(岗位职责)店长副店长的职责
副店长岗位职责
店长助理及副店长岗位职责1、协助店长做好门店的整体运作管理；2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员；3、维持店内正常运转，处理异常情况；4、严格规范员工的日常行为规范。
5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐；6、负责执行协作规划员工培训工作；7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法；8、负责门店人事资料的整理，记录，采集反馈和存档工作；9、确保有关人事规定的顺利执行；10、协助总部、人力资源部各项工作的执行(人事预算的控管)；11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况；12、熟悉营运的工作流程；13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；14、在店长的领导下行使分管工作或者被授权处理店长不在时店内事务；15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长；17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；20、做好消防安全，及时处理各项突发事件；21、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；22、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况；23、检查店内清洁卫生；24、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位；26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁；27、检查正常排面要求整齐、饱满；28、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位；29、检查商品价格卡、 pop 标示清晰正确；30、检查 dm 商品缺货情况；31、检查零散商品及时回收处理；32、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位；33、检查排面商品陈列配置合理性；34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位；35、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告；36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表；37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。
副店长岗位职责
副店长岗位职责
副店长岗位职责：
1.协助店长管理店铺日常运营，制定合理的运营策略，确保店铺长期稳定发展。
2.负责整个店铺的员工招聘、培训、考核及管理，确保员工素质和服务质量。
3.负责店铺物品采购及库存管理，确保商品品质及货源充足。
4.负责店铺日常的客户服务工作，解决客户投诉及服务质量问题，提升客户满意度。
5.协助店长进行市场调研、分析及销售数据统计，提高销售额和利润率。
6.负责店铺的日常账务管理及财务分析，掌握店铺的经济效益。
7.协调处理店铺与上级领导、合作伙伴和客户的关系，推动店铺各项工作的顺利开展。
8.及时掌握竞争对手的动态，促进店铺的竞争优势及提高市场占有率。
9.按照公司制定的计划、指示和流程，完成各项任务。
10.负责店铺的安全防范工作，保护店铺及员工的人身和财产安全。
11.全面贯彻执行公司的各项规章制度及政策，确保店铺的合法合规。
副店长的岗位职责十分重要，需要协助店长管理店铺整体运营，实际掌管店铺运营，不仅要对店铺整体把握颇深，而且要具备一定的管理能力和市场意识，善于利用公司的资源，创新市场营销和管理理念，带工作团队在激烈的竞争环境中不断取得胜利。
店长、副店长、主任岗位职责
工 1、竖立个人高效的工作作风和严谨的做事风格，激励、指导下属。 作 2、以个人坚韧的质量和积极合作的团队精神激励下属,为下属树立效仿的榜样。 任 3、定期了解下属工作心态和想法，予以适时监控,予以激励、培养下属积极的心态、坚 务 韧的质量和团队合作精神。
4、每周定期检查下属工作进度,在下属的工作质量和工作进度出现偏差时,给予指正、 指导. 5、依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作,运用奖惩机制鞭策后进人员,并予 以调整. 6、抽查班次例会,有效鼓励员工士气，对营运中发生的质量事故进行通报,对公司的重 大决议及促销活动进行宣传并抽检员工熟练程度。
4、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题． 职责三：日常事务管理 工 1、监督、指导下属于日常工作职能中的执行状态与其工作状态,确保下属业 作 务、行政执行能力与工作表向符合运营需要。
2、监督下属人员工作流程是否顺畅、执行是否有效,工作标准是否符合《质 量标准》的要求。 3、做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不 符合。 4、与安防部紧密配合,做好营运现场的安全防范，严防安全隐患。 5、及时收集、回馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细
素质 具有很强的管理能力,判断与决策能力,沟通能力，影响力，计划与执行能力。
其他
实用工具/设备
《店长作业指导书》、计算机、常规办公设备。
工作环境
办公场所
工作时间特征
随班次
考核指标
定量 指标
1、管理工作计划实施完成情况
2、店内费用控制达标.
定性 指标
1、协作部门、下属的认可度. ３、判断决策能力.
２、领导管理能力,计划执行能力。 4、影响力
店长、副店长、主任岗位职责
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1、店长岗位职责
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岗位名称
店长（店经理） 直属上级
运营中心总监
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运营中心总监 d
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行政
直属下级
副店长、主任、各部负责人
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7、完成工作ruth,a 成果报告，营运成果效益评估、改善报告；工作检讨计划、部门年度计划的编订。
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8、部门运作dtruth 制度完善及修订；参与企业各项制度及各种会员章程拟定事项。
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9、人员升迁outcon 的资格评审规划,了解人员出勤状况；本部门人力发展的规划与推动。
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副店长店面工作手册
副店长店面工作手册1、（一）直营店副店长岗位职责包括以下:2、负责直营店铺的日常运作管理3、负责直营店铺销售、货品运作、人员管理、员工招聘及培训等4、执行公司经营策略和店面管理建立优秀的管理团队, 帮助店铺提升营运能力, 协助店长进行店面运营管理工作。
（二）店面日常事务早上组织晨会, 安排当天的工作内容。
1.早上安排员工区域店面卫生;2.统筹安排员工整理陈列商品及上货理货；3.分配当天公司每天下达的营业额目标；4.激励员工上班士气。
上午时段, 做好营业前准备及销售工作1.清点店面的备用金及昨天的营业额, 清点无误及时将营业额存入指定的公司账户里。
如清点出现误差时及时将实际情况汇报给分管主管处理。
2.做好店面卫生及陈列后分区域做销售, 化妆品区安排销售能力好的员工负责。
划分区域后员工必须保持；3.调配好店面的音乐、灯光；4.员工做好销售服务及仪容仪表（按照总监Jimmy培训服务标准执行）；5.店面开门营业后监督导购热情积极跟单销售, 收银员畅收畅付、及时上货理货；6.人流高峰时段安排员工积极跟单销售, 提醒员工提高防盗意识；7.店面突发情况处理（店面断电、员工与顾客发生矛盾、收银系统出现死机等突发事件）；8.做好店面交班工作, 营业额清点、员工销售区域交接。
下班工作。
1.结束营业前1小时前整理店面陈列。
2.结束营业时清理店面卫生。
3.开展晚会总结当天工作, 汇报营业额情款, 总结员工上班工作（销售、工作状态、服务、个人精神面貌等）给予表扬与批评;4.核对帐物, 填写好当日营业报表;5.核对帐物, 填写好当日营业报表;6.整理好营业数据, 传送给主管;7.检查电气设备是否关闭, 杜绝火灾隐患;8.检查门窗是否关好, 店内是否还有其它人员。
（三）工作重点副店长的工作职责1、了解品牌的经营方针, 品牌特色和风格执行销售策略2、遵守公司的各项制度, 执行上级指示, 完成公司下达任务3、负责管理店面的日常工作, 监督考核导购、收银员的工作表现, 及时反应员工心态, 并对导购、收银员进行培训4、确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定5、根据市场和商品变化, 组织店内陈列工作6、协助主管经理处理与改善店面运作问题7、按时要求提供店铺的宣传促销活动8、了解店面销售情况, 并提供每天店内客流量资料, 负责店铺营业状况总结与分析9、激发店内店员工作热情, 调节店内购物气氛10、审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责11、确保及时、准确地输入所有与POS操作有关的信息12、协调各部门与店铺的关系结缴店铺有关费用, 处理外围相关事宜人事方面监管属下员工工作纪律及考勤, 审核属下员工一天以下的病假、事假和员工调换班2.针对学习员工和实习员工的素质、表现向主管经理提供意见3.员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等1、4.培训员工提高员工服务技能和销售水平, 提升当班人员管理能力和工作技巧2、推动执行公司各项规章制度和运作程序, 定期对员工进行评核并向主管经理申报3、做好员工与公司之间的沟通桥梁、上传下达, 协调关系4、处理员工间的人际关系, 提倡团队精神, 鼓励员工敬业、爱业, 倾听员工意见,与员工进行充分沟通确定员工的工作职责范围和内容要求, 并督促员工准时完成任务货品方面1、有权利对公司的配货提出意见和建议2、有店内的货品调配有决定权3、根据销售现状和趋势, 制定补货计划, 确保店内存货充足4、依据公司要求, 正确陈列货品（包括版面、层板、堆头和展示橱窗等）5、监管收货和退货, 并确保无误留意市场趋势, 关注竞争对手, 分析顾客反映, 向公司反馈市场信息并提出积极意见顾客服务1、指导员工以专业态度销售货品, 按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务2、处理顾客投诉及满足顾客合理要求3、店内提供顾客会员档案资料, 实施售后跟踪服务4、建立公司与顾客良好稳固的供需关系文档管理1、管理保存店铺各种文档资料, 分类保管, 完整无缺2、对有传达级别限制的文件妥善保管, 保守机密3、按公司财务管理部规定按时上交销售凭证等财务票据副店长的主要工作职责（1）执行上级政策（2）遵守公司各项规章制度, 执行上级指示, 完成公司下达任务, 如营业额目标等, 了解品牌的经营方针, 依据品牌的特色和风格执行销售策略。
副店长岗位职责
副店长岗位职责
1. 协助店长管理店铺日常运营工作，包括人员安排、销售目标制定和实施、库存管理等。
2. 督导店铺员工的工作表现，包括培训新员工、指导员工提升销售技能和服务水平，确保员工的工作效率和质量。
3. 负责店铺的销售业绩，制定销售策略并监督执行，确保实现销售目标和利润目标。
4. 协助处理店铺的日常事务，包括客户投诉、员工纠纷等，保持店铺的良好形象和顾客满意度。
5. 负责店铺的库存管理，监督货品进货和陈列，保持货品的新鲜度和完整性。
6. 参与制定店铺的运营计划和预算，监督店铺的成本控制和利润管理。
7. 协助店长管理店铺的人力资源，包括员工招聘、考核、激励
和离职管理。
8. 负责店铺的安全管理和环境卫生，确保店铺的安全和整洁。
9. 协助店长进行市场调研和竞争分析，提出改进建议和促销活动方案。
10. 与上级领导保持良好的沟通和协调，及时汇报店铺的运营情况和问题，提出解决方案和改进建议。
副店长岗位职责
副店长岗位职责副店长是一家商店中的重要职位，负责协助店长管理店铺的日常运营和业务发展。
以下是副店长的主要岗位职责：1. 协助店长管理店铺运营，副店长需要与店长密切合作，协助制定店铺的运营策略和目标，并监督实施。
他们需要确保店铺的日常运营顺利进行，各项工作有序进行。
2. 管理员工，副店长需要负责管理店铺的员工，包括招聘、培训和绩效管理等。
他们需要确保员工具备必要的专业知识和技能，并能够有效地履行各项工作职责。
3. 客户服务管理，副店长需要确保店铺提供高质量的客户服务，包括解答客户的疑问、处理客户投诉和提供售后服务等。
他们需要与员工密切合作，确保客户得到满意的购物体验。
4. 销售和业绩管理，副店长需要协助店长制定销售目标，并监督销售团队的工作。
他们需要分析销售数据，制定销售策略，并与员工一起努力实现销售目标。
5. 库存管理，副店长需要负责店铺的库存管理，包括进货、盘点和库存补充等。
他们需要确保店铺的货品充足，并及时调整库存以满足市场需求。
6. 现金管理，副店长需要负责店铺的现金管理，包括日常收银、银行存款和现金流管理等。
他们需要确保现金的安全和准确记录，同时协助店长制定财务预算和报表。
7. 与供应商和合作伙伴的沟通，副店长需要与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
他们需要协助店长与供应商谈判采购合同，确保店铺能够获取到优质的货品和服务。
8. 店铺形象和品牌管理，副店长需要协助店长管理店铺的形象和品牌，包括店铺的陈列布置、广告宣传和促销活动等。
他们需要确保店铺的形象与品牌一致，并能吸引更多的顾客。
总之，副店长是店铺中的重要管理者，需要协助店长管理店铺的日常运营和业务发展。
他们需要具备良好的管理能力、团队合作精神和良好的沟通能力，以确保店铺的顺利运营和业绩增长。
店长副店长的职责与作业流程
店长副店长的职责与作业流程店长和副店长是店铺中的主要管理者，他们拥有重要的职责和作业流程。
以下是关于店长和副店长的职责和作业流程的详细说明。
1.店长的职责：(1)维护良好的顾客关系：店长是店铺与顾客之间的重要桥梁，他们需要与顾客建立互信关系，并及时回应顾客的需求和问题。
(2)进货管理：店长负责进行订货，并确保店铺中有足够的库存。
为了满足顾客对于商品的需求，店长需要进行精确的库存管理。
(3)仓库管理：店长需要确保仓库内的商品妥善存放，并根据需求及时调拨商品到店铺销售。
(4)人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定工作计划，指导员工的日常工作，并确保员工的工作效率和服务质量。
(5)销售目标管理：店长负责制定销售目标，并监督店铺销售业绩的达成。
他们需要分析销售数据，制定相应的销售策略以提升销售额。
(6)店面布局与陈列管理：店长需要对店面进行布局和陈列管理，以吸引顾客的注意并提供良好的购物环境。
(7)店铺运营分析：店长需要定期对店铺的运营情况进行分析，如销售数据、顾客反馈等，并根据分析结果作出相应调整和改进。
2.副店长的职责：(1)协助店长的工作：副店长是店长的得力助手，他们协助店长处理店铺的日常事务，如员工调度、顾客问题解决等。
(2)员工管理：副店长需要参与员工的招聘和培训工作，确保店铺有足够的员工，并培养和激励员工的工作积极性。
(3)店内安全与保护：副店长负责规范店内的安全操作流程，确保店内设备的正常运行，并定期检查店内的安全设施。
(4)调度管理：副店长需要根据店铺的销售情况和员工的工作日程，合理调度员工的工作时间和工作任务，以确保店铺的正常运营。
(5)客户服务：副店长需要与顾客保持良好的沟通，解答顾客的问题，并提供优质的客户服务。
(6)店铺卫生管理：副店长负责店铺的环境卫生管理，确保店铺的清洁和卫生。
(7)协助店长进行店铺分析：副店长需要配合店长进行销售数据和运营分析，提供相关的意见和建议。
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（岗位职责）店长副店长的
职责
店长、副店长的职责
店长负责商店的盈亏和运营绩效，应确实执行工作职责所于，不负公司厚望。
（壹）店长的职责
店长负责商店的盈亏和运营绩效，其主要职掌如下所述：
1．各项指令规定的宣布和执行
（1）传达、执行总部的各项指令和规定
（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
2．完成各项运营指标
（1）营业目标
如月营业额2000万元。
（2）毛利目标
如月毛利率为15％；则月毛利额为300万元。
（3）费用目标
如月费用率为13％；则月费用额为260万元。
(4)利益目标。
如月利益率为2％；则月利益额为40万元。
根据各项运营指标，各店长应结合本店的实际情况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。
3．职工的安排管理
考勤的记录、方案、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督和管理。
4．监电身改善门店各部门个别商品损耗管理
不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
5、监督和审核门店的会计、收银等作业
6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
7、维护门店的清洁卫生和安全
（1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理和更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。
（2）门店前场和后场的环境卫生。
壹般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
（3）于营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无壹失。
8、教育、指导工作的开展
9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议
10、顾客投诉及意见处理
11、其他非固定模式的作业管理
12．各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。
（二）副店长的职责
店长助理
店长的事务面广，且繁杂。
门店的整体工作计划制定以后，就需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环境中，细致地逐项安排落实，且且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。
代理店长
于门店店长因事外出或不于店内时，由副店长代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，且和店长轮早、晚班。
实习店长
通常，企业会有意识地于各门店安排壹批副店长实习，让他们熟悉且掌握门店店长的全面管理工作，为今后企业的不断发展，培养后
备的运营管理人才。
四、店长的作业时段管理
商店工作繁重，店长要掌握工作流程是管理关键所于。
表1超市店长作业流程时段表
超市店长作业流程时段表:续壹：1
表1
表1超市店长作业流程时段表续壹：2
5、制定标准化管理流程
企业的成功，离不开严格的管理，尤其是要采取标准化作业，才能确保公司的优势。
表3收银员每日作业流程表（营业中）
制定标准化作业流程
企业的成功，离不开严格的管理尤其是要采用标准化作业，才能确保公司的竞争优势。
表４收银员每日作业流程表（营业结束后）
６运用表单加以管理
表单式管理是运营的灵魂工具，店长善用检核表，可轻易掌握商店营运情况。
工作要顺利，必须透过重点管理，而运用表单式管理是最方便、有效的方法之壹。
店长的重点式管理，即店长对门店营业活动的统筹和管理。
店长每天应认真且实事求是，填写所制定的门店时段检核表，对门店进行重点式管理。
（１）店时段管理检核表壹般分为营业前、营业中、营业后及时段检核不符合项目登录表四个部分，必须由店长（或副店长）填写。
（２）时段管理检核应按时进行（不得提早或延误），壹般规定门店每壹星期将检核表装订壹次，由店长于每星期的店长例会上递交。
（3）门店执行段管理考核表的工作情况，将纳入企业考核门店指标之中。
表５门店时段检核表（营业前）
表6门店时段检核表（营业中）
表9店长每日检查项目表（开店前）
表11店长每日检查项目表（打烊后）
店长的管理重点法则
——对人的管理
店长的管理重点于于，掌握住对人的管理，就可轻而易举完成商店目标。
对员工的管理
员工管理的目标就是最大限度地发挥员工的各方面潜力，让员工愿意为门店尽力，也就是愿意于门店店长的领导下工作。
1、第壹步：店长要安排员工的出勤情况
控制员工人数是提高企业门店赢利水平的重要环节。
这就要求店长合理、经济地配置好各作业部门的工作人员，安排好出勤人数、休假人数、排班表，且严格考核员工的出勤情况。
如店长做不好门店的出勤管理，就会直接影响门店的进货、出货、补货陈列、服务水准等，难以维持较佳的营业状态。
2、第二步：店长确保商店的服务水准
3、第三步：店长要确保商店的工作效率
壹般人事费用于企业门店成本核算中所占的比率最高，往往会超过营业额的6%，故应经常调查各部门作业人员的作业安排表，且将人员予以灵活调度，这样才能产生最高的工作效率。
4、第四步：店长要推动商店的共同作业守则
上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。
上班前5分钟到达工作岗位。
③服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。
④上班时不得随意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管方案。
⑤上班时间不得和人吵架或打架。
⑥严格遵守休息时间。
⑦爱护门店内壹切商品、设备、器具。
⑧遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。
⑨随时维护卖场的环境整洁。
⑩顾客进入卖场时员工必须高喊“欢迎光临”。