客服外包合同(最新版)
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客服外包合同范本6篇客服外包合同范本第一篇甲方（买方）：______________合同编号：______________法定代表人：______________签订住址：______________乙方（卖方）：______________签订日期：______年_____月___日法定代表人：______________甲乙双方本着平等自愿原则，经友好协商，就客服采购事宜签订如下合同，并承诺共同遵守。
客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
客服外包合同范本
客服外包合同范本（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!客服外包合同范本伴随着如今网上购物的风靡，网店客服外包也慢慢的发展趋势起来了，以下是完全我给大家梳理的客服外包公司合同书，希望能帮到你。
银行客服外包合同
银行客服外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其银行客服业务外包给乙方，乙方提供相应的客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、网上客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应确保客服人员的专业素质和服务质量，满足甲方的服务要求。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为____年。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
3.2 乙方应提供合法的发票，符合国家税务规定。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.2 如果乙方提供的客服服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。
六、争议解决6.1 双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________银行乙方（盖章）：__________外包服务公司签订日期：__________第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司丙方（第三方主体）：__________技术支持公司鉴于甲方需要将银行客服业务外包给乙方，并且乙方需要丙方的技术支持以提升服务质量，三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：一、第三方主体职责1.1 丙方作为技术支持方，负责为乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以确保客服系统的稳定运行和持续优化。
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广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10 凌晨21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支付方式：
银行转账或支付宝转账。
3.乙方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3. 出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，
乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6. 甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提
供给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联
系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业
形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管
理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5. 乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要求
违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1. 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除，
3. 因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方承
担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1. 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2. 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3. 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间。