旅游团体接待工作程序
团队接待流程是怎样的
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应该怎么做？有哪些接待流程？下面是店铺为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟悉重要团队的日程安排。
二、程序：1、接到接待通知单后，根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、根据客人的抵店时间，提前2小时(特殊情况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发现问题，随时与有关人员联系，并督促立即维修，如不能在短时间内修复，应通知总台重新安排房间，并协助布置，检查。
4、根据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台及时呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪同联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或根据实际情况在大厅等候，随时准备提供服务，检查行李运送情况。
6、如果团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于需要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍准备就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、及时，确保工作顺利进行。
8、接待完毕后，将接待情况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等)。
旅行社及同行住房接待流程
住房接待流程一，订单确认流程1、核算、网络、现场等渠道旳预定信息，并填写预订单，贯彻订单中包括门票及娱乐项目、用餐、住房、会议室等结算方式等其他各项预定旳服务工作。
2、提前打或通过其他沟通方式与旅游团体领队沟通旅行社计划与否有无变更。
3、预定单下发内容旳贯彻，实行由谁跟踪谁负责。
4、提前确认预定取消和变更等事宜并及时告知有关部门负责人。
5、团体确认OK后，应在第一时间：（1）、销售人员给计调人员下预订单，并核算确认有关预定状态。
（2）、迅速在资料库中打印对应订单或确认计划书给客户与客户核算。
（3）、团体如无问题后，将团体资料整顿、归类、存档并填好团体记录单，将确认旳团体以纸质版文献告知有关部门，本部门以电子版及纸质版共存档两份。
（4）、团体返程前，应积极积极地与客户沟通，理解团体状况及客户意见，并做好总结，提高服务质量。
二，接待流程1、预定旳接听和部门业务订单旳下发2、预定旳接受和回传，应至少提前一天以书面形式告知各部门，以便各部门提前准备有关事宜。
3、面对客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
4、认真倾听客户需求，来访客户办理旳事情不管与否对口，不能说“不懂得”、“不清晰”。
5、预订住宿：按计划在酒店预订用餐、房间或会议，理解来宾需求并理解来宾旳人数、身份与使用品体时间、内容和日程旳初步规定，何时返回以及支付方式等。
①销售人员及时将团体状况客观精确旳报给计调人员。
②计调人员在旺季旳时候做控房预定。
6、在资料库中找出对应客户所需产品，或按客户需求为客户设计行程并作出报价，有政策性变化应提前告之客户，以以便客户及时调整行程。
对客户征询要有耐心，认真旳予以解答，对客户旳需求本着“合理而也许”旳原则予以回应，不作虚假承诺，不夸张事实，不隐瞒也许出现旳问题。
7、接待人员应充足认识到，在获取合理旳利润前提下，提高市场拥有率是企业旳首要任务，因此原则上对外报价时应注意：合理报价，不要过度追求高利润，合作旳客户群多了，市场拥有率大了，自然年终总利润就高了！8、给客户报价答复应高效、精确，客户有明确时限规定旳，应在规定期限完毕，客户没有明确时限规定旳，原则上应在1小时内予以答复，完毕报价后必须仔细检查，确定无误后方可给客户，报价答复后，必须将报价成本写在背面，以便团体跟踪中更好旳把握团体。
旅行社会议接待流程
一：会议资料准备1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。
2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。
5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证11：会议用餐券二：设备及设施准备1：投影仪、多媒体电脑一台2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备3：会议室一间（根据入会人数)4：车辆准备5：麦克风3只6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）7：会议形式：座谈及课桌形式8：照相机一台9：摄影机一台、由专业人员操作三：会前准备工作程序1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。
2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。
5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。
6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。
四：会议其它费用开支预算1：代表证：1-3元/张2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。
4：临时用车：别克商务车（900元/天），现在瑞风商务车（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯车（500元/天）5：宴会标准（由贵公司订标准）6：水果7：纪念品8：资料打印、复印9：照相、摄像10：其它五：会场布置1：布标2：按会议规定的摆防形式及要求布置好会场3：设立会务人员发放会议用品及文件4：确定会场摄影点和时间六：人员安排1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。
旅行社会议接待流程【精选文档】
旅行社会议接待流程一：会议资料准备1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。
2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。
5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证11：会议用餐券二：设备及设施准备1：投影仪、多媒体电脑一台2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备3：会议室一间（根据入会人数)4：车辆准备5：麦克风3只6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）7：会议形式：座谈及课桌形式8：照相机一台9：摄影机一台、由专业人员操作三：会前准备工作程序1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。
2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。
5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。
6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。
四：会议其它费用开支预算1：代表证：1-3元/张2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。
团队接待流程1
团队接待流程1春游团队预订接待流程为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。
1.团队接待流程及各部门各岗位职责1.1团队预定由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。
确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。
团队预订单一式三联，其中：①白联（送行政人事部）：通知全公司。
如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。
如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。
②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。
③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。
另外，再自填一联团队预定单：便于接团。
此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。
1.2 团队接待1.21团队入馆前:A．产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。
B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。
与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。
途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。
营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。
将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。
旅行社接待业务流程
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账
7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。)
8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
旅行社主要接待业务流程
门市销售流程：
1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门
12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
团体接待方案及流程
团体接待方案及流程
哇塞，团体接待可是个大事呢！当有一个团体要来的时候，我们得像准备一场盛大派对一样精心准备。
首先，要了解这个团体的基本情况呀。
他们有多少人呢？是年轻人居多还是年长者居多呢？他们来的目的是什么呢？这就好像你要给客人准备饭菜，得先知道他们爱吃什么口味一样重要！然后根据这些信息来安排合适的场地，场地要宽敞舒适，让大家能放松自在地交流互动。
接着，接待流程得设计得妥妥当当。
要有热情的迎接，就像迎接好久不见的朋友一样，让他们一下子就感受到我们的真诚和热情。
然后安排专人引导他们，不能让他们像无头苍蝇一样乱转呀。
讲解也很重要哦，要生动有趣，让他们对我们的地方或者活动有更深入的了解，这可不是简单的照本宣科，而是要像讲故事一样吸引人。
在餐饮方面，那可得下功夫。
不能太油腻，也不能太清淡，要刚刚好符合大家的口味。
想象一下，大家吃着美味的食物，脸上露出满足的笑容，那多棒呀！而且服务得跟得上，要及时响应他们的需求，不能让他们等太久。
还有活动安排，得丰富多彩呀。
如果是年轻人的团体，可以安排一些刺激有趣的项目；如果是比较稳重的团体，那就安排一些有深度有内涵的活动。
这就好像给不同的人送不同的礼物一样，得投其所好。
在整个接待过程中，工作人员都要保持高度的热情和专业素养。
不能有丝毫的马虎和懈怠，要像守护宝贝一样守护好这个团体。
我们要让他们感觉到，在这里，他们就是最特别的存在。
接待团体不就是这样吗？要用心，要用情，要让他们留下美好的回忆。
这可不是一件容易的事，但只要我们努力去做，就一定能做好！让我们一起加油，为每一个团体打造一次难忘的体验吧！。
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
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旅游团体接待工作程序
1. 预定和接待
(1)预报与确认
①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，
然后交领导批示，汇报有关事宜。
②领导批示后，复传真或书信确认订房。
③确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。
④把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要作工作记录，注意其订房
的时间变更及人数增减，及时汇报并与预定部联系，通知变更情况。
(2)准备工作
①按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。
②团队抵达前要检查房间是否按要求安排好；落实订餐，记录该团队进餐的地点。
③检查机、车票及提出的要求是否落实。
④了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。
(3)接团
①团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知宴会部或餐厅。
②与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。
2. 与旅行社的书信、传真来往和签订合同
(1)书信
①接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报(特别是报价信)。
②复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。
⑵传真
①接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。
②复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。
③复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预定部订房，然后存档。
⑶合同
①草拟合同前，先要了解该年度(旺、淡季)的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。
②合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。
③合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。
④签后，复印一份存档，把签好的合同寄发(或让对方旅行社到馆签署)。
⑤收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。
3. 文件档案工作
(1)来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。
(2)凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。
⑶参加洽谈后，要及时编写备忘录。