浅谈开拓电力客户服务营销新策略 刘艳
浅谈电力营销中客户分类策略的运用
开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策_1
开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策发布时间：2021-07-21T15:43:21.363Z 来源：《工程管理前沿》2021年第7卷3月第8期作者：郝海燕[导读] 随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻郝海燕国网昔阳县供电公司山西晋中 045300摘要：随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻。
要想扩大市场份额,电力企业应勇于创新,创新营销理念,注重服务质量,丰富电力营销手段,健全电力营销系统,建立健全电力市场营销的法制化管理体系,与客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。
关键字：电力市场；电力营销；开拓；对策；引言：社会经济的飞速发展加速了电力市场改革，科学有效的电力营销管理活动有助于保障电力企业的持续发展，是一项重要的核心业务。
作为电力行业运行的一项重要内容,应积极开展电力营销服务管理工作,保证营销服务的质量,消除一系列的不良行为。
针对此项问题,本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。
1.电力营销存在的问题1.1电力营销理念滞后电力营销是电力企业进行市场开拓的生命线，电力营销的水平决定了电力企业的盈利能力和发展潜力。
电力营销是以供用电关系为纽带，以市场需求为导向，科学有效地开展生产经营活动，构建电力企业与客户之间的桥梁，为客户提供安全可靠、经济便利的电力商品的过程。
但由于电力行业在过去长期处于垄断地位，电力营销理念相对滞后，大部分电力企业仅是围绕生产经营活动开展相关的服务，较为重视电力产品的生产、调配、日常维护以及费用收取，而忽视对电力市场的深入分析与调查，缺乏对电力产品的市场运作管理，这也直接导致营销人员行业作风问题严重，工作态度消极、服务意识较弱，不仅不能满足客户需求，也不利于电力企业乃至整个电力行业的长远发展。
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 刘艳
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究刘艳摘要：智能电力营销是供电企业经营活动的重要组成部分，其质量和水平直接关系着供电企业的持续发展。
在市场经济体制下，智能电力营销工作对供电企业的重要性变得越来越显著，但是依旧有很多供电企业对其缺乏必要的重视，导致智能电力营销服务工作漏洞百出。
本文就供电企业智能电力营销服务缺陷进行分析，并提出相应的完善措施以供参考。
关键词：供电企业；智能电力营销服务；缺陷；完善措施前言：社会经济的持续发展使得我国电力资源需求量出现了大幅度的提升，这为供电企业发展带来了一定的契机，同时也使供电企业面临着更大的挑战。
电力用户增加为智能电力营销工作带来了巨大的压力，智能电力营销工作的成效直接影响着用户群体对供电企业的认同感。
因此探究供电企业智能电力营销服务缺陷和完善措施具有重要的现实意义。
1.供电企业智能电力营销服务缺陷分析开展供电企业智能电力营销服务缺陷分析，主要可以将研究内容总结归纳为缺乏完善的营销服务体系、营销服务理念落后和智能电力营销人员的服务水平偏低以及市场开发难度高四点，主要可以将研究内容总结归纳如下：1.1缺乏完善的营销服务体系在市场化经济体制下，企业营销工作的范围得到了扩大，除了商品之外，还涵盖了服务。
电力作为一种商品一直以来都处于被垄断的局面下，当这种垄断被打破之后，供电企业面临的竞争出现了大幅度的增加[1]。
已习惯于传统市场规律的供电企业大多数不具备完善的营销服务体系，很多营销服务人员都无法适应新时期智能电力营销工作的需求，这对供电企业发展是及其不利的。
1.2营销服务理念落后在我国，由于电力市场长期处于垄断之下，因此很多供电企业的智能电力营销服务理念都十分落后，以至于在新时期下供电企业对广大电力用户的实际需求缺乏必要的重视，这对企业智能电力营销工作的效率造成了严重的影响。
目前，很多供电企业的信息化建设十分落后，在用户需求采集方面存在巨大劣势。
此外，部分供电企业的智能电力营销服务机制也存在巨大缺陷，导致资源信息的利用率一直难以实现有效提升。
新形势下如何做好电力企业电力营销及客户服务郎艳
新形势下如何做好电力企业电力营销及客户服务郎艳发布时间：2021-08-27T08:18:30.196Z 来源：《新型城镇化》2021年11期作者：郎艳[导读] 近年来，随着我国改革开放的不断深化，人们的生活质量得到普遍提高。
国网成都供电公司四川成都 610041摘要：近年来，随着我国改革开放的不断深化，人们的生活质量得到普遍提高。
在目前社会经济快速发展的情况下，我国社会生产生活用电量逐渐增加，同时对客户服务营销业务提出了较高的要求。
所以，电力企业要结合实际情况找出电力营销中存在的问题，然后提出相应的解决措施，最终满足社会经济发展。
本文就对电力企业电力营销及客户服务的管理措施进行深入探讨。
关键词：电力；企业；营销；客户服务就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。
需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。
因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1、电力企业客户服务管理工作的重要性从电力企业自身发展的角度来看，提升客户服务质量，可以帮助电力企业在市场竞争中树立更大的优势，同时帮助电力企业与国际接轨，从而不断提升自身实力，从客户服务管理工作的重要性来看，加强该方面的管理工作可以帮助企业适应市场竞争的需求，同时与国际先进电力企业加强联系。
在全球化的形势之下，电力企业唯有不断提高自身的客户服务水平，才能增强客户的体验，从而提高客户黏度与客户忠诚度，企业需要采取大刀阔斧的改革措施，为企业提供新的发展空间，同时通过高质量的客户服务水平，树立良好的信誉和企业形象，从而提高企业的品牌影响力。
在经济全球化的背景之下，电力企业通过客户服务管理工作可以加快自身与国际市场接轨的步伐，同时提高自身在国际市场上的竞争力。
浅谈开拓电力客户服务营销新策略 刘艳
浅谈开拓电力客户服务营销新策略刘艳摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
基于此，本文就开拓电力客户服务营销新策略进行简要分析，以期为提高电力营销管理水平贡献微薄力量。
关键词：电力客户；服务营销；新策略1优质服务在电力企业市场营销中作用在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。
其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。
随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。
电力企业服务是在生产与消费这一动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。
2我国电力企业客户服务营销现状现阶段，我国电力企业的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下，其服务质量仍然存在很多不足。
例如电力企业的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来，无法满足客户的服务需求。
还有些电力企业管理部门认为供电企业服务只是接洽联系客户部门与员工的工作，认为服务是属于营销部门的事，其工作主要是行使职权，并不在为客户提供服务。
由于客户服务工作一直以来都没有受到相关职能部门的一齐努力，导致在一线的营销部门客户服务难以得到发挥，客户往往会对服务失去信心力。
所以，全面整合当前电力企业各部门的资源，创设以服务客户为中心的营销策略，是电力企业的工作重点。
随着我国社会经济的不断快速发展以及电网公司体制的深化改革的持续进行，对电力客户服务营销工作也提出了更高水平的要求。
各个层级的电网公司都提出了全面提升“供电服务水平”，延伸服务内容，丰富服务渠道，力图给客户提供更为优质的新要求。
电力营销中客户服务问题研究 刘娟
电力营销中客户服务问题研究刘娟摘要：电力客户服务中心是电力营销的窗口．供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。
运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统。
以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
本文就电力营销客户服务工作的重要性及如何做好客户服务等方面加以简要分析。
关键词：电力营销；客户；服务1电力营销服务理念的加强分析1.1 营造服务品质的氛围客户服务理念应融入到每个员工的每一项工作中。
从本岗位做起，从小事做起。
在做到服务行为规范的同时，注重客户人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享坚持全员、全方位、全过程服务，赢得客户的认可和社会的认同。
1.2优质的服务意识供电服务是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，涉及供用电咨询服务、为顾客设计、安装、提供供用电设施的服务等。
每一个环节都是供电服务不可或缺的部分，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电服务的参与者。
供电公司应打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
1.3提高“客户至上”的理念客户是追求享受的自由人，具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。
因此，要对客户需要有感恩之心和宽容之心。
开展“假如我是客户”的讨论，站在客户的角度思，换位思考，切实提升服务水平。
建立“客户无错求证”理念，通过不断实践总结，与客户建立和谐的供用电关系。
1.4 注重员工关怀思想为广大客户提供服务的同时，员工是企业的内部客户，要使员工亲身感受到企业提供的优质服务，自觉加强与客户的交流沟通，为促进企业内外和谐提供精神保障，实现员工与企业共同成长。
2电力营销工作的发展现状分析2.1客户服务系统不完善完善的客户服务体系是电力企业发展的重要一环，对推动电力企业向着更高层次发展具有重要作用。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策_1
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策发布时间：2021-09-17T03:26:28.325Z 来源：《当代电力文化》2021年第14期作者：刘芮佟[导读] 随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈刘芮佟国网新疆电力有限公司塔城供电公司新疆维吾尔自治区塔城地区塔城市834700摘要：随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升；策略在社会经济的快速发展下，供电企业也赢得了较好的发展，成为推动国民经济的重要组成部分，在科技背景下，人们对供电企业的要求也逐渐提升。
在实际的营销工作中，还存在着一定的缺陷，本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性，同时阐述了电力营业厅营销服务的现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。
1社会背景下优质服务的重要性在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。
伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。
优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。
供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2当前电力营销服务的现状2.1营销人员缺乏服务的热情任何营销工作的发展都与员工的态度密切相关。
在以往电力企业中，营销工作人员在服务中做的不好，归根结底是没有良好的服务意识，长此以往，员工的习惯已经养成，很难改变。
电力营销人员在服务过程中的不够热情，这就一定会对电力市场需求的满足产生影响，其对于电力行业的发展会产生很多不利的影响。
浅议提升电力营销优质服务的有效策略
１ 电力 营销 服 务存 在 的 问题 分析
１ ． １ 对于 服 务用户 的意 识 比较 弱化 电力 企 业 的 服 务 营 销 存 在 着 对 用 户的 需 求 不敏 感 ， 缺 乏 对 用户服 务的 意 识 ， 这是 长 期 以 来 以卖 方 市场 为 主 的 市场 格局 造成 的影 响 。 市 场 经 济 使 买 卖 双 方 处 于 相 对 平 衡的状态 ， 用 户可 以有 加 大 的 自主 选 择 权 ， 选 择 优 质服 务 的 能 源 企 业 。 电力 企 业 营 销 服务 要能 够 增 强 与用户 的交 流 ， 实 实在 在 为 用户处 理 用电 中的故 障 ， 解 决 用户 的烦 恼 。 要加 强 线路 检 修 ， 及 时处 理 客户用 电申请 。 １ ． ２ 电 力营 销 服 务 落 后 于 电力用 户 的实 际 需求 电 力企 业 的技 术 装 备 设 施 还 存 在 着 落 后 问题 ， 不 能 有 效 满足 对 用户用 电的检 测 服 务， 难 以 保 障 建 立 统 一 规 范 的 负 荷监 控 系 统。 对 于用 户的用 电 收 费方 式 ， 还 不能 积 极 开 展 多种 缴 费 付 费方 式 ， 还 没有 对 用户 进行 分类， 还 没 有建 立 用 户的用 电数 据 信 息 库 ， 对用户 的信 誉 还 需 要进 行 评估 ， 才 能 降低 电 力企 业 的经 营风 险 。 １ ． ３ 强 有 力的 电 力营 销 服 务 团队 还 没 有 形 成 电 力企 业 的营 销 服 务 还 需 要 建 立 执 行 力 强 的 团队 ， 但 是 ，目前 的 电力 营 销 服 务人 员还 需 要 加强 业 务素 质 ， 一 些 人 员还不 熟 悉 电 力技 术 ， 对营 销 管 理 知 识也 很 陌 生 ， 这 需 要 培 养技 术与 管 理 的 复合人 才。 电力营 销 服 务 团 队 还 没 有建 立 科 学 的 奖 惩 机 制 ， 这 样 不 能 很 好 地 发 挥 奖 励 作用 ， 使 团 队 工 作 效 率比较低， 服 务 质量 比 较 差 。 电力 营 销服 务 团 队 还 没有建 立 竞争 机 制和 奖 惩机 制 。
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浅谈开拓电力客户服务营销新策略刘艳
发表时间：2018-03-09T11:40:47.030Z 来源：《电力设备》2017年第30期作者：刘艳
[导读] 摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
（国网巴东县供电公司湖北省 444300）
摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
基于此，本文就开拓电力客户服务营销新策略进行简要分析，以期为提高电力营销管理水平贡献微薄力量。
关键词：电力客户；服务营销；新策略
1优质服务在电力企业市场营销中作用
在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。
其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。
随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。
电力企业服务是在生产与消费这一动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。
2我国电力企业客户服务营销现状
现阶段，我国电力企业的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下，其服务质量仍然存在很多不足。
例如电力企业的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来，无法满足客户的服务需求。
还有些电力企业管理部门认为供电企业服务只是接洽联系客户部门与员工的工作，认为服务是属于营销部门的事，其工作主要是行使职权，并不在为客户提供服务。
由于客户服务工作一直以来都没有受到相关职能部门的一齐努力，导致在一线的营销部门客户服务难以得到发挥，客户往往会对服务失去信心力。
所以，全面整合当前电力企业各部门的资源，创设以服务客户为中心的营销策略，是电力企业的工作重点。
随着我国社会经济的不断快速发展以及电网公司体制的深化改革的持续进行，对电力客户服务营销工作也提出了更高水平的要求。
各个层级的电网公司都提出了全面提升“供电服务水平”，延伸服务内容，丰富服务渠道，力图给客户提供更为优质的新要求。
3电力客户服务营销新策略分析
当前面临的形势需要供电企业从建立客户化的营销策略出发，以提升客户服务水平、创新服务手段为重点，积极开拓电力市场。
3.1树立服务理念，打造服务品牌
实施供电企业的客户化营销策略，首先要求供电企业的每一个员工都必须理解真诚服务，共谋发展的服务理念，每一个员工都必须认识到服务客户的重要性，把“为了客户”作为一切工作的中心和目的。
要在供电企业中形成良好的客户化营销文化，要实现从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向服务营销转化，从“要我服务”向“我要服务”转化，要以一系列的具体行动来倡导并体现“企业围绕市场转、员工围绕客户转、内转外不转”的“大营销、大市场、大服务”的工作理念，采取一系列措施打造供电服务文化。
3.2健全客户服务营销制度
现阶段，国内很多地方在电力服务体现中依然存在各种各样的问题。
例如，某些地区的电力客户缴费过程繁琐、工程服务不规范等等。
针对上述这些普遍问题，电力企业有责任进行完善与健全企业的服务营销方式，具体来说，可以全面采用和网上银行、电子转账等的信息技术，让一些繁琐的问题简明化。
其中，电费代收点与自营收费网点，就非常具有针对地有效措施。
另外，客户服务营销制度还需创设一套行之有效的监督制约机制，通过举报热线电话、微博、微信等手段，彻底杜绝服务过程中出现的不规范的服务现象，确保服务水平的优质性。
过去的电力企业体制其根本目的就是以安全生产，提高发电量为运营核心，其重点任务就是确保企业可以实现安全生产、大量生产，而至于怎样去疏导电力的流向、客户怎样去使用电力资源，以及营销客服后期的跟踪服务完全忽视。
所以，电力行业非常有必要引入电力行业价格竞争机制，以此杜绝电力的垄断，对不合理的地方进行深化改革。
3.3提供针对不同客户的差异化服务
不同的客户有不同的需求，差异化的最高境界就是一对一营销。
按照经济学上的20/80原则，往往极少数的客户为企业创造了最大份额的利润，这类少数客户被称为大客户、关键客户、VIP客户，代表的是企业客户群中最有价值的部分。
这类大客户更需要我们用差异化的营销策略来对待。
不同的客户或不同类别的客户可能对电能质量、可靠性、服务方式、信誉需求、时间要求、关心的事物等都会有所区别。
比如居民客户与生产型客户就会有不同的需求，生产型客户对供电质量、安全性要求更高；而居民客户更为关心的是交费的方便程度。
生产型客户中的高能耗企业对电价、节能措施比较感兴趣；而一些连续型生产的客户则对电能的可靠性更为关注等等。
因此，供电企业可以在分析客户需求的基础上有针对性地提供相应的服务措施。
如对高能耗企业可以提供节能产品、技能技术信息，或帮助企业采取节能措施等等；对安全性要求较高的用户提供上门安全技术培训、定期安全检查服务等。
3.4提供个性定制的营销服务。
3.4.1与客户进行互动接触
为了更及时、更充分地更新客户信息，在具体实践中，客户服务中心整合了与客户的接触渠道，把通过营业厅、95598客户服务部、大客户部、营业部对大客户的走访和座谈会获得的客户数据整合成有效的信息，把双方的需求结合在一起来考虑。
可以考虑把客户的供电方案纳入电网企业的电网规划，把客户的停电检修纳入电网的停电计划。
3.4.2创新和开辟不同的服务模式以满足每个客户的需要
针对重点客户，可提供电力服务、安全服务、营业服务、信息服务、节能降耗服务和其它服务等六大类的服务。
在实际工作中，根据客户自身资源为其设立各服务类别中的服务项目，组建一个有效的客户服务团队和开展与客户互动。
拓展网站、手机、社会化代收等新型服务渠道，提供本地和远程多选择、多样化的服务，方便不同群体客户服务需求。
在传统用电服务基础上，提供停电计划提前告知、抢修进度定时发送、电量电费边界提醒、远程先行复电、营业网点地图显示等个性化服务。
同时，满足能效诊断、分布式电源接入、电动汽车
充换电等新兴业务服务需求。
4结束语
电力资源是民生之本、民生之基，电力企业是民生企业。
完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。
为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。
因此我们必须加强服务理念，增强服务意识，从而使服务能力和品质得到提升。
参考文献：
[1]韩博，张超.浅谈供电企业开拓电力市场过程中供电服务营销之策略[J].民营科技，2016，08：130
[2]宋挺，李江.电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究[J].上海电力学院学报，2011，12（1）：83-86.
[3]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014（25）：286.
[4]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：225.
作者简介：
刘艳（1978.04.05），性别，女，籍贯，湖北省巴东县人，学历，专科，毕业于湖北民族学院，现有职称：助理工程师，研究方向：电力客户服务，国网巴东县供电公司。