组织行为学第九讲 个体决策

2 基本的个体决策过程模型
• 隐含偏爱模型
➢ 步骤 P206
识别问题
简化问题
隐含偏爱方案B
建立有利于隐含 偏爱方案的标准
确定备选方 案A，C，D
确定证实性 备选方案C
隐含偏爱方案B 与证实性备选
方案C对比
选择隐含偏爱 方案B
2 基本的个体决策过程模型 • 直觉模型
➢ 含义
一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不 经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思 维活动。
2 事业发展空间
3 企业名气 4 收入水平
5 专业对口
6 地理位置
7 业余生活质量
8 企业规模
9 与父母的距离
10 周边环境
标准的选择受个人兴趣、爱好、价值观和具体情境的影响。
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策 把最重要的标准
➢ 复杂性：指问题的难度。 -- 问题越复杂，人们花费的时间越长 -- 对于复杂问题，群体决策更有效；对于简单问题，个
体决策更有效。
1 个体决策的基本要素
• 决策者
➢ 与其他行为一样，决策行为也受到个人特性的影响。 决策者的人格特质、智力水平、生理因素都会影响到 决策行为。
1 个体决策的基本要素
50
50
60
70
90
36
90
72
54
72
40
72
40
64
28
63
21
63
56
36
42
48
36
42
32
28
24
40
32
30
24
24
27
12
10
16
10
4
4
16
6
16
6
18
416
382
405
422
432
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
2 基本的个体决策过程模型
• 最优化决策模型/理性决策模型
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策 P193 第一步：识别问题 我要找到一份合适的工作。
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策
第二步：确定决策标准：哪些因素可以评价“合适的工作”？
决策标准
1 受聘可能性
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策
第四步：开发所有的可行性方案
决策标准
权重 康泰
博雅
联海
IBM
智库
DELL 巨华
AEC
1 受聘可能性
10
2 事业发展空间 10
3 企业名气
9
4 收入水平
8
5 专业对口
7
6 地理位置
6
7 业余生活质量 4
8 企业规模
3
9 与父母的距离 2
10 周边环境
2 基本的个体决策过程模型
• 最优化决策模型/理性决策模型
➢ 对该决策模型的评价 --只适用于问题简单且备选方案不多的情况 --对于复杂问题，该模型的出发点只是指出人们应该
怎样做，而不是人们的实际决策行为，因此无法有效预 测人们的决策行为
2 基本的个体决策过程模型
• 满意解决模型
➢ 管理人假设：个体在决策时并不完全受理性引导， 也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到 部分理性而已。
• 决策环境
➢ 物理环境（时间压力、噪音、不适的温度等）对决策会产生不 利的影响
➢ 社会环境： --社会规范的限制（法律、伦理道德、组织政策与制度、非正 式的社会规范等） 思考：为取得好的成绩，你会作弊吗？
--他人的影响。 他人的榜样作用、他人的批评和赞赏会影响决策过程和结果。 例：闯红灯实验
2 基本的个体决策过程模型 • 最优化决策模型 • 满意解决模型 • 隐含偏爱模型 • 直觉模型
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策
第六步：作出抉择
决策标准
康泰 博雅
1 受聘可能性 （10） 100 100
2 事业发展空间（10） 40 90
3 企业名气（9）
27 90
4 收入水平（8）
32 40
5 专业对口（7）
49 63
6 地理位置（6）
30 42
7 业余生活质量（4） 20 28
➢ 特点 --以丰富的知识和经验为基础 --不一定是脱离理性分析的（并不一定是想当然）
2 基本的个体决策过程模型 • 直觉模型
➢ 什么时候最可能用直觉决策？
..不确定水平很高时； ..几乎没有先例存在时； ..难以科学地预测影响变量时； ..拥有的信息及资料相当有限时； ..拥有资料难以明确指出前进方向时； ..分析性资料用途不大时； ..当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案 的评价都不错时； ..时间有限，情况危急时。
2
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
2 基本的个体决策过程模型
➢ 案例：张小柯的求职决策
第五步：评估被选方案
给每个方案打分，1分 最低，10分最高
决策标准
权重 康泰
博雅
联海
IBM
智库
DELL 巨华
AEC
1 受聘可能性
10 10
10
9
4
8
5
7
8
2 事业发展空间 10 4
否
是否存在一个
满意的方案
是
选择第一个可 接受的方案B
2 基本的个体决策过程模型
• 满意解决模型 ➢ 特点
备选方案的先后顺序对决策结果非 常重要；决策者往往通常从容易得到 的方案开始，而富有创造性、独到的 方案可能没有机会参与评选决策过程 就结束了。
2 基本的个体决策过程模型
• 隐含偏爱模型
➢ 含义：在决策过程开始时，决策者已 经选择了一个自己偏爱的方案（有时 他自己并没有意识到），其后的决策 分析过程只是使自己和周围的人确信 他的隐含偏爱方案确实是“恰当的”。
--导致决策过程的迟缓与不确定性。 --促使决策者必须运用创造力解决问题，使决策具有创新 性。
1 个体决策的基本要素
• 问题的特性
➢ 风险与不确定性：每项决策都包含三种成分：投资、产生某种 结果的概率、后果本身。 --大部分决策在投资、可能的后果及其几率方面都具有不 确定性。 --人们对于自己认为不太重要的问题，更愿意冒较大的风 险。
➢ 含义：人们满足于找到一个可接受的或符合要求的 问题解决方案，而不是一个最恰当的方案。
2 基本的个体决策过程模型
• 满意解决模型
➢ 步骤 P204
识别问题
简化问题
设定满意标准 r1，r2，r3
确定有限的备选 方案A，B，C
进一步寻求备选 方案D，E，F
备选方案与满意 标准进行对比
A≥r1，r2，r3？ B≥r1，r2，r3？ C≥r1，r2，r3？
➢ 基本假设——经济人假设 假定人们是在完全理性的情况下进行决策的，决策
者拥有完整全面的信息，可以使决策价值最大化。 --面对的问题清楚而明确； --可以列出解决问题的所有可行性方案； --了解各个备选方案的所有可能结果； --所有决策标准和备选方案的权重均可以量化； --决策者对具体决策标准及权重分配的选择是不变的 --没有时间和经费的限制，可获得完备的信息 --决策者最终根据评估分数选择得分最高的方案
第三步：给标准分配权重
评为10分
决策标准
权重
1 受聘可能性
10
2 事业发展空间 10
3 企业名气
9
4 收入水平
8
5 专业对口
7
6 地理位置
6
7 业余生活质量 4
8 企业规模
3
9 与父母的距离 2
10 周边环境
2
依据该标准，为剩 下的标准评分
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
2 基本的个体决策过程模型
• 最优化决策模型/理性决策模型 ➢ 含义：强调决策者是完全理性的，能
针对具体情景作出价值最大化的决策。
2 基本的个体决策过程模型
• 最优化决策模型/理性决策模型 ➢ 决策步骤
识别 问题
确定 决策 标准
分配 权重
开发所 有方案
评估备 选方案
最优化决策模型的6个步骤
选择最 佳方案
1 个体决策的基本要素
• 问题 • 决策者 • 决策过程 • 决策结果 • 决策环境
1 个体决策的基本要素
• 决策结果的评价 ➢ 效率指标
决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相 对结果。 --效率的一个指标是决策的成本（时间/人力/资金） --效率的另一指标是时间
1 个体决策的基本要素
• 决策结果的评价 ➢ 效率指标
决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相 对结果。 --效率的一个指标是决策的成本（时间/人力/资金） --效率的另一指标是时间
1 个体决策的基本要素
• 决策结果的评价 ➢ 效率指标(efficiency)
决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相 对结果。 --决策的成本（时间/人力/资金） --决策时间
9
9
5
5
5
6
7
3 企业名气
9
3
9
5
10
4
10
8
6
4 收入水平
8
4
5
9
9
5
9
5
8
5 专业对口
7
7
9
6
4
9
3
9
8
6 地理位置
6
5
7
10
6
7
8
6
7
7 业余生活质量 4
5
7
7
8
7
6
10
8
8 企业规模
3
5
8
6
10
7
8
9ห้องสมุดไป่ตู้
4
9 与父母的距离 2
10
5
5
5
8
5
2
2
10 周边环境
2
5
6
10
8
3
8
3
9
最优化决策模型
识别问题 确定标准 分配权重 开发方案 评估方案 作出抉择
个体决策的基本要素
• 决策结果的评价 ➢ 效果指标(effect)
决策效果指的是决策能够解决问题的程度。 --决策的准确性 --决策的可行性
➢ 组织中的决策要赢得支持
1 个体决策的基本要素
• 问题 问题就是达到目标过程中的阻碍。
• 问题的特性 ➢ 新异性：以前没有遇到、无法使用过去经验进行解决的问题。
3 决策偏差
➢ “经验估计机制”带来的偏差
--代表性机制 --联想性机制 --取舍性机制
➢ 承诺升级
如何改进决策技巧
– 尽可能多地收集信息，以便分析状况 – 小心自我的偏见 – 结合理性与直觉 – 不要认为你的决策风格可以适用于任何一种工作类
型 – 提升创造力
THE END
第 九讲
个体决策
引子
➢决策的定义：在两个或多个备选方案中 进行选择。
研发经理决定开发什么新产品； 财务经理决定是否支付一笔款项； 采购经理决定向哪个供应商采购； 老师决定选用哪本教材……
你做过哪些决策？
学习目标
•掌握个体决策的基本要素 •了解评价个体决策的标准 •列出理性决策模型的六个步骤 •描述满意度解决模型 •描述隐含偏爱模型 •识别个体决策中容易出现的偏差
8 企业规模（3）
15 24
9 与父母的距离（2） 10 20
10 周边环境（2）
10 12
Total
343 490
联海 90 90 45 72 42 60 28 18 10 20 475
各方案总分=∑（各标准得分*权 重），总分最高的方案为最佳
IBM
智库
DELL 巨华
AEC
40
80
50
70
80
50