程序文件-保证公正性、诚信度控制程序
程序文件-ZBJC-PD04-405A 保证公正性程序
程序文件发布日期：2018.03.17实施日期：2018.04.16页码：1 / 3保证公正性程序1目的为保证检测工作的公正性和检测结果的准确可靠，预防和控制检测工作人员的不良行为，避免公司卷入任何可能降低其能力、公正性、判断或运作诚实性的活动，确保任何客户都能得到公正、客观、优质的服务。
2适用范围适用于本公司所有工作人员，以及检测过程的所有环节。
3职责3.1各部门负责人负责检查监督本部门工作人员执行本程序；3.2质量负责人及其指定人员负责对违反本程序的不良行为进行调查，提出处理意见；3.3公司管理层负责考核、评价全体人员执行本程序的情况；3.4总经理批准对违反本程序的人员的处理决定；3.5质量管理部负责记录的整理、存档。
4管理层和工作人员的良好行为规范4.1公司应在客户容易观察到的地方公示办事程序、公正性承诺、质量方针、质量目标、服务承诺和投诉程序等。
4.2允许客户见证检测过程当客户对检测结果有异议要求复检时，在确保其他客户机密的前提下，允许客户到实验室见证检测过程，包括：4.2.1分样和样品制备过程；4.2.2样品前处理过程；4.2.3检测和结果计算过程。
4.3检测过程中关键环节的控制程序文件发布日期：2018.03.17实施日期：2018.04.16页码：2 / 3保证公正性程序4.3.1接受报检、查询检测结果时，要核对客户的身份，防止弄虚作假，保护客户的权益。
4.3.2严格按照规定的项目和收费标准进行计收费，计收费人员不能擅自变更收费项目和收费标准。
4.3.3检测结果必须由指定的结果复核人员进行复核，并经各实验室主任审核。
4.3.5加强业务印章的管理。
4.3.6保存更改样品信息、检测结果和检验报告的记录，以便进行溯源调查。
4.4工作人员守则4.4.1服从工作安排，按时保质完成自己承担的检测任务。
4.4.2严格按照公司质量管理体系文件的要求开展检测工作，坚持科学态度，工作要做到严格、严密、严谨。
保护公正性及诚信度程序
1 目的为保证检测工作的公正性、科学性、权威性，维护委托方的权益，保证第三方公正立场，制定本程序。
2 适用范围检测工作流程的所有环节。
3 职责3.1中心领导不受外界干预，保证检验工作客观公正。
3.2技术负责人对检测工作的客观公正性进行检查，贯彻执行各项保密措施。
3.3业务接待室负责委托方的相关技术信息等的保密工作。
3.4 检测人员在检测工作的各个环节中必须保证客观公正。
4 工作程序4.1 本中心承担的所有检测工作都应遵循国家法律、法规及有关方针、政策的规定。
4.2本中心领导不干预检验工作，保证检验人员判断的独立性和诚实性。
4.3业务接待室人员应认真做好样品的接收、登记，并核对样品编号、样品状态标识与样品实际情况是否一致。
4.4在检测过程中，质量监督员、设备、标品、方法、环境条件等对检测结果的影响，都应有详细的记录，确保检验过程的在现。
4.5 本中心对所有检验工作都保证具有同样的工作质量，并保证对所有客户提供相同的服务。
4.6工作人员不得向客户提出任何与检验无关的要求，不准在受检单位兼职或受聘，不参与任何有损我中心检验工作公正性的活动。
4.7 当检测人员与被检测对象存在利益关系时，应主动报告情况并采取回避措施。
4.8本中心工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露受检单位的样品、技术资料、检验数据等技术和商业秘密，不得用于自身技术开发或提供给第三方。
与该检验工作无关的人员，不得接触该产品的检验资料、样品和检验数据，不得过问检验结果。
4.9本中心的检验工作质量接受上级业务部门、受检单位和社会的监督。
5.记录XX CADC-JL04-1.0《保证公正性检查记录表》。
001保证公正性和诚信程序(4.1.4)
c.对回避的相关情况应通知客户，客户可不接受撤销委托检测；
d.所有回避的提出、审批均应进行记录。
5公正性和诚实性措施实施的监督检查
5.1质量监督员、科室负责人负有对实验室人员执行公正性要求的日常检查职责；质量管理科对其执行情况纳入定期的工作检查中；内审员将其纳入内审检查中；管理评审中纳入输入内容。
4.3.11对屡次向中心提出违反公正性和诚信度等不合理要求并有损本中心声誉的客户，经劝说仍不改正者，本中心可拒绝为其提供检测服务。
4.4食品检验工作的公正性要求
4.4.1本中心使用正式员工从事食品检验工作。不允许中心在岗的食品检验人员在另一机构从事食品检验相关工作。不聘请法律规定的不允许从事食品检验的人员承担食品检验工作；
3.4质量管理科：负责相关记录保存。
4工作程序
4.1公正性地位的说明
江岸区疾控中心是政府主办的非营利性、公益性事业单位，具有独立法人资格，是一个业务上相对独立，不受各级行政机构干预的检测服务机构。
4.2公正性、诚实性措施的制定和宣贯
4.2.1中心主任签发公正性声明，向客户承诺本中心检测工作的公正和诚信，带头贯彻执行并使之不断完善。
5.2当发现违反本程序规定者，应逐级上报至中心主任，视其情节轻重，给予扣发工资、奖金直至调离岗位等处罚。
相关文件
JACDC/B003-2012《保密和保护客户所有权程序》
JACDC/B018-2012《处理客户投诉程序》
质量记录
JACDC/D00101《关于只在一个机构执业的承诺书》
4.3.8遵守保密原则，保护客户对所提供的样品和技术资料的所有权，执行JACDC/B003-2012《保密和保护客户所有权程序》。
ISO17025-2017保证公正和诚信程序
文件制修订记录1.0目的为确保本公司全体员工不被卷入任何可能降低其在能力、公正性、判断力或运作诚实性方面保证诚信度控制程序的活动，保证本公司对检测活动的公正性和诚信性。
2.0适用范围适用于本公司所有开展的检测服务活动。
3.0职责3.1 最高管理者负责发布公正性声明，对公正、诚信承担相关法律责任；3.2 综合部负责收集客户、认证等其他外部机构、组织、个人对本公司公正性和诚实性活动实施情况的无论是正面还是负面的评价；3.3 全体员工按公正性声明要求开展体系活动。
4.0程序4.1保证公正性和诚实性活动的识别、实施4.1.1 最高管理者应组织管理层人员根据《质量手册》、《预防措施控制程序》或体系改进要求识别本公司需要有哪些层次的文件来指导本机构的保证公正性和诚实性活动的实施，哪些现有文件需要改进，哪些改进要求需要写入现有文件中。
以保证有文件化的要求来指导和维护本公司的公正性和诚实性活动，预防出现体系活动的失效。
4.1.2 各职能部门和职能人员根据识别要求和任务参与编制/修订本公司关于保证公正性和诚实性的管理程序、公正性声明、奖惩、廉正等规章制度。
4.1.3 质量负责人审核这些程序、声明、规章制度内容的符合性和可操作性。
4.1.4 最高管理者批准发布本机构保证公正性和诚实性的程序、声明、规章制度，确保公司工作人员免受可能影响工作质量的不正当压力及影响。
4.1.5 综合部协助最高管理者将这些程序、声明、规章制度在本机构内部进行培训和宣传，并将这些文件根据文件控制要求发放到对应的人员或场所。
使所有人员了解、理解并执行这些文件要求。
4.1.6 在新进人员上岗前，必须进行保证其行为公正性的培训，提醒其注意不正当行为的影响和危害。
4.1.7公司保证对所有客户的检测服务都满足同样水平。
检测人员经考核合格后，持证上岗、操作。
检测工作必须严格按照公司管理体系文件所规定的程序、规程、方法进行，确保检测结果准确可信。
4.2保证公正性和诚实性活动的实施有效性的核查4.2.1 综合部应动态的从外部的沟通、交流活动中收集外部各方（检测委托方、支持服务与供应商、认证认证审核机构）对本公司公正性和诚实性活动的评价。
02 保证检测能力、公正性和诚实性程序
文件编号
LC/OPC-4-02
版本/修订
A/0
页码
共4页第2页
标题：保证检测能力、公正性和诚实性程序
4.工作程序
4.1为维护客户合法权益，保护客户对本化验室的良好信心，化验室主任颁布了《公正性声明》，表明本化验室不从事任何可能影响判断独立性和工作诚实性的活动，（详见《质量手册》）。本化验室制定并发布了《员工行为规范》（详见《质量手册》），规定了对员工遵守法律、法规，抵制干扰、秉公办事，保护客户所有权和机密信息，保证数据的真实性和判断的独立性的要求，《员工行为规范》的控制实施，确保公正性、诚实性的实现。本化验室质量方针、质量目标中明确提出了公正性和诚实性的要求，全面贯彻和落实本化验室质量方针、目标，将确保公正性、诚实性控制的实现。本化验室向社会、客户做出的服务承诺，包括了公正性、诚实性的承诺，接受客户的监督，保证控制要求的实现（详见《质量手册》）。
3.2.2不断努力提高检测技术水平，监督检测技术活动和结果的有效性；
3.2.3始终不渝贯彻本化验室的质量方针。
3.3质量负责人应：
3.3.1协助化验室主任维护所的管理体系文件并保持其现行有效；
3.3.2监督管理体系的日常运行，使管理体系的运行能够更加有效；
3.3.3及时向化验室主任反映体系的运行情况，提出改进建议，使管理体系不断完善。
4.2.3落实管理职责，明确授权签字人的职责范围，保证出具的检测报告和结果的一致性，准确、科学和公正反映被检产品的实际质量。
4.2.4设置足够的监督员，发挥其质量监督作用，对检测过程实施全过程的监督，形成有效的监督机制，保证公正性的实现。
4.3监督检查
4.3.1监督员应对本化验室自律、公正行为和诚实性准则、质量方针的执行情况进行不定期的检查，并填写《检测公正性检查记录表》。
实验室体系文件 保证公正性程序
修订页保证公正性程序1.目的规范本公司全体员工检测工作行为，避免卷入任何可能会降低独立、公正、诚实和能力的活动。
2. 范围适用于本公司对避免卷入任何可能会降低技术能力、公正性、判断或运作诚实性的公正活动的控制。
3.职责3.1最高管理者负责发布公正性声明书，组织宣贯公正政策和程序。
3.2质量负责人负责对公司内部公正性的情况进行监督。
3.3全体人员自觉抵制来自任何方面的对检测工作公正性的干扰，接受监督和检查，有责任、义务和权利抵制一切可能会降低技术能力、公正性、判断力和运作诚实性的活动和行为。
4. 程序4.1 公正性声明4.1.1 公司从事实验室活动的人员，应遵守国家相关法律法规的规定，按照相关检测标准和工作规范独立的开展实验室活动，遵循客观公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。
最高管理者负责制定并在质量手册中签发《公正性声明》，对公正性做出承诺。
4.1.2 最高管理者应带头贯彻执行公正性声明。
4.1.3 新员工应通过入职培训对其宣贯公正性声明。
4.1.4 所有从事实验室活动的人员也应签署《公正性、诚信性和保密性承诺书》。
4.2 公正性、诚信性行为的监督检查和处理4.2.1 管理层在制定年度计划和下达任务指标时，应统一认识，明确在检测能力许可范围内和确保检测质量为前提，严禁以数量压质量。
4.2.2 对来自上级机构和关系机构的不正当干预，管理层应按照公正性声明的要求予以抵制，必要时管理层应研究对策以集体名义予以抵制。
4.2.3 本公司出具给客户的检测数据和结果应从制度上保证不是个人行为结果，确保检测、审核、批准三级签字授权制度落到实处。
4.2.4 诚实是公正的前提，公司最高管理者应坚持原则，不接受检测能力范围以外的检测任务，对于设备和环境条件不能完全满足要求的检测活动以及对检测方法有效性没有把握的检测工作应如实通过综合管理部告之客户。
4.2.5 公司所有人员均有权监督制止违反本公司公正性声明和公正性措施的人和事，应及时向有关负责人报告。
保证公正性和诚信程序
保证公正性和诚信程序(4.1.3、4.2.2)1概述为维护中心技术服务活动的公正性和诚信，抵御可能影响公司公正性和诚信度的不利因素，包括不正当的商业、财务或上级行政上的压力或诱惑，特制定本程序以规范员工行为。
2范围适用于中心进行的各项技术服务活动。
3职责3.1检测中心主任发表公正性声明，批准保证服务公正性和诚信程序。
3.2质量负责人确保中心日常事务的公正性和诚信工作，技术负责人确保检测检验活动公正性和诚信工作。
3.3各实验室负责日常业务工作的公正性和诚信管理。
3.4中心全体员工自觉遵守公正性声明。
4程序4.1检测中心主任发表公正性声明，保障实验室各部门及各岗位员工独立、公正、客观开展各项检测检验活动。
4.2质量负责人和技术负责人在履行管理职责时，把公正性声明内容作为日常管理的重要内容，确保员工真实地、客观地观察和记录检测检验活动，不受来自商业、行政和其他方面对检测检验活动的干预和影响，不参与可能会影响自身公正地位的活动。
4.3公正性声明实施保证4.3.1中心任何人员不得有干预、施加对检测检验公正性产生任何不良影响的行为；不得发生与客户串通谋求私利的任何活动；不得参与任何有损于其检测检验判断的独立性和诚信度的活动；不得参与其从事的检测检验项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研发、生产、供应等活动。
4.3.2动。
4.3.3检测活动必须依据国家相关法律法规和技术规范实施，确保数据准确可靠。
4.3.4中心保证其各项检测检验报告的质量；维护结果报告的公正性，并承担法律责任。
4.3.54.3.6对违反公正性声明，造成客户利益或中心利益受损者，根据情节给予行政处分直至追究法律责任。
4.4公正性措施的监督与控制4.4.1综合室不定期对公正性措施进行监督与检查并形成《公正性检查记录》。
4.5.2 当发生违反公正性声明时，应立即启动《不符合工作控制程序》应予改进。
5.相关文件《不符合工作控制程序》《公正性声明》6.相关记录《公正性检查记录》。
程序文件(2017年)
正本程序文件Program File文件编号：PJK.CX版本号：第4版文件控制：受控√非受控分发编号：编制：***审核：***批准：***发布日期：2017年3月31日实施日期：2017年4月1日***疾病预防控制中心发布***疾病预防控制中心程序文件版本号：第4版第0次修订目录实施日期：2017年4月1日第1页共2页目录目录 (I)批准发布令 (1)PJK.CX.01 保护客户机密信息和所有权程序 (2)PJK.CX.02 保证检测公正性和诚信性程序 (6)PJK.CX.03 文件控制程序 (10)PJK.CX.04 合同评审程序 (18)PJK.CX.05 分包检测控制程序 (22)PJK.CX.06 服务与供应品采购管理程序 (27)PJK.CX.07 投诉处理程序 (33)PJK.CX.08 不符合工作控制程序 (37)PJK.CX.09 实施纠正和预防措施程序 (41)PJK.CX.10 持续改进控制程序 (44)PJK.CX.11 记录控制程序 (47)PJK.CX.12 内部审核程序 (51)PJK.CX.13 管理评审程序 (56)PJK.CX.14 人员培训和管理程序 (60)PJK.CX.15 设施和环境条件控制程序 (67)PJK.CX.16 内务与安全管理程序 (71)PJK.CX.17 允许方法偏离控制程序 (82)PJK.CX.18 检测方法的选择与确认程序 (85)PJK.CX.19 开展新项目评审程序 (89)PJK.CX.20 计算机或自动化检测数据控制程序 (93)PJK.CX.21 仪器设备管理程序 (96)PJK.CX.22 仪器设备量值溯源程序 (102)PJK.CX.23 标准物质管理程序 (105)PJK.CX.24 仪器设备和标准物质期间核查程序 (107)***疾病预防控制中心程序文件版本号：第4版第0次修订目录实施日期：2017年4月1日第2页共2页PJK.CX.25 样品管理程序 (110)PJK.CX.26 实验室间能力验证管理程序 (115)PJK.CX.27 结果报告管理程序 (119)PJK.CX.28 现场采样程序 (123)PJK.CX.29 易燃易爆品、剧毒品等危险品管理程序 (126)PJK.CX.30 环境保护程序 (129)PJK.CX.31 测量不确定度评定程序 (131)PJK.CX.32 服务客户程序 (135)PJK.CX.33 风险识别、评估及实施程序 (137)PJK.CX.34 数据保护程序 (141)PJK.CX.35 政府指令性任务管理程序 (144)PJK.CX.36 反商业贿赂控制程序 (147)PJK.CX.37 食品监督抽检工作程序 (150)PJK.CX.38 质量监督工作程序 (154)PJK.CX.39 检测工作监督控制程序 (160)***疾病预防控制中心程序文件版本号：第4版第0次修订批准发布令实施日期：2017年4月1日第页共页批准发布令为加强本中心实验室质量管理，确保管理体系的有效运行，提高检测工作的公正性、科学性、准确性和高效性，保证检测工作的程序化、规范化，以适应社会市场需要，特制定程序文件。
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1 目的
为确保全体员工不被卷入任何可能降低其能力、公正性、判断力或检验诚实性，保证本单位对检测结果判断的独立性和诚实性，特制定本程序。
2 范围
适用于本公司所有开展的检验检测活动。
3 职责
3.1 最高管理者负责发布公正性声明和诚信检验承诺书，对公正、诚信承担相关法律责任。
3.2 质控室负责收集客户、认证等其他外部机构、组织、个人对本单位公正性和诚实性活动实施情况的评价。
3.3 全体员工按公正性声明要求开展检验检测活动。
4 程序
4.1 保证公正性和诚实性活动建立、实施
4.1.1 质量手册编写组制定关于保证公正性和诚实性的控制程序、公正性声明、奖惩、廉正等规章制度。
4.1.2 质量负责人审核这些程序、声明、规章制度内容的符合性和可操作性。
4.1.3 最高管理者批准发布本机构保证公正性和诚实性的程序、声明、规章制度，确保工作人员免受可能影响工作质量的不正当压力及影响，并严禁商业贿赂。
4.1.4 质控室协助最高管理者将这些程序、声明、规章制度在单位内部进行培训和宣传，使所有人员了解、理解并执行。
4.1.5公开办事程序及检验活动的一切承诺，明确本所与客户双方的责、权、利，公平对待每一位客户。
4.1.6检验人员经考核合格后，持证上岗。
检测工作严格按照管理体系文件所规定的程序、规程、方法进行，确保检测结果准确可信。
4.1.7检验全过程中，凡可能有利益冲突的人员均应主动提出与无条件接受回避要求。
4.1.8重视客户对本所服务工作质量不满的投诉和对检验数据、检验报告书提出异议的申诉，质控室按《申诉和投诉处理程序》负责受理。