旅游企业信用评价标准
旅行社评定标准
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
旅行社信用评价规范
旅行社信用评价规范1范围本文件规定了旅行社信用评价的基本原则、评价指标和方法、评价结果等技术内容。
本文件适用于旅行社的信用评价和管理。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T22117信用基本术语3术语和定义GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅行社travel agency为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务,并实行独立核算的企业。
[来源：GB/T16766-2017,4.1]3.2旅行社信用评价travel agency credit evaluation依据多种渠道采集旅行社信用信息，通过构建科学的旅行社信用评价指标体系和评价模型，对旅行社履行符合相关各方利益承诺的意愿、能力和表现的评价活动。
4基本原则4.1合规性遵守国家和北京市文化和旅游及信用等相关规定。
4.2科学性综合考虑影响旅行社信用状况的各主要因素，全面反映旅行社的信用状况。
4.3公正性秉持独立、客观、平等的原则，不受外来因素影响。
4.4适用性选择适用于被评价对象行业特点的指标作为评价指标体系。
指标体系的值是可变化的，被评价对象可以通过自身的努力改变相应的指标值，提高信用等级。
4.5可操作性信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操作性强。
5评价指标和方法5.1评价指标5.1.1指标分类旅行社信用评价指标包括得分指标和扣分指标。
5.1.2指标体系得分指标和扣分指标均分为三级指标。
信用评价指标体系应符合附录表A.2的规定。
5.2评价方法5.2.1概述旅行社信用评价方法采用一票否决和指标评分相结合的方式。
5.2.2一票否决当旅行社信用指标数值中出现一票否决项时，直接将旅行社评为最低等级。
一票否决项应符合附录表A.1的规定。
旅游企业信用评价规范
旅游企业信用评价要求1范围本标准规定了山西省旅游企业信用评价的术语和定义，评价原则，评价内容、指标及方法，等级划分，评价流程，信息建档及保密。
本标准适用于本标准适用于A级旅游景区、旅行社、旅游星级饭店、农家乐信用评价，其他旅游企业可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16766旅游业基础术语GB/T22117信用基本术语GB/T23794企业信用评价指标3术语和定义GB/T16766、GB/T22117规定的及下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游企业经营旅游业务并向公众提供旅游服务的独立法人单位。
3.2信用评价对旅游企业基本条件、经营管理、服务质量、旅游安全、投诉处理意见、社会责任旅行、品牌形象等的评价活动。
4评价原则4.1独立性评价过程应秉持独立、公平、平等的原则，不接受外来因素影响。
4.2科学性评价内容、评价指标体系的设置应科学、合理、评价过程规范。
4.3有效性评价数据应真实可信，具有代表性和实效性。
5评价内容、指标及方法5.1评价内容信用评价应包括以下内容：a)必备条件，应符合A.1的的规定；b)基本要求；c)经营管理；d)服务质量；e)旅游安全；f)社会责任履行；g)投诉意见处理；h)品牌形象。
5.2评价指标信用评价指标分为二级指标，一级信用指标包括基本要求、经营管理、服务质量、旅游安全、社会责任履行、投诉意见处理、品牌形象七个方面，每个一级指标又分解为若干个二级指标，同时确定计分标准，最终形成完整的评价指标体系。
评价指标内容包括：a)A级旅游景区信用评价指标及计分方法,参加参见附录B；b)旅行社信用评价指标及计分方法，参加参见附录C；c)旅游星级饭店信用评价指标及计本方法，参见附录D；d)农家乐企业信用评价指标及计分方法，参加服务E。
《文化和旅游市场信用管理规定》
《文化和旅游市场信用管理规定》文化和旅游市场信用管理规定随着旅游业的快速发展和文化产业的蓬勃兴起，文化和旅游市场的规模也越来越大，相关行业的信用管理变得尤为重要。
为了规范市场秩序，保护消费者权益，文化和旅游市场信用管理规定应运而生。
一、信用记录的建立和管理在文化和旅游市场信用管理中，建立和管理信用记录是首要任务。
相关机构应建立信用信息数据库，记录并管理相关企业和个人的信用信息。
这些信用记录包括经营活动的守信行为、违反行为、行业评价和消费者评价等。
二、信用评价的实施和发布为了对文化和旅游市场的企业和个人进行信用评价，相关机构应根据信用记录和其他相关指标，制定信用评价体系和评价标准。
评价结果应当及时发布，为消费者提供选择商家的依据，同时也激励企业和个人树立良好的信用形象。
三、信用奖励和惩戒措施根据信用评价结果，对守信企业和个人应予以奖励，鼓励他们继续保持良好的信用行为。
而对于违约行为和失信行为，应采取相应的惩戒措施，比如限制其从事相关行业活动或列入黑名单，以警示其他市场主体。
四、信用信息的互联互通为了提高信用管理的效果，各相关机构应实现信用信息的互联互通。
这样，不同机构之间可以共享信用信息，加强协同管理，提升信用管理的精准性和全面性。
五、信用教育和宣传信用管理工作不仅要注重对市场主体的管理，也要注重广大民众的信用意识和习惯的培养。
相关机构应加强信用教育和宣传工作，提高公众对信用管理的认知和理解，推动社会信用体系的形成。
六、监督和执法为了确保文化和旅游市场信用管理规定的有效实施，相关行政部门应建立监督机制，加强对市场主体的监督和执法工作。
对于违反规定的企业和个人，要依法追究责任，维护市场秩序和消费者权益。
结语通过《文化和旅游市场信用管理规定》，可以有效规范文化和旅游市场的经营行为，提高市场主体的信用意识和素质。
在信用的推动下，文化和旅游市场将更加健康有序地发展，为广大民众提供更加便捷和优质的文化和旅游产品与服务。
《文化和旅游市场信用管理规定》
《文化和旅游市场信用管理规定》在当今社会，文化和旅游已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。
随着文化和旅游市场的不断发展壮大，为了保障市场的健康有序，维护消费者的合法权益，加强信用管理显得尤为重要。
《文化和旅游市场信用管理规定》的出台，正是为了应对这一需求，为市场的规范发展提供有力的制度保障。
首先，我们来了解一下为什么需要这样的规定。
随着文化和旅游市场的繁荣，各种市场主体不断涌现，包括旅游景区、旅行社、文化演出机构等等。
在这个过程中，不可避免地出现了一些不良现象，比如有的企业虚假宣传，欺骗消费者；有的从业者服务质量差，严重影响游客体验；还有的存在违法违规经营行为，破坏了市场秩序。
这些问题不仅损害了消费者的利益，也阻碍了整个行业的可持续发展。
因此，通过建立健全信用管理制度，对市场主体的行为进行约束和规范，能够有效地遏制不良行为的发生，促进市场的公平竞争，提高市场的整体质量和水平。
那么，《文化和旅游市场信用管理规定》具体包含哪些内容呢？其一，明确了信用信息的采集范围和方式。
信用信息包括市场主体的基本信息、经营信息、违法违规信息等。
通过多种渠道，如监管部门的执法检查、消费者的投诉举报、行业协会的自律监督等，广泛收集信用信息，确保信息的全面性和准确性。
其二，规定了信用等级的评定标准和方法。
根据市场主体的信用状况，将其划分为不同的信用等级，如守信、一般失信、严重失信等。
对于守信的市场主体，给予相应的激励措施，如优先推荐、减少检查频次等；对于失信的市场主体，则采取惩戒措施，如加大检查力度、限制市场准入等。
其三，建立了信用修复机制。
对于存在失信行为的市场主体，如果能够积极整改，消除不良影响，可以申请信用修复。
这既给了市场主体改正错误的机会，也体现了管理的人性化。
其四，加强了信用信息的公示和共享。
通过政府网站、信用信息平台等渠道，向社会公示市场主体的信用信息，让消费者能够及时了解企业的信用状况，做出更加明智的消费选择。
3a旅行社评定标准
具有规范的财务管理制度
5.3
营销管理
5.3.1
应具有独立的门户网站，开展网络营销业务
5.3.2
应建立较完整的客户信息档案库
5.3.3
应有企业形象标识
5.3.4
旅行社内部应实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”
5.3.5
有从事外联营销的工作人员
5.4
应急管理
5.4.1
制订应急事件处理预案，具备应急事件处理机制，并有培训记录
有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所， 营业场所的使用面积能够满足营业需要
3.2
营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅
3.3
旅行社营业场所设有咨询与接待设施
3a旅行社评定标准
序号
项目
是否达标
1
基本条件
1.1
正式成立并营业两年以上
1.2
通过旅Hale Waihona Puke 社年度统计调查和工商年检1.3
近两年未发生重特大旅游安全责任事故
1.4
近两年未受到旅游行政管理部门的行政处罚
2
经营业绩
2.1
年均组织和接待旅游者5000人次以上
2.2
年实现营业收入800万元人民币以上
3
营业条件
3.1
4.3
提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务
5
管理机制
5.1
人力资源管理
5.1.1
有必要的经营管理人员和导游
5.1.2
与员工签订劳动合同，建立相对固定的雇佣关系，保证员工合法权益
信用社(银行)企业信用等级评定标准共23页文档
信用社（银行）企业信用等级评定标准第一章总则第一条为加强信贷管理，防范信贷风险，提高信贷资产质量，建立全省农村信用社统一企业信用等级评定体系，特制定本标准。
第二条省农村信用社进行企业信用等级评定的目的，是掌握客户信用状况，为信贷决策和信贷管理提供依据，不作为向社会提供咨询服务和资信证明的依据，未经联社同意，不得在报刊等媒体上公布。
第三条开展企业信用等级评定工作必须遵守国家的有关经济政策和金融法规，遵循“合法、客观、公正、公平”的原则，实事求是地反映被评估企业的信用等级状况。
第二章评级对象及评级依据第四条凡已经或申请与农村信用社建立信贷关系的客户，以及为农村信用社的信贷客户提供担保的企业，均应按本标准进行信用等级评定。
新组建且没有一个完整会计年度财务报表的企业、非企业法人客户不适用本办法。
第五条企业信用等级评定以审计过的企业年度财务报表为依据，有效期为一年。
在年度内，若企业的财务状况发生较大变化，主要财务指标数值变化较大的，应根据企业最新的月度财务报表做适当调整后，对企业信用等级进行重新评定。
第三章企业信用等级评定的指标体系第六条评级对象按经营性质分为工业、商贸及进出口、房地产、旅游酒店服务类、公用事业类、投资管理类，其中公用事业类包括基础设施、交通运输、邮电通讯等企业。
对开展多种经营的企业，以产品销售收入中占比最高的业务种类作为判定企业类型的依据。
对集团公司的评级，应以合并财务报表作为评级依据。
第七条企业信用等级评定是利用多项经济、技术指标，在对企业经营管理状况进行全面分析、评定的基础上，采用定量与定性结合的办法，对企业信用状况进行判断的过程。
本办法建立以下五类指标体系，作为考核评估内容。
（一）偿债能力指标1、资产负债率反映企业负债高低情况，指标计算公式如下：资产负债率=负债总额/资产总额2、利息保障倍数衡量企业偿还借款利息的能力，指标计算公式如下（如不能得到利息费用的详细资料，可用“财务费用”代替“利息费用”）：利息保障倍数=（利润总额+利息费用）/利息费用3、流动比率反映企业即期偿债能力，指标计算公式如下：流动比率=流动资产/流动负债4、速动比率反映企业即期偿债能力，指标计算公式如下：速动比率=（流动资产-存货）/流动负债5、现金比率反映企业即时偿还流动负债的能力，指标计算公式如下：现金比率=（货币资金+三个月到期的短期投资和应收票据）/流动负债6、现金流动负债比率反映企业以经营活动现金流入偿还债务的能力，指标计算公式如下：现金流动负债比率=经营性现金净流量/流动负债7、经营活动产生的现金流量净额反映企业经营活动产生现金的能力。
旅游市场信用管理制度
一、总则为规范旅游市场信用管理行为，维护旅游市场秩序，保障旅游从业者和消费者权益，根据相关法律法规，特制定本制度。
二、信用管理范围本制度适用于旅游市场各类主体，包括旅行社、导游、酒店、景区、交通运输等。
三、信用分类1. 优秀信用：指在旅游市场经营活动中表现良好，信誉度高，信用记录良好的企业或个人。
2. 一般信用：指在旅游市场经营活动中勉强达到基本信用标准的企业或个人。
3. 不良信用：指在旅游市场经营活动中存在诸如欺诈、欺骗、恶意倒闭等恶劣行为，致使消费者或其他从业者受损害的企业或个人。
四、信用评价标准1. 企业信用评价标准：主要包括企业注册资本、从业经验、员工素质、服务质量等方面。
2. 个人信用评价标准：主要包括个人从业资格、职业素养、服务态度等方面。
五、信用管理制度1. 信用记录管理：各旅游主体应建立信用档案，定期更新信用记录，并对外公示。
2. 信用奖惩机制：对于优秀信用的企业或个人，给予奖励和优惠政策；对于不良信用的企业或个人，采取惩罚措施，并将其列入黑名单。
3. 信用信息查询：旅游从业者和消费者可通过官方网站或服务平台查询任何旅游主体的信用记录，以便选择合作伙伴或服务对象。
4. 信用宣传教育：加强对旅游从业者和消费者的信用宣传教育，提高大家的信用意识和信用水平。
六、信用保障措施1. 投诉受理：建立完善的信用投诉受理机制，对消费者的投诉及时处理并做出回应。
2. 维权保障：对于受到不良信用企业或个人损害的消费者，提供维权保障，并给予相应赔偿。
3. 法律监督：加强对旅游市场信用管理行为的监督和检查，依法追究违法者的责任。
1. 定期评估：每年对旅游市场信用管理制度实施效果进行评估，持续改进和完善。
2. 对比分析：与其他行业信用管理经验进行对比分析，借鉴先进做法，提高信用管理水平。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度的最终解释权归旅游市场监管部门所有。
本制度经旅游市场监管部门审核通过并正式颁布实施。
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旅游企业信用评价标准
一、引言
在如今充满竞争的旅游市场中，作为旅游业从业者，我们必须不断
提升自身的信用水平，以保证客户的利益和满意度。
本文将介绍一套
旅游企业信用评价标准，以帮助旅游企业更好地规范经营行为，提升
企业的信誉度。
二、企业注册与许可
一个值得信赖的旅游企业首先必须具备合法的注册与许可资质。
旅
游企业应严格遵守国家法律法规，按照相关流程申请并取得合法的营
业执照、旅行社业务经营许可证或相关资质证书。
三、经营行为规范
1.诚信守约
旅游企业应与客户签订明确的合同或协议，诚信守约，履行合同义务。
在合同中应详细列出行程安排、费用明细、退改政策等信息，确
保客户的权益得到保障。
2.严禁欺诈行为
旅游企业不得采取虚假宣传、误导消费者或其他欺诈手段获取利益。
对于旅游线路、景点介绍、住宿等信息，应提供真实准确的描述，不
得夸大、隐瞒或虚假宣传，确保客户获得真实的旅游体验。
3.保障安全
旅游企业应确保客户的人身和财产安全，提供必要的保险或其他安全措施。
在旅游过程中，应加强对旅游车辆、酒店、景点等合作伙伴的审查，确保其符合安全规范。
四、服务质量
1.精细化管理
旅游企业应建立健全的管理体系，明确各部门职责和工作流程。
不断提升服务流程与标准化程度，全面提高旅游产品质量与服务水平。
2.培训与素质提升
旅游企业应注重员工的培训与素质提升。
通过定期培训、知识考核和服务技巧学习，使员工具备专业知识和良好服务态度，提升客户满意度。
3.客户反馈管理
旅游企业应重视客户的反馈意见，建立健全的客户服务反馈渠道。
及时处理客户的投诉和意见，并积极改进服务质量，以提升客户体验和满意度。
五、合作伙伴管理
1.供应链合规
旅游企业合作伙伴应具备合法的经营资质，并能够履行合同义务。
旅游企业应加强对供应商、酒店、景点等合作伙伴的质量管理，并与其建立长期稳定的合作关系。
2.合作伙伴信用评估
旅游企业应建立供应商信用评估机制，对合作伙伴的经营状况、信
用记录等进行定期评估。
评估结果应作为选择合作伙伴的重要参考依据，保证合作伙伴的信誉度。
六、社会责任
1.环境保护与文化遗产保护
旅游企业应积极参与环境保护和文化遗产保护工作。
在旅游过程中，应提倡绿色出行、文明观光，不对环境和文化遗产造成破坏，并传递
环保和文化保护的理念。
2.公益活动
旅游企业应积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
可以通过
资助教育、扶贫助困、保护动物等方式回馈社会，提升企业的社会形
象和声誉。
七、总结
通过对旅游企业信用评价标准的规范制定与执行，可以帮助旅游企
业规范经营行为，提升企业的信誉度。
只有通过提供优质的服务、诚
信经营，才能获得客户的信任与支持，实现企业的可持续发展。