外包客服服务托管协议书
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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外包托管合同范本3篇
外包托管合同范本3篇篇一外包托管合同范本甲方（委托方）：名称：__________________法定代表人：______________地址：__________________联系方式：______________乙方（受托方）：名称：__________________法定代表人：______________地址：__________________联系方式：______________一、托管服务内容1. 乙方应按照甲方的要求，提供[具体托管服务内容]。
2. 乙方应确保托管服务的质量和效率，符合行业标准和甲方的要求。
二、托管期限本合同的托管期限为自____年__月__日起至____年__月__日止。
三、费用及支付方式2. 甲方应在[具体时间]前支付上一周期的托管费用。
四、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务有权监督乙方的托管服务工作。
应按照合同约定向乙方支付托管费用。
提供必要的协助和配合，确保乙方能够顺利开展托管服务工作。
2. 乙方的权利和义务有权要求甲方按照合同约定支付托管费用。
应按照合同约定提供托管服务，确保服务质量和效率。
保守甲方的商业秘密和机密信息。
五、违约责任1. 若一方违反本合同的任何条款，应承担相应的违约责任。
2. 若因一方违约给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。
六、合同的变更和解除1. 本合同的变更和解除须经双方协商一致，并签订书面协议。
2. 若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。
七、争议解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同自双方签字（盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年______月______日乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年______月______日篇二外包托管合同范本甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、服务内容1. 乙方应按照甲方的要求，提供[具体服务内容]。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
客服外包托管合作协议书
客服外包托管合作协议书
一、协议的目的
本协议旨在明确甲乙双方在客服外包托管合作中的权利和义务，以便更好地进行合作，提
高工作效率，保障双方的合法权益。
二、服务内容
甲方同意将其公司的客服业务外包给乙方，乙方接受甲方的委托，为甲方提供专业的客服
服务。
具体服务内容包括：电话接听、客户咨询、问题解答、投诉处理等。
三、服务标准
乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务。
包括但不限于：语言表达清晰、态度友好、业务知识熟练、解决问题能力强等。
四、费用支付
甲方应按照约定的时间和方式，向乙方支付客服外包服务费用。
具体费用标准和支付方式，由双方协商确定。
五、保密条款
乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方同意，不
得泄露给任何第三方。
六、违约责任
如果一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任，赔偿对方因此而造成的损失。
七、争议解决
对于因执行本协议而产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；
如果协商不成，任何一方都有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。
八、协议的修改和终止
本协议的任何修改和补充，都必须以书面形式进行，并经双方签字确认。
任何一方都有权
在提前通知对方的情况下，终止本协议。
九、其他
本协议未尽事宜，由双方协商解决。
本协议自双方签字之日起生效。
外包客服托管合同范本
外包客服托管合同范本1. 合同背景和目的本合同旨在明确托管方与接受方之间的合作关系，确保双方在外包客服托管服务方面的权利和义务。
2. 定义2.1 托管方：指提供外包客服托管服务的一方，拥有相应的资源和技术能力。
2.2 接受方：指接受外包客服托管服务的一方，需要外包客服托管服务以满足其相关业务需求。
3. 服务内容3.1 托管方应按照接受方的要求和规定，提供相应的外包客服托管服务，包括但不限于：- 响应电话和电子邮件咨询； - 处理客户投诉和问题； - 提供技术支持； - 创建和维护知识库； - 提供相关业务报告等。
3.2 托管方应确保所提供的服务符合接受方的要求，并在合理时间内完成相关任务。
4. 服务费用4.1 接受方应按照以下方式向托管方支付服务费用： - 按小时计费； - 按工作量计费；- 按项目计费。
4.2 服务费用应在每月的指定日期前支付至托管方指定的银行账户。
4.3 若接受方未能按时支付服务费用，托管方有权暂停提供服务，并保留采取进一步法律行动的权利。
5. 服务期限5.1 本合同的服务期限为从双方签署生效之日起至一年，到期后，双方可根据需要协商延长服务期限或终止合同。
6. 保密条款6.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密信息或数据，双方应对这些信息严格保密。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的商业机密信息。
7. 协议变更和解除7.1 若任何一方需要修改合同内容，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商达成一致。
7.2 若一方违反了本合同的约定，对方有权解除合同，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。
8. 争议解决8.1 双方应通过友好协商解决因合同履行而发生的争议或纠纷。
8.2 若双方无法达成一致，争议应提交至双方协商后约定的仲裁机构进行解决。
9. 不可抗力9.1 由于不可抗力因素导致一方无法履行合同的约定，该方应及时将情况通知对方，并尽力采取合理措施减少损失。
外包服务协议书5篇
外包服务协议书5篇第1篇示例：外包服务协议书甲方（甲方名称）：_____________为了明确双方在外包服务合作中的权利义务，甲方与乙方就以下事项达成协议：一、服务内容：甲方委托乙方提供外包服务，具体包括但不限于：_______（具体服务内容）。
二、服务标准：乙方应按照甲方的要求和标准，提供优质的外包服务，确保服务质量和效果。
三、服务费用：甲方应根据实际提供的服务内容和工作量支付相应的服务费用。
具体费用标准为_________。
四、服务期限：本协议自双方签署之日起生效，服务期限为_______（具体时间），双方可根据需要协商续签。
五、保密义务：双方在履行本协议过程中应保守对方的商业秘密和相关信息，不得泄露给第三方。
六、违约责任：任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。
七、纠纷解决：双方在履行本协议过程中如发生争议，应协商解决，协商不成可向有关部门申请调解或仲裁。
八、其他事项：本协议未尽事宜，双方可另行协商确定，并成为本协议的补充条款。
乙方（盖章）：_________ 甲方（盖章）：_________以上内容为《外包服务协议书》的具体内容，双方请仔细阅读，并按照规定履行各自的义务。
祝合作愉快！第2篇示例：外包服务协议书甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）鉴于甲方要求乙方提供外包服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容1. 乙方根据甲方的需求，提供以下外包服务：（1）........................................................（2）........................................................（3）........................................................2. 乙方在提供服务过程中，应保证服务的及时性、准确性和专业性。
委托客服外包服务的合同3篇
委托客服外包服务的合同3篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供专业的客服服务能力，双方在平等、自愿、公平的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务达成如下协议：一、合同双方1. 甲方：____________，是一家（公司描述），合法注册并运营的公司。
2. 乙方：____________，是一家专业从事客服外包服务的公司，具备相应的资质和实力。
二、服务内容1. 乙方将为甲方提供客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等。
2. 乙方应根据甲方的业务需求，提供专业、高效、优质的客服服务。
3. 乙方应确保服务人员的专业素质，定期进行培训和考核，保证服务质量。
三、服务期限1. 本合同的服务期限为____年/月，自____年__月__日至____年__月__日。
2. 若需要续签，双方应在合同到期前进行协商并达成一致意见。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定的标准向乙方支付客服外包服务费用。
具体费用标准、支付方式等详见附件。
2. 甲方应按时支付服务费用，如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务。
五、服务质量和考核标准1. 乙方应严格按照甲方的要求提供服务，保证服务质量。
2. 双方应共同制定具体的考核标准，定期对乙方的服务质量进行考核。
3. 如乙方未达到考核标准，甲方有权要求乙方整改并承担相应的违约责任。
六、知识产权及保密条款1. 双方在合作过程中所涉及的知识产权归各方所有。
2. 双方应对合作过程中所涉及的商业秘密、技术秘密等信息进行保密，未经对方许可，不得泄露给第三方。
3. 乙方在提供服务过程中所使用的设备、技术应保障甲方的信息安全。
七、合同变更和解除篇2合同编号：【编号】甲方（委托方）：【甲方名称】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法人姓名】乙方（服务方）：【乙方名称】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法人姓名】鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供客服服务的专业能力，双方根据平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成以下合同协议：第一条合同目的及服务内容1.1 甲方委托乙方提供客服外包服务，乙方同意接受委托，按照甲方的要求提供优质的服务。
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Xxxx供应链管理有限公司
客服托管服务协议
（委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方）
（承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方）
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
（一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：
1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：
2.乙方为甲方提供服务时间：
（1）周一至周日的工作时间为：早班8点30分-17点
（2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外每天提供节假日补贴200元/人，上班时间不变。
乙方客服春节期间不值班。
（具体双方可另行协商）；
（3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/人，客服仍然继续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。
3.甲方可以随时抽查客服值班情况，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误需记录在案作为服务评价。
4.客服的职责：
（1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。
（2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。
（3）售后问题，7天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。
（4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。
（二）服务费用
1.甲方在服务开始前三个月，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/月（一人xxxx 元，共_x_人）。
2.双方约定，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），甲方应在每月【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。
3.甲方每月可对乙方的服务质量进行考核，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核内容由双方可自行协商。
4.乙方开始服务后，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。
第二条服务期限
本合同期限__x__月，自_201x_年__8__月__26_日起，至_201x_年__9__月__25_日止(具体生效日期，以双方合同敲章为准）。
合同期满，双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。
第三条甲方的权利和义务
1.甲方有权利根据服务质量要求乙方更换客服人员，并对乙方提供的服务享有知情和监督的权利。
2.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按页面要求在约定时间内发货，甲方缺货应自缺货之日起3日内告知乙方客服，如没有及时告知或未按约定时间发货导致的损失，由甲方自行负责。
3.对于乙方的服务甲方可以以客户的身份进行检查，随时掌握乙方客服人员的工作情况，如有客服态度问题，操作出错失误造成损失记录在案，由乙方承担。
4.甲方需保证提供给乙方服务所需材料的完整性、结构清晰性。
甲方保证提供给乙方的文字、图片等材料的真实性与合法性，乙方不承担对甲方所提供材料真实性与合法性的审核工作，因此，由此产生的一切法律责任以及给乙方造成的损失均由甲方承担。
5.甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
6.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及换货退款问题，由客服处理错误导致的损失由乙方承担。
7.对于客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，甲方可以自行主导进行，也可以委托乙方执行，如委托乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方。
8.在甲乙双方合作过程中，若出现甲方提供的店铺数据（例如：日咨询量、转化率等）与合作实际情况不符，甲方又不愿意配合处理的情况下，后果一律由甲方负责。
第四条乙方权利和义务
1.乙方需对甲方的所有的订单数据，客户数据做好保密工作，造成信息泄露情况导致的损失由乙方承担；
2.除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品及资料复制、拷贝；
3.乙方确保服务期间未经甲方书面许可不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、账
户做与托管服务无关的事宜；
4.鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的；或者由于非乙方原因造成网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。
但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上者，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。
5.甲方必须按第二条第（2）款在规定时间内向乙方支付服务服务费，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并且乙方保留上诉及申请仲裁的权利。
6.乙方需每周一做各店铺客服周报数据反馈，问题总结。
每月第5个工作日反馈月度数据，问题总结和处理反馈。
第五条协议终止
（一）本协议于一下情形之一发生时终止：
1.双方协议一致同意终止本协议的；
2.由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。
3.合作期间，当甲方委托给乙方托管正式合作三个月以后，甲方因业务原因提出终止协议，甲方需提前一个月通知乙方，并针对托管人员，以每人4500元的金额计算违约金。
（二）终止后果
1.如果本协议根据第五条第1项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。
在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必须的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。
2.如果本协议根据第五条第2项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。
第六条争议解决
本协议在履行过程中，若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。
协商不成的，应向原告方所在地人民法院提起诉讼。
第七条其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
时间：201x 年8月26日时间：年月日
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