管理者如何做教练(训练指导)
企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册
企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册第一章教练的定义1、教练。
陈述和分析人们如何使用一项具体技能和/或帮助人们提高或改善绩效的过程。
教练目标。
在当前基础上如何提升人的能力。
开发。
个人不断成长和学习的过程。
开发目标。
获取新的知识和技能。
开发的本质。
变革。
是永远使人感到困难、压力、痛苦的一种东西。
生命就是变革。
没有变革，就没有成长。
教练一套帮助开发、变革的工具。
2、开发的必要条件。
当前绩效与目标绩效存在差异。
3、成功教练的核心价值和信念。
01人都有能力接受开发。
02想且准备好变革—变革。
03发现潜力的人影响成功水平。
04若发现潜力，就能成功。
05定义成功影响成功目标。
06通过有限信念限定潜力。
07只有充分投入开发，都能真正学习。
08你可以人一切事情中学习，但只有你下次反应并制定计划时才可以称为学习。
09教练事前不一定是专家。
10开发他人，先开发自己。
4、培训。
学习新技能、新知识的一个过程。
教练，利用现有技能、知识、或重新检讨自己的态度、方法，实现个人绩效的最大化。
5、顾问。
就生活或事业而言，提供一般性的指导或建议。
6、咨询。
注意力集中于情绪和感情，而不是绩效、问题和原因。
7、分级责任管理。
充分发挥人的潜力，以实现某个目标的一门艺术。
8、教练的好处。
是一项以人为中心开展的管理活动。
第二章，学习的理论1、胜任能力理论01未意识到的不胜任层次：我不知道我所不知道的。
02意识到的不胜任层次：我知道我所不知道的。
03意识到的胜任层次：我知道我所知道的。
04未意识到的胜任层次：我不知道我所知道的。
2、科布尔的学习周期理论学习是一种经历、反思、感觉，最终改进。
完成任务—思考—理解—---- -创新。
积极行动反思理论研究实用主义一个积极行动的人，喜欢去尝试一个又一个经历，并总是避免去思考、推论。
3、学习的障碍。
01过去的经历。
尴尬经历、当场演示、当场出丑。
02缺少信心。
要帮助看到好的一面，建立信心。
做一个教练式的高绩效中层管理者
06
培养团队与促进协作
培养团队合作精神
建立共同目标
确保团队成员明确了解团队共同的目标和愿景，并为之努力。
鼓励沟通与交流
创造一个开放、平等的沟通环境，让团队成员愿意分享自己的想法 和意见。
培养信任与尊重
通过公正、公平的行为，建立团队成员之间的信任和尊重，形成良好 的合作氛围。
促进跨部门协作
建立跨部门沟通机制
鼓励员工参与目标制定
通过让员工参与目标制定过程，可以增强他们对目标的认 同感和责任感，同时也有助于提高他们的工作积极性和自 主性。
明确个人与团队的期望
1 2 3
明确个人职责
中层管理者应确保每个员工都清楚自己的职责和 工作范围，以便他们能够更好地履行自己的职责 ，提高工作效率。
设定团队期望
作为团队领导者，中层管理者应设定明确的团队 期望，让每个团队成员都清楚自己在团队中的角 色和重要性。
提供建设性的指导建议
明确目标与期望
为员工设定明确的工作目标和期望，并帮助员工理解这些目标和 期望。
提供具体方法与技巧
为员工提供实现目标和改进工作的方法与技巧，帮助员工提高工 作效率和质量。
鼓励尝试与创新
鼓励员工尝试新的方法和思路，培养员工的创新意识和能力。
鼓励员工自我发展与提升
激发员工自我发展动力
提供反馈与指导
及时、具体的反馈
及时反馈
在员工工作中，及时给予反馈， 让员工了解自己的表现和需要改
进的地方。
具体描述
反馈应具体、明确，指出员工在哪 些方面做得好，哪些方面需要改进 ，并提供具体的实例和数据支持。
避免笼统评价
避免使用笼统、模糊的语言，如“ 你做得不错”，而应具体指出哪些 方面做得不错，以及为什么。
课程大纲《教练技术-管理者的培育与辅导能力》
教练技术-管理者的培育与辅导能力课程背景：传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。
那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。
任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。
任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。
辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。
但是许多经理在这方面做得都还不够。
某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。
还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。
本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。
课程收益：•掌握四层次提问法；•掌握4C指导模型及应用；•掌握有效提问的8步法；•掌握有效聆听的8个要点；•掌握工作教导的5个步骤；•掌握探讨式辅导的4步法；•掌握两分钟挑战法的5个步骤•掌握工作表现不佳的处理的5个步骤•掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤•掌握指导的4个步骤；•掌握教练领导有效的方法；•掌握教练领导目标失效的原因；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲小组讨论：员工辅导的障碍1.辅导下属的成功经验2.一次尴尬的指导案例3.有效辅导下属的难点4.怎样提高辅导的技术工具：四联图思维第一部分：员工辅导认知第一讲：教练技术认知一、什么教练技术1.教练技术的定义2.教练的最佳时机3.教练辅导的原则小组讨论：体育教练VS企业教练二、教练心智模型1.厘清目标1)SMART目标框架2)SMART提问话术2.反映真相1)了解现状2）界定差距3）分析要素4）评估要素3.心态改善4.行动计划三、教练四项基本功1.积极地倾听1）倾听层次2）深度倾听的ART方法3）深度倾听的障碍4）肢体语言的回应2.精准区分3.有力提问1）开放式提问2）积极性提问3）未来导向型提问方法：简单式教练对话的黄金7问4.有效反馈1）有效反馈的两种方式2）积极性反馈一一AAA案例分析：A公司地跳槽事件现场练习：教练技术基本功步骤第二讲：员工辅导技术一、辅导的障碍小组讨论：为何指导员工那么难？1.为什么辅导指令转化难2.辅导指令难接受的原因3.辅导者和被辅导者的感受互动游戏：《默契大考验》二、有效指导员工1.指导员工的重要目的-绩效实现2.管理者常规的措施1）培训2）指导3）辅导3.实用指导工具：4C指导4.有效指导所需掌握的主要技能5.如何准确纠正员工错误6.管理者在指导中的正确方式1）有效的提问方式2）有效的聆听7.有效提问的技巧四类常规问题1）开放式的提问2）封闭式提问3）探索式提问4）解释/重述案例：《4C指导技巧》现场演练：4C指导技巧演练三、岗位教导员工小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？现场讨论2：是哪一方面的内容？现场讨论2：你们的感觉如何？1.员工需要在岗教导的三个表现2.对于部属练习的结果进行恰当的回馈3.让部属进行多次的练习和回馈4.了解进行工作教导的5个步骤情境教学片：《在职教导》工具：在职教导观察者回馈表第二部分：攻克辅导障碍第三讲：克服指导恐惧一、正面进行指导研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历1.管理者回避指导和反馈的心理障碍2.管理者学会反馈/指导的四个技巧1）一般性询问2）先寻求反馈3）先给予正面的反馈4）直接切入情境教学片：《我们可以谈谈吗》现场演练：充满指导挑战的4种情境二、指导达成共识1.引导他人做出行为的改变互动：4项问答Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？2.指导后达成共识的四个方法1）给予明确的反馈2）使用不同的例子3）说明结果4）100%确认3.100%确认两个方式4.获得一致行动方案4步骤情境教学片：《你同意我吗》案例分析：你的反馈&辅导时间三、善于发现事情本质1.掌握员工绩效落差的根本互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历互动问答：发现、解决绩效落差（4问）2.抓住事情本质对有效指导的重要性3.指导过程中找出事实的技巧1）避免假设2）问深入问题3）总结并确认了解4）表现同理心5.找出事实的技巧情境教学片：《事实是什么》现场演练：挑战案例情境练习四、善于发现事情本质1.在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？2.辨认不同行为的倾向和模式3.指出在“此时此地”她/他个人的行为4.讲出你对这种行为的反应5.联系到他工作的情况6.看他同不同意7.“此时此地”4步骤情境教学片：《为什么我们停滞不前》现场讨论：实用指导技巧的应用第三部分：掌握有效的辅导技巧第四讲：实用辅导技巧一、咨询式的建议1.主管带“人”的无力感2.劝意式“辅导”无效原因3.探讨式辅导的含义及有效性4.辅导有两种方式5.主管的两种咨询方式1）给出建议的咨询方式2）提出疑问的咨询方式6.探讨式辅导的4步法情境教学片：《高效辅导》工具：探讨式辅导的观察者问卷二、实用指导技巧1.描绘成功指导者画像2.两种判定下属表现的方式1）鼓励部属的优良表现2）调整部属的不良表现3.两分钟挑战法的5个步骤4.工作表现不佳的处理的5个步骤5.处理部属的不良工作习惯的5个步骤情境教学片：《指导技巧》现场演练：指导技巧的角色扮演第五讲：辅导型领导艺术一、辅导员工完成任务1.目标层层递减的核心原因2.四大管理障碍1）管理错位2）管理失职3）目标失真4）沟通障碍3.传统组织中的管理分工1）高层主管拿方向2）中层主管抓细节3）基层管理干实事4.现代组织管理者的四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色5.管理者的角色意识与效能互动游戏：《斗生肖》实战技能：管理者多重角色关系图谱二、教练式领导艺术1.团队领导的职责清单2.出色的团队成员打造1）3步树立成员对团队职责的信心2）3步树立成员对个人价值的信心3）3步树立成员对整体团队的信心情境教学片：《团队领导艺术》三、出色教练领导力1.一个出色的领导者应该具备的品质2.正确树立管理者领导形象1）热忱待人：热忱管理的4个好处2）树立信心：鼓舞部属的3个方法3）个性正直：个性的正直的4个步骤3.影响管理者正直管理的5个原因情境教学片：《领导酸黄瓜》工具：《领导酸黄瓜熟练度》课程回顾总结《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图。
《教练型领导者的8项核心能力》
教练型领导者的8项核心能力培训对象：企业中高层领导者；人力培养工作者；有自我提升需求、希望达成更多人生成果的人士；课程背景：“教练型领导者的8项核心能力”，未来时代领导者们必备的软能力。
教练型领导者，掌握着未来企业决胜的“金钥匙”——有效地开启每个人无限潜力的宝库。
此次课程，适合各种“领导者”——无论你是企业中的中高层，是孩子的父母们，还是其他需要与人打交道的人。
移动互联网时代，谁不是领导者？除非你不需要与人打交道，否则你就需要这种能力——有效影响他人的能力，领导力。
课程收获：1.了解什么是教练技术；感受教练技术的价值。
2.学习并运用教练型领导者需要具备的8项核心能力。
3.制定个人教练能力提升的目标。
1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
培训专业的逻辑之教练技术
一句话介绍教练技术在近些年的培训行业是比较受关注的技术之一，培训管理人需要具备的能力之一，也是企业管理者的有效的管理技术之一，主要应用于培训人的自我影响力的提升和对管理者的培养项目中。
Why——培训人为什么要了解教练技术：对于培训管理人而言，熟悉、掌握教练技术是一项增值技能，主要体现在以下三个方面：1、首先这是一项硬技能：在企业中，培训管理者具备教练技术，一方面可以很好的带教、辅导下属，也可以再横向合作中更好的发挥影响力。
2、其次这是管理者培养的重要输入指标：教练技术的主要应用场景是在辅导下属这个场景中，而对于任何一个管理者，辅导下属都是最高频、常见的管理场景之一，也是管理者最难、最具挑战的场景。
因此，在管理者的培养中，教练技术可以作为一项重要的输入指标，帮助管理者提高辅导下属的质量和效果。
3、最后这也是培训管理者的职业选择之一：教练技术可以成为职业发展的最终形态，认证成为成为专业的教练，为个体、企业等提供教练服务。
What——教练技术是什么？1.起源和发展：教练(Coaching)起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。
随着教练行业的不断发展,单纯的教练技术已经不能满足当事人的需求;越来越多的心理学学派研究人员开始关注教练技术,分析教练技术推动人的模式;随着各派系心理学的融入,教练的技巧不断的提升,使教练互动关系,更为轻松。
目前在教练领域中,有10多支教练组织,带领着各自的教练体系,服务于社会大众及企业.如埃里克森学院、国际培训教练、NLP教练、冯斯氏教练等等。
2. 教练的定义：目前教练领域领先的全球化组织是ICF-国际教练联合会（International Coach Federation，简称ICF），致力于促进教练职业发展，其对教练进行了明确的定义是：教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者(Coachee)，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。
MTP-卓越管理者的八项修炼
第3部分：技能2——区分优先级（抓要事、巧授权）
2：授权管理 （1）什么是授权？
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力 授给部属人员。 即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授 予权力，但不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的刚性要求。
2：动念起心：（1）目标
目标的本质？
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
目标管理：二是管理目标实现的过程
1 目标制定 2 目标分解 4 实施过程跟进 3 目标实施 5 实施情况反馈
6 结果评价和激励
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
那么：如何塑造职业化？
具有专业知识、专业技能 能够进行专业性培训
情绪管理的本质？
安全、职序
第6部分：技能5——帮助人（MENTOR教练式指导）
1：概念理解：教练、管理教练
什么是“教练”
？
名词：从客户自身的角度和目的出发，指导和帮助他们采取行动的步骤和实现
目标的方法，并使他们以最佳状态去实现预设目标的人
动词：教练是一系列有方向性、有策略性的过程，它站在被教练者的心态和所
4、地点
8 预算
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
许多人往往不喜欢制定计划的原因
1
计划过程 比较复杂
2
计划缺乏 灵活性
3
制定计划浪费 时间和精力
嫌麻烦
怕束缚
烦多事
年度经营计划 ——企业从梦想到现实的清晰路径
教练日常管理制度范本
教练日常管理制度范本第一章总则第一条为规范教练员的行为，提高教练员队伍的整体素质，制定本制度。
第二条教练员是体育训练的重要一员，不仅需要具备专业的技能，还需要具备教练员的职业道德和职业素质。
第三条教练员应当遵守国家相关法律法规、体育伦理、体育规则，严格执行教练活动的各项规章制度。
第四条教练员要以身作则，做学员的榜样，严格要求自己，为学员树立正确的榜样。
第五条教练员要坚持业务学习，不断提升自身的专业水平和教练技能，为学员提供更好的指导。
第六条本制度适用于我单位所有教练员，所有教练员均应严格遵守。
第二章教练员的资格和素质要求第一条教练员应当具备相应的专业技能和经验，持有相关的教练资格证书。
第二条教练员应当具备过硬素质，品行端正，言行举止得体，为人正直，富有责任心和爱心。
第三条教练员应当具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与学员、家长和领导良好沟通，协作顺畅。
第四条教练员应当严格遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得与学员发生不正当关系。
第五条教练员应当保持良好的学习态度，持续不断地提升自己的专业素养，不断提高教练水平。
第六条教练员应当服从领导的安排，按时按质完成各项教练任务，为学员提供良好的指导。
第三章教练员的工作职责第一条教练员的主要职责是负责学员的训练工作，制定合理的训练计划，指导学员进行训练。
第二条教练员应当根据学员的实际情况，制定合理的训练方案，并根据学员的表现及时调整训练计划。
第三条教练员应当教育学员自觉遵守规章制度，培养学员的纪律意识和团队合作精神。
第四条教练员应当及时向领导汇报学员训练情况，密切配合领导的工作，共同提升学员的训练水平。
第五条教练员有义务帮助学员解决训练中出现的问题，帮助学员提高技能水平，助其克服困难。
第四章教练员的工作纪律第一条教练员应当严格遵守各项规章制度，服从领导的安排，按时按质完成各项工作任务。
第二条教练员应当按照规定的时间上班，不得迟到早退，不得缺勤旷工。
怎么做一名成功的管理者
怎么做一名成功的管理者怎么做一名成功的管理者?成为一个优秀的管理者是每个管理者的目标。
作为一名优秀的管理者不仅仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。
怎么做一名成功的管理者一、培养人才，专注于优点而非弱点。
管理者的首要任务并非“监督”，而是培养和发展人才。
找出人们的特长，帮助他们变得更好。
询问他们希望发展哪方面的能力，然后想方设法地帮助他们学**和实践。
迫使你的团队全力以赴，发挥出最大的潜能，并随时为他们提供帮助。
不要把时间浪费在让所有人都达到相同的能力水平上。
找出每个人的特殊才能，激活他们的天赋与渴望。
你便可以拥有一支战无不胜的团队。
二、成为其他人的教练，随时提供指导。
既然你的首要任务是培养人才，你就应该每天拿出时间指导你的团队成员。
他们表现好的时候，要提供积极的反馈，而当他们的表现有待提高时，为他们提供敏锐的反馈和完善建议。
每天从他们身上找出一些值得肯定的闪光点。
不论你认可人们的什么行为，未来你都会得到更多回报。
时时刻刻致力于建立信任，如此一来，在你的人际关系银行账户中，你一直在增加“存款”，却从来没有“取款”。
而当你展示你就指导团队工作所做的承诺时，你也在向人们传达这样的信号：“这才是一位管理者应该做的事情。
”三、做你心目中理想的管理者。
现在，你有机会为自己的团队提供服务，而不是成为他们的“统治者”。
你肯定曾经希望自己的上司关心下属，愿意倾听你的意见，愿意帮助你，能给你提供辅导，并且经常表扬你的良好表现。
现在你应该努力成为这样的管理者。
要抵挡住“微观管理”的诱惑;给他们适当的挑战，并帮助他们取得成功。
为他们设定成功目标，并在他们争取成功的过程中提供指导，当他们取得成功之后，肯定他们的功劳。
如果你的团队在不断成长，你便是成功的管理者，不需要抢走他们的功劳。
做他们心目中理想的管理者。
四、要有怀疑精神，但更要学会倾听。
不要相信你看到或听到的任何事情。
但同时也不要假设你听到的任何事情都是可疑的。
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鼓励 ■必须切记不能坐等问题出现，作为“走动式管理”
的楷模，管理人员随时掌握团队的动态。
9
精选课件
5、激励员工
■管理者是激励高手，推动团队获取胜利 ※不能随便将激励强加在员工身上， ※激励源自员工内心对成功的渴望， ※教练要建立一个有利于员工成长的良好环境，同 2、说明示范 3、持续练习 4、追踪考核
15
精选课件
1、准备工作
①硬件准备： ※检查设备运转是否正常、物料充分，训练环境的整
洁，教材完整 ②软件准备： ※充满信心： 来自工作技巧和专业知识的熟练程度 ※稳定情绪： 紧张容易混乱，轻松会随意不认真 ※愉悦态度： 用愉悦态度开始，让员工了解将要学做的事是重要的
5
精选课件
1、建立信任
■信任是教练关系的核心所在。要建立信任，管理 者必须向员工表明：
※管理者已经将员工最重要的利益铭记在心
※管理者的言行都以实现员工的这一利益为核心
※双方加深理解，就能够建立互惠互利的关系
※管理者能够帮助员工实现其个人目标，而员工也 能够帮助管理者实现整个团队的目标
■教练愿意公开接受批评，是赢取团队尊重的最好 方式
第三讲：管理者的指导艺术
20
精选课件
一、最佳和最差的指导者
最差的指导者
表达期望不明确 确立的目标/标准不清 给予有限或模糊的反馈 不经常对绩效进行观察 只给予负面反馈 给予有限的正面的认同 几乎不提供培训 给予零星的建议 把时间花在技术或行政上 倾听的效率较低 处理人际关系技巧较差
※朋友：教练将员工的诸多利益铭记在心；
※同事：无论员工喜欢与否，教练都会给员工提出 建议，而员工也必须听取教练的建议。
※指导老师：是因为教练着眼于未来，教练所提供 的智慧不仅有利于指导员工当前的工作，更为重 要的是能够满足员工未来的需要。
■员工都渴望指导
■通过事例提出建议，这是一条重要的原则
■教练工作是领导力的重要组成部分
管理者如何做教练
（训练指导）
1
成为教练的好处
企业的管理者必须努力将自己打造成企业的教 练，使自己拥有出众的培训能力与训导员工技巧 的能力，这样可以使管理者获益匪浅：
■教练能够使员工从一味顺从、随波逐流、变成全 力以赴——必要的话，还能够与众不同甚至独具 创新。
■使工作更加从容自信
拥有出众的培训能力与训导员工技巧能力的管 理者，能更加有效地去训练员工，使员工更好地 为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别 人将事情做好的人。
是掌握好何时发力，何时收力。 ※ 有的需要一直推，有的需要宽松，设计的制度和
方式必须适用于每个员工，能够最大限度地激发 员工 ■教练能够激励员工尽可能自己解决问题
10
精选课件
6、明确纪律
■明确纪律是维持标准和确保行为结果的另一种有 效形式。
■高效的纪律最终会产生自律，也就是员工会对自 己和自己的行为负责。
11
精选课件
7、认可成就
■对于表现出色的员工，教练要给予认可： ※能够让员工知道他工作很出色； ※能够提高员工的自信心，鼓励员工继续取得更大
的成绩 ※能够让其他员工知道这名员工工作出色，并且得
到公司的赏识 ■认可意味着承认员工工作表现出色，而奖励则是
由认可产生的利益。
12
精选课件
8、成为导师
■导师有多重含义：集朋友、同事和指导老师于一 身
13
精选课件
第二讲：成为教练训练员工
一、训练的影响 ■如果管理者想让员工有很高的工作热情，想顺
利地通过员工完成工作，就必须成为教练，不 断地在工作中训练员工 1、良好的教育可以做到： ■提升员工作业能力 ■明确员工扮演的角色及其互动关系 ■培养团队合作的默契 ■构建并巩固公司企业文化与伦理 ■传达企业经营理念、达成共荣共享，永续经营 的目标
2
精选课件
■获得更多的支持与个人魅力 一位拥有出色培训能力与训导员工能力的管理者，
能够获得更多的支持，从而提升自己的个人魅力与影 响力。这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者， 可以运用自己的个人魅力来影响员工的思维，使员工 更加忠诚于自己，使企业的政令实施得更加顺畅。
■获得更多的晋升空间 同样的两个管理者，工作能力、业务水准与组织能
6
精选课件
2、目标一致
■管理者要告知每个员工公司对他们的期望是什么？ ■管理者确信部门目标与公司目标相一致，必须确
信团队所有成员明白自己的工作内容 ■目标设定 ※同意员工自己设定绩效目标，但是必须与其进行
不懈的沟通。 ※设定的目标必须得到员工百分百的认同 ※要让员工自己写清楚工作任务和完成时间 ※注意“及时”和“最后期限”是关键所在
16
精选课件
2、说明示范
①集中员工的注意力 ②用简单明确的言辞来解释每一个步骤，不要
期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来， 一下子讲太多的信息会使受训者却步 ③在整段过程中，执行每一步骤的高标准的习 惯会使受训员工更重视分内工作
17
精选课件
3、持续练习
①被训练者需要时间熟悉及执行管理者所传 授的一切步骤，此时，快与慢并不重要， 最重要的是正确及鼓励
7
精选课件
3、无时不在
※教练的工作是提供信息，用员工能够接受的方式 传达指示，并保持兴趣，保证员工能真正地学习。
※讲故事比趾高气扬地发号施令和枯燥无味的填鸭 式教育，更能生动地传授重要的人生启示。
8
精选课件
4、解决问题
■优秀的教练具备篮球教练的能力： ※让团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进； ※遇到遇到阻碍时，教练会设法克服或避开困难； ※问题发生时，教练会向团队中每个成员了解情况，
力都不相上下，但其中一个比另外一个更善于表达与 推销自己。在这种情况下自然是善于表达者更容易得 到上级的赏识，也更具备晋升与发展的空间。
3
精选课件
第一讲: 开发提升教练能力 第二讲：成为教练训练员工 第三讲：管理者的指导艺术 第四讲：现场管理训练员工
4
精选课件
第一讲：开发和提升教练能力
1、建立信任 2、目标一致 3、无时不在 4、解决问题 5、激励员工 6、明确纪律 7、认可成就 8、成为导师
②以提问的方式强调重点 ③让员工持续练习，逐步减少指导，直到所
有步骤、程序可以正确连贯为止
18
精选课件
4、追踪考核
※当员工练习熟练，便可以进行学习鉴定， 通过学习鉴定表示这个员工可以独立作业， 但并不表示学习已经完全告一段落，正确 且持续的追踪考核，才可以将员工的工作 标准维持并且提升
19
精选课件