简述公共关系对社会组织的功能
公共关系的职能
公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（二）产品形象信息
产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心 目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评 价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包 装、造型、售后服务等。
大众DSG事件
（三）政府信息
政府信息，是指整个国家或者当地政府出台的各项政 策、制定的法律及规定信息。这些宏观上的政策信息可能 会直接或间接影响到组织的发展，对组织目标的实现产生 变化。 公关人员应当及时掌握这些方针政策，对其进行深入 分析，并建议组织适时调整自身的发展战略和工作进程。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化 （二）引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象 （三）教育和培训员工掌握公关基本技能
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（三）凝聚人心
社会组织是由内部全体员工共同组成。对一个组 织来说，素质优秀、全身心为组织服务的员工无疑非 常重要。当前知识经济时代，优秀的员工所代表的是 智慧、能力，以及对组织的热爱、忠诚。他们是组织 的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源， 成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。因此，凝 聚人心，调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性 ，是组织的公关工作一个重要组成部分。为使组织的 凝聚力和向心力得以形成，以下几个方面，是公关部 门可以着手开展的工作： （1）树立企业与员工是合作伙伴关系的理念； （2）完善企业合理化建议； （3）构建一个充分沟通，信息知识共享的环境； （4）营造丰富多彩的企业文化。
社会组织公共关系
二、社会组织公共关系的特征
（一）社会组织公共关系最终成果主要体 现在社会效益而不是经济效益 （二）社会组织公共关系活动的资金来源 渠道窄，资金运用相对受限 （三）社会组织公共关系活动的人力资源 较为匮乏，员工队伍的稳定性相对较弱 （四）社会组织与其公众之间联结较为松 散，不以经济关系为联系纽带
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
社会组织公共关系是动态的、发展的。 管理者对社会组织公共关系持有的观念， 例如形象观念、公众观念、传播观念、协 调观念、互惠观念，会影响和指导着社会 组织或个人采取决策与行为的价值取向， 从而反作用于社会组织公共关系活动，并 间接影响实际的社会组织公共关系状态和 活动效果。
二、社会组织公共关系的征
六、社会组织公共关系的新变化
1.市场营销概念和目标管理作为传播战略的重要组 成部分已经出现 2.技术不断扩展信息传播的选择性和影响力，与此 同时，对于一些社会组织来说，公共管理伦理、信 息隐私和合法化等问题受到挑战和不断得到重视 3.付费广告、营销赞助已经成为一种主要的可控传 播战术并不断使用。付费广告如利用传统的四大传 播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备 受垂青的户外广告、网络广告 4.传统公共关系技巧不断受到现实的冲击，公关人 员学习、进修新知识的主动性、自觉性逐渐提高
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
营销和公共关系的相同之处： 1.都涉及到对社会组织和它的目标公众之间关 系的管理 2.都涉及交换，其中营销主要关注产品和服务 的盈利，公共关系则关注信息和意见的交流 3.都有赖于对目标公众的看法和行为的了解 4.都要通过一系列有内在联系的活动达到目标
营销和公共关系不同之处： 1.目标公众也有所不同 2.信息战略、对信息控制和信息可信度 方面有所不同 3.所用媒介和与媒介的关系方面也有不 同。
公共关系的主体社会组织
公共关系对政府的影响
政策制定
公共关系可以帮助政府了解民意和利益相关者的诉求，为政策制定 提供参考依据，提高政策的有效性和针对性。
危机应对
在发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，公共关系能够帮助政府 迅速传递信息，安抚民心，维护社会稳定。
政府形象塑造
公共关系能够提升政府部门的透明度和公信力，加强公民对政府的信 任和认可。
协调关系
公共关系能够协调组织与公众之间 的关系，化解矛盾和误解，增强组 织的适应性和灵活性。
公共关系的历史与发展
起源与发展
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对企业管理 中的危机和问题而产生的。随着时间的推移，公共关系逐渐 发展成为一种专业化的职业，并在全球范围内得到广泛的应 用。
当代公共关系的趋势
公共关系的主体社会组 织
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目录
• 公共关系概述 • 社会组织的公共关系 • 公共关系的核心要素 • 公共关系的实践 • 公共关系的社会影响 • 公共关系的未来发展
公共关系概述
01
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是指社会组织通过传播、沟 通、协调等手段，与公众建立相互信 任、相互支持的关系，以实现组织与 公众的共同发展。
金融机构
如银行、保险公司、基金公司等，这些组织通过提供理财产品、投 资咨询等方式，吸引客户并维护客户关系。
媒体机构
如电视台、报社、杂志社等，这些组织通过发布新闻报道、制作节 目等方式，提高自身的竞争力和影响力。
政府组织的公共关系
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中央政府
中央政府通过发布政策文件、举办新闻发布会等 方式，向公众传达政府的施政方针和政策意图。
公共关系对社会的影响
公共关系对组织的功能
当组织形象受损时，组织应根据不同情形采取相 应措施
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通过社会交往，塑造组织的 良好形象
除通过大众传播引导舆论从而影响 大众外，借助各种社交活动即人际 交往，为组织建立广泛的社会联系， 广结良缘也是公共关系的重要功能
公共关系的任务便是在双方利益得到维护的前提 下，实现利益平衡下的新的合作
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THE END THANK YOU !
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公共关系对组织的功能
采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象 沟通内外，协调关系
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采集信息，监测环境
几个相关概念
➢ 组织环境 由它的公众及影响组织生存和发展的政治、
经济和文化等社会因素组成的互动系统
特点：任何组织都在一定的环境中生存和发展
组织环境是不断变化的
➢ 预警功能： 公共关系部门通过对环境的动态监控使组织
通过公关活动，引导公众理解并接受组 织
通过社会交往，塑造组织的良好形象
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通过公关活动，引导公众理解 并接受组织
当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地 宣传自己，介绍自己，促进公众的认识和了解
当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的 评价之后，组织应继续努力，强化这种良好的舆 论态势，使组织形象深入公众心中
未鱼绸缪、趋利避害的功能
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公关部门如何实现预警功能
采集信息 监测环境
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公共关系的五大功能
公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。
它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。
通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。
2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。
通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。
3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。
通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。
4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。
通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。
功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。
这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。
2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。
例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。
3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。
通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。
第三章 公共关系的功能与组织
（二）组织环境中的各种社会信息 这类信息包括内外两个方面： 就内部来说，主要是提组织自身运 行情况及其与组织预定总目标的要 求之间距离，以及经可能发展的趋 势。 就外部而言，包括所有对社会组织 及其发展趋势发生或将要发生影响 的情况。
公共关系的信息情报功能具有宏观性 和社会性，是组织的其他职能部门无 法取代的。
新闻事件策划，亦称“制造新闻”，是指公关策 划人员为了达到宣传组织的目的，精心策划能得 到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。它是一 种主动型的公关信息传播活动。
策划新闻事件的注意事项： 有效的公关调查是成功策划新闻事件的基础。 在整个新闻事件注意企业正面形象的塑造。 新闻事件应是顺应公众或社会的根本需求的。
2、部门并列型。即公关机构与组织的其他部门平等排列，处于 同一层次。
最高管理层
销售部
人事部
财务部
生产部
公关部
这种方式沿用了“直线职能制”组织机构的设置方法， 公关部与其他职能管理部门并列成为企业的中层管理机 构，但实际中，由于“条块分割”，容易妨碍公关部沟 通协调职能的发挥。
3、高层领导直属型。公关部受企业最高管理层直接管辖，由总 经理或副总经理担任公关部的负责人。其模式见下图：
提供有关公众心理变化和趋势的咨询
三、宣传功能
（一）创造舆论，告知公众 公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”，即 向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品， 争取公众的了解和理解，促使公众的认同与接受。 这是一种为组织创造和形成公众舆论的工作。让公 案例（A7）---今日集团案例 众知道并正确地了解本组织是建立良好公众形象的 基本前提。因此，“告知公众”，形成舆论是公关 宣传最基本的功能。这一过程的关键是制造新闻事 件引起公众的注意。
公共关系的职能和功效
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当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时， 等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“ 迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良 子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大 红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富 士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣 永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞 房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜 蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等 ，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐
藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和
产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯
定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对
石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。
于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所 获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采 油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场 寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所 要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时， 西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。
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咨询建议是公关最有价值的职能，体现了公 关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性 。
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”
大手笔的策划。
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职能三：传播推广
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简述公共关系对社会组织的功能
公共关系是指社会组织与公众之间的相互关系和沟通管理，包括信息传递、意见交流、价值观分享等活动。
公共关系对社会组织具有重要的功能：
1. 塑造组织形象：公共关系可以通过在公众视野中展示组织的优点和价值来塑造组织形象，增强公众的认识和信任度。
2. 促进组织发展：公共关系可以通过与公众进行有效的沟通和合作，推动组织的发展和壮大。
3. 维护组织声誉：公共关系可以对外宣传组织的正面形象，防范和应对负面报道和声誉危机，保护组织的声誉和利益。
4. 提高公众参与度：公共关系可以通过对公众的需求和意见的积极倾听和回应，吸引公众参与组织的活动和项目，促进双方的互动和合作。
5. 推动社会进步：公共关系可以通过对社会问题的关注和介入，推动社会进步和变革，实现组织的社会责任与使命。