2018/11/30
FAW-VW TRAINING DEPARTMENT
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培训机构推广话术
培训机构推广话术
在当今竞争激烈的培训机构市场中，如何通过有效的推广话术吸引更多的学员成为一个关键问题。
本文将介绍一些行之有效的培训机构推广话术，帮助您提升市场竞争力和吸引更多学员的能力。
一、问候与介绍
1.1 初次接触问候
•您好！很高兴与您交谈，我是XXX培训机构的负责人/老师，想与您探讨一下关于我们的培训课程。
### 1.2 自我介绍
•我们的培训机构致力于提供高质量的课程，帮助学员实现自己的梦想和目标。
我们拥有一支资深的教师团队和丰富的教学经验，让学员能够获得最专业的教育服务。
二、独特卖点介绍
2.1 课程内容亮点
•我们的课程内容涵盖了各种行业热门领域，包括XXX、XXX等，全面提升学员的专业能力。
### 2.2 学习环境优势
•我们拥有现代化的教学设施和舒适的学习环境，为学员提供良好的学习氛围和学习体验。
三、优惠信息与活动介绍
3.1 报名优惠
•目前我们正在举办XXX活动，凡是在活动期间报名的学员可以享受XXX优惠，请抓紧机会哦！ ### 3.2 免费试听课程
•我们提供免费的试听课程，让学员可以亲身感受我们的教学质量和服务水平，欢迎踊跃报名！
四、沟通技巧与回访策略
4.1 主动回访
•感谢您对我们机构的关注，请问还有什么疑问需要我帮助您解决吗？
我们会定期进行回访，以确保您的学习体验。
### 4.2 个性化解决方案•如果您有什么特殊需求或困扰，我们会提供个性化的解决方案，让您更好地适应学习环境和课程内容。
通过以上推广话术，相信您可以更好地与潜在学员交流、吸引他们的注意，提升机构的知名度和吸引力。
祝您的培训机构蒸蒸日上，学员满堂！。
大众迈腾话术
大众迈腾话术简介大众迈腾是一款德系中级车，凭借着出色的性能、舒适的驾乘体验和稳定的品质赢得了消费者的青睐。
在销售过程中，正确的话术对于促成交易至关重要。
本文将提供一些针对大众迈腾的销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销。
开场白•您好，很高兴有机会为您介绍大众迈腾，这是一款表现出色的德系中级车，您可以在驾驶中体验到它的出色性能和舒适感。
•亲爱的客户，迈腾是大众品牌的旗舰车型之一，不仅拥有稳定的品质，还能为您提供优质的驾乘体验，您一定会爱上它的。
产品介绍•大众迈腾采用了高性能发动机，动力强劲，加速稳定，为您提供优质的驾驶感受。
•车身结构坚固，操控稳定，无论是在城市道路还是高速公路上行驶，都能为您带来安全感和舒适感。
•内饰设计精致，采用优质材料制造，空间宽敞舒适，乘坐舒适度一流，让您的驾驶更加愉悦。
价格比较•大众迈腾的价格虽然在同级车型中略高，但考虑到其品质和性能表现，它的性价比是非常高的。
•与其他品牌的中级车相比，大众迈腾在保值率和维护成本方面都有着明显的优势，您可以放心购买。
服务保障•购买大众迈腾后，我们将提供全面的售后服务保障，包括定期保养、配件更换等，让您的驾驶体验更加无忧。
•我们的客服团队全天候为您提供服务支持，无论是在购车过程中还是日常使用中遇到问题，都能及时解决。
结语•大众迈腾是一款性能出色，品质稳定的德系中级车，您不仅可以体验到优质的驾驶感受，还能享受到我们完善的售后服务保障。
•我们真诚地希望您选择大众迈腾，让这款车为您的生活增添一份舒适和愉悦。
以上就是针对大众迈腾的销售话术，希望能帮助销售人员更好地与客户沟通和推销。
祝您在销售过程中取得成功！。
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大众品牌培训部
服务营销话术
救援服务参考话术 (2)
定期保养好处参考话术 (2)
迈腾汽油添加剂营销参考话术 (3)
精品附件（座套）营销参考话术 (3)
进气系统清洗剂、喷油嘴清洗剂营销参考话术 (3)
刹车油营销参考话术 (4)
救援服务参考话术返回首页
客服：您好！这里是一汽-大众XX经销商。
我是XXX，请问有什么可以帮到您？
用户：我的车抛锚了。
客服：先生，您别着急，我们会给您提供帮助的！您车上的人员都安全吗？
用户：我们都很安全
客服：现在您车辆停放的位置是否安全？
用户：这地点挺安全的
客服：先生，为确保安全，请开启警示灯并将警示三角板放在车后
用户：好的，我马上就放
客服：先生，我现在要做个记录
用户：好的
客服：先生，请问您的车牌号是多少？
用户：XXX
客服：噢，那您是XXX先生吧？
用户：对
客服：您驾驶的是X色X车型（非迈腾），您的手机号码还是13XXXXXXXXX吗？
用户：太对了
客服：为确保能及时联系到您，可否告诉我其他联系方式？
用户：好的，另一个手机号码是13XXXXXXXXX
客服：能详细告诉我抛锚地点吗？
用户：XX路XX附近
客服：您可以详细描述一下车辆的故障现象吗？以便我们准备备件和工具。
用户：好的。
客服：X先生，我们马上派出救援车辆，救援车是贴有橙色标贴的开迪车，大概XX分钟后到达您那里。
我们会每半个小时和您联系一次，直到到达救援地点。
您也可以随时联系我用户：好的
客服：您还有其他要求吗？
用户：没有了。
定期保养好处参考话术返回首页
用户：定期保养有必要按厂家（说明书）的要求做吗？
服务顾问：保养非常重要，必须定期做！它可以延长发动机和车辆的使用寿命，比如：车辆行驶一定里程后，空滤会变脏，影响进气效果，就会损害发动机。
用户：保养就是换换机油、滤芯什么的吧？
服务顾问：保养可远不止这些，还包含几十项的检测和调试呢，在保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用。
重要的是保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性，生命安全可是最重要的啊！
用户：噢，保养是花今天的钱，省明天的钱！
服务顾问：还有，在二手车置换的时候，定期保养可以使车辆增值呢。
迈腾汽油添加剂营销参考话术返回首页
用户：迈腾车一定要使用汽油添加剂吗？价格有些高啊！
服务顾问：X先生，我们推荐的这款汽油添加剂是应德国大众技术要求为迈腾先进的TSI 直喷发动机量身定做的，并且该款汽油添加剂的技术在世界上都是领先的。
用户：使用该款汽油添加剂有什么好处吗？
服务顾问：由于汽油品质问题会使发动机产生积炭。
该款汽油添加剂可以有效清洗发动机进气系统积炭并保持发动机清洁，保护油路免受锈蚀；可以提高燃烧效率，增强动力，节省燃油并减少尾气排放。
用户：还有什么其他好处吗？
服务顾问：它可以保持发动机处于最佳工作状态，减少汽车维护保养费用，延长发动机的使用寿命！而价格只有47元，这款汽油添加剂真的很划算。
用户：看来真得使用这款汽油添加剂。
精品附件（座套）营销参考话术返回首页
客户疑虑：客户认为4S店原装座套太贵了，觉得到装饰城购买更划算
服务顾问可以考虑从以下几个方面应对：
1、原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位、变形现象；
2、原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不褪色；
3、原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象；
4、更重要的是如果前排座椅装有侧气囊，不合适的座椅在气囊打开时会产生阻碍，还可能
对气囊打开时间、角度、大小产生影响，影响人身安全；而原装座套对此进行了设计上的考虑，有专门的开口和不同材制的缝合线，从而保证人身安全。
进气系统清洗剂、喷油嘴清洗剂营销参考话术返回首页
客户疑虑：积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？
服务顾问可以从以下几个方面说服客户（EA888发动机除外）：
一、积炭产生的原因：
1、汽油油质不好（胶质含量过高或含有杂质）
2、空气质量差，燃烧不充分
3、经常短距离行驶，车还没有热就停车了
二、积炭产生的危害：
1、如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热
到一定温度后，可以正常工作
2、大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动
3、积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油
就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。
发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等故障。
三、积炭清洗的好处：
1、我们现在采用一汽-大众原装进气系统免拆清洗剂，彻底清除节气门/喉管、进气管壁的
胶质和积炭，再配合喷油嘴清洗剂清除喷油嘴和燃烧壁的胶质和积碳，那效果就更好了！
完全达到降低油耗，增加动力性的效果。
还可以改善发动机的机械性，降低运行嗓音，防止系统部件生锈和腐蚀，延长车辆寿命。
2、免拆清洗的费用较低，进气系统清洗剂X元，工时费X元；喷油嘴清洗剂X元，工时
费X元，一共X元。
如果不及时清洗积炭造成的发动机及相关部件的损害，那维修费可就太高了。
刹车油营销参考话术返回首页
客户疑虑：我的车公里数不多，到24个月也一定要换刹车油吗？
服务顾问可以从以下几个方面说服客户：
一、工作原理：
刹车油的作用是将施加于制动踏板的力量传递给制动钳，实现制动效果，良好的刹车性能是保证安全行驶的前提条件；
二、不更换的危害：
1、汽车制动时有少量的空气进入制动系统，会使刹车油变脏及变质；刹车油有很强的吸湿
性，空气中的水分被刹车油吸收后其含水量升高；刹车油在高温、高压的环境下工作，老化变质的速度较快；刹车油变质、变稀后沸点降低，刹车油沸腾，严重影响制动效果甚至刹车失灵；
2、变质的刹车油容易腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，造成刹车油泄露，形成安全隐患；
3、刹车液属于化工原料，有一定的保质期限，即使不用到期也会过期变质；
4、在4S店换刹车油是由专业的维修技师使用VAG5234专用设备进行操作，而外面修理铺
的人工操作则可能导致刹车总泵缺油，空气进入总泵而造成刹车失效或出现刹车油路而造成刹车失效或出现刹车油路气阻现象，严重影响行车的安全。
三、更换的好处：
刹车油一桶才X元，工时费X元，合计X元。
花如此少的钱而保证了良好的制动效果、提高了安全性、避免了事故隐患、延长了刹车系统的使用效果，何乐而不为呢？。