第十章情感营销
营销策略中的情感营销
营销策略中的情感营销概述情感营销是营销策略中非常重要的一种营销方式。
它是通过情绪和感情引导消费者进行购买行为的过程。
研究表明，人类购买行为的70%以上是由情感因素决定的。
因此，在制定营销策略时，情感营销是必不可少的一个环节。
情感营销的类型自我认同式自我认同是情感营销的一种重要方式。
这种方式是通过满足消费者的需求，让其在购买中获得一种自我认可的感觉，从而达到潜移默化地推销产品的目的。
以耐克、阿迪达斯、LV、GUCCI等品牌来说，一般采用这种方式。
这些品牌都有固定的Logo和广告语，通过这些元素向消费者传递出品牌的个性和特色，进而激发消费者的购买欲望。
情感化关怀式情感化关怀式是现代营销策略的主要方式之一。
这种方式是通过品牌自身或者与消费者之间的情感联系，从而不断满足消费者的需求，达到提高其忠诚度的目的。
以拍拍网、淘宝网为例，这些电子商务平台除了提供商品和服务外，还会关注消费者的生活和工作轨迹，邀请其参加促销活动，赠送优惠券，提供售后服务等，进而建立起消费者和品牌间的情感连接。
社交型社交型营销是营销策略中一种相对新的方式。
在社交媒体时代，这种方式被广泛应用。
社交型营销是通过社交媒体平台传播营销信息，吸引粉丝，通过用户生成内容、社交化广告、微博、微信、虚拟社区等方式增加品牌的知名度和曝光率。
例如，在新浪微博和微信公众平台上，很多品牌会发布一些搞笑、温馨、有趣或者富有互动性的内容，引起消费者的共鸣，提高品牌的关注度。
情感营销的优势情感营销的优点不仅体现在提高销售量和品牌知名度上，更重要的是建立品牌和消费者之间的情感关系，增强消费者对品牌的忠诚度和口碑效应。
具体来说，情感营销的优点有以下几方面：1.提高销售量通过情感营销的方式，能够激发消费者的情感需求，从而增加销售量和销售额。
2.极大提高忠诚度情感营销策略能够建立起品牌和消费者之间的情感联系，消费者会对品牌产生更多的信任和依赖，从而更易于忠诚度的提升。
3.增强品牌形象情感营销策略能够提升品牌形象，让消费者认为该品牌更有个性和个性化服务，这将促进品牌更广泛的宣传和推广。
情感营销方案
情感营销方案在市场竞争激烈的今天，企业需要通过各种手段来吸引和留住消费者。
其中之一就是采用情感营销策略。
情感营销是通过引起消费者的情感反应来推动消费者购买产品或服务的一种营销手段。
情感营销的重要性如今，产品的质量和价格等方面很难做到突出的优势，消费者的选择越来越多。
在这种竞争激烈的市场中，情感营销显得格外重要。
因为人们的情感更容易影响他们的决策，情感营销的实施可以为企业带来许多优势：1.情感营销可以建立消费者忠诚度，使消费者更愿意选择某个品牌的产品或服务。
2.情感营销可以提高产品的满意度和认可度，消费者购买后更有可能推荐给他们的朋友和亲戚。
3.情感营销可以带给消费者更好的购物体验，使消费者更愿意回购。
情感营销的策略实施情感营销需要有一个清晰的计划和策略。
以下是一些情感营销的策略：1. 建立品牌故事故事是人们交流和记忆的主要方式，企业可以通过讲好一个好故事来吸引消费者的注意。
这个故事可以是公司的历史和发展，也可以是产品诞生的故事。
品牌故事在建立品牌认可度和构建消费者信任方面发挥着重要的作用。
2. 创造情感化营销内容情感化的营销内容可以触发消费者的情感共鸣。
企业可以通过视频、社交媒体、博客和直播等多种方式来创造情感化的内容。
这样的内容可以提高品牌的认知度和关注度，也可以增加消费者的互动和参与度。
3. 提供个性化服务每个人都有自己的喜好和需求。
企业可以通过提供个性化的服务，如提供个性化的建议、推荐或礼品等方式来增加消费者的满意度和信任度。
这种方式可以为消费者提供更好的购物体验，提高消费者对品牌的忠诚度。
4. 建立品牌联想品牌联想是通过将品牌与某种情感、文化或体验相关联来建立品牌印象和认知。
例如，可口可乐就以开心和快乐为主题，将自己打造成一款带来瞬间快乐的饮料。
建立品牌联想可以让消费者在购买时更容易想到品牌，也可以为品牌创造更加积极的形象。
总结情感营销是一种重要的营销手段，通过让消费者产生情感共鸣来推动消费者购买产品或服务。
第十章情感营销
〔二〕员工是情感沟通的桥梁
员工是企业的笼统窗口，是维系顾客与品牌的 生命力所在。
员工是企业开展的原动力，是企业的主体，是 衔接消费者和品牌之间的桥梁。
2021/7/30
情感效劳
情感效劳从消费者的情感动身，经过效劳感动 消费者，有助于树立消费者对企业品牌的忠实。
情感效劳既包括对硬件设备的兽性化改造，即 提供情感染的环境，也包括在与消费者的沟经进程 中留意情感要素，努力感动消费者的心灵。
从2006年6月末尾，西风日产〝TIIDA欢乐嘉 年华〞顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营 店炽热展开。经过举行贴心关爱系列活动，让更多的 消费者体验到西风日产为消费者带来的更多姿彩与滋 味。活动的主题〝生活滋味，自在TIIDA〞不只是 复杂意义上的活动口号，更是西风日产倡议的〝 人 ·车 ·生 活 〞 企 业 理 念 的 延 伸 。 从 展 现 T I I D A 精 彩 生 活的路演，到为准车主量身定制的〝TIIDA贴心购 车易分享会〞，再到畅想未来有车生活的〝TIIDA 梦想车生活〞，都是从消费者情感需求动身，在为客 户提供买车用车贴心效劳的同时展现品牌外延，大大 拉近了车与消费者生活的距离。
2021/7/30
基于〝情感基因〞的中心思念，西风日产的销 售人员在很多业务上表现出了惊人的发明力，最为 人们所熟知的，就是西风日产的销售人员把自己定 位成顾问，从客户的角度动身，为客户提供专业的 选车意见——这需求销售人员充沛了解客户的特点 和需求，经过与消费者的交谈了解客户，需求具有 汽车专业知识，需求依据消费者的背景和喜好，添 加其他的知识，如红酒、电影、朴素品等等。
2021/7/30
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第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项临时的系统工程
营销策略之情感营销
营销策略之情感营销情感营销是一种通过触动消费者的情感和情绪来推动购买行为的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境下，情感营销已经成为许多企业吸引消费者注意和建立品牌忠诚度的重要手段。
以下是一些情感营销的策略和技巧：1.故事叙述：通过讲述品牌或产品的故事，将消费者与品牌深入联系起来。
这种策略可以通过广告、社交媒体或品牌官方网站上的故事内容来实现。
通过生动且引人入胜的故事，消费者可以更好地理解并与品牌产生情感共鸣。
2.品牌价值触动：通过强调品牌的价值观和使命，让消费者感受到与品牌共同价值观的契合感。
例如，一些社会责任项目、环保行动或慈善活动，可以让消费者感到与品牌的联系更加紧密。
3.用户体验：提供优质、个性化的用户体验，让消费者感到被关心和重视。
这可以通过商品或服务的定制化、专属优惠或增值服务等方式来实现。
消费者在使用产品或享受服务过程中的愉悦体验会增强他们对品牌的情感认同。
4.社交影响力：通过利用社交媒体和口碑营销，将消费者的喜爱和满意度传播给更多的人。
用户通过分享自己的购买体验、评论产品或在社交媒体上@品牌，可以促进他们与品牌之间的情感联系，并为品牌的市场推广做出贡献。
5.情感化的设计：对产品、包装或店面环境进行情感化的设计，使消费者在购买或使用过程中产生喜悦、温馨或回忆等积极的情感体验。
这种策略可以通过使用温暖的色调、舒适的材料或独特的设计元素来实现。
6.品牌互动：通过品牌活动、线上或线下的互动营销活动，积极参与消费者的生活并建立品牌与消费者之间的情感纽带。
例如，品牌可以与消费者一起参加志愿者活动、组织迷你音乐会或开展线上抽奖等活动。
情感营销的目的是使消费者对品牌产生情感认同，建立深厚的情感联系，并最终实现购买行为。
通过触动消费者的情感和情绪，情感营销不仅可以提升销售额，还可以增强品牌的忠诚度和口碑效应。
因此，企业需要了解并运用情感营销的策略和技巧，以在竞争激烈的市场环境中取得优势。
情感营销是一种成功的营销策略，因为它能够深入人心，打动消费者的情感，激发他们的购买欲望和忠诚度。
情感营销的技巧
情感营销的技巧
1.了解受众
了解受众的需求、兴趣和价值观是情感营销的核心。
在制定营销策略时，要明确目标受众的特点和需求，掌握他们的喜好和痛点，寻找与他们之间的情感共鸣点。
2. 故事营销
将产品或服务融入具有情感共鸣力的故事中，让受众产生共鸣，从而让营销更具吸引力。
可以采用真实故事、童话、寓言等形式来讲述。
3. 品牌形象塑造
形象建立不仅关乎品牌在市场的表现，更是关乎品牌所要传达的情感价值。
要通过品牌形象的细节塑造来体现品牌的情感价值，不断提高品牌的记忆度和认知度。
4. 社交媒体互动
社交媒体是获取受众情感的有效渠道，通过扩大品牌影响，积极互动和回应受众的反馈，建立情感联系，增加用户忠诚度，让更多用户感觉到品牌的人性化和关怀。
5. 联合营销
向和自己品牌相似，但又不构成竞争的品牌合作，共享受众和品牌价值，形成良好的品牌形象和品牌联盟，提高整体的营销效益。
如何进行情感营销
如何进行情感营销情感营销是一种通过触动消费者的情感来促使他们购买产品或服务的营销策略。
它利用人们对情感的需求和渴望来建立品牌认同和忠诚度。
本文将介绍如何进行情感营销，从而帮助企业吸引和留住更多的客户。
1. 了解目标受众的情感需求在进行情感营销之前，首先要深入了解目标受众的情感需求。
了解他们的价值观、兴趣爱好、挑战和痛点等，能帮助企业更好地定位品牌形象和传播信息。
2. 创造情感连接的故事通过创造一个具有情感共鸣的品牌故事，可以更好地与目标受众建立情感连接。
故事可以是一个真实的客户案例，或者是一个鼓舞人心的传奇故事。
通过讲述这个故事，企业可以打动消费者的情感，激发他们的共鸣和认同。
3. 强调产品或服务的情感价值情感营销的关键是强调产品或服务的情感价值。
比如，一家旅游公司可以强调旅行可以带来自由、探险和放松的感觉，而不仅仅是提供旅行线路和酒店预订。
通过情感价值的强调，消费者会认为购买该产品或服务能够满足他们的情感需求。
4. 利用社交媒体和内容营销社交媒体和内容营销是进行情感营销的有效方式。
通过在社交媒体平台上发布与品牌形象相关的有趣、感人或启发性的内容，可以吸引更多目标受众的关注和互动。
此外，企业还可以与意见领袖合作，通过他们的影响力来传播情感营销的信息。
5. 建立真实的人际关系与客户建立真实的人际关系是情感营销的核心。
企业可以通过提供个性化的服务、回应客户的关注和反馈，以及定期与他们保持联系来建立客户的情感连接。
此外，企业还可以通过活动、赛事或志愿者工作等方式与客户进行互动，让他们感受到企业对他们的关心和支持。
6. 利用用户生成内容用户生成内容是情感营销的重要工具之一。
通过鼓励客户分享他们与产品或服务相关的照片、视频和故事，企业可以在消费者之间建立情感共鸣和互动。
这些用户生成内容不仅能够展示产品或服务的优势，还能够增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
7. 监测和评估情感营销的效果最后，企业需要不断监测和评估情感营销的效果。
情感营销
女性消费 者
情感营销的基本特征：
情感营销的特征整体来说就是企业的各种生产经营行为，以情 切入，以情感人。具体体现在一下几个方面： 1、以情动人 2、爱情无价 3、寓情于礼
情感营销的误区: 1、不真 2、过度 3、雷同 4、浪费 5、缺德
• • • • • •
对策分析： 1、信任(东盛集团) 2、恰当（翡翠戒指） 3、差异化（白加黑） 4、简省 5、符合社会伦理道德
乐 百 氏
关键词： 情感包装
乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可获得不同的赠 品，对小朋友很有吸引力。 除了满足保护商品、便于携 分析： 带、便于使用、美化商品、促
进销售的基本作用之外，还赋 予商品不同的风格和丰富的内 涵，引起消费者不同的情感感 受，博得消费者的好感和心理 认同。
（三）情感商标 一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中，就必须有一 个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者的重视。那么，如何设 计一个好的商标呢？首先，商标要注意简洁、明了，易于识别和记忆， 使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以 美感。二是商标也要讲求艺术。如北冰洋啤酒，盛夏时节，酒尚未饮， 就今人心中已有凉爽之感；“健力宝”、“太阳神”给人以力的感觉； “舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生 好感。再比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红豆 生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句，从而 在海外华侨中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计，新颖别 致，寓意深刻，富含人情味。
情感营销的概念：
• 所谓情感营销是指通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者信赖和喜 爱，从而产生购买欲望，进而扩大市场占有率的一种营销方式。在情感 消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏 以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
市场营销的情感营销
市场营销的情感营销在现代商业竞争激烈的环境下，企业面临着巨大的挑战，传统的市场营销方法已经不再足够。
为了与竞争对手拉开距离，企业需要通过情感营销来建立深层次的情感连接，与消费者建立情感纽带，从而提升品牌忠诚度，创造更大的商业价值。
一、情感营销的概念及意义情感营销是一种以消费者的情感需求和情绪体验为核心的市场营销策略。
它通过有效地触动消费者的情感，激发其共鸣与认同，从而提升消费者对品牌的情感忠诚度，进而促使他们主动购买和推荐产品或服务。
与传统的功能性营销相比，情感营销更注重构建品牌与消费者之间的互动关系，建立情感连接，以赢得消费者的心。
情感营销的意义在于，它能够创造良好的消费体验，从而提升品牌的差异化优势。
在同质化的市场竞争中，消费者不再仅仅追求产品或服务的功能性需求满足，更加注重消费过程中的情感体验。
情感营销可以为企业打造独特的品牌形象，使消费者产生情感共鸣，从而产生认同感，成为品牌的忠实拥趸。
二、情感营销的实践策略1. 品牌故事营销品牌故事是情感营销的重要策略之一。
通过讲述企业品牌的故事，将品牌与消费者的情感相融合，创造与消费者间更加深入的情感联系。
品牌故事要真实、感人、有创意，能够引起消费者的共鸣。
例如，可通过展示品牌的创立背后的故事、品牌文化、社会责任等方面来吸引消费者的情感关注。
2. 个性化体验营销个性化体验是情感营销的重要组成部分。
消费者希望得到与众不同的体验，可以通过个性化定制、差异化服务等方式实现。
企业可以通过了解消费者的需求和喜好，并提供个性化的产品和服务，创造独特的消费体验，激发消费者的情感共鸣。
3. 社交媒体互动营销社交媒体成为了情感营销的重要平台之一。
通过社交媒体的互动功能，企业可以与消费者进行直接的沟通和互动，建立情感连接。
通过发布有趣、有料、有情感共鸣的内容，吸引消费者的关注和参与，提升品牌的知名度和美誉度。
4. 顾客关系管理构建良好的顾客关系对于情感营销来说至关重要。
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营销管理创新
基于“情感基因”的核心理念，东风日产的销售人 员在很多业务上表现出了惊人的创造力，最为人们所熟 知的，就是东风日产的销售人员把自己定位成顾问，从 客户的角度出发，为客户提供专业的选车意见——这需 要销售人员充分了解客户的特点和需求，通过与消费者 的交谈了解客户，需要具备汽车专业知识，需要根据消 费者的背景和喜好，增加其他的知识，如红酒、电影、 奢侈品等等。
东风日产举办的销售精英大赛，不但为经销合作 伙伴的销售团队提供了一个展示、沟通、交流、学习的 大平台，还为销售精英实现梦想提供了一个平台。这个 平台将促成良性的循环：销售大赛促使销售顾问重视个 人能力的提高和职业生涯的规划，使销售顾问格外珍惜 顾客的评价；同时，表现优秀的人才会通过竞赛形成若 干梯队，最终按照规范的流程为顾客提供一致的服务， 在顾客心中建设一个可信赖的、可亲近的完美品牌形象。
东风日产在TIIDA上市一周年之际，通过TIIDA欢 乐嘉年华活动启动“情感营销”攻势，正是向着TIIDA 成为汽车“至爱品牌”做出的努力，也彰显了企业对产 品的强烈信心。
2021/2/11
东风日产的“情感基因”——“情感基因”营引销管理创新 领营销创新
比较各种营销方式，情感营销作为一种新兴的营销 意识，能够聚集越来越多的人气。 。以东风日产举办 的第二届销售精英大赛为例，在对各个4S店进行“海 选”推荐参赛销售顾问的阶段，一方面根据销售顾问的 销售业绩，另外，还请消费者做评委，评价为“好”才 能决定销售顾问能否晋级入围。
2021/2/11
营销管理创新
情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感 之上，通过对消费者的情感进行分析、理解和把握，采 取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响 与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其 采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到提 升企业竞争力的目的。
情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题，密 切关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的产品和 服务
营销管理创新
第十章 情感营销
引例 第一节 情感营销概述 第二节 情感营销的要素 第三节 情感营销的策略 第四节 情感营销的功能与注意事项 中英文对照专业名词 案例分析
营销管理创新
引例 东风日产的“情感基因”
中国汽车业正在进入 竞争最激烈的时代，但 是东风日产却能够连连 突破自己的最好销售业 绩，原因完全可以归结 为“情感营销”的营销 战略。从2006年东风日 产的营销来看，围绕情 感营销做足了文章：东 风日产在北京启动大型 绿化公益行动——“天 籁绿洲”计划，这是情 感化传播；
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——细节成就服务
一些汽车企业花大力气整合营销传播之后，仍然收 益甚微的根本原因，就在于他们只注重了宏观的营销战 略，忽略了微观营销服务的细节。众多汽车企业的营销 部门都在追寻靶向性强、传播范围广、能够让潜在的目 标客户主动找上门来的营销方案，以提高企业的营销效 率。无疑，东风日产在营销创新和营销服务方面走在了 同行业的前头——注重细节服务，聆听民众的挑剔，成 为了东风日产获取民众信任的法宝。
从2006年6月开始，东风日产“TIIDA欢乐嘉年华” 顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营店火热展 开。通过举办贴心关爱系列活动，让更多的消费者体验 到东风日产为消费者带来的更多姿彩与滋味。活动的主 题“生活滋味，自在TIIDA”不仅是简单意义上的活动 口号，更是东风日产倡导的“人·车·生活”企业理念的 延伸。从展示TIIDA精彩生活的路演，到为准车主量身 定制的“TIIDA贴心购车易分享会”，再到畅想未来有 车生活的“TIIDA梦想车生活”，都是从消费者情感需 求出发，在为客户提供买车用车贴心服务的同时展示品 牌内涵，大大拉近了车与消费者生活的距离。
2021/2/11
销管理创新
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说，情感 营销的成功执行，营销的优势会相当明显。“情感基因” 贯穿于企业面向广大客户的自始至终，是东风日产深化 营销方式的一个创新，这种营销方式是对传统广告投放 效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样，企业就 可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回 头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。 东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大 的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的 补充。
2021/2/11
东风日产在北京欢乐谷 举办的“TIIDA上市周 年欢乐嘉年华”大型品 牌体验活动，这是情感 化服务；东风日产第二 届销售精英大赛实现了 与顾客、经销商的交流 互动，这是情感化沟通。
这些都是东风日产的 “情感基因”。
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——“情感基因”造营就销管理创新 “至爱品牌”
2021/2/11
情感营销的特点
一是注重情感服务，追求服务的艺术性。 二是注重与顾客心理上的接近。 三是注重体现服务的个性化和精确性。
2021/2/11
9
第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项长期的系统工程
情感营销的概念
营销管理创新
情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销新概 念，即企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯 穿于营销活动的全过程。
2021/2/11
小案例
营销管理创新
陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经理， 因为工作的关系，他一个月有半个月要在天上“飞来飞 去”，对航空公司程式化的服务也已经漠视了。有一次， 他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出差，飞机降落后，他 提着随身携带的一捆资料，走到了机舱门口，空中小姐 向他微笑道别的同时，还递给他两块小方布。“先生， 请用小方布裹绳子，不要勒坏了您的手。”空中小姐的 话语中充满了浓浓的关切。一句话、一块小方布，代表 的是对顾客的细致关怀，这一切令陈铎感动不已。从此 每次出差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然 “润物细无声”，却有强大的市场爆发力。