《管理学》习题与答案——第17章激励
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第17章 控制方法
• 一般来说，企业中的组织变革是一项 “软任务”，即有时候组织结构不改变， 企业仿佛也能运转下去，但如果要等到 企业无法运转时再进行组织结构的变革 就为时已晚了。
• 组织变革是一个系统工程，涉及到方方 面面的关系，因此必须讲究策略。
2020/4/11
第十七章 控制方法
第一节 第二节 第三节 第四节
➢ 销售总额与库存平均价值的比例关系 ➢ 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表
明了投入库存的流动资金的使用情况
固定资产周转率
➢ 销售总额与固定资产之比 ➢ 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表
明了企业固定资产的利用程度
销售收入与销售费用的比率：
➢ 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一 定程度上反映了企业营销活动的效率
平衡积分卡
标杆管理
标杆管理的含义：
➢ 标杆管理是以在某一项指标或某一方面实践上 竞争力最强的企业或行业中的领头企业或其内 部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管 理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行 定量化的评价、比较，在此基础上制订和实施 改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一 种管理方法
➢ 根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务 的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评 定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先 顺序
➢ 依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项 目进行综合性费用预算
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预算控制 ✓预算的形式 ✓预算的内容 ✓预算的作用及 其局限性
➢ 在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本 和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内 可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预 算
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
管理学_激励 习题
第九章激励一、名词解释1．激励二、单项选择1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
赫茨伯格将这类因素称为（）A．物质因素B．精神因素C．保健因素D．激励因素2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。
赫茨伯格将这类因素称为（）A．物质因素B．精神因素C．保健因素D．激励因素3、下列哪一位管理学者提出公平理论（）A．麦格雷戈B．赫兹伯格C．弗鲁姆D．亚当斯三、多项选择1．公平理论中，横向比较的因素包括（）A、自己对所获报酬的感觉B、自己对他人所获报酬的感觉C、自己对个人所作投入的感觉D、自己对他人所作投入的感觉E、自己对现在所获报酬的感觉2．保健因素主要包括（）等方面。
A、工作本身B、金钱C、监督D、地位E、安全F、工作环境G、成就3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A、努力与绩效的关系B、努力与工作关系C、绩效与奖励关系D、奖励与满足个人需要的关系四、填空1．期望值理论是美国心理学家提出的，公式。
2．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在理论基础上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。
3．赫茨伯格的双因素理论是指。
五、是非判断1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。
2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工六、简答题1．简述麦克莱兰的激励需要理论。
2．简述期望理论。
3．简述公平理论。
七、论述题1．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？八、案例分析题[案例] 布拉德利服装公司的激励艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。
她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。
她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。
熊勇清《管理学》第三版课后题答案
（p018）贾厂长的无奈1、贾厂长是个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者么?2、你认为一名高层管理者的主要工作是神马? 答:1、贾厂长作为机械厂的厂长，关心同事，体贴下属，虽十足是个好人,但他作为一个高层管理者,并没有有效地利用时间，没有站在组织总体发展和长远发展的立场上，考虑组织发展的战略性问题和整个组织的设计问题，而是事必躬亲连鸡毛蒜皮的小事页不放过,以致累坏身体，让公司蒙受损失，所以说贾厂长不是一名优秀的管理者.2、根据卡茨的研究，管理人员应具备技术技能，人际技能和概念技能这三种能力，而作为高层管理者,其更应该注重人际技能和概念技能，从而对组织所面临的复杂情况进行洞察、分析、判断、抽象和概括.管理者应该看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用，并联络、处理和协调组织内外人际关系，激励、诱导组织内工作人员的积极性、创造性，正确地指导和指挥组织开展工作。
李刚的软件开发小组1、你知道李刚的问题出在哪么？2、请结合相关理论给李刚提点建议。
答：1、李刚作为小组的组长，同时也是一位管理者,而作为管理人员应具备的基本技能包括技术技能、人际技能和概念技能.李刚只是站在员工的角度,忽视了人际技能.人际技能是一种重要的技能，对各管理层都具有同等重要的意义，在同等条件下，人际技能可以极为有效的帮助管理者在工作中取得成功。
2、错误!管理者应了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能和别人更好的交换意见。
错误!管理者应能够敏锐的观察别人的需求和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大限度的统一组织成员的个人目标与组织目标。
○，３管理者应掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度的调动员工的积极性和创造性. 1、管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：管理的二重性即管理的自然属性和社会属性.启示:错误!管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据,使我们可以大胆的引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国管理水平。
第十七章 习题答案
第十七章总需求—总供给模型1. 总需求曲线的理论来源是什么？为什么在IS—LM模型中，由P(价格)自由变动，即可得到总需求曲线？解答：(1)总需求是经济社会对产品和劳务的需求总量，这一需求总量通常以产出水平来表示。
一个经济社会的总需求包括消费需求、投资需求、政府购买和国外需求。
总需求量受多种因素的影响，其中价格水平是一个重要的因素。
在宏观经济学中，为了说明价格水平对总需求量的影响，引入了总需求曲线的概念，即总需求量与价格水平之间关系的几何表示。
在凯恩斯主义的总需求理论中，总需求曲线的理论来源主要由产品市场均衡理论和货币市场均衡理论来反映。
(2)在IS—LM模型中，一般价格水平被假定为一个常数(参数)。
在价格水平固定不变且货币供给为已知的情况下，IS曲线和LM曲线的交点决定均衡的收入(产量)水平。
现用图17—1来说明怎样根据IS—LM图形来推导总需求曲线。
图17—1分上下两个部分。
上图为IS—LM图。
下图表示价格水平和需求总量之间的关系，即总需求曲线。
当价格P的数值为P1时，此时的LM曲线LM(P1)与IS曲线相交于E1点，E1点所表示的国民收入和利率分别为y1和r1。
将P1和y1标在下图中便得到总需求曲线上的一点D1。
现在假设P由P1下降到P2。
由于P的下降，LM曲线移动到LM(P2)的位置，它与IS 曲线的交点为E2点。
E2点所表示的国民收入和利率分别为y2和r2。
对应于上图中的点E2，又可在下图中找到D2点。
按照同样的程序，随着P的变化，LM曲线和IS曲线可以有许多交点，每一个交点都代表着一个特定的y和P。
于是就有许多P与y的组合，从而构成了下图中一系列的点。
把这些点连在一起所得到的曲线AD便是总需求曲线。
从以上关于总需求曲线的推导中可以看到，总需求曲线表示社会的需求总量和价格水平之间的反向关系。
即总需求曲线是向右下方倾斜的。
向右下方倾斜的总需求曲线表示，价格水平越高，需求总量越小；价格水平越低，需求总量越大。
管理学习题集及答案
管理学习题集应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。
问答题及案例分析题已附了答案。
第一章练习题一、单选题1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（）A 计划和控制B 计划和组织C 领导管理D 作业和管理2. 通常认为，管理首要的职能是（）A 计划B 组织C 领导D 控制3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（）A计划B组织C控制D领导4. “凡事预则立，不预则废”。
这反映了管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？A计划B领导C组织D控制9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。
这句话表明（）A 管理应注重科学B 管理具有二重性C 管理的科学性和艺术性互相排斥D 管理既是科学又是艺术12. 管理者是指（）A 组织的所有者B 董事会成员C 从事管理活动的人D 组织的员工14. 下列说法正确的有（）A 只有企业才需要管理B 任何类型的组织都需要管理C 宗教团体不需要管理D 个体企业不需要管理15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 业务技能16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能 D 分析技能19. 营销人员的营销策划能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能D 分析技能20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 决策技能23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
《管理学》思考题含答案word资料15页
3）政策的统一与行政的效率，是集权化的好处：A确保政策统一；B保证政策执行高效率
过分集权的弊端是什么？
1、降低决策的质量：影响正确性和及时性；
2、降低组织的适应能力；
3、降低组织成员的工作热情。
分权的标志是什么？影响分权的因素有那些？
1、标志：关键在于决策权或命令权是保留还是下放。
5、过程性：1）组织决策不是一项决策，而是一系列决断循环的过程。
为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？
最优决策的要求条件：
一、了解全部信息；
二、了解辨识，并制定毫无疏漏的方案；
三、能准确计算未来的行动结果。
这些条件难以具备的原因：
一、提出目标；
二、明确多元目标之间的相互关系，明确主要目标与非主要目标的关系；
三、建立目标：权衡目标执行的有利结果和不利结果，制定一个界限。
目标应当具备哪三个特征？
一、可以计量；二、可以规定其期限；三、可以确定其责任者。
方案选择前的评价和比较的主要内容有哪些？
一、实施条件能否具备，其成本如何；
二、方案可为组织带来何种长期和短期利益；
三、方案实施可能遇到的风险及失败的可能性。
选择中应处理好哪些问题？
一、要统筹兼顾；
二、要注意反对意见；
三、要有决策的魄力，需及时决断。
执行方案过程中应做好哪些工作？
一、制定相应的具体措施保证方案的正确执行；
二、确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；三、运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；四、建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。
C． 心理因素；
管理学习题-激励
管理学习题-激励
激励是管理学习中重要的一个方面，它是指对员工进行正向激励以激发其积极性和创造性，从而达到企业目标的管理技术。
激励是管理学习中重要的组成部分，可以帮助管理者有效地提高员工的工作积极性，构建良好的团队气氛，提升团队凝聚力，激发员工的创新精神，达到提高企业效益的目的。
激励主要包括经济激励和非经济激励两种。
经济激励是指用经济手段来激励员工，如加薪、津贴、奖金等。
这种激励方式可以显著提高员工的工作积极性，从而达到企业的目标。
但是，这种激励方式也有其弊端，尤其是在生产力相对较低的企业，容易导致员工滥用职权，影响一定的经济效益。
非经济激励是指用非经济手段来激励员工，如赞誉、表扬、政策调整等。
这种激励方式不仅可以提高员工的工作积极性，还能够增强其责任心，为企业创造更大的经济效益。
因此，要想达到最佳效果，在实施激励措施时，企业应该结合实际情况，采取综合平衡的方式，既注重经济激励，又能够把握非经济激励的积极作用，使激励系统更加完备，从而达到企业的目标。
此外，企业在实施激励措施时，也要注意激励的客观性和合理性，让每一位员工都有机会享受到激励，且激励系统要及时进行调整和完善，以适应企业的发展需求。
综上所述，激励是管理学习中重要的一个方面，它可以帮助管理者有效地提高员工的工作积极性，构建良好的团队气氛，提升团队凝聚力，激发员工的创新精神，达到提高企业效益的目的。
实施激励措施时，企业应该采取综合平衡的方式，既注重经济激励，又能够把握非经济激励的积极作用。
此外，激励的客观性和合理性也需要特别注意，以实现企业的发展目标。
(完整版)管理学课后答案
P24页：2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
P44页：8、企业的社会责任主要体现在哪些方面？办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境P71页：3、全球化任务环境供应商——全球化采购和全球化外包销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会顾客——标准化/差异化的产品竞争对手——国际市场竞争加剧劳动力市场及工会P123:3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？（1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。
（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。
（3）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。
在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序。
管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。
（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
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第十七章激励一、教学要点1、解释激励过程。
2、卢因的力场理论的基本内容。
3、马斯洛的需要层次理论的基本内容。
4、需要的性质。
5、弗鲁姆的期望理论的基本内容。
6、亚当斯的公平理论的基本内容。
7、斯金纳的强化理论的基本内容。
8、波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。
9、四种激励方法的基本内涵。
10、关键名词：激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化、二、习题(一)填充题1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。
是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。
4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。
5. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。
6.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。
7. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。
8.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。
9.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。
10.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。
11.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。
12. 期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。
13.期望理论的核心是________________。
14.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。
是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。
16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。
17.强化理论认为人的行为是_______________的函数。
18.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。
19.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。
(二)选择题1.提出力场理论的是___________________。
A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯2.提出公平理论的是____________________。
A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯3.提出期望理论的是___________________。
A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯4.激励理论主要包括___________________。
A.力场理论B.需要层次理论C.权变理论D.公平理论E.期望理论5. 处于需要最高层次的是____________________。
A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要6. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。
A.努力－绩效B.努力－奖赏C. 奖赏－个人目标D.绩效－奖赏E.绩效－个人目标7. 下列关于强化理论的说法正确的是________________。
A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D.实施负强化，应以连续负强化为主。
8. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。
A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人9. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q A/I A>Q B/I B，则B可能的表现是哪些___________________。
A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力10. 需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。
A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求11.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用12. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人14. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。
A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要16．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式____________。
A正强化B负强化C惩罚D忽视17．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。
这说明：____________。
A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的18．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大____________。
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C．小吴被公认为"高材生"，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。
她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准19．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习____________。
A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B. 奖励的东西是小孩最想要的C. 父亲说话向来都是算数的D. 上述三种情况且时存在(三)简答题1.简述卢因的力场理论。
2.简述马斯洛的需要层次理论。
3.人类需要有何特征4.简要说明期望理论的主要内容。
5.简要说明公平理论的主要内容。
6.简述强化理论的主要内容。
7.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法8.在对员工进行激励的时候，要注意那几点9.如何进行有效的批评(四)问答题1.说明激励的过程及动因。
2.解释波特和劳勒的激励模式。
3. 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法三、习题答案(一)填充题1.积极性；2.未得到满足的需要；3.偏爱程度，满足程度；4.效价，期望值；5. 驱动力，遏制力；6.马斯洛7.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要；8.自尊，受别人尊重；9.现在，未来；10.多样性，层次性，潜在性，可变性；11.迫切性，层次结构；12.自我利益，自我满足；13.双向期望；14.知觉；15.公平理论16.横向，纵向；17.其所获刺激；18.正强化，负强化；19.奖励的价值，努力，概率；(二)选择题17. C 18. C 19. D(三)简答题1. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物。
领导者对在“力场”中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营的效率。
2. 美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。
⑴人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之，已经得到满足的需要不再能起激励作用。
⑵人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
3. ⑴需要的多样性。
人类的需要是多种多样的。
一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要。
⑵需要的层次性。
马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。
⑶需要的潜在性。
需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。
人们在一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。
有许多需要足以潜在的形式存在着的。
只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现，才感觉到这些需要。
⑷需要的可变性。
需要的可变性是指需要的迫切性、从而需要的层次结构是可以改变的。
4. V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。
根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：⑴努力——绩效的联系。
需要付出多大努力才能达到某一绩效水平我是否真能达到这一绩效水平概率有多大⑵绩效——奖赏的联系。
当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏⑶奖赏——个人目标的联系。