相关方期望或要求识别表范例

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ISO9001-2015相关方期望或要求识别表

ISO9001-2015相关方期望或要求识别表

序号相关方相关方主要诉求影响对象或区域
2股东持续的盈利能力和透明度;战略
目标包含营业额及净利润
战略
3体系认证
机构
ISO9001 标准
质量管理
体系
5供方和合
作伙伴
互利和连续性,战略合作,利润
、产品质量、售后服务、成本价
格、交付期、环保、健康安全、
关键环节
6政府各类法律、法规、标准、通知、
政策,税收、行政服务等
经营利润

制表:审核:
XXXX有相关方期
4顾客利润、质量、售后服务、成本价
格、交付期、环保、健康安全、
原材料及工艺变更时通知顾客
公司成长
1员工良好的工作环境,职业健康安
全,得到薪资、承认和奖励,职
业发展。

员工各方面需求得到满
足。

员工积极
性主动性
涉及过程和活动
监视评审
部门监视评审方法
监视评审周期员工满意

绩效考核组织环境,进行战略分析设定战略目标时
包含营业额及净利润,且目标值满足股东要求
总务部满意度年将所有适用于组织的ISO9001要求纳入体系
品保部认证通过年制定推行计划并按计划实施
满意度将原材料及工艺变更时需要通知顾客纳入组织的变更管理规定
交付绩效等合作合同、协议采购部业绩统计
评价
月各项目管理总务部反馈月
XXXX有限公司
关方期望或要求识别表
员工能力意识,对员工进行满意度调查并对调查结果进行分析,对员工提出的最不满意的方面采取措施
总务部每月业务部月。

相关方期望或要求识别表

相关方期望或要求识别表
相关方需求和期望识别评审表
序号 相关方类型
1 客户 准时交货 服务良好、价格合理 企业有建立质量管理管理者代表并有效地运行 稳定、持续地合作,互利双赢 2 供应商 及时付款 交付的物料合格率高 符合质量和环境相关法律法规 3 公司周边企业 合理排放废水、废气、噪声、合理处置危废 防止在厂房旁边搭建其他建筑 4 房屋租赁方 合理排放废水、废气、噪声 合理处置危废 5 6 股东、合作方 化学品供应商 工商管理部门、 税务部门、海关 、行业协会 环保局 安监局 消防大队 水务局 供电所 公司效益好,产品优良,顾客满意 员工节约水电和其他资源,减少浪费 化学品存放,防止泄露,按照说明书要求操作 废弃化学品合法处置 符合质量和环境、经营、税收、进出口运输相关的法 律法规、 合理排放废水、废气、噪声 工作环境清洁卫生,废气、噪声、粉尘合理排放 化学品安全存放,危废合法处置、安全生产标准化 遵守消防规,正确使用消防器材 节约用水、用电、纸张、辅料等资源 安全生产标准化 不定时检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 通过政府审查 环境监测合格 环境安全健康检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 节能检查 通过政府审查 环境监测合格 危险废弃物合法处置 内审、管理评审有效,外审通过审核 财务报表、经营计划完成情况 通过政府审查 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方 案 环境监测合格 危险废弃物合法处置
责任部门
质量部 销售部 销售部 管理者代表 供应链部 供应链部 质量部 质量部 人事行政部
备注
每年/次 100% 不定时 每月/次 100% 不定时 每年/次 每月/次 每月/次 100% 每月/次 不定时 每年/次 100% 每年/次 每年/次 不定时 每年/次 每年/次

IATF16949相关方需求和期望识别表

IATF16949相关方需求和期望识别表

相关方需求和
按时纳税定期纳税1次/月
25合法经营政府监管部门(劳动和
社会保障)的审核和检
查结果
1次/年
26厂界周边企业和居

不受本公司的污染和
影响
周边企业或居民的投诉
或反馈
1次/年
27竞争对手企业核心技术等相关
机密、技术上行业领

保密信息无外漏、产品
质量
日常
28个人能力提升,构建
有效的培训机制,内
部发掘培养企业中高
层管理人员
培训计划实施准时率1次/月
29公正、透明的管理制
度,改善员工关系
员工手册1次/年
30企业稳步发展,岗位
稳定,人员充足
招聘计划1次/月
31薪资福利的增加工资、加班工资及福利
管理程序
1次/年。


员工
需求和期望识别表
财务部影响企业正常运行
人力资源部存在违反《劳法合同法》的情况严格执行《劳动合同法》的规定.
厂办室被周边企业或居民投诉环境管理体系
增加企业的竞争压力加强培训、关注平时的管理
人力资源部员工流失,员工能力得不到提升《培训》
人力资源部员工流失,员工关系紧张依照《员工手册》规定的管理制度
进行管理
人力资源部岗位人员不足,员工流失《招聘》
人力资源部员工流失《员工工资调整管理办法》。

相关方的需求和期望识别评价表范例

相关方的需求和期望识别评价表范例

经营指标、环境健康 安全指标
每年一次
行政部 体检记录
6
审核机构
公司体系运作的有效性、充 分性和符合性。满足相关标 准要求
内审、外审、管理评 审
每年一次
管理者代 表
内审、外审 、管理评审 报告
规范化经营
7
政府机构
合法经营、就业最大化、经 营效益好
工伤事故考核
效益
每年一次 每月一次 每年一次
行政部
政府处罚情 况
行政部 工伤记录
总经理
营业额、纳 税额
采购部
见供应商评 审记录
品质部
见质量目标 统计表
总经理 应收款情况
4
员工
1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动 4、良好的工作环境 5、得到承认和奖励、知识
1、工资、加班工资
及福利管理、培训记 录
每半年一次
2、改善工作环境
行政部
考核、培训 记录
5
社会
就业机会、环境保护、道德 行为、遵守法律法规
相关方的需求和期望识别评价表
序号 相关方类型
需求和期望
监测指标或项目 监测频率 监测部门 备注
1、服务质量符合顾客要求
顾客满意度
每年一年
2、服务及时
1
顾客 3、服务态度好
客户投诉件数
每月一次
4、售后服务到位
5、工作人员专业能力强
交期及时率
每月一次
2
所有者或股 东
持续的盈利能力、团结的管 理团队、透明度
公司管理层人员绩效 考核、盈利情况
每年一次
1、供应及时性 2、产品包装好 3、及时付款
供应商业绩定期评审 表

相关方要求识别表

相关方要求识别表

采购部
1、与供应商签订质量协议、采购协议,明确双方责任与担当 2、每月按时与供应商对账,确认数据的准确性、及时性
采购部
1、实施《供应商审核计划》,在审核中传递我司对供应商的要求 2、与供应商签订保密协议,有效保护我司的合法权益
质量部
1、减少生产过程中的变更,如果有变更时,提前至少一个月通知供应 商进行准备 2、客户端有变更时,立即传递相关要求,同时积级与供应商沟通,与 供应商达成一致认识
1、每月月初更新通讯录 2、各厂区、各部门每天组织早会,沟通前一天发生的问题,每周周会 汇报上一周工作内容 3、每半年对客户进行一次满意度调查,积极收集客户的意见和建议 4、使用EDI、PDM等网络系统收集客户的要求
质量部 各责任部门
1、按《客户投诉及退货处理程序》文件要求处理客诉, 2、建立经验数据库,对客户提出的问题进行收集,防止再发生
1、定员定编,组织架构合理,各岗位职责明确 2、持续实施节能降耗,机械化逐步替代人工 3、对各个过程建立目标指标,并对目标指标的实现情况进行监测,对 未达成项要进行原因分析,制订改善措施并验证实施效果
行政部 财务部
进体系管理
机遇:通过认证,对标准把握得当,体系快速平稳发展,体系管
理水平提升.
第三方认
证机构
11 外部
提出的问题点得到有效 风险:改善不满足标准要求,导致认证不能通过,证书失效
改善
机遇:改善快捷及时有效,第三方认证机构满意度高
第三方认 证机构
外部
风险:客户不认可第三方认证机构,或者客户有指定的认证机
12
未来持续性合作
构,或者认证费用持续升高,企业无法承受
机遇:熟悉审核思路,与第三方认证机构沟通顺畅,

相关方期望或要求识别表范例

相关方期望或要求识别表范例
相关方需求和期望表
序号 相关方类型
产品质量满足要求 准时交货 1 客户 服务良好、价格合理 企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行 稳定、持续地合作,互利双赢 及时付款 2 供方 交付的物料合格率高 符合质量和环境相关的法律法规 3 厂界周边企业 合理排放废水、废气、噪声 和居民 合理排放废水、废气、噪声 4 房东 合理处置危废 5 餐饮合作方 员工节约粮食,减少浪费 化学品仓库存放,防止泄露 6 化学品供应商 废弃化学品合法处置 符合质量和环境相关的法律法规 合理排放废水、废气、噪声 政府部门: 环保局 安监局 消防大队 水务局 供电所 工作环境清洁卫生,废气、噪声、粉尘合理排放,温湿 度适宜 化学品仓库存放,防止泄露 危废合法处置 节约用水、用电 危险废弃物合法处置 通过政府审查 环境监测合格 环境安全健康检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 环境安全健康检查 100% 不定时 每年/次 每月/次 每月/次 100% 每月/次 体系 安全员 体系 安全员 安全员 体系 安全员 危险废弃物合法处置 不定时检查 环境安全健康检查 100% 不定时 每月/次 体系 人资行政部 安全员 来料检验合格率≥95% 通过政府审查 环境监测合格 环境监测合格 每月 不定时 每年/次 每年/次 品质部 安全员 体系 体系 客户满意度≥90分 客审、外审、内审结果 供应商审核、月评结果、采购协议 依照与供方商定的付款方式准时付款 每年/次 每年/次 每年/次 不定时 销售部 体系 采购、SQE 财务部、采购
安全员 体系 体系 体系 财务部 安全员 人资行政部 人资行政部 安全员 人资行政部 人资行政部
说明:1.每年年初体系组织各部门对相关方需求和期望作识别,并对其评审指标或项目、监测频率作出规定; 2.每年年底体系组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。 批准: 制定:

相关方期望或要求识别表

相关方期望或要求识别表
浙江巨丰彩印有限公司
相关方期望或要求识别表
QP-10-B01NO.
年限
相关方
要求与期望
监测指标或项目
监测频率
监测部门
2017年
1)顾客
产品质量符合客户要求
顾客满意度
每年/1次
业务部
客户投诉率
实时
业务部
及时交货
交货及时率
每年/1次
业务部
价格合理
销售合同
实时
业务部
2)供方和合作伙伴
长期合作,双率高
来料合格率
每年/1次
品检部
及时付款
货款
/
财务部
3)社区
良好的环境绩效、透明公开。同时对废渣重点关注。
废渣处理率
每年/1次
行政部
3)监管部门
对法律法规合规性较严格,特别对火灾、环境污染事件关
注严重
火灾、环境污染事件
实时
行政部
4)非政府组织
环境信息披露、在环境事务上的合作
火灾、环境污染事件
实时
行政部
5)公司员工
良好的工作环境及稳定的企业
环境信息披露
薪资、调动频率
环境检测结果
实时
每年/1次
行政部
6)所有者和股东
希望对投资的风险进行有效的管理
各类营运指标
实时
财务部
制表:
审核:
日期:

相关方期望或要求识别表(14001环境管理体系)

相关方期望或要求识别表(14001环境管理体系)
管理部
11
银行
扶持企业发展
服务过程所需资金
资金合理安排和支付
管理部
12
投资方
产品优势和市场前景
产品品牌在社会上所占市场份额
销量与产品销售合同、市场占有率
管理部
13
获得回报
产品销量和利润
股东的分红
管理部
编制: 审批: 日期:
供方供货质量记录
业务部
6
及时付款
按合同付款要求付款
货款月结
业务部
7


提供培训机会
根据业务要求进行培训
培训记录
管理部
8
有一定的组织活动
增强企业的凝聚力、调动员人积极性
组Байду номын сангаас活动
管理部
9
政府
机构
就业最大化
提高产品质量、扩大市场份额
加强员工素质,提高知识业务水平
管理部
10
经营效益好
产品的营销和服务
公司效益好、员工
相关方期望或要求识别表
序号
相关方
需求和期望
涉及的过程和活动
相关过程
监测部门
1


服务质量符合顾客要求
按顾客提出的要求进行服务
顾客满意度
业务部
2
服务及时
按合同及时履行
客户投诉
业务部
3
服务质量
交付后续的服务
服务及时率
业务部
4


长期合作、双赢
提供公司生产所需的物资
供应商能力评审
业务部
5
进货物资质量好
供应商提供的物资
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批准:
制定:

员工身心健康
12 工程承包商 用电安全和施工安全必须符合相关法律法规的要求
通过政府审查 环境监测合格 危险废弃物合法处置 内审、管理评审有效,外审通过审核
财务报表 通过政府审查 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 环境安全健康检查 每年体检一次 发包(施工)合同
不定时
安全员
每年/次
体系
100%
体系
每年/次
体系Байду номын сангаас
每年/次
财务部
不定时
安全员
每年/次 人资行政部
每年/次 人资行政部
每月/次
安全员
每年/次
有需要工程 承包时机
人资行政部 人资行政部
说明:1.每年年初体系组织各部门对相关方需求和期望作识别,并对其评审指标或项目、监测频率作出规定; 2.每年年底体系组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。
5 餐饮合作方 员工节约粮食,减少浪费
化学品仓库存放,防止泄露 6 化学品供应商
废弃化学品合法处置
符合质量和环境相关的法律法规
合理排放废水、废气、噪声
政府部门: 工作环境清洁卫生,废气、噪声、粉尘合理排放,温湿
环保局 度适宜
7
安监局 消防大队
化学品仓库存放,防止泄露
水务局 供电所
危废合法处置
节约用水、用电
监测频率 负责部门
每月/次
品质部
每月/次
销售部
每年/次
销售部
每年/次
体系
每年/次
采购、SQE
不定时 财务部、采购
每月
品质部
不定时
安全员
每年/次
体系
每年/次
体系
100%
体系
不定时
人资行政部
每月/次
安全员
100%
体系
不定时
安全员
每年/次
体系
每月/次
安全员
每月/次
安全员
100%
体系
每月/次
安全员
备注
安全生产标准化
8
第三方监测机 构
配合监测,符合环境法律法规
9 危废处置单位 配合危废的转移、处理
5 审核机构 质量/环境体系运行的适宜性、充分性、有效性
盈利增长、持续经营、发展规模扩大 10 公司经营者
符合质量和环境相关的法律法规
薪资和福利增长
个人能力提升,提供发展空间
11
员工
厂区清洁卫生,废气、噪声、粉尘合理排放,温湿度适
相关方需求和期望表
序号 相关方类型
需求和期望
产品质量满足要求
准时交货
1
客户
服务良好、价格合理
企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行
稳定、持续地合作,互利双赢
及时付款
2
供方
交付的物料合格率高
符合质量和环境相关的法律法规
3
厂界周边企业 和居民
合理排放废水、废气、噪声
合理排放废水、废气、噪声
4
房东
合理处置危废
评审指标或项目
返修率≤1000ppm 准时交货率≥98% 客户满意度≥90分 客审、外审、内审结果 供应商审核、月评结果、采购协议 依照与供方商定的付款方式准时付款 来料检验合格率≥95%
通过政府审查 环境监测合格 环境监测合格 危险废弃物合法处置 不定时检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 通过政府审查 环境监测合格 环境安全健康检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 环境安全健康检查
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