物业基础服务管理品质提升方案81135
物业公司提升服务品质方案
1.客户满意度提升至95%以上；
2.投诉率降低至3%以下；
3.员工服务技能培训合格率达到100%；
4.提升公司品牌形象，增强市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务管理制度
（1）梳理和优化服务流程，确保各项服务工作的标准化、规范化；
（2）建立快速响应机制，对客户投诉及时处理，提高客户满意度；
3.提升员工服务技能，培训合格率达到100%；
4.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务制度
（1）制定详细的服务流程和操作规范，确保各项工作有序开展；
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉及时、有效地得到解决；
（3）制定员工绩效考核办法，将服务品质与员工收入挂钩，激发员工积极性。
四、实施与监控
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施；
2.制定详细实施计划，明确时间节点、责任人和验收标准；
3.定期对方案实施情况进行检查，发现问题及时整改；
4.定期对员工进行考核，确保Байду номын сангаас务品质持续提升。
五、总结与改进
1.定期对方案实施效果进行总结，分享成功经验；
2.针对存在的问题，及时调整方案，持续改进；
（3）完善员工绩效考核体系，将服务品质与员工绩效挂钩，激发员工提升服务品质的积极性。
2.提升员工服务技能
（1）制定系统性的培训计划，针对不同岗位的员工进行业务知识和技能培训；
（2）开展内部交流与经验分享，提高员工的服务水平和问题解决能力；
（3）选拔优秀员工进行表彰和奖励，树立榜样，提升整体服务水平。
2.提升员工服务技能
（1）组织定期培训，提高员工业务知识和服务水平；
（2）开展技能竞赛，激发员工学习热情，提升整体服务水平；
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案提升物业服务品质是一个综合性的工程，需要从多个方面入手，包括物业管理人员的服务态度和专业素质、物业设施的维护与改善、居民的参与与协作等等。
下面是一份，以供参考。
一、加强物业管理人员的服务意识和专业素质1. 组织定期培训：定期组织物业管理人员的培训，包括教授相关法律法规和管理知识，提升他们的专业知识和操作技能，使其更好地为居民提供服务。
2. 建立服务标准：制定详细的服务标准和流程，并进行培训和考核，确保物业管理人员按照标准提供服务，同时对工作中的问题进行及时纠正和改进。
3. 激励机制：建立激励机制，对物业管理人员的优秀表现进行奖励，激励他们提供更好的服务。
二、改善和维护物业设施1. 定期维修保养：建立设备维护保养计划，定期检查和维修物业设施，确保其正常工作，提高服务的可持续性。
2. 升级设施设备：对老旧设施设备进行升级改造，引进高新技术和设备，提高服务效率和质量。
3. 提供便捷设施：根据居民需求，增设一些便捷设施，如智能门禁系统、垃圾分类回收站等，提升居民的生活质量。
三、加强居民参与和协作1. 成立业主委员会：积极鼓励居民参与物业管理，组织居民代表成立业主委员会，成为物业决策的参与者和监督者。
2. 举办居民活动：定期举办居民活动，增进居民之间的交流和合作，营造良好的社区氛围，提高居民对物业服务的满意度。
3. 征求意见建议：定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，根据居民的意愿进行改善和调整。
四、推行科技化管理1. 引入物业管理系统：引进物业管理系统，对物业管理进行数字化和信息化，提高服务的便捷性和效率。
2. 建立在线服务平台：建立在线服务平台，为居民提供全天候的咨询和服务，提高服务的时效性和可及性。
3. 推广智能化设备：推广使用智能化设备，如智能门禁、智能安防等，提高安全性和服务质量。
五、加强与外部合作和交流1. 与政府部门合作：加强与政府部门的合作，共同推进社区的管理和建设，提高社区物业服务的整体水平。
物业服务品质提升方案【精选5篇】
物业服务品质提升方案【精选5篇】物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;绿化养护，重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
物业基础服务管理品质提升方案 - 图文 - 教育文库
《物业基础服务管理品质提升方案图文教育文库》清晨的阳光透过窗户洒在我的书桌上，我泡了一杯咖啡，开始思考这个“物业基础服务管理品质提升方案”的写作。
我想，得从我们面临的现状说起。
我们的小区，环境优美，设施齐全，但物业服务却一直是个痛点。
居民们对物业服务的满意度并不高，这让我深感困扰。
如何提升物业基础服务管理的品质，成为了我思考的问题。
我打开电脑，开始梳理思路。
我想到的是加强物业管理团队的培训。
一个优秀的团队是提升服务品质的关键。
我们需要定期对物业管理人员进行专业培训，提升他们的服务意识和服务技能。
我打算设计一套完善的培训计划，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容。
然后，我想到了优化服务流程。
现有的服务流程中，存在一些繁琐的环节，这些环节不仅影响了服务效率，也降低了居民的满意度。
我计划对现有的服务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，提高服务效率。
我还想到了一点，那就是加强物业与居民的互动。
我计划定期举办业主座谈会，让居民有机会直接向物业反映问题和提出建议。
同时，我们也可以通过这些座谈会，向居民介绍物业的工作内容和计划，增进彼此的了解和信任。
写着写着，我忽然想到了一个点子，那就是利用科技手段提升物业服务品质。
我想，我们可以尝试引入一些智能化的物业管理工具，比如智能门禁系统、智能停车系统等，提高物业服务的效率和便捷性。
当我把这些想法都写下来后，我发现已经到了午餐时间。
我看着满满当当的稿纸，心中充满了满足感。
我知道，这个方案还有很多细节需要完善，但我相信，只要我们用心去做，一定能提升物业基础服务管理的品质。
下午，我开始着手完善这个方案。
我详细列出了培训计划的内容和时间表，设计了优化后的服务流程图，制定了服务质量提升的具体措施。
同时，我也开始策划业主座谈会的具体事宜，以及智能化物业管理工具的引入方案。
当方案终于完成时，我长舒了一口气。
我知道，这个方案的实施还需要时间和努力，但至少我们已经迈出了第一步。
物业服务品质提升措施和方案
物业服务品质提升措施和方案随着现代城市的不断发展，物业服务成为人们生活中的重要部分，物业服务品质也受到广大居民的关注。
为了提升物业服务品质，物业服务企业需要采取一些措施和方案，本文将从以下几方面进行讨论。
一、加强人员培训和管理1.制定物业服务标准，并进行培训物业服务企业应该制定一套完整健全的物业服务标准，包括物业服务态度、行为规范、服务流程、服务标准等等。
对物业服务企业从业人员进行相关培训，增强服务意识，加强专业知识和技能的学习和掌握。
只有如此才能保证物业服务质量的稳定和高效。
2.建立客户服务反馈机制物业服务企业可以建立客户服务反馈机制，用户可以通过电话、邮箱、短信等方式提出反馈，物业方面应对反馈负责跟进，及时反馈处理情况和措施。
3.做好人员管理物业服务企业需要对物业管理人员进行严格的管理，通过考核、奖惩、晋升等方式激励员工，提高员工的主人翁意识和工作积极性。
同时，对于不符合要求的人员要进行培训和引导，提高服务水平。
二、提供智能化服务1.物业服务平台化物业服务企业可以通过搭建物业服务平台，提供在线报修、投诉建议、公告通知等服务。
同时，在平台上开展在线支付、预约服务等业务，方便业主的日常生活。
2.智能化配备物业服务企业可以配备智能化设施，如人脸识别系统、智能门禁系统、智能车位管理系统等。
这些设施能够提高服务效率，保障小区的安全和便捷。
3.数据分析物业服务企业可以通过数据分析，掌握业主的生活习惯和需求，提供更加个性化的服务。
数据分析也可以提高物业管理的信息透明度，及时掌握小区的运营情况，提供决策依据。
三、深化小区管理1.建立小区业主委员会物业服务企业可以建立小区业主委员会，通过公开选举的方式选出几位业主代表，协助物业管理方面开展管理工作。
业主委员会可以代表业主居民提出共同关注的问题和需求，与物业方面进行沟通。
2.优化公共设施物业服务企业可以加强公共设施的维修和保养，保证公共设施的正常运行。
同时，可以通过升级公共设施来提高居民生活的品质，如安装智能化设施、改善环境、增加绿地等。
物业基础服务管理品质提升方案(通用5篇)
物业基础服务管理品质提升方案（通用5篇）物业基础服务管理品质提升方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
物业基础服务管理品质提升方案
元旦，春节
安全保障
16
配合车库改造
车辆引导
2012年3月份
秩序维护
17
改造大门岗亭
改造大门岗亭
进场后一个月
改变外观，标识、提升品质
需经业委会确定方案后实施
18
园区门禁系统改造
园区门禁系统改造
进场后二个月
更新位置为大门口人行通道、车库门禁、道闸系统，使整体系统能够良好运行，提升园区安全
按车行道闸5万元/套计算，人行道闸4万元/套计算，东区东北角门禁2万元/套；详见整改方案
保障电梯安全运行
4
消防设备设施检查
消防泵房检查、烟感、温感、手报、喷淋系统、消火栓系统、应急照明及报警主机联动设备
进场后一周内
保障消防系统运行正常
5
公共设施维护
先进行各类井盖粉刷及脱落墙面修补
进场后二周内
保障设备设施正常使用
小区围栏及大堂无障碍通道扶手维护方案需经业委会确定后实施
6
各类标识完善
各机房、配电箱等设备设施标识安装
4
消杀害虫
园区和楼宇公共区域进行害虫消杀
进场后一周内
消灭蚊蝇等飞虫害虫
5
开荒保洁
大堂及楼内、墙面
进场后一周内
对室内公共区域的清洁死角位进行彻底清理
8000.00
预计5天，每天20人
6
石材养护
大堂地面大理石结晶及翻新
进场后一月内
地面石材光亮显本色
15840.00
18元/平方米，约计40平方米/单元计算
1.2
项目
类别
序号
工作计划
实施内容
实施时间
整改效果
费用（元）
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业提高品质工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益成为城市居民生活的重要组成部分。
为了提升物业管理水平，提高居民居住品质，本物业制定以下提高品质工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理服务水平，满足业主需求；2. 加强物业设施设备维护，延长使用寿命；3. 优化物业管理团队，提升员工素质；4. 增强物业与业主之间的沟通与互动，构建和谐社区。
三、具体措施1. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务意识，确保服务态度热情、周到；（2）建立健全投诉处理机制，及时解决业主问题，提高业主满意度；（3）开展定期巡查，确保公共区域卫生整洁，绿化养护到位；（4）加强安全防范，确保业主生命财产安全。
2. 设施设备维护（1）制定设施设备维护保养计划，定期进行保养；（2）引进先进设备，提高设备运行效率；（3）加强对老旧设备的改造升级，提高设备使用寿命；（4）建立设施设备维修档案，便于跟踪和管理。
3. 员工素质提升（1）定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；（2）设立优秀员工评选机制，激发员工工作积极性；（3）加强团队建设，培养员工团队协作精神；（4）关注员工心理健康，提供心理咨询服务。
4. 业主沟通与互动（1）设立业主意见反馈渠道，及时收集业主意见；（2）定期召开业主大会，通报物业管理工作情况；（3）开展社区活动，增进业主之间的交流与友谊；（4）利用现代通讯手段，加强物业与业主之间的沟通。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段工作目标和任务；2. 分解任务，明确责任部门及责任人；3. 制定考核标准，对工作进度和成果进行跟踪检查；4. 定期召开工作总结会议，分析问题，调整工作计划；5. 完善激励机制，激发员工工作积极性。
五、预期效果通过实施本工作计划，预计将实现以下效果：1. 提高物业管理服务水平，业主满意度达到90%以上；2. 设施设备运行状况良好，故障率降低30%；3. 员工综合素质显著提升，团队凝聚力增强；4. 业主与物业之间的沟通更加顺畅，社区和谐氛围浓厚。
物业服务品质提升方案
4.主动接受业主监督，充分发挥业主委员会的作用，提高物业服务品质。
五、总结与评估
1.定期对本方案的实施效果进行总结，分析存在的问题，为下一阶段工作提供依据；
2.结合实际情况，调整和完善本方案，确保其符合行业发展需求和业主需求；
3.不断探索创新，借鉴先进的管理理念和服务模式，提升物业服务品质。
3.完善管理制度，提高服务效率；
4.降低投诉率，提高业主满意度。
四、具体措施
1.丰富公共设施维修、秩序维护等基础服务达到优质水平；
（2）增值服务：根据业主需求，提供家政、养老、托幼、便民等多元化服务；
（3）个性化服务：针对特殊人群，如残疾人、老年人等，提供个性化服务方案。
（2）提高服务透明度：向业主公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息，提高业主满意度；
（3）加强与业主的沟通：定期举办业主座谈会，倾听业主意见，及时解决业主问题。
四、实施与监督
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施，确保各项工作有序推进；
2.制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间，确保各项措施落实到位；
二、现状分析
当前，我国物业服务行业整体水平参差不齐，存在以下问题：
1.服务内容单一，无法满足业主多元化需求；
2.物业服务人员素质不高，影响服务品质；
3.管理制度不健全，导致服务效率低下；
4.业主满意度低，投诉率高。
三、目标设定
1.丰富服务内容，满足业主多元化需求；
2.提高物业服务人员素质，提升服务品质；
2.提高物业服务人员素质
（1）开展定期培训：对物业服务人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；
（2）建立激励机制：设立年终奖、优秀员工奖等，激发员工工作积极性；
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物业基础服务管理品质提升方案
为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：
一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
（一）专项工作时间阶段划分
1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日
2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日
3、整改预防阶段：11月01日——11月25日
4、检查验收阶段：11月26日——11月28日
5、专项总结阶段：12月29日——12月31日
（二）各阶段工作重点及要求
★动员培训阶段
1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段
1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
★整改预防阶段
1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。
2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。
3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。
★检查验收阶段
1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。
2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。
3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、 80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。
（评分标准见附件）
4、考评综合得分在79分（含）以下项目的项目经理将给予经济处罚500元，分管各专业的项目副经理处罚400元，部门主任/副主任处罚300元，班长（领班）罚款100元。
5、考评综合得分在80（含）- 90分的项目，相关管理人员不奖不罚。
6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。
★专项总结阶段
1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”
工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，
为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日
客户服务督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
备注：本专业版块评分占总分30℅权重。
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
保洁管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分15℅权重。
绿化管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分5℅权重。