系统集成维护方案
系统集成维护方案（二篇）
系统集成维护方案托管维护项目解决方案一、概述在整个信息化建设的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占___％的时间，信息化工作要真正体现价值和效益，离不开运行和维护阶段。
信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金，而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少，如果在运行维护阶段管理不良，将导致总体拥有成本（tco）迅速增长。
从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段，已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。
针对运行维护，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。
如何解决我们上述问题，如何进一步提升运维管理水平。
我们不能头痛医头、脚痛医脚。
信息化工作不是it部门一个部门的事情，要从it治理的机制入手，进行责权利划分。
刚才提的建设转运维问题，表面上是应用运维没有做好，但是问题不在运维本身。
根本问题在于治理层面。
这种频繁的需求，如果没有治理层面的需求管理规范，清晰划分业务－it的责权，本质问题不能解决，it部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。
因此，运维管理水平的提升，需要我们从治理－管理－执行多个层面做工作。
通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力，这也是信息技术资源外包的最根本原因。
财务方面也是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免"it黑洞"的现象发生。
技术方面，外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。
并且，服务外包还可以提高服务响应速度与效率。
对于一项新技术的出现，大多数单位由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。
信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外部现有、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在实际工作发展中的功能。
综合系统集成解决方案范本(三篇)
综合系统集成解决方案范本综合系统集成解决方案模板1. 方案概述在____年，随着技术的不断发展和企业的不断变革，综合系统集成解决方案成为了企业提升运营效率、增强竞争力的重要手段。
本方案旨在为企业提供一个全面、高效的综合系统集成解决方案，帮助企业实现各个业务系统之间的无缝连接和协同工作，提高工作效率和业务水平。
2. 解决方案架构本方案采用分层架构，包括以下几个核心组件：2.1 基础设施层基础设施层提供了统一的硬件和软件平台，包括服务器、存储设备、网络设备等。
通过对基础设施的统一管理和优化配置，可以提高系统的稳定性和性能。
2.2 数据层数据层负责数据的采集、存储和分析。
通过引入大数据技术和云计算技术，可以实现对海量数据的高效处理和分析，为企业提供数据驱动的决策支持。
2.3 应用层应用层是系统的核心部分，包括企业内部各个业务系统和外部合作伙伴的系统。
通过建立统一的数据接口和业务协议，实现不同系统之间的无缝连接和数据共享，提高业务协同和信息交流的效率。
2.4 安全层安全层负责保护系统的安全性和可靠性。
通过采用多层次的安全策略和技术手段，可以确保系统的数据不被篡改、泄露或丢失，保护企业的核心资产和客户的隐私。
3. 技术要点为了实现上述架构和功能，本方案将采用以下关键技术：3.1 云计算技术通过利用云计算平台，可以实现系统的弹性扩展和灵活部署。
同时，云计算平台还可以为企业提供高可靠性和高可用性的服务，确保系统的稳定性和可靠性。
3.2 大数据技术大数据技术可以帮助企业处理和分析海量数据，挖掘数据中潜在的价值，并为企业提供基于数据的决策支持。
通过采用大数据技术，企业可以更好地理解市场和客户需求，做出更准确的决策。
3.3 人工智能技术人工智能技术可以为企业提供智能化的服务和决策支持。
通过引入机器学习和自然语言处理等技术，可以自动化处理和分析业务数据，为企业提供更智能、更高效的服务。
4. 方案实施步骤综合系统集成解决方案的实施主要包括以下几个步骤：4.1 需求分析首先，需要对企业的现有业务系统和需求进行全面的分析。
IT系统集成项目实施与售后方案
IT系统集成项目实施与售后方案一、项目启动与规划在项目的初始阶段，我们将确立项目的目标、范围、时间表和预算。
项目团队将进行初步的风险评估，并基于这些信息制定详细的项目计划。
此外，我们还会确定关键的项目里程碑，以及负责监控和跟踪项目进度的专责人员。
二、需求分析与设计在这一阶段，我们将与客户进行深入的沟通，以充分理解并明确其业务需求。
根据这些需求，我们将进行系统的架构设计，包括硬件、软件、网络和安全等方面的设计。
同时，我们还会制定详细的技术规格书，为后续的系统集成和实施提供明确的指导。
三、系统集成与实施在这一阶段，我们将根据前期的设计和技术规格书，进行实际的系统集成工作。
这包括硬件设备的安装、软件的部署和配置、网络的搭建等。
我们还将确保所有系统组件的协同工作，以实现预期的业务功能。
四、测试与验证在系统集成完成后，我们将进行全面的系统测试，以验证系统的性能和功能是否满足设计要求。
测试过程将包括单元测试、集成测试和系统测试等多个层次。
同时，我们还会制定详细的测试计划，并记录测试结果，以确保所有问题都能得到及时解决。
五、用户培训与指导为了确保用户能够熟练使用新系统，我们将提供全面的用户培训和指导。
培训内容将包括系统操作、功能使用、常见问题解决等。
我们将根据用户的实际情况和需求，制定个性化的培训方案，并通过多种方式进行培训，如现场培训、在线培训等。
六、售后支持与维护在项目实施完成后，我们将提供长期的售后支持与维护服务。
这包括解答用户的技术问题、处理系统故障、提供系统升级和优化建议等。
我们将设立专门的售后支持团队，提供7x24小时的服务，确保用户的系统能够稳定运行。
七、故障诊断与修复在系统运行过程中，如果出现故障或问题，我们的售后支持团队将迅速进行故障诊断和修复。
我们将通过远程支持和现场服务相结合的方式，快速定位问题原因，并提供有效的解决方案。
对于重大故障，我们还将启动应急响应机制，确保问题能够得到及时解决。
系统集成项目售后服务方案
系统集成项目售后服务方案1.1概述能否提供持续、可靠的系统运行和高效、快捷的公众服务以及有效组织信息资源是系统建设成败的关键。
为了保障本系统能够高效、稳定的运行，系统对于售后服务的响应时间、维修维护的速度及范围、技术支持力量的储备等提出了更高的要求，以确保整个系统的正常工作。
持续的服务保障体系、真正的本地化服务模式及迅速的维护响应是本计划的鲜明特点。
只有专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系，才能够实现高科技工程项目的价值；只有高效、稳定、可靠的本地化服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。
公司始终视服务为企业生存与发展的生命线，因此，从公司成立之日起，强烈的服务意识就成为我们在激烈市场竞争中所体现的鲜明特色。
公司设有专门的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；通过先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决系统运行过程中出现的问题。
1.2售后服务承诺书1.2.1免费保修阶段工程验收合格后进入系统保修阶段，质保期限为1年。
在质保期内，凡是由于我方提供的设备及集成系统自身出现质量问题，我方负责完全免费更换产品及系统调试，直至完全达到客户要求。
1.2.2系统维护阶段1年的系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为等因素造成的系统损坏，我方将只收取材料成本费予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供最优惠的升级费用及先进的技术方案。
1.2.3响应时间在派驻工程师撤离现场后，当系统运行出现故障时，我方承诺提供7x24小时的服务。
做到5分钟内响应，紧急情况下3小时到达现场服务。
若是硬件产品问题，我方将在24小时内提供备用设备部件供用户使用直至故障被排除，保证系统的不间断运行。
1.2.4终身向用户提供系统软件升级服务我方承诺对于用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，我方在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。
系统集成项目总体服务方案详细描述
系统集成项目总体服务方案详细描述系统集成项目总体服务方案本文档旨在为系统集成项目提供全面的服务方案。
我们将从项目概述、项目目标、项目背景、系统架构、技术方案、实施计划、风险管理、项目验收、项目维护、技术支持、项目培训、项目总结和项目改进等方面进行详细描述。
1.项目概述随着企业业务的不断扩展和复杂化，系统集成已成为企业实现内部管理、生产运营和外部协作的重要手段。
本次系统集成项目的目标是实现企业各业务系统的互联互通，提高业务流程的效率和可靠性，同时降低企业运营成本。
2.项目目标本次项目的具体目标包括以下几个方面：●实现生产管理系统（PMS）与仓库管理系统（WMS）的数据交互，提高生产协作和库存管理效率。
●实现生产管理系统（PMS）与质量管理系统（QMS）的数据交互，提高产品质量控制和生产过程监管水平。
●实现各系统之间的数据共享与交换，打破信息孤岛，提高企业整体运营效率。
●建立统一的系统管理平台，便于后期系统扩展和维护。
为实现上述目标，我们将遵循以下技术要求：●采用成熟的集成框架，保证系统的稳定性和可靠性。
●按照业务需求制定合理的数据接口和通信协议。
●保证系统的可扩展性和可维护性，便于未来业务增长和系统升级。
●建立完善的安全管理体系，保证系统数据的安全性和保密性。
1.项目背景随着市场竞争的加剧和信息技术的快速发展，企业对于高效、可靠、一体化的信息系统需求愈发迫切。
经调研发现，大多数企业所拥有的信息系统存在数据孤岛、接口复杂、维护困难等问题，已严重影响企业运营效率和业务发展。
因此，本次系统集成项目的实施具有以下必要性和可行性：●满足企业业务拓展需求，实现各业务系统间的数据共享与交互，提高企业运营效率。
●打破信息孤岛现象，实现各系统间的信息流通和数据整合，提高企业决策水平。
●简化系统间数据接口，降低维护成本，提高系统的可用性和可靠性。
●为企业培养一批熟练掌握系统集成技术的专业人才，提升企业的技术实力。
1.系统架构本次系统集成项目的系统架构主要包括以下几个部分：●系统设计：根据业务需求和企业实际情况，设计系统整体架构和功能模块。
系统集成售后服务方案
系统集成售后服务方案1. 背景介绍系统集成是指将各种独立的软件、硬件和网络设备进行集成，形成一个完整的系统，以满足客户的需求。
系统集成的售后服务是为了确保系统的稳定运行和用户满意度而设计的服务方案。
本文将介绍一个有效的系统集成售后服务方案，并提供一些建议和实施方法。
2. 服务范围和内容系统集成售后服务的范围包括硬件设备的维护、软件的更新和修复、系统性能的监测和优化等。
具体的服务内容如下：2.1 硬件设备维护确保系统中的硬件设备正常工作是售后服务的关键内容之一。
服务提供商应该定期巡检设备，检查设备的运行状态、温度和连接情况。
对于有故障的设备，及时进行维修或更换。
2.2 软件更新和修复及时对系统中的软件进行更新和修复是系统集成售后服务中的重要工作之一。
服务提供商应该与软件供应商保持密切联系，获取最新的软件更新和修复补丁，并安排在非工作时间进行系统升级和修复，以减少对客户业务的影响。
2.3 系统性能监测和优化系统性能的监测和优化是确保系统持续稳定运行的关键。
服务提供商应该定期对系统进行性能测试，收集关键指标如响应时间、系统吞吐量等，并根据测试结果进行优化和调整，以提高系统的稳定性和性能。
3. 服务流程和管理一个有效的系统集成售后服务方案需要建立合理的流程和管理机制，以确保服务的高效和质量。
3.1 问题报告和处理客户在使用系统过程中遇到的问题应该能够及时报告给服务提供商。
服务提供商应该建立一个问题报告和处理系统，接收和记录问题报告，并根据严重程度和优先级进行分类和处理。
问题应该在合理的时间内得到解决，并及时反馈给客户。
3.2 服务级别协议服务级别协议是服务提供商和客户之间达成的一项协议，规定了服务的质量和响应时间等关键指标。
服务提供商应该与客户进行充分沟通，确定合适的服务级别协议，并严格执行协议中的约定。
定期评估和更新服务级别协议，以适应客户的需求变化。
3.3 客户满意度调查客户满意度调查是评估服务质量的重要手段之一。
2024年综合系统集成解决方案(3篇)
2024年综合系统集成解决方案随着时代的发展和科技的进步，各行各业的信息化建设成为了企业发展的重要环节。
而在信息化建设中，综合系统集成解决方案扮演了重要的角色，帮助企业打破各个部门之间的信息孤岛，提高工作效率，降低成本。
以下是2024年综合系统集成解决方案的一些主要特点和应用场景。
一、综合系统集成的创新特点1. 云端集成：随着云计算技术的快速发展，综合系统集成也逐渐向云端迁移。
通过在云端搭建集成平台，可以实现多系统的集成与管理，大大简化了企业的IT架构，提高了系统的可扩展性和灵活性。
2. 数据智能化：综合系统集成不仅仅是实现系统之间的数据传输和共享，还可以通过数据挖掘和分析技术，将数据转化为有价值的信息，帮助企业更好地了解市场需求和客户行为，从而做出更明智的决策。
3. 安全可靠：随着网络安全问题的日益严重，综合系统集成在安全性方面的要求也越来越高。
在2024年的综合系统集成解决方案中，安全性将成为一个重要考量因素，通过采用加密传输、权限管理、防火墙等技术手段，保障系统数据的安全可靠。
二、综合系统集成的应用场景1. 营销管理系统集成：企业在进行市场营销活动时，通常涉及到多个系统的使用，包括客户关系管理系统(CRM)、市场调研系统、销售管理系统等。
综合系统集成可以将这些系统集成到一个整体平台上，实现数据的一致性和即时性，提高市场营销的效果。
2. 供应链管理系统集成：对于生产型企业来说，供应链管理是非常重要的一部分。
综合系统集成可以将企业内部的生产系统、仓储系统、物流系统等与供应商系统、客户系统进行集成，实现供应链的可视化和自动化管理，从而降低成本，提高交货速度。
3. 人力资源管理系统集成：人力资源管理涉及到很多方面，包括招聘、培训、绩效考核等。
通过综合系统集成，可以将这些相关系统集成在一起，实现人力资源的信息共享和一体化管理，提高人力资源的利用效率和管理水平。
4. 财务管理系统集成：财务管理是企业的核心业务之一，涉及到资金、成本、利润等方面。
系统集成维护方案
系统集成维护方案一、维护策略1. 建立完善的系统集成维护体系：采用先进的管理方法和维护技术，确保系统集成维护高质量、高效率完成。
2. 一年定期维护：对系统集成进行全面的检查并及时整改，确保系统运行稳定无误。
3. 响应及时：对于系统故障及时排除，降低因故障造成的影响。
4. 预防为主：采取有针对性的维护方法，尽可能预防系统故障，提高系统集成的可靠性。
二、系统运行维护1. 主机维护系统主机是整个系统的核心，对于其安全、稳定的运行都有着重要的影响。
1.1 硬件维护对于硬件部分，要进行一定的维护：①客户端、服务器端定期重启。
②客户端、服务器端空余空间不得小于10GB。
③定期清除硬盘中的垃圾文件。
④定期检查硬盘的健康状态，防止损坏。
1.2 软件维护对于软件部分，要进行一定的维护：①对操作系统、数据库等软件进行定期的安全补丁升级。
②备份系统的重要数据。
③定时删除无用软件和插件。
2. 网络维护网络部分是系统运行的信息交换中心，对于其通畅和安全的运作都有着重要的影响。
2.1 硬件维护对网络硬件进行如下维护：①定期检查网络设备运行正常状态。
②检查硬件设备组件的完整性。
③更换过时或损坏的硬件设备。
④维护网络安全，保障网络状况。
2.2 软件维护对网络软件进行如下维护：①定期更新网络软件以保持最佳状态。
②对网络软件进行安全测试来发现安全漏洞。
③定期备份网络文件。
3. 数据库维护3.1 数据库优化采取如下措施进行数据库优化：①定期备份数据库。
②定期检查和维护数据库的表，清楚不再使用的表。
③对表和相关索引进行优化，以提高数据库的查询效率。
3.2 数据库安全对数据库的安全进行如下维护：①确保数据库的完整性、保密性和可用性。
②加密数据库中的重要数据，确保数据的安全。
③对数据库进行安全检查，查找数据库中存在的漏洞并及时报告给相关人员。
三、问题解决方法在系统集成维护当中，问题解决方法是非常重要的，合理的问题解决方法能降低故障的时间和影响。
系统集成项目总体服务方案
系统集成项目总体服务方案我们在施工前制定了详细而周密的施工管理制度，包括施工流程、质量控制、安全措施等方面的规定，以确保整个施工过程的顺利进行。
同时，我们还对施工现场进行了规范化管理，确保工程质量和安全。
施工实施阶段的服务①施工现场管理我们在施工现场实行24小时管理，对施工进度、质量、安全等方面进行全面监控和管理。
同时，我们还建立了施工日报、周报、月报等多种报表，及时反馈施工进度和问题，以便及时解决。
②施工过程的质量控制我们采用先进的质量控制技术和手段，对施工过程进行全面、细致的质量控制，确保工程质量符合客户要求和国家标准。
③施工安全措施我们高度重视施工安全，采取了一系列措施，包括建立安全管理制度、进行安全培训、落实安全责任制等，以确保施工过程的安全。
售后服务阶段的服务我们提供全面的售后服务，包括设备维护、故障排除、技术支持等。
我们建立了完善的售后服务体系，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决，保障客户的正常使用。
同时，我们还积极收集客户反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
我们拥有多年的系统施工经验，并在工程中总结出了一套系统集成施工的管理制度。
这些制度在许多实施中发挥了巨大的作用，为项目的成功实施在制度上做好了准备。
我们从质量管理、技术管理、物流管理、物料管理、监督管理、安防管理、文档管理等方面，建立了合理、切实可行的制度，为客户做好了可靠的准备。
项目经理负责制及施工的分工和合作，确保了整个项目的启动、计划、实施、收尾的管理控制工作。
我们建立了专门的项目小组，实行项目经理负责制。
我们有一支素质良好的项目管理人员队伍，其中包括3名国家计算机系统集成高级项目经理和5名项目经理资格人员。
针对本次项目，我们将继续发扬项目管理的优势，为客户建设优质的网络系统。
在工程中，我们不仅进行了组织机构的确立，而且根据各个工程的特点进行了组织分工。
针对此次项目的工程，我们采取了组织分工，一部分进行物流管理，一部分进行技术管理，一部分员工进行质量监督管理，项目经理则进行全面的控制管理。
系统集成项目运维服务方案
XXXX数据集成服务运维服务方案1、运维服务背景XXXX积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。
信息化作为整个XX系统运行的现代科技支撑，在XX办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是XX业务得以顺利开展的重要保障。
随着XX的业务及系统架构的发展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。
只有保证信息化业务的正常使用，才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、XX日常管理、院领导决策。
现在的XXXX新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给XX技术人员的维护带来了很大困难。
在XXXX有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化服务难题的有效途径。
2、运维服务需求XXXX现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、数字法庭庭审系统、办公自动化系统、网络安全系统及其他办公办案辅助系统等。
各个系统直接关联性强，专业性高。
XX现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响XX业务的开展。
XX希望各个系统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问题及时处理，不影响业务的正常使用。
信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供有利的技术支持。
用过程管理结果运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。
网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。
用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。
提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务风险。
服务可视化进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。
为数据中心运维提供可视化服务体验，提高整体IT系统可用性。
服务确定性、可量化通过监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。
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托管维护项目解决方案
一、概述
在整个信息化建设的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占80％的时间，信息化工作要真正体现价值和效益，离不开运行和维护阶段。
信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金，而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少，如果在运行维护阶段管理不良，将导致总体拥有成本（TCO）迅速增长。
从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段，已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。
针对运行维护，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。
如何解决我们上述问题，如何进一步提升运维管理水平。
我们不能头痛医头、脚痛医脚。
信息化工作不是IT部门一个部门的事情，要从IT治理的机制入手，进行责权利划分。
刚才提的建设转运维问题，表面上是应用运维没有做好，但是问题不在运维本身。
根本问题在于治理层面。
这种频繁的需求，如果没有治理层面的需求管理规范，清晰划分业务－IT的责权，本质问题不能解决，IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。
因此，运维管理水平的提升，需要我们从治理－管理－执行多个层面做工作。
通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力，这也是信息技术资源外包的最根本原因。
财务方面也是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免"IT黑洞"的现象发生。
技术方面，外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。
并且，服务外包还可以提高服务响应速度与效率。
对于一项新技术的出现，大多数单位由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。
信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外部现有、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在实际工作发展中的功能。
二、系统维护保养处理流程
1、投保设备分析
首先对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析，写出分析报告，得出重点和难点，并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。
2、备机备件准备
根据客户所有可能发生的硬件故障，提供完整的备件或备机，保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%，第一时间提供备机备件更换，为系统运行提供坚实的保证。
3、巡检、故障处理的组织和管理
技术支持工程师定期到现场对维保设备进行一次例行巡检，以便及时发现隐患，更换有潜在故障的部件。
巡检后，将为客户提供巡检报告，内容包括系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结同期系统的运行情况，并提出日常维护的建议。
4、档案管理及反馈
在实施的过程中，做到规范的文档管理，及时跟客户进行沟通交流，使客户满意放心。
我们将为客户建立专门的系统维护档案；工程师第一次到现场巡检时，将做出维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号、应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数；每次巡检为每台维保设备填写《维保巡检记录表》，记录设备的运行情况，以及出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况；对每次故障处理时，填写维保服务报告，记录故障现象，处理的过程，更换设备的情况，并记录更换设备的原型号和现型号。
上述档案详细的记录了客户设备的变动及使用状况，对客户的后续服务和快速应急响应提供了有力的保障。
本档案除在我公司保存外，还将作为每次巡检报告的附件交由贵方。
5、回访及跟踪服务
我公司将由专门的业务管理人员对用户满意度、维保质量等进行回访，并及时反馈给技术工程师，以便提供更优质的服务。
三、系统故障处理流程
（1）故障发现（申报）
故障发现有三种方式：
----服务工程师在定期巡检中发现故障；
----服务工程师在定期电话回访中发现故障；
----用户发现故障向客服中心（7*24小时）或服务工程师申报；
无论是通过哪种方式，客服中心的服务平台管理员都将会得到消息，为此次服务建立CASE，并指派相应的服务工程师。
（2）故障处理
服务工程师在收到服务请求后，将做如下处理：
----通过服务平台查阅用户档案，了解用户系统情况及历史故障和处理方式、结果；
----判定服务请求是否在服务范围内，如在服务范围之外，则仅向用户提供建议；----了解用户故障情况，指导用户排除故障，或者提供解决方案；
----进一步收集更详细信息，直接进行操作，帮助用户解决故障；
（3）故障升级
当工程师在用户现场还未能解决故障时，则启动升级流程，将问题升级，使用必要备件直接进行处理。
对于特别复杂问题（软件故障），直接求助于原厂研发中心。
（4）服务结束
当用户故障解决后，将由服务工程师填写相应的服务报告，如《现场服务报告》、《远程服务报告》，如发生了备件更换，还需要填写《补库申请单》。
质量监督员通过电话对用户进行满意度调查，并填写《客户意见调查表》。
四、托管服务质量保证措施
1、严格执行ISO9001质量标准按程序文件进行质量管理，按作业指导书进行服务，是质量水平保持稳定、连续并不断上升的根本保证。
2、加强技术管理，认真贯彻执行国家规定。
操作规程和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好技术工作。
五、培训计划
培训是托管服务成功的关键，应注重系统使用人员、维护人员和系统管理人员的培训工作，为了充分发挥系统的效益，将根据系统功能来划分，安排具有针对性的技术培训。