经营理念与企业使命概述(共 58张PPT)
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显然，这是观念束缚了他的事业发展。这个上层次问题， 就是经营理念要解决的问题。它与企业的长远发展关系密切， 是任何一个希望百年长青的企业都绕不开的问题。
案例2： 同仁堂300年
同仁堂创办于清康熙年间，确切年代已无法考证，但不晚于1669 年。创办人乐氏祖籍浙江宁波，以做游方医生为业。第四代乐显扬当 了太医院吏目，并创办同仁堂药室，提出了“炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢省物力”的训条。同仁堂建立起严格的选方、用药、 配比及工艺规范，强调必须按方配药。 • 中国传统把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来 做。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的 必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，必须严格按方操作。像虎骨酒 和“再造丸”炮制后，不是马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少， 以提高疗效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密封好存 一年。同仁堂还体现在不以利害义的盈利观上。代顾客煎药是药店的 老规矩，从未间断。1985年，当时每煎一副药就要赔5分钱，但药店为 方便群众，把这一服务于民的做法坚持了下来。 • 民间验方、宫廷秘方曾经是同仁堂的优势，现在同仁堂的中成药 是按照公开配方生产的。但是历史久，药品质量高是同仁堂的独特优 势，离开了同仁堂，其他地方的中药都不具备这个特性。同仁堂客观 上形成了这样的心理基础：买同仁堂的药就是买放心药。 • 在现实与300多年的历史里穿梭，同仁堂“修合无人见，存心有天 知”的古训沉淀为一种精神，成为同仁堂品牌的精神源泉。
设定，界定公司在未来社会范围里是什么样子。
// 企业对社会或特定经济领域的影响力、贡献力； // 在市场或行业中的排位（如世界５００强） // 企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间建立的关系状态。
例：百乔罗——企业培训服务公司 愿景：我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴。 使命： 我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。 我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际 相结合，贡献于中国的国家竞争力。 我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和 生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期期望和现 实行动。
第一节
什么是经营理念
蒙牛公司的使命： 为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业， 为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌， 为提升消费者的健康品质服务， 为员工搭建人生价值的实现平台。
2、组织使命：MISSION
企业在全社会里经济领域、经营活动的范围或层次，也就是说，具体 表述企业在社会中的经济身份或角色，企业是做什么的，在哪些领域里为 社会做贡献。 企业使命：对目标领域、特定客户或社会在某方面的供需关系的经济 行为及行为效果。 宋江为什么坐了第一把交椅？ 宋江上梁山，给梁山英雄带来的最大变化，就是有了使命和追求。 一面“替天行道”的旗帜，指明了梁山英雄的精神使命，解决了为 什么上梁山的问题。仅靠晁盖的江湖规则，凝聚不了人心，解决不了梁 山的出路，吸引不了更多的精英加入。
•
第一节
意义
什么是经营理念
详解
2、明确经营理念的意义
为组织发展确立了大目 三个概念分别指明了追求什么？凭什么追求？ 标、大方向。 怎样追求？ 各项具体经营工作的前 有了这个大方向，就有了确定组织的各个领域 提和依据。 和中近期战略目标的前提，有了配置资源的基 础，有了设计组织结构、变革的前提。
有助于扩大经营视野， 如果迪斯尼的使命定位在“制作动画片”，就 提高思想层次。 不一定会有后来的迪斯尼乐园。 有助于调整组织内外关 促使不同层级、不同方面的人建立共同的期望 系。 感。这是维持企业持续增长的基本要求。山西 票号用核心价值观调整内外关系。格兰仕、美 的核心价值观不正确，不能善待对手，造成不 和谐。 表明态度、树立形象的 使人产生好感，产生激励作用，成为组织文化 手段。 建设、树立社会形象的手段。
第一节
名 称
什么是经营理念
含 义 举 例
二、经营理念的主要内容：三个部分
战略愿景 组织使命
组织希望创造的生动的 通用电器的数一数二目标 未来景象 组织存在的目的和理由 迪斯尼“让人们快乐”
核心价值观 调整组织内外关系、保 李嘉诚：和气生财 证发展方向的准则 不赚完最后一块钱
他们说的是什么?
1、麦当劳——控制全球食品服务业 2、柯达——只要是图片都是我们的业务
经营理念不是虚无无用之物，不是装点门面的道具。
好的经营理念是一面旗帜，本质上是企业的战略。
阿里巴巴的经营观：
1、核心竞争力不是技术而是企业文化 2、最重要的是客户；其次是员工；股东排在末位 3、小即是美，小企业比大企业对社会贡献大
第一节
什么是经营理念
【案例1】 有个华侨在东南亚开中式烧烤店，生意非常红火， 共发展了5家分店，每天都门庭若市。有人建议他多 开几家，办成连锁店。他却摇头说，“不可能、不可 能。我只有一个儿子和四个女婿，只要办五间。”
企 业 战 略 管 理
STRATEGY MANAGMENT
2017年秋
第四章 经营理念与企业使命
主要内容
第一节 什么是经营理念 第二节 经营理念的设计与实施 第三节 企业使命的表述
第一节
什么是经营理念
一、为什么探讨经营理念 1、经营理念: 企业追求经营绩效的根据，是对发 展方向、目的目标、信念原则等根本问题的界定。
3、索尼公司——为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的 所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会 Dream In Sony
4、通用电器——以科技及创新改善生活品质 在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡 5、微软公司——计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 6、福特公司——让汽车进入千家万户 7、中国移动通信——创无限通信世界，做信息社会栋梁 —— 追求客户满意服务 8、上海家化——奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。
9、波士顿咨询——协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩
10、蒙牛——全球乳业的领先者
TCL 企业目标：创全球名牌、建国际企业 • 企业使命：创新科技、共享生活 • 企业宗旨：为顾客创造价值、为员 工创造机会、为社会创造效益
第一节
什么是经营理念
1、战略愿景：VISION 战略愿景（前景、长期目标）：企业长期的发展方向及目标的自我
显然，这是观念束缚了他的事业发展。这个上层次问题， 就是经营理念要解决的问题。它与企业的长远发展关系密切， 是任何一个希望百年长青的企业都绕不开的问题。
案例2： 同仁堂300年
同仁堂创办于清康熙年间，确切年代已无法考证，但不晚于1669 年。创办人乐氏祖籍浙江宁波，以做游方医生为业。第四代乐显扬当 了太医院吏目，并创办同仁堂药室，提出了“炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢省物力”的训条。同仁堂建立起严格的选方、用药、 配比及工艺规范，强调必须按方配药。 • 中国传统把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来 做。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的 必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，必须严格按方操作。像虎骨酒 和“再造丸”炮制后，不是马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少， 以提高疗效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密封好存 一年。同仁堂还体现在不以利害义的盈利观上。代顾客煎药是药店的 老规矩，从未间断。1985年，当时每煎一副药就要赔5分钱，但药店为 方便群众，把这一服务于民的做法坚持了下来。 • 民间验方、宫廷秘方曾经是同仁堂的优势，现在同仁堂的中成药 是按照公开配方生产的。但是历史久，药品质量高是同仁堂的独特优 势，离开了同仁堂，其他地方的中药都不具备这个特性。同仁堂客观 上形成了这样的心理基础：买同仁堂的药就是买放心药。 • 在现实与300多年的历史里穿梭，同仁堂“修合无人见，存心有天 知”的古训沉淀为一种精神，成为同仁堂品牌的精神源泉。
设定，界定公司在未来社会范围里是什么样子。
// 企业对社会或特定经济领域的影响力、贡献力； // 在市场或行业中的排位（如世界５００强） // 企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间建立的关系状态。
例：百乔罗——企业培训服务公司 愿景：我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴。 使命： 我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。 我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际 相结合，贡献于中国的国家竞争力。 我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和 生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期期望和现 实行动。
第一节
什么是经营理念
蒙牛公司的使命： 为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业， 为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌， 为提升消费者的健康品质服务， 为员工搭建人生价值的实现平台。
2、组织使命：MISSION
企业在全社会里经济领域、经营活动的范围或层次，也就是说，具体 表述企业在社会中的经济身份或角色，企业是做什么的，在哪些领域里为 社会做贡献。 企业使命：对目标领域、特定客户或社会在某方面的供需关系的经济 行为及行为效果。 宋江为什么坐了第一把交椅？ 宋江上梁山，给梁山英雄带来的最大变化，就是有了使命和追求。 一面“替天行道”的旗帜，指明了梁山英雄的精神使命，解决了为 什么上梁山的问题。仅靠晁盖的江湖规则，凝聚不了人心，解决不了梁 山的出路，吸引不了更多的精英加入。
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第一节
意义
什么是经营理念
详解
2、明确经营理念的意义
为组织发展确立了大目 三个概念分别指明了追求什么？凭什么追求？ 标、大方向。 怎样追求？ 各项具体经营工作的前 有了这个大方向，就有了确定组织的各个领域 提和依据。 和中近期战略目标的前提，有了配置资源的基 础，有了设计组织结构、变革的前提。
有助于扩大经营视野， 如果迪斯尼的使命定位在“制作动画片”，就 提高思想层次。 不一定会有后来的迪斯尼乐园。 有助于调整组织内外关 促使不同层级、不同方面的人建立共同的期望 系。 感。这是维持企业持续增长的基本要求。山西 票号用核心价值观调整内外关系。格兰仕、美 的核心价值观不正确，不能善待对手，造成不 和谐。 表明态度、树立形象的 使人产生好感，产生激励作用，成为组织文化 手段。 建设、树立社会形象的手段。
第一节
名 称
什么是经营理念
含 义 举 例
二、经营理念的主要内容：三个部分
战略愿景 组织使命
组织希望创造的生动的 通用电器的数一数二目标 未来景象 组织存在的目的和理由 迪斯尼“让人们快乐”
核心价值观 调整组织内外关系、保 李嘉诚：和气生财 证发展方向的准则 不赚完最后一块钱
他们说的是什么?
1、麦当劳——控制全球食品服务业 2、柯达——只要是图片都是我们的业务
经营理念不是虚无无用之物，不是装点门面的道具。
好的经营理念是一面旗帜，本质上是企业的战略。
阿里巴巴的经营观：
1、核心竞争力不是技术而是企业文化 2、最重要的是客户；其次是员工；股东排在末位 3、小即是美，小企业比大企业对社会贡献大
第一节
什么是经营理念
【案例1】 有个华侨在东南亚开中式烧烤店，生意非常红火， 共发展了5家分店，每天都门庭若市。有人建议他多 开几家，办成连锁店。他却摇头说，“不可能、不可 能。我只有一个儿子和四个女婿，只要办五间。”
企 业 战 略 管 理
STRATEGY MANAGMENT
2017年秋
第四章 经营理念与企业使命
主要内容
第一节 什么是经营理念 第二节 经营理念的设计与实施 第三节 企业使命的表述
第一节
什么是经营理念
一、为什么探讨经营理念 1、经营理念: 企业追求经营绩效的根据，是对发 展方向、目的目标、信念原则等根本问题的界定。
3、索尼公司——为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的 所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会 Dream In Sony
4、通用电器——以科技及创新改善生活品质 在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡 5、微软公司——计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 6、福特公司——让汽车进入千家万户 7、中国移动通信——创无限通信世界，做信息社会栋梁 —— 追求客户满意服务 8、上海家化——奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。
9、波士顿咨询——协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩
10、蒙牛——全球乳业的领先者
TCL 企业目标：创全球名牌、建国际企业 • 企业使命：创新科技、共享生活 • 企业宗旨：为顾客创造价值、为员 工创造机会、为社会创造效益
第一节
什么是经营理念
1、战略愿景：VISION 战略愿景（前景、长期目标）：企业长期的发展方向及目标的自我