23内部沟通与激励体系
团队激励与沟通
通过有效沟通与激励提升团队绩效作者：贾雪梅学号：**********学院(系)：数学与计算机科学学院专业：计算机科学与技术指导教师：通过有效沟通与激励提升团队绩效摘要：在开放竞争的时代，企业组织要经受住来自内外强大的竞争压力，再加上社会空间逐渐趋向扁平化，要想在这样一个社会环境中生存，重要的一条是思想观念上的到位。
我们应该正确认识到对组织和员工的绩效进行管理是现代人力资源管理与开发的重要内容，是提高企业核心竞争力和价值的关键环节。
本文从有效沟通和团队激励的角度来研究其对绩效管理的影响，论述团队有效沟通和团队激励对绩效管理的重要作用，通过改善沟通、根据团队成员的相对重要性给予相应的激励使之更有效，从而提高员工与组织的绩效。
关键词：团队，激励，沟通，团队绩效，有效沟通1.引言随着社会的进步，企业的发展，企业的规模不断扩大，原来增加管理层次的方法已逐渐转变为增加管理幅度，扁平状的组织逐渐形式。
著名的未来学家约翰.奈斯比特曾经指出，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点就是在于每个组织内部成员之间及其外部的有效沟通。
”作为一种以契约关系为基础的动态联结体，目前人们关注的团队互动伴随着组织结构的扁平化逐渐出现，强调一个民主气氛很浓的集体、成员之间没有限制的互相交流并且相互协调进行决策。
当然，随着一维或二维的沟通等级向扁平化维系的群体思维模式转变，组织结构的不断延伸。
管理对象的日趋复杂以及管理手段的多样化，其社会空间的演变过程也存在着诸多不可预测因素，这对传统团队管理提出了新的思考。
关于用有效沟通与激励的方法提升团队绩效，早有很多学者进行研究，进入20世纪，随着被喻为“科学管理之父”的弗雷德里克.泰罗的科学管理理论的出现与发展，对这类问题的研究有了长足的进展。
21世纪是团队运作的时代。
出现JI1r、CIMS、BPR、敏捷制造等现代管理思想，它们指出强调未来的组织形式是充满活力的团队。
近年来，随着学习型、智能型组织理念和实践的兴起，许多大公司都纷纷把团队工作方式引入生产经营过程中。
质量管理体系的内外部沟通与协作
质量管理体系的内外部沟通与协作在当今高度竞争和不断变化的市场环境中，企业的质量管理体系的内外部沟通与协作变得愈发重要。
一个高效的质量管理体系需要内部各部门之间的紧密配合，同时也需要与外部供应商、客户、监管机构等各方建立有效的沟通渠道与协作机制。
本文将探讨质量管理体系内外部沟通与协作的重要性以及相应的策略与实施方法。
一、内部沟通与协作内部沟通与协作是构建一个高效质量管理体系的关键。
只有各部门之间能够充分沟通与协作，才能确保质量目标的顺利实施。
以下是一些提升内部沟通与协作的策略：1.明确沟通渠道：建立明确的内部沟通渠道，确保信息的流动与共享。
可以通过定期召开部门会议、设立交流平台等方式促进内部沟通。
2.加强信息共享：各部门之间应及时分享相关信息，包括质量问题、改进措施等，以便其他部门能迅速了解并做出相应的调整。
3.建立合作机制：促进不同部门之间的协同工作，鼓励横向合作与共同解决问题。
可以采用跨部门项目组的方式来推动合作。
4.明确责任与权限：明确各部门的责任与权限范围，避免信息不对称和责任推卸的问题。
同时，要建立相应的绩效考核机制，激励各部门积极参与质量管理工作。
二、外部沟通与协作除了内部沟通与协作，建立与外部利益相关者的沟通与协作也同样重要。
以下是一些提升外部沟通与协作的策略：1.建立供应商评估体系：与重要供应商建立长期合作关系，并建立供应商评估体系，定期进行供应商绩效评价。
同时，要及时与供应商沟通，分享质量要求与改进措施。
2.客户需求管理：与客户保持紧密联系，了解客户的需求和期望。
可以通过客户满意度调查、定期客户访谈等方式获取客户反馈，并及时反馈给相关部门进行改进。
3.与监管机构合作：与监管机构保持良好合作关系，及时了解最新的法规要求与标准变更。
并确保企业质量体系符合相关法规与标准的要求。
4.建立行业合作组织：加入相关的行业协会或组织，与同行业的企业分享经验与最佳实践。
通过参加行业会议、研讨会等活动，不断提升企业的质量管理水平。
团队激励与沟通知识点总结
团队激励与沟通知识点总结团队激励的重要性团队激励是指通过一系列动机和激励手段，激发团队成员的工作热情和积极性，以使他们更好地完成工作任务。
团队激励的重要性包括：1. 提高团队士气：有效的团队激励可以帮助团队成员保持积极的工作态度，并增强他们的工作士气。
2. 提高工作效率：激励团队成员可以帮助提高他们的工作效率和生产率，使团队更好地完成工作任务。
3. 增强团队凝聚力：良好的团队激励可以增强团队成员之间的合作精神和凝聚力，有利于团队的协作和团结。
4. 提高团队绩效：激励可以帮助团队成员更好地实现团队目标，提高团队的整体绩效。
团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间相互交流和合作的过程。
有效的团队沟通是团队成功的关键，它包括信息的传递、理解和共享。
团队沟通的重要性包括：1. 促进团队合作：良好的团队沟通有利于团队成员之间的合作和协作，提高团队的工作效率和生产力。
2. 解决问题和冲突：良好的团队沟通可以帮助团队成员更好地解决问题和处理冲突，减少团队内部的摩擦和分歧。
3. 增强团队凝聚力：有效的团队沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，促进团队的凝聚力和团队精神。
4. 提高工作效率：良好的团队沟通有助于团队成员更好地协调工作和任务分配，提高团队的整体工作效率。
团队激励的知识点为了有效地激励团队成员，管理者和团队领导者需要掌握一些激励的知识点。
以下是一些常见的团队激励知识点：1. 了解团队成员的动机：每个人的动机都不同，管理者需要了解团队成员的个体动机和需求，以制定针对性的激励措施。
2. 设定明确的目标：明确的工作目标和奖励机制可以帮助团队成员更好地理解工作任务，增强他们的工作动力。
3. 提供奖励和认可：奖励和认可是常见的激励手段，可以提高团队成员的工作积极性和工作满意度。
4. 提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以激发团队成员的学习热情，增强其职业发展动力。
5. 促进团队合作：促进团队合作和团队精神可以增强团队成员的凝聚力和合作精神，有利于团队的整体绩效。
团队合作沟通和激励的方法
团队合作沟通和激励的方法团队合作是实现共同目标的重要方式之一，而有效的沟通和激励方法则是团队合作的关键。
本文将介绍一些可以提升团队合作沟通和激励的方法。
团队成员之间的沟通是团队合作的基础。
良好的沟通可以确保团队成员之间的理解和协调。
为了实现有效的沟通，团队成员可以采取以下几个步骤：1. 建立开放的沟通氛围：团队成员应该感到自由地表达自己的观点和意见，而不用担心被批评或被忽视。
团队领导者可以通过鼓励积极参与和倾听每个人的意见来创造这种氛围。
2. 使用多种沟通渠道：不同的团队成员可能更擅长使用不同的沟通方式，如面对面交流、电子邮件、即时消息等。
团队成员应该灵活运用这些沟通渠道，以确保信息传达的准确和及时。
3. 清晰明确地传达信息：在沟通过程中，团队成员应该尽量清晰明确地表达自己的意图和要求。
可以使用简洁明了的语言、具体的例子或图表来帮助理解。
激励团队成员的积极性和参与度也是团队合作的关键。
激励可以提高团队成员的工作动力和效率，促进团队目标的实现。
以下是一些激励团队成员的方法：1. 设定明确的目标和奖励机制：团队成员应该知道他们正在努力工作的目标是什么，以及达到目标后将会得到何种奖励。
这样可以激发他们的动力和参与度。
2. 提供良好的工作环境：一个舒适、安全、有挑战性的工作环境可以激励团队成员更好地发挥他们的能力。
团队领导者应该关注团队成员的需求，并提供必要的支持和资源。
3. 鼓励团队合作和互助：团队成员之间的合作和互助可以增强团队的凝聚力和战斗力。
团队领导者可以通过组织团队建设活动、设立团队奖励等方式来鼓励团队成员之间的合作。
4. 给予认可和赞赏：及时给予团队成员的工作成果以认可和赞赏，可以增强他们的动力和自豪感。
团队领导者可以通过赞扬、提升或给予奖励等方式来表达对团队成员的认可。
团队合作的沟通和激励是团队取得成功的关键。
通过建立开放的沟通氛围、使用多种沟通渠道和清晰明确地传达信息，可以提升团队成员之间的沟通效果。
如何有效的进行沟通与激励
《管理者如何进行沟通与激励》☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。
卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。
本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。
第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：表1-1 管理者应具备的技能管理者应具备技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
《《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会5篇》
《《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会5篇》《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会中美铝业。
个人所写。
仅供参考。
不得复制。
4月23日，参加了公司组织的《管理者如何进行沟通和激励》的培训，使我受益良多，感受颇深，作为公司里的一名中层领导干部，通过此次培训深深的认识到管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，工作的开展不仅仅只是以管理促创新，更应该是以创新促效益，只有两者相辅相成，才能促使各项工作的稳步和健康发展。
培训从“沟通与激励的管理意义”、“为什么不能有效的沟通”和“有效沟通建议”三个方面对管理者如何进行沟通和激励进行了详细的激情的阐述和论解，也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。
其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。
第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。
在日常管理中，总能听到有些管理者抱怨：为什么我的下属不听我的。
其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。
遇到这种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。
做为一个管理者，你每天要做的事情不只是依照所谓的生产计划去安排别人做什么事，要让职工知道事情的全局。
告诉他们“为什么要做这样一件事，这项工作要求什么时候完成，我们要达到什么样的目的”等等。
只有了解了一件事情的前因后果，职工在做时才会明白做这件事情的原则，在工作中认真思考，会将自己对这件事情的有关想法提出来，两个人在一起商量，找出做这件事情的最有效的方法。
管理者要经常和车间的职工进行沟通，班组的内部职工也要经常沟通，沟通一词说起来容易，做起来难，要确保车间内部的良好沟通并不是一件容易的事情。
沟通激励管理制度
一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想持续发展，就必须关注员工的积极性和创造力。
有效的沟通激励管理制度是企业提升员工满意度、增强团队凝聚力、提高工作效率的关键。
本文将从沟通和激励两个方面，探讨如何构建一套完善的沟通激励管理制度。
二、沟通管理制度1. 沟通原则（1）诚信原则：企业应保持与员工之间的诚信，确保沟通信息的真实性和准确性。
（2）平等原则：企业应尊重员工，倾听员工的意见和建议，实现沟通的平等。
（3）及时原则：企业应确保沟通信息的及时传递，避免因信息滞后导致的误解和矛盾。
（4）保密原则：企业应保护员工隐私，对涉及企业机密和个人隐私的沟通内容进行保密。
2. 沟通渠道（1）面对面沟通：通过定期召开员工大会、部门会议、团队会议等形式，加强与员工的面对面沟通。
（2）书面沟通：通过企业内部刊物、邮件、短信、微信等渠道，发布企业政策、通知等信息。
（3）网络沟通：利用企业内部论坛、社交平台等，促进员工之间的交流与合作。
（4）心理沟通：通过心理咨询、团队建设活动等形式，关注员工心理健康，提高沟通效果。
3. 沟通内容（1）企业政策与制度：向员工传达企业的发展战略、规章制度、薪酬福利等信息。
（2）工作反馈：了解员工的工作状况，收集员工对工作的意见和建议。
（3）团队协作：加强团队间的沟通与协作，提高工作效率。
（4）员工成长：关注员工的职业发展，提供培训、晋升等机会。
三、激励管理制度1. 激励原则（1）公平原则：确保激励措施的公平性，让员工感受到公正待遇。
（2）激励与需求相结合：根据员工的需求和特点，制定个性化的激励方案。
（3）长期激励与短期激励相结合：既要关注员工短期内的绩效表现，也要注重员工的长期发展。
（4）物质激励与精神激励相结合：既要提供物质奖励，也要关注员工的精神需求。
2. 激励方式（1）薪酬激励：根据员工的工作表现和岗位价值，调整薪酬水平。
（2）晋升激励：为员工提供晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
沟通激励管理制度
沟通激励管理制度一、前言在一个企业中，沟通和激励是非常重要的管理手段，有助于凝聚员工的力量，提高团队的绩效。
因此，建立一套有效的沟通激励管理制度对于企业的发展至关重要。
本文将从沟通和激励两个方面，探讨如何建立一套全面的管理制度来促进企业的发展。
二、沟通管理制度1. 沟通渠道建立多种多样的沟通渠道，包括会议、内部通讯、电子邮件、员工网络等，使得员工在工作中可以随时随地进行沟通交流。
此外，可以建立一个负责公司内部沟通事务的部门，负责协调各个部门之间的信息传递，并及时回应员工的疑问和需求。
2. 沟通目标明确沟通的目标，即传达什么样的信息，让员工清楚知道企业的目标、战略和发展规划。
同时，也要鼓励员工参与沟通，提出自己的意见和建议，促进沟通的双向性。
3. 沟通反馈建立定期的沟通反馈机制，收集员工的意见和建议，及时解决问题和改进管理制度。
此外，也要及时告知员工企业的发展情况，增加员工对企业的信任感。
4. 沟通规范制定一套沟通规范，包括言辞的礼貌、信息的真实性、机密信息的保护等，让全体员工都能遵守规定，提高沟通的效率和效果。
5. 沟通培训为员工提供沟通培训，提高其沟通能力和表达能力，让其在沟通中更加得心应手，有利于团队合作和工作效率的提高。
三、激励管理制度1. 绩效奖励建立绩效考核制度，通过考核结果来奖励员工，激发员工的工作积极性。
奖励可以以金钱、荣誉、晋升等形式进行，让员工有所期待，进而提高工作质量和效率。
2. 职业发展为员工提供职业发展机会，包括岗位轮岗、技能培训、职业规划等，让员工感受到企业对于自己的重视，提高工作动力和工作投入度。
3. 福利待遇建立完善的福利待遇制度，包括健康保险、带薪年假、员工旅游等，让员工在物质上感受到企业的关怀和支持，增强员工的忠诚度和归属感。
4. 团队合作建立团队合作机制，对于团队的合作和成绩给予奖励，建立“团队激励基金”，鼓励员工之间相互合作，共同努力，共享成果。
5. 资格认证为员工提供资格认证机会，鼓励员工提升自己的专业技能和知识，提高自身的竞争力和职业发展空间。
如何有效的进行沟通与激励
如何有效的进行沟通与激励沟通和激励是个人和组织内部成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解彼此的需求和目标，互相交流信息和想法。
而激励则能增强员工的工作动力和积极性，提高他们的工作表现。
下面将详细介绍如何有效地进行沟通和激励。
一、有效沟通1.理解对方的需求：了解对方的需求是有效沟通的基础。
每个人都有不同的期望和目标，通过与对方沟通，了解他们的需求和关注点，有助于更好地进行沟通。
2.倾听并尊重对方：倾听是有效沟通的关键。
给予对方足够的时间和空间表达自己的想法和感受，同时要尊重对方的观点，避免打断或中断对方。
3.明确表达意图：在沟通过程中要清晰地表达自己的意图和想法，使用简洁明了的语言，避免产生歧义。
如果有需要，可以用图像、示例或实际操作等方式来更加清楚地表达自己的意图。
4.有效沟通渠道：选择合适的沟通渠道是非常重要的。
有时候面对面交流是最好的方式，因为可以更好地理解对方的情感语气和身体语言。
但对于一些简单的事情，可以通过邮件或即时聊天工具进行书面沟通。
5.及时反馈和回应：保持沟通的双向性和及时性是非常重要的，尤其是在工作场所。
给予及时反馈和回应有助于建立良好的沟通氛围，促进工作高效进行。
二、有效激励1.设定明确的目标：设定明确的目标有助于激励个人和团队朝着一个共同的方向努力。
目标应该是具体、可衡量的，以及与员工个人和组织整体利益密切相关的。
2.奖励和认可：奖励和认可是有效的激励手段之一、通过奖励和认可，可以表达对员工工作和努力的肯定和感激之情，增强他们的满足感和工作动力。
3.提供培训和发展机会：提供培训和发展机会是激励员工的一种方式。
通过培训和发展，可以提高员工的技能水平和专业素养，使他们更好地应对工作挑战，进一步提高工作绩效。
4.建立积极的工作氛围：建立一种积极的工作氛围对激励员工也非常重要。
通过建立团队合作、相互支持的文化，可以激发员工的积极性和工作动力，使他们更愿意投入到工作中。
5.提供有意义的工作内容：给员工提供有挑战性和有意义的工作内容也能够激励他们。
沟通与激励方案
沟通与激励方案前言沟通和激励是组织中非常重要的管理工具。
良好的沟通和激励可以提高员工的工作效率，提高组织的整体业绩和士气。
本文将阐述沟通与激励方案的重要性，并提供一些有效的方法和技巧。
沟通沟通的重要性沟通是组织中非常重要的管理工具。
它可以解决各种问题，维护良好的组织氛围，促进团队的凝聚力，提高员工的工作效率，以及提供信息分享、知识传递和沟通渠道。
良好的沟通可以促进组织的整体业绩和士气，增强员工的工作满意度和忠诚度，并减少人际关系的紧张程度。
沟通技巧良好的沟通技巧可以让您更好地管理并与员工进行沟通。
这些技巧包括：•确保明确和清晰的信息传递–在沟通之前对主要信息进行准备–确保言辞恰当且易于理解，使用简洁清晰的语言–快速响应•倾听–认真倾听员工的意见和建议–听取意见和建议并在必要的时候采取对应措施–提供正反馈，鼓励员工积极地表达想法和意见•获取反馈–确保员工可以向您提供反馈–回应反馈并采取适当的措施–请员工参与决策过程并提供其建议和意见激励激励的重要性激励是组织中非常重要的管理工具。
它可以提高员工的工作效率和动力，促进团队的凝聚力，增强员工的工作满意度和忠诚度，并提高组织的整体业绩和士气。
激励策略以下是一些有效的激励策略：•提供业绩奖励–给业绩优秀的员工提供一定的奖励，例如奖金、晋级或特别培训机会–明确什么样的业绩可以获得奖励–注意公平性，确保奖励符合员工的期望和实际贡献•建设性的反馈和赞赏–充分表达对员工工作的赞赏和认可–及时给予员工建设性的反馈，帮助其改进和提高业绩•工作场所氛围的建设–确保在工作场所存在一种积极向上和支持性的氛围–为员工提供适当的机会和资源，以便他们能够顺利地完成工作–鼓励团队合作和知识分享，确保员工之间有足够的交流和互动结论沟通和激励是组织中非常重要的管理工具。
良好的沟通可以增强组织的整体业绩和士气，提高员工的工作效率和忠诚度，并减少人际关系的紧张程度。
良好的激励可以提高员工的工作效率和动力，促进团队的凝聚力，增强员工的工作满意度和忠诚度，并提高组织的整体业绩和士气。
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启示：
事实上并不都是讲大道理才能 说服他人，有时展现一些事实 （如比对方境遇要差得多的人 都在珍惜生命）更具效果。
❖ 7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以 揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分， 然后将卡片正面朝上放在桌子中间
❖ 8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程
❖ 9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需 将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有 必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）
❖ 当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经 过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度 必须很慢，避免让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一 条8600公斤的巨鲸，竟能跃出水面6.6米，靠的 就是训练师不断地鼓励和赞赏。
❖ 启示：
❖ 人也一样。鼓励和赞 赏，才是真正引人向 上的力量。
3. 激励体系的含义
1、对沟通的认知
❖ （1）沟通的定义 ❖ 所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想
和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。 ❖ 事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟 通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导 致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之 间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要 原因之一。
三、理论知识
❖ 你让对方记住的是什么？
❖ 新加坡著名作家尤今有这样的一次经历：
❖ 当记者时，笔是随身工具，一日不可缺 少。一回，托一位同事为我买圆珠笔， 再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住， 我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。 千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。” 次日，同事把那一打笔交给我。天哪， 我差点昏过去：12支，全是黑色的！
❖ 4.三分钟后角色互换
❖
启示：
❖ 本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话 的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观 环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话 题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内 心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合 和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相 互信任也就越能体现出来。
❖ 3.让一个学员将所有卡片打乱，然后分发 给每个人，还是正面朝下，一次发一张
❖4.宣布活动时间为10 分钟，开始计时
❖ 5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡 片上的内容。如有需要，可再念一遍。但 不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨 认出作者
❖ 6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己 猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名 字。）
❖ 所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根据 激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有 效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、 主动性和创造性，以保证组织目标的实现。
2. 沟通方式
面对面 交流
电话
命令
文件
会议 宣传栏
业务 报告
内部 报刊
活动
意见箱
广播
内部局 域网
引人向上的力量
❖ 电视新闻中出现一条重达8600 公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米， 为观众表演各种各样的动作的 画面。记者问鲸鱼训练师这个 奇迹是怎样创造出来的。训练 师向记者披露了其中的奥秘： 在开始时他们先把绳子放在水 下，想办法使鲸鱼从绳子上方 通过，通过了就给予奖励。
❖活动程序：1.事先准备4—5 个与此次培训主题相 关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准 备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是 什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前 对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认 为网页是什么？
❖ 2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题 的回答，并标上题号。将卡片写有答案的 一面朝下，放在桌子中间
❖ 10.宣布猜对最多者获胜
【活动二】
狗仔队
时间：30分钟
人数：不限，两人一组
道具：笔记本，笔
活动目的：
提高学员的沟通能力， 使学员学会如何寻找问 题的关键，并有效地解 决问题。
❖ 活动程序：
❖ 1.将所有学员进行分组，每组两人 2.在小组里确定一人为A，一人为B 3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”； 选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B 可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。 可以用笔记
❖ 这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。 他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟， 估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人 是干什么的——流浪汉，或拾荒者。
❖ 警察问他，你要干什么？流浪汉小声地 说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出 一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇 抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么 说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。
❖ 责他、怪他，他振振有词地反驳：“你 一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉 沉地走进商场时，脑子里只有印象最深 的两个词：12支，黑色。于是就一心一 意地只找黑的买。”
❖ 言之成理，我哑口无言。当时，我如果 言简意赅地说：“请为我买12支笔，全 要蓝色。”相信同事就不会买错了。
❖ 从此以后，尤今无论说话、撰文，总是 直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈 子。没有赘肉似的语言，精确、精致， 决不会误事。
（2）沟通的三大要素
沟通一定要 有一个明确 的目标
壹
沟通要达 成共同的 协议
贰
沟通结束的 时候有人来 做总结
叁
流浪汉的劝说
❖ 25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。
❖ 心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后， 又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解 失败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效， 失败也是正常的。
LOGO
2 团队管理能力的训练
模块三 内部沟通与激励
一、教学目标
终极目标
把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力
促成目标
1.了解内部沟通及激励体系 2..从管理者角度掌握内部沟通能力
二、能力训练
❖ 【活动一】
他是谁？
❖时间：10—20 分钟
❖人数：不限，3—7 人一组
❖ 教：一叠空白卡片
❖ 活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟 通能力