客服外包合同
2024年度客服中心运营外包合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度客服中心运营外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方和乙方简称为“双方”第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围2.2 乙方提供的客服服务标准和质量要求第三条合同期限3.1 合同有效期的起止时间3.2 双方协商一致可以延长合同期限第四条服务费用及支付方式4.1 乙方向甲方提供服务的费用总额4.2 费用的支付方式和支付时间表4.3 费用调整机制第五条客服人员管理5.1 乙方客服人员的招聘、培训和管理5.2 乙方客服人员的服务态度和业务能力要求第六条保密条款6.1 双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务6.2 保密信息的范围和期限第七条服务质量保证7.1 乙方对提供客服服务质量的承诺7.2 甲方对乙方服务质量的监督和评估第八条违约责任8.1 双方违反合同的违约行为及责任8.2 违约赔偿方式和金额第九条争议解决9.1 双方因履行合同发生的争议解决方式9.2 双方选择的争议解决机构或仲裁委员会第十条合同的变更和解除10.1 双方协商一致可以变更或解除合同10.2 合同变更或解除的条件和程序第十一条法律适用和争议解决11.1 合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条其他条款12.1 双方约定的其他权利和义务12.2 双方签字盖章的页数为合同的完整页数第十三条附件13.1 客服中心运营服务详细内容和要求13.2 乙方客服人员培训和管理方案第十四条合同生效14.1 双方签字盖章后合同立即生效14.2 合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供产品咨询、技术支持等服务；（2）处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果；（3）参与市场调研，收集客户需求和市场信息，为甲方提供决策依据；（4）定期向甲方汇报客服工作情况和客户满意度调查结果。
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服外包项目合同范本
客服外包项目合同范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________鉴于甲方因业务发展需要，特将客服业务外包给乙方，双方经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
一、项目概述1.1 项目名称：客服外包项目1.2 项目内容：甲方将客服业务外包给乙方，乙方按照甲方的业务需求提供相应的客服服务。
1.3 项目期限：自本合同生效之日起至____年__月__日止。
二、双方责任与义务2.1 甲方责任与义务：（1）甲方应向乙方提供详细的业务需求、操作流程及相关资料，确保乙方能够按照甲方的要求提供合格的客服服务。
（2）甲方应保证提供的信息、资料真实、准确、完整，不得含有任何虚假、误导性内容。
（3）甲方应按时支付乙方服务费用，按照本合同约定的支付方式及期限履行付款义务。
2.2 乙方责任与义务：（1）乙方应根据甲方提供的业务需求，按照甲方的要求提供优质的客服服务，确保客户满意度。
（2）乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的规章制度，确保客服业务的合规性。
（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息、业务数据等敏感信息。
（4）乙方应建立完善的客服团队，对客服人员进行培训、考核，确保客服团队具备专业素质。
（5）乙方应按照本合同约定的服务期限、质量标准提供客服服务，如未能达到质量标准，乙方应按照甲方要求进行整改。
三、服务费用及支付（1）服务费用为人民币____元/月（大写：__________________________元整）；（2）服务费用按月支付，每月____日前支付当月服务费用。
3.2 甲方如需调整服务费用，应提前____个工作日通知乙方，双方协商一致后进行调整。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
4.2 乙方未能按照本合同约定提供合格的客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。
2. 乙方：____________，以下简称受托方。
受托方法定代表人：____________。
二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。
具体服务内容根据甲方的需求进行定制。
三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。
服务期限届满后，双方可协商续签。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。
具体费用根据双方协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。
2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。
3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。
七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。
2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。
八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
外包客服托管合同范本
外包客服托管合同范本1. 合同背景和目的本合同旨在明确托管方与接受方之间的合作关系，确保双方在外包客服托管服务方面的权利和义务。
2. 定义2.1 托管方：指提供外包客服托管服务的一方，拥有相应的资源和技术能力。
2.2 接受方：指接受外包客服托管服务的一方，需要外包客服托管服务以满足其相关业务需求。
3. 服务内容3.1 托管方应按照接受方的要求和规定，提供相应的外包客服托管服务，包括但不限于：- 响应电话和电子邮件咨询； - 处理客户投诉和问题； - 提供技术支持； - 创建和维护知识库； - 提供相关业务报告等。
3.2 托管方应确保所提供的服务符合接受方的要求，并在合理时间内完成相关任务。
4. 服务费用4.1 接受方应按照以下方式向托管方支付服务费用： - 按小时计费； - 按工作量计费；- 按项目计费。
4.2 服务费用应在每月的指定日期前支付至托管方指定的银行账户。
4.3 若接受方未能按时支付服务费用，托管方有权暂停提供服务，并保留采取进一步法律行动的权利。
5. 服务期限5.1 本合同的服务期限为从双方签署生效之日起至一年，到期后，双方可根据需要协商延长服务期限或终止合同。
6. 保密条款6.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密信息或数据，双方应对这些信息严格保密。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的商业机密信息。
7. 协议变更和解除7.1 若任何一方需要修改合同内容，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商达成一致。
7.2 若一方违反了本合同的约定，对方有权解除合同，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。
8. 争议解决8.1 双方应通过友好协商解决因合同履行而发生的争议或纠纷。
8.2 若双方无法达成一致，争议应提交至双方协商后约定的仲裁机构进行解决。
9. 不可抗力9.1 由于不可抗力因素导致一方无法履行合同的约定，该方应及时将情况通知对方，并尽力采取合理措施减少损失。
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广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
1.
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10凌晨21第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4.服务要求：
（1
（2
（3
（4
（5以内（6
5
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，
网店流程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4.乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5.乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商
业秘密信息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态
度，采取必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但
,
,第二次乙方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直
接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条
款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通
知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2.不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；
5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第九条争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁
第十条协议生效
本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。