呼和浩特市旅行社管理存在的问题及策略

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旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案

旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案为全面整改落实**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》，全力推进旅行社健康发展，根据我县旅行社发展现状和实际，特制定本工作方案。

一、指导思想紧紧抓住旅游快速发展的契机，充分发挥我县旅游发展的区位条件，立足高起点、大视觉，突出旅行社在旅游发展的总体战略思路、发展目标、形象创意、建设布局、开发重点和保障措施。

坚持资源整合与精品开发并举，加快旅行社精品旅游线路的开发，加强对外宣传促销，规范旅行社的管理，努力实现旅行社转型跨越发展。

二、总体目标坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅行社扩大发展为中心工作，以集中解决旅行社存在突出问题为抓手，以开展教育整顿、强化社会监督、严格执法检查、严肃责任追究、加强舆论宣传为主要手段，进一步改进旅行社的工作作风、提升服务质量、树立良好形象，为全面提升旅行社的发展提供有力保证。

三、基本情况随着我县旅游业的不断发展，旅行社（分社、门市部）2017年增加到4家，分别是**田园旅行社、**龙源国际旅行社有限公司**分公司、**康辉国际旅行社有限责任公司**营业部、**太美国际旅行社有限公司**营业部。

总体看，旅行社从单纯依靠组团发展的情况相比地接游的人数也在大大增加，来民旅游人员已从过去的几十万增加到现在的数百万，旅游收入从几亿元增加到十几亿元，旅行社作为旅游产业的毛细血管起着巨大的作用。

横向看；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，旅行社已变成沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。

四、整改任务根据**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》中指出的问题，对我县旅行社涉及整改内容，制定措施，进行认真整改。

（一）我县旅行社在发展中普遍存在经营规模小，管理水平较低，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。

新形势下旅行社经营存在的问题及对策

新形势下旅行社经营存在的问题及对策改革开放以来，人们的生活水平逐渐提高，已经不满足于现有的物质生活，更多的是对优质的精神生活的向往。

旅行社是人们实现这种追求和向往的有效媒介，市场经济发展迅速，各行业竞争日趋激烈，旅游行业的竞争更是如此。

新形势下旅行社的经营中存在着诸多问题，不仅影响了人们旅行的质量，还影响到了旅行社旅游品牌的树立，以及经济效益的实现。

标签：旅行社；经营；问题；对策随着经济的发展，人们对精神生活的要求就变得越来越高，这在一定程度上促进了国内旅游业的发展。

但近几年，旅行社与游客之间的纠纷屡见不鲜，国内各大媒体也是争相报道，说明我国旅行社在经营管理中还有很多不尽如人意的地方，需要旅行社经营者在这方面加大管理力度，找出问题所在，并及时地处理好，以满足市场的需求，从而使国内旅行业更好的发展。

一、新形势下我国旅行社经营中存在的问题1.缺乏“以人文本”的服务理念。

面对激烈的旅游业市场的竞争，大多数的旅行社选择了国外线路，轻视了国内市场，使国内市场旅游线路一度紧张，国外线路的费用高，并且国外各地的消费水平也远高于国内，旅行社从中获取的利润更是可观，所以国外线路被推向主流旅游市场。

由于国内旅游市场竞争达到白热化，利润甚微，很多旅行社就一味地让消费者购物，从中获得暴利，旅行社根本不去考虑游客的权益，服务质量也随之降低，游客和旅行社之间的纠纷也是经常发生，严重地损坏了旅游行业的形象。

2.旅行社内部管理机制不健全。

国内旅行社的经营管理人员大多不是专业的行业从业者，相关的管理经营水平不高，导致旅游业整体管理水平偏低。

旅行社内部没有有效的管理机制，对于旅行社的资源不能做到有效的整合，运营管理秩序也处在混论状态当中，在人员管理方面，很多旅行社都是家族式企业，管理层的人员都是亲属关系，很难实现真正的管理，再有，旅行社对于导游的要求也很低，多数没有进行过岗前培训，仓促上岗，并且这些导游是没有基本工资的或基本工资较低，出团出得多，才能赚到钱，游客自费项目消费得多、购物多，才能赚到钱，这些都已经成为行业中众所周知的事情，迫使导游变着法子向游客推自费和购物，严重影响了旅游服务的质量，也损害了旅行社的声誉。

我国旅行社发展存在的问题及对策

我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。

然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。

本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。

一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。

因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。

二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。

公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。

这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。

中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。

因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。

（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。

但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。

三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。

内蒙古旅行社发展和经营中的问题与对策

内蒙古旅行社发展和经营中的问题与对策近年来，随着旅游业的快速发展，内蒙古的旅行社数量逐年增加，但同时也面临着一些问题。

本文将针对内蒙古旅行社发展和经营中存在的问题，提出对策。

问题一：经营思路单一
目前，许多旅行社经营思路仍停留在传统的旅游线路、景点游等方面，缺乏创新和多元化的经营思路。

建议旅行社在经营中注重发掘本地特色，推出更具个性化的旅游产品，如生态旅游、文化旅游、户外运动旅游等，以满足不同游客的需求，提高旅行社的市场竞争力。

问题二：服务质量不高
旅游服务的质量直接影响着旅游行业的信誉和发展。

但是，内蒙古的一些旅行社在服务中存在着服务态度不佳、信息传递不及时等问题。

因此，建议旅行社在服务过程中注重细节，提高服务质量。

同时，加强管理和培训，提升员工的专业素质和服务意识。

问题三：营销手段不够多样化
营销手段的多样化是旅行社发展的重要手段之一。

但是，内蒙古的一些旅行社在营销手段上缺乏创新，主要依靠传统的广告宣传、门店推广等方式。

建议旅行社加强网络营销，开展社交媒体营销，通过微博、微信等平台与游客互动，提高品牌知名度和影响力。

问题四：价格竞争激烈
内蒙古的旅游市场存在着价格竞争激烈的情况，一些旅行社通过压低价格来吸引客户。

但是，这样做会影响旅游行业的整体收益，同时也会影响旅行社的盈利。

因此，建议旅行社在降价的同时，提高服务质量和产品质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

总之，内蒙古旅行社在发展和经营中面临着一系列的问题，需要加强创新和管理，提高服务质量和产品品质，以满足不同游客的需求，提高市场竞争力，推动内蒙古旅游业的快速发展。

旅行社业的问题分析和改进计划

旅行社业的问题分析和改进计划一、问题分析1.市场竞争激烈：随着旅游业的迅猛发展，各类旅行社纷纷涌现，市场竞争异常激烈。

消费者选择旅行社时更加注重价格、质量、服务等方面的比较，这对于传统的旅行社经营模式提出了巨大挑战。

2.信息不对称：由于信息技术的快速发展，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获得丰富的旅游相关信息，他们有能力和时间进行充分的比较和选择。

然而，部分旅行社为了获取利益，存在虚假宣传、夸大宣传等不当手段，导致消费者对旅行社产生不信任感。

3.服务质量参差不齐：一些旅行社缺乏专业素养和管理水平，在游客服务过程中存在诸多问题，如未能满足游客需求、导游礼貌不周、团队安排混乱等。

这样的情况会给顾客带来恶劣体验和负面评价，并最终影响整个行业形象。

二、改进计划1.提高竞争力：旅行社应该制定具体的市场战略和差异化策略，通过开展精准市场分析和定位，深入挖掘细分市场，以满足消费者个性化需求。

此外，投资信息技术建设，建立科学有效的在线销售平台，并且加强对社交媒体的运用，提高品牌知名度和曝光率。

2.加强信任建设：为了解决信息不对称问题，旅行社应该加强自身信誉建设，恪守道德底线，严禁虚假宣传和夸大宣传。

积极与第三方认证机构合作进行自愿监测与评估，赢得消费者的信任。

同时，扩大与游客之间的互动机会，在各种渠道上公布游客评价，并根据反馈意见及时改进服务质量。

3.优化服务流程：将服务质量放在首位是旅行社提升竞争力和吸引用户的关键要素之一。

要推行全员培训计划，提高员工服务水平和职业素养。

采用先进技术手段进行信息共享和团队管理，确保导游和游客之间的有效沟通，减少不必要的麻烦和冲突。

另外，在行程规划上更加注重满足不同游客的需求，提供多样化的旅游产品和服务选择。

4.加强行业协作：旅行社应积极参与相关行业组织、协会，并与其他旅游从业者建立合作伙伴关系。

通过开展跨界合作，在互利共赢的基础上争取更大发展空间。

此外，积极参与研讨会、论坛等各类活动，学习借鉴好的实践经验，促进整个行业的良性竞争和发展。

旅行社工作中常见问题的解决方法

旅行社工作中常见问题的解决方法2023年，旅游业快速发展，旅行社成为越来越重要的服务提供商。

然而老问题依旧存在，比如客户沟通、旅游线路设计、投诉处理等等。

为了解决这些问题，旅行社需要做出一些调整和改变。

一、客户沟通问题旅行社需要积极地开展与客户的沟通工作，以理解他们的需求和意见。

然而，如何保持良好的沟通是一个挑战。

1.技术升级：利用现代化工具，比如智能客服、在线聊天工具等，实现全天候的在线服务和客户询问的实时回答。

2.团队建设：旅行社应该运用跨领域的团队来服务客户，这样可以为客户提供综合的旅游服务。

同时，应该建立诸如客户关系经理等职位来加强与客户的联系。

3.个性化沟通：了解客户的需求和背景，以此为基础来设计个性化的行程和对应的服务。

二、旅游线路设计问题旅行社需要制定行程和线路，以提供合适的旅游计划，然而难点在于如何设计出有区别、独有的行程。

1.针对性的行程：了解客户的需求和喜好，开发针对性的旅游线路，为客户提供优质的旅游体验。

2.创新性的行程：不断创新，发掘新的旅游资源和文化价值，提供与众不同的旅游产品和体验。

3.主题性的行程：定位明确的主题，比如探险、文化交流、美食之旅等等，设计适合该主题的旅游产品，以吸引不同的客户。

三、投诉处理问题旅行社面临的投诉通常涉及价格、行程、服务等方面。

如何有效地处理投诉事宜是一个考验。

1.及时响应：引入同行系统和智能化处理等工具，确保投诉的及时响应和处理。

2.建立客户投诉反馈机制：建立完善的客户投诉反馈机制、对客户投诉进行跟进和处理，及时给出合理的解决方案。

3.持续改善：通过持续的投诉统计和分析，找出问题所在，不断改进服务水平和流程。

综上所述，2023年的旅行社在现代化的工具和系统的协助下，可以更好地满足客户需求、设计出创新性的旅游产品和服务、以及建立完善的投诉处理机制，保证旅游服务的高质量和客户满意度。

探析旅行社经营管理存在的问题及对策

探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。

当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展。

【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2021 年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长，特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力，是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重。

张家界作为世界旅游目的地城市，景区的开发和保护走在了全世界的前列，但是经过三十年的发展，精品旅游产品较少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重，我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

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呼和浩特市旅行社管理存在的问题及策略
作者：刘慧君
来源：《当代旅游》2015年第04期
摘要：改革开放30年来，作为我国旅游业的“三大支柱产业”之一的旅行社行业取得了很大的发展，旅行社数量迅速增加，产业规模不断扩大，但是旅行社在运行管理中存在着一定的问题。

在传统旅行社经营中，旅行社经营管理者的重点是放在旅行社产品的销售中，对于内部管理没有足够的重视。

本文以呼和浩特的盛祥国际旅行社为例，就如今小型规模旅行社存在的问题进行阐述并提出意见建议。

关键词：旅行社管理；意见建议
一、存在的问题
（一）部门职责不清
旅行社在运作过程中需要吸引的是游客，游客数量越多说明旅行社业务越好。

因此旅行社负责人要尽可能的利用每一种渠道来招徕游客。

在该旅行社中，无论是计调、业务员、客服部工作人员还是导游都可以进行旅游线路的销售工作，这也就造成了不同部门人员因旅行社给予的不同权限造成的价格差距大、旅行社内部的员工互抢游客的现象发生。

这种情况发生的原因在于旅行社给招徕顾客的人员一定的奖励，这就造成了公司内部互抢顾客的现象。

例如：一名“直客”在组团部了解到的价格是500，在导游那里得到的价格可能是400，这样大差距的价格使得游客对旅行社的印象变差，就会传出旅行社价格不一、因人要价的流言，这就会对旅行社的信誉造成影响，同时也会使得在组团社预定的游客取消预定而转向导游那里报名。

也会打击到被抢游客的部门员工的积极性。

这种因职责不清造成的公司游客意向改变的现象很多，旅行社需要重视这一问题，不能只求数量多，也要顾及公司内员工情绪和团结。

（二）员工权利的限制
鉴于该旅行社是私人企业，而且旅行社规模较小，企业负责人对企业管理基本是“身体力行、亲力亲为”的。

这就导致了企业管理者对企业员工的工作干预性较强，员工工作受限制较大，很多事情都必须要请示企业负责人，企业限制员工的权利，限制了员工工作灵活性和决策的效率。

（三）各部门员工沟通
在工作中，不同部门因为各自工作内容不同，造成工作中的“语言”（包括肢体、行业术语、工作流程等）不同，进而造成不同部门之间进行沟通的障碍，即跨部门沟通障碍。

这些不仅仅影响了各部门员工之间的相互理解和合作，也对企业整体沟通和合作造成了障碍。

例如：该旅行社客服部的员工主要是对游客进行回访、与合作旅行社进行继续合作洽谈等客户拜访活
动，此外他们也会开展游客招徕的业务，但是由于对业务流程不熟悉造成游客信息不齐全或是游客要求纪录不详尽，进而使得地接部计调人员在对游客安排的过程中出现纰漏（例如：误接、错接等），从而使游客不满意，影响旅行社业绩。

（四）企业资源不足
该旅行社属于小型企业，旅行社资源相对来说是有限的。

这些有限的企业资源在应对旺季的旅游需求时尤显得捉襟见肘。

旅行社每天需要处理的有，游客招徕、合同签订（主要是外出与游客签合同）、游客市内接送、旅游大巴和导游的安排等都会出现车辆或是人员的短缺。

地接部和组团部在与游客签订合同时就需要派业务员外出，而这个时候就显出该旅行社工作人员的短缺，一般一个业务员一天就要签5个左右的合同，由于路程交通等原因造成工作人员繁重的工作任务，甚至很多时候都要到晚上9点多才可以完成。

其次，市内游客的接送就需要车辆随时候命，但是很多时候车辆不够，使得游客等待时间增加，工作人员在接待游客的同时还需要处理顾客因等待产生的抱怨。

而且很多司机师傅都因为繁重的工作造成休息不足，这使顾客及司机自身安全缺乏保障。

第三，由于旺季游客的增多，很多时候导游和旅游大巴车数量短缺，在调车过程中出现很多问题，有时候仅仅是因为安排导游和大巴车就要到晚上11点才可以，这不仅不能让工作人员按时下班，也造成导游通知游客时间太晚，影响游客休息。

在工作中有很多游客都会对导游晚上12点左右电话通知上团集合时间点产生抱怨。

二、建议
（一）明确各部门员工责任
为了旅行社员工更好的做好自己的工作而不与其他部门员工出现冲突，旅行社负责人需要明确各部门员工的职责。

各部门要各司其职，在负责招徕业务时，其他部门可以将咨询的顾客转接到地接部或者是组团部，亦或是统一价格销售旅游产品而不是在自己公司内部打价格战。

旅行社的奖励机制要明确，根据不同部门的工作给予各自不同的奖励而不是只要能招徕游客就给奖励，这样的奖励的确可以提高员工积极性，增加游客数量，但是也会打击专职负责组团员工的积极性，造成他们工作中的困扰。

因此，一定要明确各部门员工职责，根据不同部门的不同工作专门制定各自的奖励机制。

（二）合理授权
员工权利的限制造成了员工工作灵活性下降，这不利于员工工作效率的提高，也不利于顾客满意度的提高。

因此，企业负责人一定要在对旅行社全面掌控下合理授权，给予员工工作一定的灵活性，能够及时有效的处理顾客的特殊要求或是特殊情况的出现。

这样不仅可以在最短的时间内为顾客服务、满足顾客的特殊要求，也可以对突发事件及时处理，最终都是为了获取顾客的满意，实现顾客忠诚。

（三）加强内外部沟通
沟通在企业管理中是必不可少的，旅行社在每天的正常运转中尤其需要企业内外沟通。

在其他旅行社将自己招徕的散客拼团给盛祥旅行社时需要沟通，在盛祥旅行社将游客拼给组团社时需要沟通，在旅行社内部各部门工作运作时更需要沟通，所以，加强旅行社沟通是必须的。

旅行社要建立起各种沟通的渠道，将自己的各种信息通过相关渠道传达给业界合作者，同时也要收集各合作者的各种联系信息，建立起企业内外部沟通机制，使旅行社能及时准确的获取各方面的信息。

同时，要统一各部门的“语言”，在企业内部进行培训，是员工了解各个部门的不同语言，以便于沟通。

（四）合理配置旅行社资源
在旅行社现有固定资源，如车辆等有限的情况下，要适当调整旅行社的资源，将车辆调配给最需要的部门和人员，而不是谁用车就立马给谁用。

此外，在接送游客时要集中分批接送，相同时间段的游客一起接送。

在这种情况下，车辆还是不足就需要从外部调动车辆。

但是外部调动车辆一定要保证司机师傅对道路熟悉，对旅游线路熟悉，不能为了游客数量而忽略服务质量。