市场营销 27877总复习题.
市场营销复习题及答案各章汇总
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( )。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。
04年-13年市场营销_27877历年考题.
2004年（上）江苏省高等教育自学考试 27877市场营销试卷一、判断题（每小题1分，共26分）1．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求、是矛盾的。
（）2．在买方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。
（）3．吸引新顾客往往要比保持老顾客花更多的费用。
（）4．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家都设法阻止顾客的投诉。
（）5．关系营销观念适合于眼光短浅和低转换成本的顾客。
（）6．持关系营销观念的企业其着眼点是长远利益。
（）7．持交易营销观念的企业强调市场占有率。
（）8．许多工业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。
（）9．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越小。
（）10．消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。
（）11．不同的细分市场之间，消费者需求有比较明显的差异。
（）12．无差异险市场营销策略的缺点是不能很好地适应不同消费者群的不同需求。
（）13．市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素的有机组合。
（）14．产品市场寿命指的是产品的耐用程度。
（）15．一条产品线往往包括一系列的产品项目。
（）16．商品需求量与消费偏好呈同方向变化。
（）17．消费品分销渠道较窄，工业品分销渠道较宽。
（）18．直移销售渠道的缺点是生产商要承担较多的商业责任。
（）19．经营者在交易过程中不得在帐外暗中给子或者接受回扣。
（）20．客观性是市场调研的本质。
（）21．现代推销学是以“物”作为研究对象与研究重点的。
（）22．现代推销学就是市场营销学中推销观念在具体实践中的应用。
（）23．推销成功的关键是：要路子广、关系好、多给回扣、要会说话。
（）24．商务谈判是一种自私的、互惠的、合作的、人的行为。
（）25．在关系利益与实质性利益发生冲突时，谈判者应选择关系利益．放弃实质性利益。
（）26．谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。
（）二、单项选择题（每小题1分，共12分）1．下列属于市场营销新观念的是（）。
27877 市场营销
市场营销考2、非渴求品：指消费者不了解或即便了解也不一定想购买的产品。
P993、市场竞争力：是指通过降低产品价格而谋求扩大销量，提高产品市场占有率的竞争。
P1374、企业竞争力：是指企业参与市场竞争的能力。
P1595、统一品牌策略：是指企业无论生产多少种产品，均统一使用一个品牌。
P2086、多品牌策略：是指企业同时为一种产品使用两种或两种以上的互相竞争的品牌。
P2087、品牌延伸：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品。
P2098、销售渠道：又称分销渠道，是指商品从生产者手中转移到最终消费者手中所经过的额途径。
P247;9、窜货：又称倒闭或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。
P263★思考题（简答题、论述题）：重点掌握资料2（全部思考题）和补充内容（12 题）★重点掌握资料2（全部思考题）★思考题补充内容-1 同学必须重点掌握。
1．绿色营销观念的内涵：1）绿色市场营销观念是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境，充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
2）绿色营销的主要内容：1、树立绿色营销观念2、开发绿色资源3、开发绿色产品，树立绿色品牌4、产品绿色化包装5、绿色标志6、引导绿色消费7、树立绿色形象。
2、质量并不意味着成本的上升。
（质量与成本）答：传统观念认为提高质量就会增加成本，这是不正确的。
（1）良好的质量可以提高顾客的评价，增加顾客的需求（2）良好的质量可以减少补救、修理和重新设计的成本，更不用说顾客不满意的损失了（3）良好的质量依赖员工高超的工作技能和质量意识，而高超的工作技能和质量意识是可以随着“经验”的增长而日益巩固和强化。
P503、市场领导者的竞争策略。
（1）扩大整体市场规模（2）保护已有的市场占有率（3）提高市场占有率（4）防御策略P1534、消费者对商品价格的倾向性。
市场营销综合复习资料
"市场营销"综合复习资料一、单项选择题1．市场营销的核心是〔C〕A．生产B．分配C．交换D．促销2．通过满足顾客需求到达〔B 〕，最终实现包括利润在的企业目标，是现代市场营销的根本精神．A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购置3．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是〔A 〕A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和开展D．把商品推销给消费者4．执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是〔B 〕A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5．市场定位是〔B 〕在细分市场的位置．A．塑造一家企业B．塑造一种产品C．确定目标市场D．分析竞争对手6．对竞争者的攻击有无反响和反响强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者属〔D 〕A．沉着型竞争者B．选择型竞争者C．凶狠型竞争者D．随机型竞争者7．企业开展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的时机，则可采取〔A 〕的战略。
A．密集增长B．一体化增长C．高速增长D．多元化增长8．不规则需求状况下，营销管理的任务是〔B 〕市场营销。
A．改变B．协调C．刺激D．开发二、判断题1．文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进展的。
错2．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
对3．消费者之所以购置商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
错4．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
对5．交换是一个过程．在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
对6．一般来说，增加顾客购置的总价值和降低顾客购置的总本钱都可以提高顾客的让渡价值。
对三、名词解释1．本钱领先战略答：指一个企业以力争使其总本钱降到行业最低水平，作为战胜竞争者的根本前提。
2．市场答：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
自学考试27877市场营销试题含复习资料
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题(每小题1分。
共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4 A．服务B．情感C．价值D．文化2．效用的特点之一是( A )P12 A．主观性B．客观性C．内隐性D．冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A．生态营销观念B．市场营销观念C．整体营销观念D．绿色营销观念4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63A．市场渗透策略B．市场拓展策略C．产品开发策略D．多元化策略5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化B．向后一体化C．水平一体化D．市场渗透6．低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86A．冒险业务B．理想业务C．困难业务D．成熟业务7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93A．维护性营销B．恢复性营销C．开发性营销D．刺激性营销8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106A．复杂性B．虚伪性C．冲突性D．模糊性9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位12．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜B．手机C．汽车D．服装13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A．家用电器B．手机C．食品D．汽车14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少B．增加C．不变D．下降15．对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A．较高的B．相对较高的C．昂贵的D．较低的16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A．品质定位B．功效利益定位C．属性定位D．质量定位17．手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A．长而窄B．短而窄C．短而宽D．长而宽18．直邮广告的缺点是( A )P284 A．可信度低B．传递速度慢C．成本低D．表现力差19．专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A．交易折扣B．有奖销售C．红利提成D．资金支持20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A．市场计划B．市场信息C．营销策划D．开发产品21．服务最根本的特征是( C )P301 A．差异性B．不可储存性C．无形性D．不可分离性22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A．长期性B．全面性C．规范性D．历史性23．行业竞争较为激烈的情况是( D )P140A．行业内企业数量较少B．行业生产的固定成本较低C．行业的集中程度高D．行业退出障碍大24．在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是( A )P177A．选择性营销战略B．全面性营销战略C．差异性营销战略D．无差异性营销战略25．延长产品生命周期是指延长( C )P198 A．导人期和成长期B．成长期和成熟期C．成熟期和衰退期D．成长期和衰退期26．“金牛类”业务是指( C )P59 A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题(每空l分，共4分)27．市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
2007年7月江苏省高等教育自学考试27877市场营销试卷
2007年7月江苏省高等教育自学考试27877市场营销学一、单项选择题(每小题1分。
共22分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．为了解顾客对“红旗牌”小汽车的满意程度应进行( )调研。
A．描述性 B．探测性 C．因果性 D．预测性2．某企业将白酒分成若干档次，不同档次使用不同品牌，属于( )策略。
A．个别品牌B．统一品牌C．同一品牌D．中间商品牌3．在产品( )阶段，企业主要使用营业推广促销策略。
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期4．产品导入期阶段应采用( )广告。
A．介绍性 B．竞争性 C．提醒性 D．劝告性5．更符合顾客的求利心理与需求满足心理的方法是( )接近法。
A．产品 B．介绍 C．馈赠 D．利益6．某商店采用换季大减价，这属于( )定价策略。
A．声望 B．撇脂 C．招徕 D．整数7．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。
A.生产 B．销售 C．市场 D．社会8．消费者需求变化中最活跃的因素是( )收入。
A．个人可任意支配 B．个人可支配 C．实际 D．货币9．对市场上存在的客观情况如实地加以叙述与反映，从中找出各种因素的内在联系。
这种调研是( )调研。
A．因果性 B．描述性 C．预测性 D．探测性10．市场营销组合的诸因素具有( )A．单一性 B．不变性． C．不可控性 D．可控性11．手机的通讯功能属于手机的( )产品。
A．衍生 B．核心 C．有形 D．附加12．在衰退期阶段，最好采用( )性市场营销策略。
A．无差异 B．选择 C．市场定位 D．差异13．“飘柔，使头发更加柔顺，飘逸。
”采用的是( )定位。
A．属性 B．功效利益 C．质量 D．品质14．使用寿命长的产品，其市场生命周期( )A．一定长 B．一定短 C．较长 D．不一定短或长15．低价格、高促销的策略，又称为( )策略。
A．缓慢撇脂 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．快速渗透16．对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为( )新产品。
(完整word版)市场营销复习题及答案(各章汇总)
第一章市场营销概论一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）1. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20世纪初的（A. 欧洲 B . 日本 C.美国 D.中国2.市场营销管理的实质是（ ）。
A .刺激需求B .需求管理C .生产管理D .销售管理 3. 市场营销的核心是（ ）。
A .生产 B .分配 C .交换D .促销4. 从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A .满足消费者的需求和欲望B .获取利润C .求得生存和发展D .把商品推销给消费者5.与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。
A .关系营销 B .绿色营销 C .公共关系D .相互市场营销6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（ A .刺激市场营销 B .改变市场营销 C .反市场营销D .维持市场营销7. 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使 之满足，通常将这种需求状态称为（ A .潜伏需求 C .不规则需求&从市场营销的角度看，市场就是（）。
A .买卖的场所B .商品交换关系的总和C .交换过程本身D .具有购买欲望和支付能力的消费者 9. 通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（A .欲望B .需要C .需求D .愿望10.1960年，美国营销学者（ ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促 销四类。
A .菲利普科特勒 B .西奥多莱维特 C .杰罗姆麦卡锡 D .尼尔博登11. 对市场营销学影响最大的学科是 （ ）。
A .经济学B .社会学C .历史学D .心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电 影院的主要营销任务是（ A .改变市场营销 B .重振市场营销 C .降低市场营销D .刺激市场营销）。
B .无需求 D .负需求13. 科特勒认为除了市场营销组合的 4P 之外，还应再加上 2个P ,即（A .政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations)B .人(People)与服务过程(Process) C. 诊断（Probe ）与细分（Partition ）D .择优化 （Priority ）与市场定位 （Position ） 14. 提出 市场营销战”观念的学者是（ ）。
2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销
2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案B C A D A B C B D A B D C B D 题号16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案C A D A C A C C B D B ---- ---- --- ---二、填空题27．产品定位28．代理商29．特定30．流程分析（蓝图技巧）三、判断改错题31．√32．×33．×34．√四．名词解释（每小题3分，共12分）35．绿色市场营销观念——是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
36．质量——是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。
37．窜货——又称倒货或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。
38．标准跟进法——是指企业将自己的产品、服务和市场过程同竞争对手，尤其是最顶级的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自己的水平。
五、简答题（每小题6分，共30分）39．简述社会文化对营销活动的影响。
答：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
它对营销活动的影响多层次、全方位、渗透性的。
它不仅营销企业的营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等，这些影响多半是通过间接的、潜移默化的方式进行的。
40．简述消费者对商品需要的基本内容。
答：需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望。
消费者对商品需要的基本内容包括：对商品基本功能的需要、对商品质量性能的需要、对商品安全性能的需要、商品消费便利的需要、对商品审美功能的需要、对商品情感功能的需要、对商品社会象征性的需要和对享受良好服务的需要。
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市场营销学总复习题1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12 BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。
P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是( )营销观念。
P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。
P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。
P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
”体现的是( )营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C 23．大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P，这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D 25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。
P1 繁荣2、市场营销的主体是。
P4 一切面向市场的组织和个人3. 市场营销的客体是产品和。
P4 价值4. 市场营销的中心活动是。
P5 交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5 经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。
P5 整体7．市场营销活动的全部基础在于分析。
P7(09.7) 市场机会8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
P12 需求9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P13 市场以产定销P16 社会营销12.旧观念14.15.产品16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。
P22 整体营销四、判断改错题：1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。
（）P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。
( )P7(09.7) √4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
（）P12 ×需求5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。
（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
（）P12 √7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
（）P12 (09.4) ×商品18. 效用大的产品其使用价值也大。
（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
（）P13 ×不一样10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。
（）P13 ×价值11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。
（）P18 ×产品供不应求12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
（）P15 ×先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
（）P18 ×二者并不矛盾1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值 B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值 C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值 A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42 A.10 位 B.15 位 C.20 位 D.25 位 A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个B．15个C．20个D．25个 D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人 B10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本 P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和价值。
P31成本。
P31人员精神4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。
P31 创造5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38 顾客满意6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
P41 顾客满意率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。
P43 幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加 5%可导致公司利润增长 25%—85%， P47四、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。
（）P35 ×适度化2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。
（）P38 ×感到不满足3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。
（）P39 √4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。
（）P42 ×服务质量的好坏5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
（）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。
6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
（）P48 ×服务品质1．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B2 3×，则该业务是（）P59 BA、问号类业务 D、狗类类业务3）P60 A、发展 B、保持 C、缩减 D、放弃 A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。
P59 A.问号 B.明星 C.金牛 D.狗类 C5．某业务单位，其市场增长率为 5％，相对市场占有率为 3x，则该业务是( )P59(09.7) C A．问号类业 B．明星类业务 C．金牛类业 D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。
P59A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。
P59A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类D8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()P63(09.4)AA．市场发展战略 B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略 B.市场拓展策略 C.产品开发策略 D.多元化发展策略 B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63 A A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63 B A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。