一个优秀运营每天必做6件事 (1)

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运营每天必做9件事

运营每天必做9件事

网店运营人员每天必做9件事一、上班第一件事情:查看商家中心1.查看退款售后2.物流异常3.投诉扣分情况4.通知相关负责人及时解决二、上班第二件事情:查看已卖出宝贝1.查看前一天订单2.注意大单3.热销品种4.是否及时发货三、上班第三件事情:查看库存1.出售中的宝贝2.库存不足的要提醒补货3.预售图书到货情况4.仓库中的宝贝,等待上架商品,全部卖完商品提醒采购补货,以及热销品种的备货。

四、上班第四件事情:查看生意参谋1.各项数据的分析2.寻找热搜词3.近期的热销品种,4.访客流量的变化,销售额,转化率所达到的水平。

五、上班第五件事情:查看付费推广的效果1.直通车扣费是否合理2.直通车推广商品追踪与监测以及推广效果3.直通车每周至少一次全面优化及过滤六、上班第六件事情:查看热销品种1.重点热销品种的排名情况以及竞争对手的价格变化2.已推广重点品的近期的推广效果,并发现问题不断改善。

七、上班第七件事情:重点商品的推广1.重点品的选择范围,热词对应的图书,供货商推荐的重点品或系图书。

2.信息群中发布的重点预售商品。

3.直通车推荐的优选商品,每日上传的新书凭经选择。

4.以前上传因为某种原因没有销售的品种重新挖掘。

5.培养对于图书的敏感性。

6.重点品的推广方式:重点品的关键词,图片,详情页的优化。

7.橱窗推荐,搭配宝,公益宝贝,手机收藏的设置。

8.直通车,淘宝客,微博微信贴吧的推广。

9.手机端信息的完善。

10.重点书第一时间的预售,价格申请。

11.电脑端和手机端页面的维护,和重点品的更换。

12.系列图书推广,以某个供货商为单位的专题页面推广。

八、上班第八件事情:天猫活动申报1.天猫官方活动的报名,如六一节,年中促等。

单品申报的活动,如9.9包邮,淘抢购,套装半价。

九、上班第九件事情:与供货商的沟通1.了解主要供货商的新书信息,重点供货商的相关活动(作者动向,微博微信转发等)。

2.供货商的优惠政策,重点图书的卖点,预售信息等。

运营每天需要做的事情

运营每天需要做的事情

一、每天需要做的事情:
1.宝贝每日数据录入。

2.分析出宝贝数据的异常。

详:(1.宝贝的流量与销量,2.下单与支付的比例,3.宝贝与店铺的评价信息,4.店铺与宝贝的退换货信息,5.动态评分的分析与维护,6.关键词的收集与监控)
3.通过异常数据维护宝贝。

4.店铺每日数据录入。

5.分析店铺动态评分。

6.想尽办法上升动态评分。

7.收集竞争对手数据。

详:对手的宝贝主图,宝贝价格,宝贝描述,宝贝评价,上下架时间。

二、一星期做的事情
1.宝贝周期数据录入。

2.分析出宝贝周期数据异常。

详:(宝贝日常数据,与宝贝关键词流量。


1.宝贝标题优化
2.宝贝描述优化
3.做一份客服数据,然后按照排名,实施奖励与惩罚。

整理宝贝数据与个人总结上交BOSS。

整理店铺数据与个人总结上交BOSS。

Ps:这是我一点小小的心得,肯定有很多不足,希望看到这篇文章的同学,找出不足,然后联系我一下。

运营主管一日常规

运营主管一日常规

一、班前准备工作(一)文优服务按规定统一穿着成套的制式服装,并保持整洁、无破损、无污迹,衣扣完好齐全;仪容整洁、大方、得体;佩牌上岗。

检查办公区域及厅堂环境是否整洁、物品摆放是否齐整。

(二)安全保卫1、合理安排人员,坚持双人开门,落实营业前安全检查。

(1)、检查门、窗、保险柜有无异常;将大门反锁固定,卷帘门挂钩必须带入柜台内。

(2)、110撤防,检查电话是否良好。

(3)、每日营业前检查监控设施、报警设施、消防器材及各岗位的自卫器械。

(5)、检查或指定专人检查ATM等自助设备运行情况及周围环境一次并对昨晚的录像每台各回放一次;(6)、检查箱包的锁和封条有无启动。

2、安排人员接收库包押运车到达网点后,在大堂保安持械前提下,员工三人以上携防卫器械到车门口接款包(箱),应至少留一人在营业间110紧急按扭处或电视监控画面旁,注意观察室内外情况,做好应付意外情况的准备,款包(箱)送进柜台,立即锁好通勤门,由营业网点专人与提解人员在营业间监控录像下办理交接。

接到款包后在确认封签完好的情况下,双人开启库包,完善签收登记手续。

(三)内控合规1授权执行各系统开机工作,做机构签到;2、检查人员到岗情况并签到考勤,到岗人员组合是否符合‘不相容岗位相互分离原则’3、参与或检查箱包接款情况,监督柜员执行第一次现金碰库,换人清点。

4、监督ABIS行所签到,确认第一个签到的柜员经主管授权,检查印、证机等重要物品及时到位,分管分用。

5、对各岗位员工进行现金及重控的调拨。

6、查看内网邮箱,处理紧急事宜。

(四)组织文化建设1、更新网点文化墙。

内容包括:网点荣誉、员工风采、服务明星、上日销售业绩、本周重要工作提示等。

2、协助主任召开晨会。

对员工着装、工号牌、仪容等是否符合规范进行检查点评;通报上日工作中存在的问题及未了事项,安排当日事项,提示柜员做好营业前的准备工作;鼓励员工之间相互表扬,宣传优秀事迹和成功经验,促进员工的交流;鼓励员工以崭新的姿态投入到新一天的工作中去。

电商运营一天做的事情

电商运营一天做的事情

电商运营一天做的事情作为一个电商运营人员,一天的工作任务非常繁忙而且多样化。

以下是我通常会在一天内完成的一些常见任务,以及一些例外情况:1. 早上到岗:开始工作之前,我会查看最新的销售数据和库存情况,以确保及时了解产品的销售状况和库存水平。

2. 确认订单和库存:检查过夜订单,确认订单的准确性,并确保库存足够满足订单需求。

在必要时,我会与仓库进行沟通,及时调整库存。

3. 处理客户问题:回答来自客户的电子邮件、电话和社交媒体的问题和疑虑。

此外,我还可能需要处理退货和退款的事务,以确保客户对购买的满意度。

4. 上架新产品:如果有新产品上市,我会上传产品信息、照片和描述到电商平台上,并确保它们在正确的分类中。

5. 价格和促销策略更新:根据市场趋势和竞争情报,定期审查价格和促销策略。

如果需要调整价格,我会及时更新网站上的价格信息。

6. 编写和发布商品评论:与客户联系,并请求他们写下对他们已购买商品的评价。

之后,我会审核这些评论,并发布有关商品的积极意见。

7. 数字广告管理:监控和调整电子商务平台上的广告投放。

根据广告效果来调整广告投放策略,以提高转化率和客户获取成本。

8. SEO优化:分析和优化网站的搜索引擎优化(SEO)策略,以提高网站的有机搜索排名,并增加流量和销售额。

9. 数据分析和报告:使用电商平台提供的报告工具,分析和评估销售数据和趋势,以及广告和市场推广活动的效果。

10. 供应商沟通和合作:与供应商保持沟通,获取最新的产品信息和库存更新。

此外,也需要与供应商探讨合作推广活动和促销计划。

11. 预算控制:根据销售数据和市场趋势,审查和调整广告和市场推广活动的预算,以确保最佳的投资回报。

12. 竞争情报收集:定期收集和分析竞争对手的定价策略、促销活动等信息,以便及时调整自己的策略。

13. 新技术和趋势的研究:了解行业最新的趋势和创新技术,以确定是否有必要对电商平台进行升级和改进。

总结起来,一天内电商运营人员需要处理订单、库存、客户问题、广告投放、促销策略、数据分析等各个方面的工作。

运营专员每天都要做的这些事情

运营专员每天都要做的这些事情

运营专员每天都要做的这些事情运营专员一般刚毕业1—3年,都是由领导来直接分配工作任务的。

运营的主要工作包括:产品优化,用户沟通,策划活动,数据分析,通过运营策略来不断提高新增一留存一活跃——传播一一成交等运营瞄运营包括:产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营等分支。

1、产品运营专员产品运营:根据用户体验,不断优化某产品,将优化建议反馈给产品和技术,并通过一系列运营手段,提高某产品的相关数据。

产品运营的主要工作就是让产品如何运行的更流畅、用户体验更好。

产品运营专员每天的工作:(1)早上先看一下昨天的APP数据,新增用户、活跃用户变化情况,有无异常。

(2)定期收集用户意见反馈,及时反馈给产品和技术。

(3)负责APP在各应用商店的上传。

(4)进行竞品分析和行业分析,跟进竞品变化及时调整自身的策略。

(5)和运营开会,看近期有没有什么项目需要配合。

(6)和产品、技术开会,近期的产品优化跟进。

2、内容运营专员内容运营:围绕内容的生产和消费,搭建一个良性循环、持续提升各类和运营相关的数据,达成吸引流量、培养潜在用户、引导转化的过程。

内容运营专员每天的工作:(1)进行内容分析,确定产品定位和目标人群,根据目标人群特征,确定内容定位、调性和基本原则。

(2)确定内容的主要来源,是UGC内容(用户生产)还是PGC内容(专业生产内容)(3)通过一定激励活动,让用户产生更多的内容。

(4)联系大V用户,跟进内容的进度。

(5)话题制造,优质内容传播。

(6)内容推送、数据统计分析、在实践中反复调整内容。

3、用户运营专员用户运营:围绕着用户的新增一一留存——活跃——传播以及用户之间的价值关系建立起来一个良好的循环,持续提升各类跟用户有关的数据。

用户运营工作内容:(1)挖掘用户需求,提高用户对产品的满意度。

(2)从用户生命周期角度出发,提升用户价值。

(3 )建立用户成长体系和用户激励体系。

(4)搭建和优化用户画像体系,为平台产生更高价值和粘性。

运营店铺每天必做的十件事

运营店铺每天必做的十件事

运营店铺每天必做的十件事大家都知道要想管理一家店铺不容易,要做的事情很多,要想店铺有好成绩,这其中过程量是必不可少的。

那么我们每天操作店铺必须要做的事情又有哪一些呢?下面是我列出来的一些每日必做的事项。

(1)每天登入自己的阿里旺旺,旺旺是每天必须要登的大家都知道,但是每天至少要登足8个小时哦。

如果有条件的下班回家也可以用家里的电脑挂着旺旺,全天登的话会更好的~然后登入自己的旺铺后台重发产品信息,时间的话大家可以根据各自店铺的情况而定哦,我是三天重发一次的。

(2)看卖家交易管理,有没有买家悄悄下单需要发货的,看阿里后台的有没有新消息,并且清空这样有就不怕有的时候会遗漏消息了,如果消息有提示更新了橱窗位就要及时去添加的。

然后做一个关键词表格,查排名。

看看今天什么关键词没有排在首页,比如我搜鼠标垫在第一页能看到,我搜空白鼠标垫,就要在第二页才能看到,了解排名情况就可以更好的做优化了。

这个是我自己做的表格,大家可以参考看看。

(3)看阿里首页和行业频道的首页,尤其去看两边的公告和中间的大图轮播知道阿里的一些政策和动向,就像我们天天去逛一个商场,日积月累这个商场哪怕有一些细微的变化也会马上知道的。

了解火拼,聚划算。

京东,天猫等电商平台的同行产品,关注同行的竞品款式价位,知己知彼(比如同行最近卖的新品销量特别好的原因,同行有时候也是最好的老师)然后再针对市场和同行的状态去定制自己店铺的方案。

(4)看专场活动,有没有适合自己产品的报名,若报不了名,也要知道为什么,是产品竞争不够,还是店铺的资质不够,了解了原因才有努力的方向。

(5)上生意参谋,关注自己旺铺的流量分析。

排名优化,旺铺点击分布等具体的数据。

账号在做好三到五款的产品优化,并且优化完成后要跟踪两周看具体的优化效果。

发布新的产品三到四条,提升店铺的活跃度。

(6)看卖家交易管理有没有需要收货的订单,以及确认收货后的评价,和我们的回评,回评是很重要的哦。

在这个位置可以看的,如果看到有需要我们评价的,一定要及时回评!!重要的事情说一遍~这个评了我们的供应等级会有增加的,如果不评就没有了。

真正靠谱的运营每天都在做什么?

真正靠谱的运营每天都在做什么?店铺运营是一门繁琐而又非常核心的技术活,不少老板也是纷纷吐槽自家的运营能力不行。

那么今天我们跟大家分享一下,那些靠谱的运营具备什么样的能力,每天都在做什么。

一、优秀运营必备的能力1.汇总分析数据的能力作为运营,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持是其最基本的能力。

包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。

不仅需要运营具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

然后才是解决问题。

2.产品布局的能力店铺如果没有人群定位和产品布局,只是一味地上产品、做推广、找流量,那后果必然是做得越多,死得越快。

优秀的运营会根据店铺的现有情况和产品来进行布局。

比如看下同款在淘宝或者天猫的销量情况、价格情况,然后找出店铺的优劣之处,再根据实际情况来调整。

3.营销策划的能力营销策划是店铺成长的动力。

比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。

所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。

4.营销推广的能力合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和背后的原理还是要懂的,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。

5.沟通的能力要有一定的沟通能力,因为运营是承接老板与下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的关键人物。

运营者必须先学会如何和老板沟通,要随时让老板知道运营在做什么,为什么做,以及预估相应的效果和损失!二、优秀运营每天都在做什么第一件事:每日运营报表作为淘宝的专职运营人员,对店铺数据必须得了如指掌,每天的运营报表是在上班必做的第一件事。

作为运营,如果店铺每天有没有赚钱都不知道,那就很尴尬了。

这里最主要看的就是实际成交和推广占比两列。

我们是算不出每天的实际毛利的,因为退货率是不确定的。

所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺是否可能亏损。

一个优秀运营每天必做6件事

一个优秀运营每天必做6件事——岗位学习前几日我们聊了一个优秀运营应该具备的能力,相信很多卖家对运营的基本职能应该有了大致的了解,但在具体执行落地方面还有些困惑:怎么把这些串联起来?每天什么时候做哪些内容呢?针对这个问题,我想有必要再和大家来聊聊:运营人员每天都需要做好哪几件事——一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事,是看数据。

按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。

以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。

一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。

客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、对手分析当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。

我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。

为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺。

四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。

比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

作为运营人员一定要做的八件事

了解到产品目前存在哪些问题,发现问题所在,则需要对产品提出优化需求
2。通过数据能了解用户的行为
通过一些特定的数据指标,分析用户在网站上的操作情况,更有利于了解用户的行为,如用户最喜欢进入的页面,最喜欢看的内容是哪些,通过一系列的分
析,更能对产品进行深层次的优化。
3。作数据分析需要出的文档
4。活动总结:对结束的活动进行总结,输出总结报告,包括主题,时间地点,目的,实现效果,活动的优缺点,实际的预算
六、营销计划
产品在推广过程中需要对外营销,提高产品的品牌形象,以下说明几点:
1。广告合作
2。渠道合作
3。病毒营销
4。事件营销
以上是我在运营工作中得出的体会,运营工作做的时间也不长,认识的比较肤浅,很想和高手进行一起交流,探讨,可做内容补充,谢谢!!
数据记录表格(excel)和数据报告(word)
五、活动计划
产品发展到一定阶段是需要活动来维系的,一般有几种活动目的,第一个是引导用户创造内容;第二个活跃社区的气氛,增加用户群关系;第三个通过对外合作
的方式,增强产品的品牌.
下面介绍下运营人员需要作的具体工作:
1。建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2。及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
3。主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4。对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进
5。在社区交友中,会存在一些用户之间的情绪问题,要调节用户之间的矛盾,争议并能调和氛围
1。制定半年的活动计划:大概的了解下产品可能需要做什么活动,优先在脑海中思考下,当然这也随着时间的变化,活动也会有改变的。

如何成为一个合格的运营人

必须要严格各种奖励,包括虚拟奖励,甚至一些等级的差别
种类和数量要保持多样化,不能单一
其他
用户不一定图你什么,所以你一定要想清楚,你能给用户什么
做好的标准是什么?
让自己问心无愧即可
不可或缺的时间观念
① 关于运营基本功的练习,不可偷懒
不同模块运营人的基本功
用户运营
用户沟通
用户维护和管理
梳理用户规则
基本的活动运营内容
内容运营
大部分手机用户更钟爱两类内容
跟自己有关系的内容
智能推送的内容
关于标题拟定的一些基本注意事项
标题跟内容一样,不许涉黄、涉暴
不要做恶意“标题党”,这样只会损伤用户体验
标题、App推送中不能出现脏字、污秽庸俗的字眼
标题不能与内容完全无关
2、范冰冰李晨情人节甜蜜约会,缠绵三天两夜
关键字
范冰冰
李晨
缠绵
适当地运用“标题党”技巧
标题党
愿意:即发帖的标题严重夸张,帖子内容通常与标题完全无关或联系不大
现解:指在以互联网为代表的论坛或媒体上制作引人注目的标题来吸引受众注意力,点击进去发现与标题落差很大而又合情合理,\n以达到增加点击量或知名度等各种目的网站编辑、记者、管理者和网民的总称
省下的 2 个小时就可以学习或探索自己的未知领域,改进自己在其他方面的不足
Ps
会变得越来越有能力,熟悉的模块和知识框架会更加开阔
同时,会变得更加高效,每天能够完成的工作内容会比周围的人多很多
⑤ 运营人员应该主动说“不”
用户端
该如何应对客户的奇葩需求?
Ps:没有个性Biblioteka 人,一定成就不了大事,失去好奇心的人,终将只能做个凡人
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一个优秀运营每天必做6件事
上午:
一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事,是看数据。

按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析
对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。

以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?
首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。

一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。

客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、对手分析
当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。

我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。

为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺。

四、付费推广分析
前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。

比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

五、活动
活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。

如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、检查
到这里,基本上上午的时间也就差不多了。

但还差一步,需要检查下日常的细节工作。

直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦。

下午:
一、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。

如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流
如果是周例会,就一起召开。

平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)
推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。

如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

四、美工(转化运营)
美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。

五、客户(转化运营、会员运营)
客服身兼二职,第一是转化。

对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。

然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。

现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营
寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。

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