电信客服投诉处理心得优秀7篇
电信投诉处理工作总结
电信投诉处理工作总结一、背景介绍。
随着电信行业的快速发展，用户对于电信服务的要求也越来越高，因此电信投诉处理工作显得尤为重要。
作为电信公司的一名工作人员，我在过去一段时间内参与了电信投诉处理工作，并对此进行了总结和反思。
二、投诉情况分析。
在日常工作中，我们接到了大量的电信投诉，主要涉及到网络质量、通信费用、服务态度等方面。
这些投诉涉及到不同的用户群体，有个人用户、企业用户，投诉的原因也各不相同。
有的是因为网络质量不稳定，有的是因为通信费用不清晰，有的是因为客服态度不好。
针对不同的投诉情况，我们需要有针对性地进行处理和解决。
三、处理措施。
针对电信投诉，我们采取了一系列的处理措施。
首先，我们建立了完善的投诉处理流程，明确了投诉的受理、分析、处理和反馈各个环节的责任人和时间节点。
其次，我们加强了内部培训，提高了员工的服务意识和处理投诉的能力。
同时，我们也加强了与相关部门的沟通协调，及时解决了一些技术和资源方面的问题。
最后，我们还建立了投诉信息的统计和分析机制，及时发现问题并进行改进。
四、效果评估。
经过一段时间的努力，我们取得了一定的成效。
投诉处理的及时率和满意率得到了提升，用户对于我们的服务也有了一定的认可。
同时，我们也发现了一些问题和不足，比如投诉处理的流程还需要进一步优化，员工的技能水平还有待提高，对于一些复杂投诉的处理能力还不够。
五、改进措施。
针对上述问题和不足，我们将采取一系列的改进措施。
首先，我们将进一步优化投诉处理流程，缩短处理时间，提高处理效率。
其次，我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和处理投诉的能力。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，共同解决一些技术和资源方面的问题。
最后，我们将进一步完善投诉信息的统计和分析机制，及时发现问题并进行改进。
六、结语。
电信投诉处理工作是一项重要的工作，需要我们不断改进和提高。
我们将继续努力，提高投诉处理的质量和效率，为用户提供更好的服务。
同时，我们也希望用户能够理解和支持我们的工作，积极配合我们解决问题，共同推动电信行业的发展。
客服投诉处理工作总结范文（三篇）
客服投诉处理工作总结范文尊敬的领导：我非常荣幸能够向您汇报我的客服投诉处理工作总结。
在过去的一段时间里，我作为客服投诉处理团队的负责人，积极组织并参与处理了大量的客户投诉案例。
通过团队的努力，我们取得了一定的成绩，但也仍然存在一些问题和不足之处。
下面是我对这段工作的总结和反思，以及对未来工作的展望和改进计划：一、工作总结：1.工作成绩：我所在的客服投诉处理团队在过去一段时间里，成功处理了大量的客户投诉案例，并取得了较好的效果。
通过及时、准确地解决客户的问题，我们有效地提升了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的形象。
2.团队合作：在这段工作期间，我注重团队的协作和沟通，鼓励团队成员之间积极合作，充分发挥各自的优势。
我们共同制定了一套完善的客服投诉处理流程和标准答案，并不断进行总结和改进。
团队成员之间形成了良好的工作氛围和配合默契，共同将投诉处理工作做得更出色。
3.沟通能力：作为客服投诉处理团队的负责人，我注重与客户的沟通和交流。
在处理投诉案例时，我始终保持耐心和友善的态度，倾听客户的诉求，并与他们积极沟通，找到解决问题的最佳方案。
通过与客户的有效沟通，我成功地解决了许多复杂的投诉案例，使客户对公司重新获得信任。
二、存在的问题和不足：1.人员调配不合理：由于客户投诉案例的数量持续增加，我在一段时间内没有及时增加团队的人手。
导致团队的工作压力过大，工作效率和质量出现了一些问题。
2.对特殊情况处理不够：有些客户投诉案例属于特殊情况，需要特殊的处理方式和解决方案。
由于我没有及时将这些案例与团队成员进行分享，导致他们在处理时遇到困难。
这是我在领导和指导团队工作中的不足之处。
3.工作反馈缺失：我对团队成员的工作反馈不够及时和具体。
有时候，我只是简单告诉他们投诉案例已经处理完毕，没有对他们的工作进行全面的评价和指导。
这会使得团队成员无法及时了解自己的问题和不足之处，进一步提升自己的综合能力。
三、改进计划：1.合理调配人手：在未来的工作中，我将按照实际需求合理调配团队的人手。
客服投诉工作总结6篇
客服投诉工作总结6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，客服投诉处理工作取得了显著的成绩。
通过不断优化工作流程和提升服务质量，我们成功处理了大量投诉，并建立了良好的客户口碑。
本报告将对客服投诉处理工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施。
二、投诉处理工作概述1. 投诉渠道建设：我们建立了多元化的投诉渠道，包括电话、邮件、社交媒体和线下投诉箱等。
这些渠道方便了客户随时随地反映问题，同时也提高了我们处理投诉的效率和便捷性。
2. 投诉登记与分类：所有投诉都会被详细登记，并根据投诉内容进行分类。
这有助于我们更好地了解客户的需求和问题类型，为后续的处理提供了方便。
3. 投诉处理流程：我们制定了明确的投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、处理决策、反馈客户等环节。
每个环节都有明确的时间节点和责任人，确保了投诉能够得到及时、公正的处理。
4. 投诉处理团队建设：我们组建了一支专业的投诉处理团队，他们具备丰富的行业知识和良好的沟通技巧。
团队成员之间相互协作，共同为客户提供优质的服务。
三、投诉处理工作成绩1. 投诉处理量：在过去的几个月里，我们共处理了近百起投诉案件，涉及客户数量众多，处理结果均得到了客户的高度认可。
2. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我们的客户满意度得到了显著提升。
在近期进行的客户满意度调查中，我们的得分相较于上一年度有了明显的提高。
3. 典型案例：我们成功处理了一起涉及金额较大的投诉案件，通过耐心细致的沟通和协调，最终达成了双方都能接受的解决方案，不仅挽回了客户的损失，也维护了公司的声誉。
四、存在的问题和挑战1. 投诉处理流程不够细化：在实际操作中，我们发现某些环节的流程还不够细化，导致处理过程中存在一些不必要的重复工作和沟通成本。
2. 团队成员技能水平参差不齐：虽然我们的团队成员都具备较高的素质和专业技能，但在实际操作中仍存在经验不足、沟通不畅等问题，需要进一步加强培训和指导。
电信重大升级投诉处理工作总结
电信重大升级投诉处理工作总结篇一：电信客服工作总结范文总结的写作进程，既是对本身社会实践活动的回顾进程，又是人们思想熟悉进步的进程。
下面来看看电信客服是如何对起工作进行总结的。
内容以下：我作为一位中国电信的客服职员已三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。
在KPI的考核中每个月被评为优秀客户代表。
在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排往**10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。
由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。
在文娱方面，爱好广。
爱好文笔。
在往年5月份举行的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。
做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。
确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热忱而周到。
想一想这是很不成熟的表现。
所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意想到除有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的题目。
因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。
记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
电信用户投诉处理技巧
电信用户投诉处理技巧投诉是电信用户在使用电信服务过程中遇到问题后的一种表达方式。
如何正确处理用户投诉，是电信企业提高用户满意度的重要环节。
下面将介绍一些处理电信用户投诉的技巧。
首先，了解用户的问题。
当用户投诉时，我们首先要仔细听取用户的问题，了解用户遇到的具体困扰。
这样可以帮助我们更好地理解用户的需求，并能更有针对性地解决问题。
其次，保持冷静和耐心。
在处理用户投诉时，我们要保持冷静和耐心，不应该对用户的投诉产生情绪上的反应。
无论用户的态度如何，我们都要保持友好、礼貌，并尽量理解用户的感受。
通过沟通和表达，建立良好的沟通氛围，以便更好地解决问题。
第四，认真调查问题。
投诉的背后往往有一定的事实依据。
为了更好地解决用户的问题，我们必须仔细调查和了解问题的具体情况。
可以与相关部门或人员进行沟通，并收集相关的证据和资料，以便找出问题的根源，制定相应的解决方案。
第五，积极解决问题。
一旦问题被核实，我们应该积极解决问题。
可以与用户协商解决方案，根据问题的性质和程度，给予相应的补偿或赔偿。
同时，我们也要对问题进行总结和分析，提出相应的改善措施，以避免类似问题再次发生。
最后，建立投诉反馈机制。
为了更好地处理用户投诉，我们还应建立投诉反馈机制。
可以设立专门的投诉处理团队，制定相应的流程和标准操作，并定期进行培训和评估，以提高投诉处理的效率和质量。
总之，处理电信用户投诉需要耐心、专业和真诚的态度。
通过与用户的有效沟通和解决问题，可以维护用户的权益，提高用户的满意度，同时也有助于电信企业的品牌形象和竞争力的提升。
电信行业客户投诉处理工作总结
电信行业客户投诉处理工作总结在电信行业中，客户投诉处理是一项至关重要的工作。
它不仅直接关系到客户的满意度和忠诚度，还对企业的形象和声誉产生深远影响。
作为客户投诉处理团队的一员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验，也对工作中的种种问题和挑战有了更深入的认识。
以下是我对这段时间客户投诉处理工作的总结。
一、投诉类型及原因分析在处理客户投诉的过程中，我们遇到了各种各样的问题。
投诉类型主要包括网络质量问题、计费争议、服务态度不佳、业务办理不畅等。
网络质量问题是客户投诉的重点之一。
这可能表现为信号不稳定、网速慢、通话中断等。
其原因可能是基站覆盖不足、设备老化、网络优化不到位等。
计费争议也是常见的投诉类型，如套餐费用不清晰、增值业务扣费不明、流量超额费用过高等等。
这往往是由于计费系统的复杂性和客户对计费规则的误解所导致。
服务态度不佳的投诉则多集中在客服人员的沟通技巧、响应速度和解决问题的能力方面。
业务办理不畅则可能是由于流程繁琐、系统故障或者工作人员操作失误等原因造成。
二、处理流程与方法面对客户的投诉，我们遵循一套规范的处理流程。
首先是倾听客户的诉求，让客户充分表达他们的不满和问题。
在倾听的过程中，要保持耐心和同理心，给予客户充分的尊重。
然后，对客户的投诉进行详细记录，包括投诉的时间、问题类型、客户联系方式等关键信息。
接下来，对投诉问题进行核实和调查。
这需要与相关部门协同合作，获取准确的信息和数据。
在了解清楚问题的真相后，我们会根据具体情况制定解决方案。
对于能够立即解决的问题，当场给予客户明确的答复和处理结果；对于需要一定时间解决的问题，向客户承诺解决的时间，并及时跟进处理进度，保持与客户的沟通。
在与客户沟通解决方案时，要注意措辞和表达方式，确保客户能够理解和接受。
同时，对于客户提出的不合理诉求，要耐心解释相关政策和规定，以理服人。
三、处理结果与客户反馈通过我们的努力，大部分客户投诉都得到了妥善解决。
在解决问题后，我们会对客户进行回访，了解他们对处理结果的满意度。
2024年电信投诉处理年终总结（二篇）
2024年电信投诉处理年终总结随着电信行业的发展，用户对电信服务的要求也越来越高。
作为电信公司的运营商，我们每年都会收到大量的投诉，这些投诉既是客户对我们服务的不满，也是他们对我们的期望。
为了提高客户满意度，我们一直致力于改进投诉处理流程和服务质量。
今年，我们收到的投诉数量相较于去年有所增加。
这一方面是由于用户对服务质量的要求变高，另一方面也与我们的用户基数增加有关。
然而，我们的投诉处理团队通过科学高效的工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我们对投诉处理流程进行了优化。
我们建立了一套完整的投诉处理体系，明确了各个环节的责任和流程，并通过技术手段实现了投诉的快速流转和准确记录。
同时，我们建立了投诉处理数据库，对每个投诉案件进行归档和分析，以便于跟进和改进。
其次，在投诉处理过程中，我们注重与用户的沟通和反馈。
我们及时与用户联系，了解他们的问题和需求，并尽力解决。
我们建立了专门的客户投诉热线和在线平台，方便用户随时举报和反馈问题。
我们还加强了对客户服务人员的培训，提高他们的沟通能力和问题解决能力。
另外，我们加强了对投诉原因的分析和改进。
我们对每个投诉案件进行分类和分析，找出共性问题和痛点，并针对性地进行改进。
我们与各个部门合作，完善电信服务流程和技术，以提供更好的用户体验。
我们还加强了对合作伙伴的管理，确保他们提供的服务质量达到要求。
最后，我们注重投诉处理的效果评估和反馈。
我们定期对投诉案件进行回访和评估，统计投诉处理的时效和满意度，并根据用户反馈和评价，进一步改进我们的投诉处理流程和服务质量。
在过去的一年中，我们的投诉处理团队以高度负责的态度和敬业的精神，解决了大量的投诉案件，为用户提供了优质的电信服务。
但我们也深知，投诉处理工作任重道远。
在新的一年里，我们将继续加强投诉处理流程的改进和优化，提高服务质量和用户满意度。
总结起来，今年我们对电信投诉处理流程进行了优化，并注重与用户的沟通和反馈。
同时，我们也加强了投诉原因的分析和改进，以及对投诉处理效果的评估和反馈。
电信投诉处理工作总结
电信投诉处理工作总结引言电信行业是现代社会重要的基础设施之一，保证信息通信的畅通对整个社会的正常运转起到至关重要的作用。
然而，由于各种原因，电信服务中难免出现问题和不满，这就需要电信投诉处理工作的存在和开展。
本文将对电信投诉处理工作进行总结，包括工作内容、流程及存在的问题，并提出改进措施。
内容1. 电信投诉处理工作的概述电信投诉处理工作是指接收、调查、处理和解决用户对电信服务的投诉和不满的工作。
其目的是保障用户的合法权益，提高电信服务质量，增强用户的满意度。
电信投诉范围包括但不限于网络问题、语音服务、收费问题等。
投诉处理工作需要电信运营商建立完善的投诉渠道，设立专门的投诉处理团队，并进行调查和解决用户的投诉问题。
2. 电信投诉处理工作流程电信投诉处理工作一般包括以下几个环节：2.1 投诉受理用户向电信运营商提出投诉后，需要有专门的渠道和人员进行及时受理。
运营商可以设置电话投诉热线、在线投诉平台等进行投诉受理。
2.2 投诉调查投诉受理后，电信运营商需要进行调查工作，了解投诉的具体情况。
调查工作可能包括与用户进行电话沟通、查看相关的系统记录等。
2.3 投诉处理在了解投诉情况后，电信运营商需要制定相应的处理方案，并进行相应的处理。
处理可能包括修复网络问题、调整收费标准等。
2.4 反馈和解决投诉处理完成后，电信运营商需要及时向用户反馈处理结果，并解决用户的问题。
3. 电信投诉处理工作中的问题在进行电信投诉处理工作中，可能会出现以下问题：3.1 投诉受理不及时由于投诉量大，投诉受理人员有限，可能导致投诉受理不及时，用户无法得到及时的回应。
3.2 投诉调查不彻底有时候电信运营商在进行投诉调查时，可能没有进行足够的调查，导致无法真正解决用户的问题。
3.3 投诉处理不力一些电信运营商在处理投诉时，可能没有给予用户满意的解决方案，导致用户不满。
4. 改进措施为了提高电信投诉处理工作的效率和质量，可以采取以下改进措施：4.1 提高投诉受理效率增加投诉受理人员的数量，并且采用自动化投诉受理系统，可以提高投诉受理的效率。
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电信客服投诉处理心得优秀7篇电信客服投诉处理心得（精选篇1）我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：__电信发展史、__电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
这次岗前培训，我认为举办得相当成功。
对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。
形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。
从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，通过历史去预测和掌握未来。
中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。
成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。
我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。
所以，我们每一位新员工都该认真学习。
而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。
如文件的格式、传真的格式等等。
人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。
从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。
并能在实际中发挥他的价值所在。
通过这次培训，我受益匪浅。
我也对自己的`人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。
不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。
在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。
为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：(1)要有一技之长也就是我们平时所说的价值，但这个价值并不就是学历，而是实际的办事能力。
(2)要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。
打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。
如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。
正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。
(3)要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。
正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。
要用发展的观点去看问题。
而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。
如古人说：学无止境。
活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。
(4)要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。
从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。
如培训中心老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。
大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。
一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。
自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。
在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。
通过学习，不断提高解决实际问题的能力。
(5)要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。
在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。
正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。
(6)要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。
拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。
难度最大和足以体现团队力量的就是了。
如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。
但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。
事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
(7)要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。
人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。
管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。
沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。
电信客服投诉处理心得（精选篇2）时光如梭，不知不觉中来龙海花园物业工作从事客服已有一段时间了。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中总的要重视两点：一点是要重细节，二是必须具备职业精神，要微笑服务。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在龙海花园物业的工作中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应积极主动，以业主为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的`形象。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，更加用心的服务于每一位业主！电信客服投诉处理心得（精选篇3）光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。
面临着就业的我们，第一次走出社会。
我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。
在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。
让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。
该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。
最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。
在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。
学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。
政企客户部前身是大客户中心，成立于__年。
因机构调整于__年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。
下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。
负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。
现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。
其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。
其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。
至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。
随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。
虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。
后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。
其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。
不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。
其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。
在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。
每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。
整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。
而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。
特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。
有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。
不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非常成功!通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。
电信客服投诉处理心得（精选篇4）总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是：1、积极主动的心态。
从事客服工作，首先需要调整自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。
而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司信誉度为工作满足感的****。
2、耐心。
做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的业务知识。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如*开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的`时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。