新软极通EWEBS_V5.x故障问题集合

西安新软极通5.0常见问题

本问题集应用于新软的极通EWEBS 5.0 是我们继极通EWEBS 4.2之后的最新版本，极通EWEBS 5.0包括四个模块远程接入、本地收藏、即时通讯、网络收藏。下面是极通EWEBS

5.0的最新常见问题可供用户参考，如果遇到此类问题可根据此文档解决。

一、极通服务平台

1、可以对企业信息进行保存吗？

答：可以保存企业的组织架构图，一种为图片的形式；另外一种为内容的形式可以根据需要导入企业组织架构信息。

2、为什么输入服务器地址加上端口号登陆不上去？

答：要看你的端口号正确与否，此端口为远程接入安装时的Web端口。

3、为什么我在客户端测试服务器端口都已做通但外网通过Web还是访问不了？，提示“这台计算机无法找到指定的服务器。请确认服务器的域名或IP地址是否正确，然后重新连接”如图

答：打开控制台后，在‘集控平台→集控设置→组件信息→信息编辑’处，选择‘远程接入’点右上角的‘修改’，如图按说明处填写‘互联网地址’项。

4、以Win2008系统作为服务器安装极通EWEBS 5.0的过程中提示“如果当前系统是作为[Windows2003]以后的操作系统，需要安装终端服务，否则程序不能正常运行。继续安装吗”这里要怎么操作?

答：1、你已经安装了Windows2008的终端服务及授权并做了配置，则选确定继续安装。

2、你没有安装Windows2008的终端服务及授权并做相应设置，则选取消，安装终端

服务及授权并做相应配置。具体安装配置参照极通Ewebs5.X安装手册。

5、是否可以在Windows XP和Windiws2008下安装极通EWEBS ?

答：能，极通EWEBS 5.0现在已全面支持WindwosXP 、2003和2008。（注：2008下安装需要安装Windows终端服务和授权）

6、客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。

答：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。

7、发布的word、excel、PPT桌面快捷方式不能正常使用打开应用程序时一闪即逝？

答：如图所示文件路径中选择的路径是不被认可的，只有修改发布程序的文件路径选择该程序安装目录下的.EXE文件。

8、如果金蝶中间层和客户端装在同一个服务器上为什么不能使用？

答：这是金蝶软件本身所致，不过我们在发布程序的时候只需要选择下终端检测即可。

9、登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”？

答：由于极通EWEBS用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote desktop users里。（我的电脑—管理—本地用户和组，右键点击用户，建立新用户，即安装极通EWEBS时填写的NT用户的名称和密码，创建后，右键点击该用户—属性—隶属于—添加—高级—立即查找，选择remote desktop users，确定即可。

10、远程客户端无法打印？（原生打印）

答：在服务器上把远程客户端的打印机驱动安装上（这一步最关键，打印机驱动一定要和远程客户端的打印机型号一样，否则影响打印）；打印的时候要选择会话中的XX(客

户端计算机名)上的打印机。

11、我使用软件通过加密狗认证，我应该把加密狗插在极通EWEBS服务器上吗？

答:是的，加密狗必须插在服务器上。只是根据环境不同。

1.如果是标准版极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS 服务器上。

2.如果是企业版极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS主服务器上，极通EWEBS从服务

器不用插狗。

12、远程客户端登陆后无法使用输入法？（服务器输入法）

答:在服务器本地设置输入法，根据远程客户端的需要在极通EWEBS5.X服务器上安装所需要的输入法。

13、极通EWEBS外网访问需要的什么设置？

答:极通EWEBS外网访问需要两个条件：

1.是有固定的外网IP，如果没有可以网上申请动态域名来登录。

2.是要在路由器上把您的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通

讯端口(默认6655)做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询

端口映射方法

这里的服务器端口就是极通EWEBS的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通讯端口(默认6655)【注：所有端口可以根据实际需要在服务端进行修改】，IP地址就是企业内部服务器的IP地址。添加允许从外网访问内网里的具体服务器和服务器端口时，给这台服务器的局域网IP做端口映射，使广域网的服务通过IP地址重新定位给指定的服务器。

以下例子中192.168.1.199为局域网服务器IP地址

1、在路由器的转发规则中的虚拟服务器中添加新条目分别映射极通EWEBS web端

口80和协议端口6602。

注意：当极通EWEBS 的WEB端口修改为非80后再访问服务端时要在固定IP后加web 端口号,例如：http://0.0.0.0：8080

2、分别保存后虚拟服务器中会把服务端IP和端口绑定

注意：如果是铁通的网就需要跟铁通联系开放这两个端口。

14、为什么只有管理员能正常使用添加的输入法？

答：这是因为其他客户端用户绑定NT账户没有安装远程客户端要使用的输入法，这时只要用新建的NT账户登录计算机并在这个状态下重新设置输入法才可以。

15、客户端在使用虚拟打印和打印到PDF时不能正常使用是什么原因？

答：首先看你本地的*.pdf文件是否有默认的打开程序，其次看你服务端有没有正常安装极通EWEBS 虚拟打印，如果已经正常安装就要检查极通EWEBS 虚拟打印服务有没有启动，只有极通EWEBS 虚拟打印服务启动后才能正常使用虚拟打印和打印到PDF。