为客户创造感动之情感营销
销售技巧利用情感营销赢得客户忠诚
销售技巧利用情感营销赢得客户忠诚销售领域中，客户忠诚度是企业成功的关键因素之一。
为了赢得客户的长期支持和忠诚，销售人员可以运用情感营销的技巧，与客户建立情感连接，提升购买欲望，并确保客户对产品或服务的满意度。
本文将介绍几种有效的销售技巧，帮助销售人员通过情感营销赢得客户的忠诚。
一、了解客户需求并建立情感联系销售人员需要通过与客户的深入交流，了解他们的需求和心理状态。
这包括聆听客户的抱怨、需求以及期望，真正理解他们的需求。
在这个过程中，销售人员应该展现真诚的兴趣，表达共鸣和理解，以建立情感联系。
例如，当客户表达对某个产品的需求时，销售人员可以回应：“我完全明白您的需求，我也曾经碰到相同的问题。
我们的产品正是为了解决这个问题而设计的。
”二、强调产品或服务对客户情感的价值销售人员可以通过突出产品或服务在情感层面上的价值，激发客户的购买欲望。
例如，如果销售的是健身设备，销售人员可以强调其对客户健康和自信心的积极影响。
销售人员可以说：“使用我们的健身设备，您将拥有健康的身体和更高的自信，这对您个人和家庭都将带来积极的变化。
”三、提供个性化的客户体验个性化的服务可以增加客户对企业的好感和信任度，从而提升客户的忠诚度。
销售人员可以与客户建立深入的对话，了解他们的个人喜好和偏好，为客户提供定制的产品或服务。
例如，销售人员可以了解客户的喜好，并选择适合客户口味的产品，或者根据客户的需求提供专属的解决方案。
四、持续关怀和跟进销售人员应该与客户保持持续的联系，关怀客户的购买体验并及时回应客户的问题和需求。
销售人员可以使用邮件、电话或社交媒体等渠道与客户保持互动。
此外，销售人员还可以提供优惠券、生日祝福、或者不定期的礼品，以表达对客户的关怀和感谢。
五、建立口碑和社会证据人们普遍倾向于相信他人的推荐和意见。
销售人员可以利用这一点，通过积极收集客户的反馈和满意度调查结果，并将其转化为口碑和社会证据来赢得客户的忠诚。
例如，销售人员可以在推广资料或网站中展示客户的好评和感谢信，或者鼓励客户在社交媒体上分享他们使用产品或服务的积极经验。
情感营销策略通过情感化的宣传手法和故事触动消费者情感引发共鸣
情感营销策略通过情感化的宣传手法和故事触动消费者情感引发共鸣情感营销策略是现代营销领域中一种重要的营销手段，通过情感化的宣传手法和故事来触动消费者的情感，引发共鸣，从而达到品牌推广和产品销售的目的。
本文将从情感化宣传和故事营销两个角度探讨情感营销策略的实施效果和注意事项。
一、情感化宣传手法情感化宣传是情感营销中一种常见的手法，它通过创造或强化消费者对品牌或产品的情感认同和情感依赖，从而增强品牌忠诚度和购买欲望。
以下是一些常见的情感化宣传手法：1. 故事化宣传：将产品或品牌与一个生动的故事相结合，通过情感化的叙事方式来传递品牌的核心价值观和情感价值，激发消费者的共鸣。
例如，电视广告中的故事情节、微博、微信等社交媒体平台上的品牌故事。
2. 视觉化传播：通过图像、颜色、美学设计等视觉元素表达情感，创造出令人愉悦、感动或震撼的视觉效果，引发消费者的情感共鸣。
例如，高端时尚品牌的广告海报、美食摄影、产品包装设计等。
3. 名人代言：借助公众人物的知名度和魅力，通过他们的形象塑造和情感表达来吸引和影响消费者，激发购买欲望。
例如，明星代言产品的广告、博主推荐、网红推荐等。
二、故事营销故事营销是情感营销的一种重要手段，通过讲述富有吸引力、情节曲折的故事，以及其中的角色形象，激发消费者的情感共鸣和认同感。
成功的故事营销可以使消费者产生强烈的购买欲望，并与品牌建立深厚的情感联系。
以下是故事营销的几个要点：1. 设置引人入胜的故事情节：故事情节要能吸引消费者的注意力，有引发共鸣和情感体验的能力。
可以通过创造性的剧情、升华的情节发展等手法来实现。
2. 塑造鲜明的角色形象：故事中的角色形象要有特色，能引起消费者的共鸣。
可以通过人物设定、语言和行为方式、故事的情节和背景等方面来塑造。
3. 传递品牌价值观：故事要与品牌的核心价值观相契合，通过故事叙述传达品牌的独特性、情感情怀和消费体验，以赢得消费者的信任和认同。
三、情感营销策略的注意事项1. 反复实践和改进：情感营销策略需要持续不断地实践和改进才能取得良好的效果。
感人心者,莫先于情——三招做好情感营销
情感营销呢？
展和开花结 果的基 础性源泉 。营
。
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维普资讯
个 小时，醒来 时感 动不已。就是 这件 小事，促使这位客 户作 出了 通过 他购买保险 的决定 。此后， 这个 客户的仕途一路 上升，和这
超 常的热情 常常是 事与愿违 ，因
和持 久的印象对客户 忠诚 的维护
顾客有情感 、对顾客负责 的营 销
人 员获得 客户 信任 的难 度 。 客
惑 ： “ 户 ， 我 拿 什 么 感 动 客
你？ ”其 实很简单，感动客 户就
作 用是显而易见 的；其二 ，感动
包括 情感认 知的主观 因素， 其可
比性减 弱，且竞争对手模仿 的可
维普资讯
感人心者 ，莫先 于情
◎ 文 ／杨 先 学
三招做 好情感 营销
所 谓 情 感 营 销 ， 是 指通 过 心理 沟通 和情感交流，赢得客 户
的信 赖和偏 爱，进而取得竞争优
先过信任这一关
在 很 多时 候 ， 感 动客 户 并 不难，只要我们 为人坦诚， 把～
些应该做到 的事 情做 圆满 了，就 可以打动客户 。有 的营销员夸大 产 品功能，未 明确 说 明条款，投
保后 客户会发现 自己的 问题没有 得 到 解决 ： 的业 务 员收 费后延 有
情感服务上 。
对 于 客 户 而 言 ， 大 多数 保 险产 品都是 相似 的。 即使差别确
情感联系。
现 在 我 们 到 超 市 买 东 西遇 到冷冰冰的面孔确 实少多 了，但
把这种热情 服务，称 为热 情的虐
待 ，足见其 “ 害 ”之大。 危
氛 围，做 好情感营销 ，我们才能
创造销售奇迹的情感化销售话术
创造销售奇迹的情感化销售话术销售是一门艺术，无论是在实体店面还是在线平台上，销售人员需要通过有效的沟通和交流，将产品或服务推销给潜在客户，并最终达成交易。
然而，传统的销售技巧已经越来越难以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
情感化销售话术则是一种新的销售策略，在销售过程中注入情感元素，建立更真实、更私人化的关系，为销售人员创造了独特的销售奇迹。
首先，情感化销售话术强调人与人之间的情感连接。
在与潜在客户交谈过程中，通过关注对方的需求、价值观和情感体验，销售人员可以更好地了解客户，并建立与其的情感共鸣。
通过提问和倾听，销售人员可以深入了解客户的需求、问题和痛点，并采取相应的销售策略来解决这些问题。
通过将情感因素注入销售过程，销售人员能够建立更深入、更真实的关系，从而提高销售额和客户满意度。
其次，情感化销售话术注重情感传递。
销售人员可以通过自己的声音、肢体语言和表达方式来传递情感。
例如，销售人员可以通过用热情、真诚的声音向客户介绍产品或服务，展示自己对产品的热爱和信心。
此外，销售人员还可以运用直观的肢体语言来增强情感的传递。
例如，微笑、眼神交流、友好的姿态等都可以让客户感受到销售人员的诚意和关心。
通过这种情感化的沟通方式，销售人员能够打动客户的情感，增强其对产品的兴趣和信任。
再次，情感化销售话术重视故事讲述。
故事具有很强的吸引力，每个人都喜欢听故事。
销售人员可以通过讲述有趣、生动的故事来吸引客户的注意力，并将产品或服务融入其中。
通过故事讲述，销售人员能够将客户带入情境中，让他们能够更好地理解产品或服务的特点和优势。
同时，故事还能够激发客户的情感共鸣，让他们更容易接受和认同产品或服务。
通过情感化的故事讲述，销售人员可以为销售创造奇迹，将客户转化为忠实的消费者。
最后，情感化销售话术重视建立长期关系。
销售不仅仅是一次性的交易，更应该是建立长期合作关系的开始。
通过情感化的销售话术，销售人员可以与客户建立深层次的联系和信任，为以后的业务合作奠定基础。
房地产销售技巧如何利用情感营销打动客户的情绪
房地产销售技巧如何利用情感营销打动客户的情绪随着房地产市场的竞争日益激烈，销售技巧成为了房地产从业者必备的能力之一。
而情感营销作为一种有效的销售技巧，更是在房地产销售中得到了广泛的应用。
本文将论述房地产销售技巧如何利用情感营销打动客户的情绪。
一、了解客户需求，建立情感连接在与潜在客户进行接触之初，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户进行深入的交流，了解他们的期望、需求以及对房地产的看法，建立起情感连接。
在交流过程中，销售人员应通过倾听和关心来表达自己对客户的重视，让客户感受到被认同和理解。
例如，在询问客户购房需求的过程中，销售人员可以提出关于客户家庭成员的情况、对未来生活的期望等问题。
通过细致入微的询问，让客户感受到销售人员的关怀和关注，进而建立情感连接。
二、突出房源的情感价值房地产销售中，除了向客户介绍房产的实际条件外，还应注重突出房源的情感价值，激发客户的情绪共鸣。
例如，销售人员可以讲述房产的历史渊源、设计理念、社区环境等方面的信息，通过情感化的方式来呈现房产的价值，让客户在听闻这些信息时产生共鸣和情绪反应。
同时，销售人员还可以通过展示房源的图片、视频等材料来增强客户的感知。
图片和视频不仅能够生动地反映房产的美丽和舒适，还能够在视觉上给予客户愉悦的体验，进一步激发客户的情感共鸣。
三、借助情感化的语言营销在与客户的沟通过程中，销售人员可以借助情感化的语言营销策略来吸引客户注意、打动客户的情绪。
例如，销售人员可以通过使用形象化的词汇和比喻，来描述房产的优势和特点，让客户更加直观地感受到房产所带来的实际益处。
另外，销售人员还可以通过讲述有关购房的成功案例、与客户身份或生活经历相关的故事等方式来引发客户的情感共鸣。
故事是情感诱发的有效工具，通过讲述真实或虚构的故事情节，将客户的情绪引导至购买的意愿。
四、营造舒适的购房环境为了打动客户的情绪，销售人员还需注意营造一个舒适、温馨的购房环境。
购房过程涉及客户的巨大财富和人生规划，因此，销售人员应在沟通过程中注重细节，提供专业的建议和服务，给予客户足够的安全感和信任感。
利用情感营销打动广告受众的技巧
利用情感营销打动广告受众的技巧情感营销是广告界中一种非常有效的营销手段，它通过触发受众的情感，打动他们的内心，从而促使他们采取行动。
在这篇文章中，我们将探讨利用情感营销打动广告受众的技巧。
1. 创造共鸣情感营销最关键的一点就是要创造共鸣。
人们更容易被那些与自己的经历、情感或梦想相关的内容触动。
因此，在广告中，我们需要通过创造一个有共同体验或情感的场景来吸引受众。
例如，一个家庭团聚的场景可以唤起受众对亲情的渴望，推动他们去购买一款让他们的家庭更加和睦的产品。
2. 引发情感反应利用情感营销打动广告受众的另一个技巧是通过引发情感反应。
人们倾向于对那些引发情感反应的内容更加关注并留下深刻印象。
因此，在广告中，我们需要运用情感元素，比如幽默、感动、激励等，来激发受众的情感反应。
例如，一个令人捧腹大笑的广告剧情可以使受众对广告产品产生好感，并产生购买欲望。
3. 用故事讲述故事是情感营销的重要工具，它能够将产品或服务融入到一个引人入胜的故事中，从而让受众更加容易接受和理解。
通过一个生动有趣的故事，我们可以将产品或服务的价值和优势传达给受众，进而打动他们的内心。
例如，一个关于一个坚强女性战胜困难的故事可以让受众对广告中的产品产生共鸣和认同。
4. 利用情感符号情感符号是触发情感的一种强大手段，它能够通过一种象征性的方式激发受众的情感反应。
在广告中，我们可以使用一些代表特定情感的符号，比如心形、蓝天、小孩笑脸等，来刺激受众的情感共鸣。
这些情感符号可以让受众更加容易地理解广告的意图，并与广告内容产生情感联系。
5. 与时俱进情感营销的技巧也需要与时俱进。
随着社会的不断变化，人们对情感的需求也在不断演变。
因此，我们需要及时了解和研究受众的需求和心理，以便针对不同受众制定相应的情感营销策略。
例如，在疫情期间，人们对于安全和健康的需求更加迫切，因此一个关于产品如何保护用户安全的广告，可以更容易打动受众的内心。
总之，利用情感营销打动广告受众的技巧是一个综合性的过程，它需要我们充分理解并满足受众的情感需求。
情感营销赢在以“情”感人
０ 引 言 ２４２ 提供情感环境。营造舒适、 ．。 幽雅的营销环境 ， 能给消费者 情感营销 ， 指通过 心理沟通和 情感交流 ， 是 以赢 得 客 户 的 信 任 带来感观享受和愉悦 心情。能使人们在购物过程中得到更多的精神 和偏爱 ， 进而在竞争 中取得优势 的一种 营销 方式 。人类的情感是很 享 受也 成 了企 业 吸 引消 费 者 的 法宝 。 微妙 的 ， 一个 品牌 要想通过情感诉 求打动顾客 的心 ， 首先就要 了解 ２４３ 情感公关的运用。商品交易 ， ．． 已不仅是商 家与消费者之 间 顾客最关注的是 什么， 什么最容易打动顾客 的心理。 次， 其 我们应该 的钱货交换 ， 而且也包含着商 家对消费者的情感的交流与投入。 也就 赋 予产 品更多的情感文化 内涵， 从而 受到更多顾客 的青 睐， 让他们 是说 ， 经营者 应在 商品销售 中善于 以情感人 ， 重视 “ 情感价值 ”充分 ， 产 生 情 感 共 鸣 ， 而 引 起 他 们 的兴 趣 和 购 买 欲 望 。在 当前 的 同质 化 从 发挥 “ 情感 ” 在商品销售 中所发挥的 “ 催化剂” 的作用。 在情感 营销的 产品时代 ， 即使产 品之间确 实存在差 别 ， 销售 人员也很难 有效地让 时代 ， 营者应该洞悉消 费者 的消费心理 ， 经 因人 制宜地推 出富有人情 客 户相 信 自 己 的产 品 是 最 好 的 。 如 果 使 用 情 感 营销 ， 客 户 创 造 感 为 味的营销 方式 ， 以情感人 ， 以情制胜１ 动 可 以增 进 客 户 对 产 品 的 信 任 和 好 感 ， 能 在 竞 争 激 励 的 营销 活 动 就 ２４４ 制 定 情 感价 格 。产 品价 格 的制订 ， ．． 同样 需 要与 顾 客 进行 感 中 占有 优 势 。 情 沟通 ， 要顾 客 的理 解 与认 同 。 感 价格 是 指 与 消 费者 情 感 需要 相 需 情 １ 情 感 营 销 的作 用 吻合的价格。情感价格可 以采用让利价格、 折扣价格 ， 通过给予会员 １１ 情 感 营 销 能 营造 更 好 的 营 销环 境 ， 得 竞 争 优 势 ． 获 以优惠价格或积分回馈办法 ，给消费者 以额外的利益从而激 发其对 消费者随着情感消费时代的到来 ，消费行为 已逐步从理性走向 企业 的感激之情 ， 而成为企业 及氛围， 要求购物 的舒适享 ３情感营销应注意的 问题 受。因此情感营销强调 与顾客的情感交流 ， 极力营造～个温馨 、 和谐 ３１ 情 感 营销 要 适 度 ． 的 营 销环 境 。 情感营销是适应市场经济 的产物 ， 注重个性化和情感定位， 以适 情感营销通过 对顾客真诚服务 ， 为顾客着想 ， 为顾客提供优质 的 当的情感诉 求吸 引消费者的注意力， 进消费者发生购 买。 促 但是情感 服务 。从 而 赢 得顾 客 的信任 和好 感 ，这 样 有 利于 树 立 企 业 良好 的形 营 销 的 运 用也 同样 要 注 意 适度 。 例 如 消 费 者进 店 购 买产 品需 要 对商 象 ， 使企 业 在 市 场 竞 争 中战 胜 对 手 。 促 品进行观察 、 比较 、 选， 挑 如果在 这个过程中受到销售 人员过度热情 １ 情感 营销能提高消费者的品牌 忠诚度 ． ２ 的服务 ， 让消费者不胜其烦 ， 生厌恶和抵触情绪 ， 至放 弃 已有的 产 甚 在 产 品 越来 越 同质 化 的 时代 ，产 品 的价 值 更 多的 体 现在 情 感 服 购 买打算 ， 所以在情感营销的过程 中一定要注 意适度。 务上。“ 顾客满意” 已经是最基本的要求。 但仅有“ 满意” 还远远不够 ， ３２ 情 感 营销 方式 要 创 新 ． 建 立 客 户 忠诚 度 才 是 企 业最 高 追 求 。越 来越 多的 企 业 把情 感 服 务作 消费者在购买商品 时， 费心理是多样化 的， 消 因此企业应从 多角 为企 业 品牌 价 值 和 市场 营销 的主 题 元 素 。情 感 营 销 正是 把 顾 客 对 企 度加 以研究 ， 有针对性地采取个性化的情感营销策略 ， 不断创新 ， 避 业品牌的忠诚建立在情感的基础上， 尽量满足顾客情感上的需求， 使 免和其他竞争对手采用雷同的情感诉求方式 ，以确定 自己独特 的销 之产 生 心理 上 的认 同 ， 而 产 生偏 爱 ， 牌 购 买 。 首 先客 户 在 被 感动 从 认 加 在 打 时 ， 品 牌 的 印 象 自然 加 深 ， 而 维 护 了顾 客 的品 牌 忠诚 度 ； 次 ， 对 从 其 感 售 卖 点 ， 强消 费者 的认 可 ， 同类 产 品 中脱 颖 而 出 ， 动 消 费 者 的 情 感 ， 使 消 费 者产 生购 买行 为 。 促 动 包括 情 感 认 知 的 主观 因素 ， 争 对 手模 仿 的可 能 性 降 低 ， 而 导致 竞 从 ３３ 情 感 营销 要做 好 市 场 调 查 和 预 测工 作 ． 顾 客被 感 动 之 余成 为该 品 牌 的 忠 实顾 客 。 企业所开展 的情感营销能否 为消费者所接 受，既要看其是否迎 ２情 感营销的策略 又 差 ２１ 开 发情 感 产 品 ：消费 者 购 物 已 由通 常 的 物质 实 用 性要 求过 合 人 们 的感 性 消 费 心理 ， 要 看 其 与 同类 产 品 相 比是 否 拥 有 “ 别化 ． 。 对于企业来说 ， 在开展情感营销前要预先做好市场调查 渡到精神 享受， 即在产 品实用功能的前提下 ， 重情感 需要 ， 注 追求满 优势” 因此， 调查消费者的心理 ， 把好“ 上帝” 的脉 ， 掌握市场信息 ， 特 足其 心理 需 求 ， 就 是所 谓 的情 感 产 品。 感 产 品 之所 以受 到人 们 的 与预测工作。 这 情 青 睐 ， 因 为企 业 站在 顾 客 的立 场 上 ， 消 费者 的需 求 作 为产 品 设 计 别 是 熟悉 同类 产 品 的相 关情 况 ，进 而在 掌 握 可 靠 信 息 的基 础 上抓 住 是 以 果 抢 和 开 发 ．准 则 ， 而赢 得 了消 费 者 的信 赖 和 忠诚 。情 感 产 品 的 开发 ， 商 机 ， 断决 策 ， 占市 场 竞 争 优 势。 的 从
感动营销的五个步骤
感动营销的五个步骤
感动营销的五个步骤如下：
1.深入了解受众需求：在实施感动营销计划之前，需要深入了解目标受众的需求和心理。
这可以通过市场调研、数据分析、社交媒体和在线调查等方式实现。
了解受众的需求有助于更好地定位产品或服务，并为他们提供真正有价值的内容。
2.抓住注意力：在信息过载的时代，抓住受众的注意力至关重要。
企业需要采取与众不同的方式来吸引顾客的眼球，例如创造有吸引力的内容、使用视觉元素、运用情感化的诉求等。
3.激发兴趣：在抓住受众的注意力之后，企业需要引发他们的兴趣。
这需要谈论与受众有关的话题，创造与他们相关度高的内容，以便引起他们的关注和兴趣。
4.建立信任：建立信任是感动营销的关键步骤之一。
企业需要通过提供有价值的信息、证明产品的优点和使用效果等方式，让受众对企业产生信任感。
此外，企业口碑和品牌形象也是建立信任的重要因素。
5.刺激欲望：在建立信任的基础上，企业需要通过各种方式刺激受众的购买欲望。
这可以通过展示产品的独特卖点、列举产品的好处、提供优惠和促销等方式实现。
同时，创造稀缺性和紧迫感也是刺激欲望的有效手段。
总之，感动营销需要企业在深入了解受众需求的基础上，采取有吸引力的方式抓住受众的注意力，引发他们的兴趣和建立信任，并通过有效的手段刺激他们的购买欲望。
企业需要在整个营销过程中注重情感化和价值导向，与受众建立情感联系，并提供真正有价值的产品或服务。
1。
市场营销中的情感营销和情感连接
市场营销中的情感营销和情感连接市场营销是一种商业活动，旨在促使顾客购买产品或服务，并建立长期的商业关系。
而情感营销和情感连接则是市场营销的重要组成部分。
在当今竞争激烈的市场环境中，情感营销和情感连接对企业的成功至关重要。
本文将探讨市场营销中的情感营销和情感连接的概念、作用以及如何有效地运用。
一、情感营销的概念和作用情感营销是指企业通过调动消费者的情感和情感需求，将产品或服务与消费者的情感连接起来，从而提高企业的销售和品牌忠诚度。
情感营销的目的是在消费者中创建积极的情感体验，使消费者对品牌产生好感，并形成对品牌的情感依赖。
通过情感营销，企业可以打动消费者的心，与消费者建立深层次的情感联系。
情感营销的作用在于增强消费者与品牌之间的情感纽带，建立持久的消费者关系，并提高品牌价值和市场份额。
情感营销的成功可以使企业在市场竞争中脱颖而出，稳定并扩大自己的消费者群体。
此外，情感营销还能提高产品或服务的口碑和用户满意度，从而带来更多的口碑传播和重复购买。
二、情感连接的实现方式情感连接是指通过情感营销手段，建立起消费者与品牌之间的情感联系。
在市场营销中，有几种常见的情感连接方式：1.打造独特的品牌形象：企业可以通过品牌形象的设计和传播，唤起消费者的情感共鸣。
包括品牌标志的设计、品牌故事的传播、品牌口号的引导等，都可以帮助消费者建立对品牌的情感连接。
2.提供个性化的定制化服务：根据消费者的需求和喜好，为其提供个性化的定制化服务，满足消费者的情感需求。
这种方式能够使消费者感受到被关注和重视，从而加强消费者与品牌之间的情感连接。
3.创造情感化的广告和营销活动：通过情感化的广告和营销活动，激发消费者的情感共鸣，引发其情感回应。
这种方式可以通过温情、喜剧、感动等多种情感元素，使消费者对品牌产生情感认同和依赖。
4.建立积极的用户体验：提供良好的产品质量和服务，确保消费者获得积极的用户体验。
消费者对于产品或服务的满意度与情感连接密切相关。
感动客户是最好的销售秘籍
31S cr e e n P r i n t i n g I n y网印工业MINDSET &INNOV ATION 理念与新知很多业务人员都在找销售的秘籍、销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。
感动不同于打动。
“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。
实际中，一次“感动”足以让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。
因此，“感动”的力量更容易成就“连环销售”。
感动一次，记忆一生。
这就是感动营销的功效。
如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就感动客户是最好的销售秘籍不是商品与人那么简单的关系了。
而是人与人，人与企业至诚至爱的境界，是市场经济中人文精神、人本主义的最高体现。
电视剧《大宅门》中，白景琪焚烧了价值七万两白银的不合格中药，如果放在今天就是感动营销的典型案例。
相比之下，海尔的砸冰箱事件也就容易理解了。
在美国曾经有一家很不起眼的小型家电零售店，几十年前的一天，顾客因购买的洗衣机发生质量问题，拿到维修点修理，让顾客惊讶的一幕发生了——在维修员接过问题产品的同时，又搬来了另一台比顾客原有更好的洗衣机作为顾客备用品，并没有d u s t r理念与新知MINDSET &INNOV ATION 32网印工业S c r e e n P r i n t i n g I n y 什么——只是给顾客带来了惊喜与感动。
这些类似的感动案例似乎没有什么太高超的营销技术含量，但是它决定了这个家电零售企业——GE 的未来，决定了GE 电器在全球的地位。
我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。
在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。
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xxxx/xxxx/为客户创造感动——情感营销的核心和真谛x石巧君摘要情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。
情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。
关键词情感营销创造感动核心和真谛所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。
人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。
个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。
销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。
如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。
企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。
当我们为客户提供产品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。
即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。
现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。
正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提供产品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。
而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。
这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。
即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。
要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。
而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。
要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。
比如说，企业开发情感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。
本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。
创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。
1 企业层面1.1 修炼内功，从创造价值入手为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。
它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。
任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。
因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。
要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。
1.2 喻情于理，让规章制度柔性化企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。
在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。
在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。
该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。
一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。
从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。
怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。
于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。
当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。
没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。
由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。
2 加强公司一线员工的执行能力2.1 提高营销技巧和素质在营销过程中倾注情感、对待客户用心。
对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。
连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。
他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出一三000张以上的卡片。
”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。
他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。
试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。
2.2 用情、用心的做好一些“小事”其他与顾客直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工，他们也要求树立服务观念，用心用情于与顾客交往的每一方面。
很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。
有时候，一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料，这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。
而有时，一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。
一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。
不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。
如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。
在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。
相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。
“营销无小事”，事事需用情、用心。
情感营销只是方式和手段，只有满足消费者内心的情感需求，使其感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。
如果公司和一线员工不能喻情感于为客户创造感动之中，仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上，不仅不能让客户感动，还有可能让其掉入很多人惯有的“商家宰熟客、狠赚朋友钱”的思维中。
美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。
从这一角度来说，不能注入情感，不是真正的营销，而营销中顾客不能感知并产生感动，营销的效果肯定不会明显。
参考文献1 江林.消费者行为学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，20022 朱志斌.情感营销思路初探[J].湖北汽车工业学院学报,2002(9)3 赵延升,刘庭.论情感在产品营销中的应用[J].乡镇经济,2002(1)4 董斌冒.浅论大文化之市场营销－现代商场之情感营销[J].价格与市场,1998(7)5 雷平.浅议情感营销[J].经济论坛,1999(5)参考资料：你的公司为客户创造价值了吗? 又该怎样创造?sp 【转载】x 2009年02月10日17:23市场营销最根本、也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。
正如一位跨国公司的营销总裁所说：如果你能为客户创造价值，客户就会打开大门欢迎你。
很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。
这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。
只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。
为客户创造价值是世界级公司的成功法则，也是我国营销界应该认真思考的一个课题。
一、GE以管理闻名于世，如何利用GE宝贵的管理经验帮助客户成功?1999年GE的金融部门推出了“ACFC”活动，即：at customer for customer(立足客户、服务客户)，由GE的管理专家免费为客户进行6 Sigma的咨询、培训、实施辅导，结果有40%的客户参加了这一活动，并取得了明显的成效，这些客户因此与GE金融部门建立了战略伙伴关系。