客人遗留物品登记表1
客人遗留物品登记表
序号 日期 时间 房号或
公共区域 客人
姓名 客人
地址 处理
经过 遗失物
品名称 数量 经办人 处理
结果
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品 接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。 失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征， 安慰客人，并向客人表示酒店会
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡 尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写 招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。 生在当天,还应与有关部门联系。
如找到失落物品的客人或找到客人失落的物品时， 如找不到客人报
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对 失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的 客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签 遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负 点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。 到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
失物保管的时间是：价值在500元以内的物品为
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
客人遗留物品处理规范
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客人遗留物品处理规范
1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
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客人遗留物品保管规定
1、 客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、 客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、 客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、 客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
客人遗留物品处理规范 2
客人遗留物品处理规范
随着旅游业的快速发展，每年都有数百万人次离开住宿酒店，而有些人却会不经意地遗留物品。为有效处理这些遗留物品，确保客人财产安全和服务质量，各酒店应建立详细的遗留物品处理规范，并让员工充分掌握和执行。
一、遗留物品的定义
所谓遗留物品，指的是客人在住宿当中遗落在酒店内的任何物品，不仅包括贵重物品如珠宝、手表等，也包括普通物品如充电器、伞、文具等等。
二、遗留物品的分类
一般会根据遗留物品的特点，分为以下几种：
1.贵重物品：如珠宝、首饰、手表等。
2.普通物品：如充电器、文具、伞等。
3.重要文件：如身份证、护照、结婚证等。
4.食品饮品：如瓶装水、饮料、零食等。
三、遗留物品处理规范
为了保障客人权益和服务质量，每个酒店都应制定明确的遗留物品处理流程和标准，并严格执行，下面是一些常用规范：
1.确定遗留物品类型：收到客人遗物之后，酒店应立即派人前往核实，并在第一时间确定物品类型，以便后续处理。
2.做好记录：酒店应该建立稳定的物品管理系统，将遗留物品信息如物品名称、拾获时间、房间号等信息记录在案，供客人查询。
3.物品保管：针对不同物品进行不同的保管，贵重物品应妥善保管，严禁私藏或转移，应当及时提交酒店收存贵重物品的手续如发放物品收存凭证。
4.公示处理信息：在酒店内设置明显的遗留物品招领处，并公示在内部或公共场所，以便客人查阅。
5.尽快联系客人：酒店应在确认客人遗留物品后，及时电话或邮件联系客人，告知是否遗留物品已找到，并告知取物手续及时间，关于客人利益保护，酒店保证客人个人信息不会外泄或者泄露出去。 6.认定所有权归属：对于遗留物品的所有权问题，在确定客人身份后要进行赔偿或归还，且需遵守国家法律相关规定。
7.长时间无人认领：对遗留物品如果超过一定期限未进行认领，酒店应按照一定程序处理，如自行处理或上交公安部门。
四、遗留物品申领手续
1.客人身份证明：在遗留物品申领时，客人必须持本人身份证明；
顾客遗留物品处理规范
顾客遗留物品处理规范
遗留物品确认和记录
1. 员工、顾客在卖场拾获的物品及收银台、服务中心顾客忘取的物品均为顾客遗留物品，要统一交到服务中心进行处理。
2. 服务中心人员对顾客遗留的物品进行记录登记。
3. 寻找失主利用店内广播寻找顾客，利用遗留物品所提供的线索（证件、电话等）寻找顾客，若广播半小时后无人到服务中心领取，服务中心人员要将遗失物内容，在管理层监督下查看并作好记录。
顾客认领
1. 顾客前来寻找遗失物时先请顾客详细描述遗失物品的名称、数量、特征，如无误，请顾客出示有效证件登记并签字，将物品交还顾客。
2. 顾客购买完后的遗留物品，应及时与防损一起，将商品逐一登记签名，拾获的物品如果是本店生鲜食品，服务中心人员先作好记录，再把食品暂存在冷冻库一天，拾获本店其它商品及其它日用品暂存服务中心两天。如果在两天内无人认领，服务中心人员第三天将商品暂时返卖场销售，同时请课长签名。
3. 如顾客前来认领遗失商品，请顾客说明遗失商品特征后同时出具购物小票，经防损监控核实，核对顾客遗留物品记录上的内容，确认无误后将商品交给顾客，并请顾客签名。
4. 如有顾客记取包，服务中心人员应在下班时当日防损部内保同时在场的情况下，查看包内物品，并进行登记，填写写“顾客遗忘领取存包登记表”，如有联系地址或联系方式由服务中心人员在第二天与顾客进行联系并请顾客携带存包牌和有效证件前来认领。顾客来后，先核对存包牌，再请顾客检查包内物品，无误后交给顾客。
5. 如顾客忘取包，包内经查盾没有联系地址或联系方式时，由服务中心人员替顾客保存一周，一周内仍无人认领，上交防损部保管。并作好记录。
未取物品的处理：
1， 对顾客遗失的物品若是本店商品，在确认无人认领后返场销售。
2， 若遗失的物品是其它物品，在确认无人认领后上交防损部保管。
3， 若拾到现金或其它贵重物品及有价证券时，服务中心人员应在详细登记后将其存放在财务室保险柜内，并上报客服经理，保留期限为三天，超过期限无人认领，则上缴财务部门。
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
- 1 - 目 录
订房表 / 1
日入住宾客名单统计表 / 2
宾客住宿登记表 / 3
宾客换房要求登记表 / 4
宾客离店登记表 / 5
宾客退房登记表 / 6
委托代办服务表 / 7
收银服务管理表单 / 8
房间钥匙跟踪表 / 9
餐饮部卫生检查表 / 10
厨房交接班管理表 / 11
餐饮现场点单表 / 12
餐厅每日经营台账表 / 13
宴会接待通知表单 / 14
宴会日经营登记表 / 15
宾客酒水领取表单 / 16
送餐预订登记表 / 17
公关效果评估表 / 18
市场营销预算表 / 19
商务客户意见登记表 / 20
客房用品配备表 / 21
客人遗留物品登记表 / 23
客人借用物品记录表 / 24
来访人员登记表 / 25
设备维修记录表 / 26
人员需求登记表 / 27
人员面试登记表 / 28
月度考核评比表 / 29
员工培训考核表 / 30
晋升管理审批表 / 31
日用品采购登记表 / 32
日用品采购审批表 / 33
食品采购登记表 / 34
食品采购审批表 / 35
食品供应商调查表 / 36
采购人员绩效考核表 / 37
物品盘点表 / 38
内部缴款单 / 39
- 2 - 前台收银登记表 / 40
财务部营业日报表 / 41
财务支付管理表 / 42
采购用款申请表 / 43
工资发放记录表 / 44
卫生清洁日报表 / 45
保洁员值班表 / 46
公共卫生区域地毯洗涤统计表 / 47
公共区域卫生检查记录表 / 48
公共区域清洁班工作交接表 / 49
客衣登记表 / 50
设备维修登记表 / 51
设备保养登记表 / 52
设备设施报废审批表 / 53
设备设施报废登记表 / 54
工程维修预算表 / 55
工程维修验收表 / 56
娱乐中心营业计划表 / 57
娱乐中心服务价格表 / 58
娱乐中心利润统计表 / 59
健身中心营业计划表 / 60
餐具管理规定部门管理规定制度格式
第五节 部门管理规定
编 号：餐厅—001
名 称：餐具管理规定
目 的：为保证各岗位的餐具使用与周转,最大限度的降低餐具损耗.
制约范围：各使用餐具班组主管、员工、酒店各部门负责人、洗碗间、员工、仓库保管员、财务部物料费核算员、仓管部餐具保管员
生效日期：
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
1． 餐具的保管 （1） 餐饮部的所有餐具由管事部经理统一管理；
（2） 根据营业需要,各餐具使用班组确定餐具应备量,并设立餐具应备卡,保证随时按照应备量备足餐具,各班组使用的餐具由各班组主管负责保管；
（3） 洗碗间设餐具二级库,以备大型接待及日常周转所使用,由仓库保管员设餐具帐薄,负责保管和发放. (1) 管事部经理
(2) 各餐具使用班组主管
(3) 洗碗间仓库保管员 (1) 餐具应备卡
(2) 餐具帐薄
2． 餐具（1） 餐具使用及清洗原则：轻拿、轻放、轻洗,最大程度的降低餐具损(1) 各餐具使用(1) 物品预订单 的使用 耗；
（2） 洗碗间保证做到：当餐使用的餐具做到及时清洗、消毒,以保证额定周转量；
（3） 如接待大型宴会需大量使用餐具时,需办理餐具借用手续.
a． 由使用班组主管提前一天填写物品预订单送交仓库保管员；
b． 仓库保管员按照物品预订单上的餐具明细进行准备,保证及时发放；
c． 借用餐具时填写物品借还登记表,所借餐具必须于归还日期前归还. 班组主管、员工
(2) 仓库保管员 (2) 物品借还登记表
3． 餐具的赔偿 （1） 如员工人为原因造成的餐具损耗,由责任员工赔偿餐具损失,责任员工立即填写物品赔偿报告单,持物品赔偿报告单至仓库保管员处领用新的餐具；
（2） 如客人造成餐具损耗,餐具价值在20元以内的,可免于向客人索赔,由服务员立即填写物品赔偿报告单,写明餐具损耗原因并由(1) 洗碗间主管、洗碗工
(2) 各餐具使用班组主管、员工
洗浴中心浴客遗留物品处理程序
洗浴中心浴客遗留物品处理程序
（一）在浴所范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。私留遗留物品的，视为盗窃处理。
（二）前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。
（三）所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。
（四）贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。
（五）一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。
（六）前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。
（七）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点
（八）浴客遗留物品的分类：
1、贵重物品
（1）金银手饰、珠宝饰物等
（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。
（3）所有外国货币、人民币现金。
（4）信用卡或支票。
（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。
（6）价值超过90元人民币的物品。
（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。
2、非贵重物品
（1）眼镜。
（2）钥匙。
（3）日常用品。
（4）价值90元人民币以下的物品。
（5）杂物。
（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。（九）浴客认领方式及处理
餐饮部所需表格
. 餐饮部表格
1中餐点菜单 5联单 （中餐厅）
2 海鲜单 4联单 （中餐厅）
3调拨单 3联单 （餐饮部各个部门）
4 酒水日报表 2联单 （ 酒水部）
5营业报表 （餐饮部各部门）
6排班表 （ 餐饮部各部门）
7客户资料记录表 （餐饮部各部门）
8布草送洗表 （餐饮部各部门）
9送餐记录表 （西餐厅）
10餐具、布草盘点表 （餐饮各部门）
11餐厅预定表 （营业台）
12存酒记录表 （酒水部）
13餐饮VIP客人记录表（ 餐饮部营业台）
14考勤表 (餐饮部)
15每日估清单 （中餐厅）
17客人遗留物品存放表（宴会）
18 蛋糕预定表 三联单（酒水）
19餐具破损登记表（管事部）
20 餐具破损记录表 （管事部）
21 宾客意见表(所有餐饮部门)
22 酒水单 3联单 （所有餐饮部门)
23 加菜单 5联单 （中餐厅）
24 存酒卡 主、副联 （酒水部）
25 遗留桌确认单 （宴会部）
26 西餐点菜单 （西餐厅）
27 宴会/会议报告 （宴会部）
28 剩菜分析报告 （餐饮各个部门）
29 餐饮部值班经理报告
30 中餐厅预订表
31 宴会预定表
32 加班表
33 餐饮部固定资产表
34 部门签到/签退表
35 安全手册
36 送餐早餐牌 （林厨还没有给菜单）
37 面包袋（法包袋）
38 披萨盒
39 巧克力盒
40 儿童餐具（塑料）全套
.
客房遗留物品管理制度范本
一、总则
为规范酒店客房遗留物品的管理，保障客人权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店所有客房遗留物品的管理工作。
三、职责分工
1. 客房部：负责客房遗留物品的接收、登记、保管、归还和处置等工作。
2. 前台接待部：负责接待客人遗留物品的咨询、联系客人、归还物品等工作。
3. 保安部：负责协助客房部保管遗留物品，确保物品安全。
四、遗留物品管理流程
1. 接收：客房部员工在打扫房间时发现遗留物品，应立即上报，将物品放置于客房遗留物品专用柜中。
2. 登记：客房部员工将遗留物品信息登记在《客房遗留物品登记表》上，包括物品名称、数量、特征、发现时间、房间号等。
3. 保管：客房部负责将遗留物品妥善保管，确保物品完好无损。
4. 归还：
（1）前台接待部接到客人遗留物品的归还请求后，应及时联系客房部，核实遗留物品信息。
（2）客房部核实无误后，将遗留物品归还给客人，并请客人签字确认。
5. 处置：
（1）对于无法联系到客人的遗留物品，客房部应在《客房遗留物品登记表》上注明，并按以下规定处置：
①贵重物品：存放一个月后，如无人认领，可上交公安机关失物领取处。
②一般物品：存放三个月后，如无人认领，可进行公益捐赠或报废处理。
五、注意事项
1. 客房部员工在发现遗留物品时，应立即上报，不得私自处理。 2. 客房部在保管遗留物品时，应确保物品安全，防止丢失或损坏。
3. 前台接待部在接待客人遗留物品的归还请求时，应耐心解答客人疑问，确保客人满意。
4. 各部门应加强沟通协作，共同做好遗留物品管理工作。
六、附则
1. 本制度由客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
.实用文档.
. Tｏ〔呈〕：董事会、任总、
From〔由〕：云鹏大酒店店长郑海滨
主 题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定
日 期：2021年7月31日
执行部门：酒店各部门
一、目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围
本规定适用于云鹏酒店管理下属酒店‘
三、职责
1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序
1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理〔如带走、扔弃、食用等〕。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、假设客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，那么写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“〔年号〕+编号〞，如〔2021〕0001即表示“2021年第一个遗留物品〞。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类