第3章 学习与旅游行为
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旅游学概论第三章
目前世界各国对于国际入境旅游者的界定 问题，基本上已经取得了统一的认识。
（一）关于国际旅游者的定义
1937年，国际联盟的统计专家委员会 曾对旅游统计中“外国旅游 者”(foreign tourist)的界定标准和人 员范围作了如下的解释和规定： 外国旅游者“就是离开自己的居住国， 到另一个国家访问至少24小时的人”。
1933年，英国人Ｆ·Ｗ·奥格威尔在《旅游活动》 一书中，从经济角度出发，指出：
旅游者必须是具备两个条件的人。第一，离开自 己的居住地到外面任何地方去旅行，连续停留时 间不超过一年；第二，在离开居住地期间，把钱 用到他们所到访的地方，而不是在所到访的地方 挣钱。
英国学者诺沃尔(A．J．Norval)在其1936年出 版的《旅游业》一书中提出：
闲 暇
决定个人旅游需求的主观因素
——旅游动机
在任何时候，每个人总有许多需要。有些需 要是由生理状况而引起的，另外一些需要是 由心理状况紧张而引起的。其中大部分需要， 在一定时间内不会发展到激发人采取行动的 那种程度。只有当需要升华到足够的强度水 平时，这种需要才会变为动机。
动机也是一种需要，它能够及时引导人们去 探求满足需要的目标，一旦需要满足之后， 紧张感随即消除。
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者； 旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源； 旅游媒介，即旅游业。
三个要素紧密联系，构成一个统一的整体。
旅游活动是旅游者的活动，是人们离开其惯 常的居住地，前往异国他乡的旅行以及在目 的地停留期间所开展的全部活动。
从以上定义中可以看出，人们对旅游者 进行界定时，所采用的技术性指标通常 都涉及离开定居地或长住地、访问目的、 在目的地的停留时间这三大方面。
（一）关于国际旅游者的定义
1937年，国际联盟的统计专家委员会 曾对旅游统计中“外国旅游 者”(foreign tourist)的界定标准和人 员范围作了如下的解释和规定： 外国旅游者“就是离开自己的居住国， 到另一个国家访问至少24小时的人”。
1933年，英国人Ｆ·Ｗ·奥格威尔在《旅游活动》 一书中，从经济角度出发，指出：
旅游者必须是具备两个条件的人。第一，离开自 己的居住地到外面任何地方去旅行，连续停留时 间不超过一年；第二，在离开居住地期间，把钱 用到他们所到访的地方，而不是在所到访的地方 挣钱。
英国学者诺沃尔(A．J．Norval)在其1936年出 版的《旅游业》一书中提出：
闲 暇
决定个人旅游需求的主观因素
——旅游动机
在任何时候，每个人总有许多需要。有些需 要是由生理状况而引起的，另外一些需要是 由心理状况紧张而引起的。其中大部分需要， 在一定时间内不会发展到激发人采取行动的 那种程度。只有当需要升华到足够的强度水 平时，这种需要才会变为动机。
动机也是一种需要，它能够及时引导人们去 探求满足需要的目标，一旦需要满足之后， 紧张感随即消除。
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者； 旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源； 旅游媒介，即旅游业。
三个要素紧密联系，构成一个统一的整体。
旅游活动是旅游者的活动，是人们离开其惯 常的居住地，前往异国他乡的旅行以及在目 的地停留期间所开展的全部活动。
从以上定义中可以看出，人们对旅游者 进行界定时，所采用的技术性指标通常 都涉及离开定居地或长住地、访问目的、 在目的地的停留时间这三大方面。
第3章 需要、动机与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
其次，不同选的择旅的游旅者游对方式于也同不样尽的相旅同游。需要所选择的旅游方式
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提
也不尽相同。是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不 当然，旅游变依动。赖机当就的这 可路些能径情改况变依发。赖生是较相大对变的化，的前时提候，是这旅种游者的内部
和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时
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3.1.2 旅游者的三求心理
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1）旅游 者的求补 偿心理
点击添加文本 2）旅游 者的求解 脱心理
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3）旅游
者的求平 衡心理
（1）单一性和复杂性之间的平衡 （2）体力活动与脑力活动之间的 平衡 （3）旅游者在整个旅游过程中要 保持必要的平衡
自由发挥创造力，而随心所欲活动的总称。
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➢ 休闲时间包括业余时间、周末时点间击和添一加段文集本中的短暂假期。休闲活动是人 们为了向外界表现自己，享受运动创造的美感和愉悦的活动。
➢ 旅游和休闲的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间以上，并以观光 、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是旅游活动。 可见，旅游活动比休闲活动的概念范畴要小的多，也可理解为旅游活动是 休闲活动的一种特殊形式。
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3.2.2旅游动机的多元性
➢
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3.2.2旅游动机的多元性
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3.2.3 旅游动机的路径依赖
首先，人的首些需先动要，机具人 的有的方多需式要同样具样性有具，多有但样多是性样，，性满但。足是当这，人满们些足首动这次机的方式同 样具有多样性（。可当能人出们于首偶次然）（通可过能旅出游于这偶种然方）式来通满过足旅游这种方 式来点满击足添加他文的他种本需的需要需要并要 强且并烈感且存觉感在觉的效效时果果候不不，错错他之之就后后会，，产每每生次旅次当游当这的这点种击需添要加强文本 烈存在的时候动其，机次他。，就不会同产的生旅点游旅击者游添对的加于动文同机本样。的旅游需要所
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提
也不尽相同。是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不 当然，旅游变依动。赖机当就的这 可路些能径情改况变依发。赖生是较相大对变的化，的前时提候，是这旅种游者的内部
和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时
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3.1.2 旅游者的三求心理
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1）旅游 者的求补 偿心理
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3）旅游
者的求平 衡心理
（1）单一性和复杂性之间的平衡 （2）体力活动与脑力活动之间的 平衡 （3）旅游者在整个旅游过程中要 保持必要的平衡
自由发挥创造力，而随心所欲活动的总称。
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➢ 休闲时间包括业余时间、周末时点间击和添一加段文集本中的短暂假期。休闲活动是人 们为了向外界表现自己，享受运动创造的美感和愉悦的活动。
➢ 旅游和休闲的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间以上，并以观光 、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是旅游活动。 可见，旅游活动比休闲活动的概念范畴要小的多，也可理解为旅游活动是 休闲活动的一种特殊形式。
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3.2.2旅游动机的多元性
➢
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3.2.2旅游动机的多元性
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3.2.3 旅游动机的路径依赖
首先，人的首些需先动要，机具人 的有的方多需式要同样具样性有具，多有但样多是性样，，性满但。足是当这，人满们些足首动这次机的方式同 样具有多样性（。可当能人出们于首偶次然）（通可过能旅出游于这偶种然方）式来通满过足旅游这种方 式来点满击足添加他文的他种本需的需要需要并要 强且并烈感且存觉感在觉的效效时果果候不不，错错他之之就后后会，，产每每生次旅次当游当这的这点种击需添要加强文本 烈存在的时候动其，机次他。，就不会同产的生旅点游旅击者游添对的加于动文同机本样。的旅游需要所
第3章 旅游者行为
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标
是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 目的
划定的类型
国内旅游者和国际旅游者 划定居民、游客、旅游者、一日 游游客等的标准 区分旅行者与旅游者或者游客 西方国家的标准、我国的要求 （10公里以上才是游客）
距离
下列人员是否属旅游者：
行，时间不超过十二个月，主要目的不是为了从访问地获得经济利
益。
国内游客又可以分为两类： C 、国内旅游者 ――在访问地的某个公共或私人住宿设施中至少停
留一夜的国内游客。
D 、国内一日游游客 ――未在访问地的公共或私人住宿设施中过夜
的国内游客。
判断：下列出游目的中，哪些属于旅 游者？
娱乐、工作、健康、探亲、商业、
国际游客又可以分为两类： C、国际旅游者 ―在访问国家的某个公共或私人住宿设施
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客 ―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
国血统华人）。
(2)华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。 (3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停 留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
《旅游行为学》教学大纲
《旅游行为学》教学大纲
1
编写说明
旅游行为学是研究旅游活动过程中旅游者消费心理和行为产生、发展和变化 的科学，是一门集旅游学、消费者行为学、消费心理学、营销心理学、行为经济 学等多种学科而成的边缘学科，是旅游管理专业高年级学生在完成了相关公共基 础课、学科基础课、专业主干课后继续从事旅游策划与营运方向的学习所必须完 成的专业限选课程。
3
课时分配表
章节
学时 教学内容
安排
1．旅游消费行为学研究的对象和内容
第一章 绪论
2
2．旅游消费行为学研究的意义和方法
第二章 旅游消费行为 1．旅游者消费行为研究的心理学基础
5
研究的基础理论
2．旅游消费行为基本模式
1．消费需求与旅游消费需求
第三章 旅游消费需求
与购买动机
2．旅游者消费动机的含义及其可诱导性
2
和解决实际问题，同时又在分析与解决实际问题的过程中，善于总结经验和规律， 以进一步检验和发展旅游者消费行为的相关理论。因此，无论是在教师讲授知识， 还是学生学习知识的过程中，典型案例分析应贯穿始终，让学生们通过学习，不 但能够提高理论素养，而且还能具备实际操作能力。
3．有效检验学生对所学知识的掌握情况 教材每章都附有思考题和参考文献等，教师可以通过要求学生按时完成这些 思考题，从而在一定程度上达到其掌握和巩固知识的目的；同时，也可以通过要 求学生有选择地阅读各章所列参考文献的原文，加深学生对教材的理解和扩大其 知识视野。另外，日常的案例分析、读书笔记、命题论文、平时测验等也是检验 学生学习效果的重要方式。 本课程建议学时数为 36 学时，学生修完该课程可获 2 个学分。 旅游行为学是一门综合性极强的边缘学科，相关课程的学习能为该课程知识 的掌握创造条件，同时，该课程知识的掌握也有助于其他有关课程的学习。一般 地讲，学习旅游行为学，学生应该首先具备旅游学的基本知识，同时还应有一些 行为经济学等方面的知识储备，因而旅游学概论、旅游经济学、消费者行为学等 应是该门课程最为重要的先行课程，同时，如果该门课程与旅游心理学和旅游市 场营销等课程同期开设，能很好地促进学生对其他两门课程知识的理解和掌握。
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编写说明
旅游行为学是研究旅游活动过程中旅游者消费心理和行为产生、发展和变化 的科学，是一门集旅游学、消费者行为学、消费心理学、营销心理学、行为经济 学等多种学科而成的边缘学科，是旅游管理专业高年级学生在完成了相关公共基 础课、学科基础课、专业主干课后继续从事旅游策划与营运方向的学习所必须完 成的专业限选课程。
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课时分配表
章节
学时 教学内容
安排
1．旅游消费行为学研究的对象和内容
第一章 绪论
2
2．旅游消费行为学研究的意义和方法
第二章 旅游消费行为 1．旅游者消费行为研究的心理学基础
5
研究的基础理论
2．旅游消费行为基本模式
1．消费需求与旅游消费需求
第三章 旅游消费需求
与购买动机
2．旅游者消费动机的含义及其可诱导性
2
和解决实际问题，同时又在分析与解决实际问题的过程中，善于总结经验和规律， 以进一步检验和发展旅游者消费行为的相关理论。因此，无论是在教师讲授知识， 还是学生学习知识的过程中，典型案例分析应贯穿始终，让学生们通过学习，不 但能够提高理论素养，而且还能具备实际操作能力。
3．有效检验学生对所学知识的掌握情况 教材每章都附有思考题和参考文献等，教师可以通过要求学生按时完成这些 思考题，从而在一定程度上达到其掌握和巩固知识的目的；同时，也可以通过要 求学生有选择地阅读各章所列参考文献的原文，加深学生对教材的理解和扩大其 知识视野。另外，日常的案例分析、读书笔记、命题论文、平时测验等也是检验 学生学习效果的重要方式。 本课程建议学时数为 36 学时，学生修完该课程可获 2 个学分。 旅游行为学是一门综合性极强的边缘学科，相关课程的学习能为该课程知识 的掌握创造条件，同时，该课程知识的掌握也有助于其他有关课程的学习。一般 地讲，学习旅游行为学，学生应该首先具备旅游学的基本知识，同时还应有一些 行为经济学等方面的知识储备，因而旅游学概论、旅游经济学、消费者行为学等 应是该门课程最为重要的先行课程，同时，如果该门课程与旅游心理学和旅游市 场营销等课程同期开设，能很好地促进学生对其他两门课程知识的理解和掌握。
旅游地理学(第三版)03 第三章 旅游者行为
a. 指在访问地或访问国停 留时间超过12个月； b. 指在访问地或访问国停 留时间为12个月或不足12 个月； c. 从接待国的角度看，如 果他们不是以合法方式进 入这个国家，他们不能算 作游客； d. 当他们往返于出发地或 出发国和执行公务的地方 之间或他们在调遣中时 （包括与他们一起旅行的 受赡养者和佣人）； e. 当他们往返与出发地或 出发国和他们执行公务的 地方之间（包括与他们一 起旅行的受赡养者和佣 人）； f. 包括押送人员
力
年龄
旅游偏好
职业 学历
3THIRD 决策行为 — Pred度假者决策行为矩阵
现实机会
可达机会X
H11
H12
H13
H14
H15
H21
H22
H23
H31
H32
H33
H24
H25
H41
H42
H51
H52
… H1n … H2n
感知机会Y
…
… …
Hn1
Hn2
Hnn
3THIRD 决策行为 — 旅行距离决策模式
1FIRST 旅游者 — 定义— 国内定义
2．入境（过夜）旅游者
指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞
3．入境一日游游客
指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 入境（过夜）旅游者不包括下列人员：（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其 随行人员；（2）外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养 者；（3）常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘 坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区往来 的边民；（6）回内地（大陆）定居的港澳台同胞；（7）已在我国定居的外国人和原 已出境又返回在我国定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。
力
年龄
旅游偏好
职业 学历
3THIRD 决策行为 — Pred度假者决策行为矩阵
现实机会
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感知机会Y
…
… …
Hn1
Hn2
Hnn
3THIRD 决策行为 — 旅行距离决策模式
1FIRST 旅游者 — 定义— 国内定义
2．入境（过夜）旅游者
指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞
3．入境一日游游客
指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 入境（过夜）旅游者不包括下列人员：（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其 随行人员；（2）外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养 者；（3）常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘 坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区往来 的边民；（6）回内地（大陆）定居的港澳台同胞；（7）已在我国定居的外国人和原 已出境又返回在我国定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。
第三章旅游者
分析： 1．从上文中归纳旅游者产生的主要的 客观条件有哪些？ 参考解答：收入水平、闲暇时间 2．谈谈影响和制约旅游者产生的还要 哪些其他因素？
参考解答：旅游者的身体状况、交通 运输条件、旅游点的社会治安情况等
第二节 旅游者产生的条件
一、旅游者产生的客观条件
（一）经济因素（收入水平） （二）时间因素（闲暇时间） （三）其他客观因素
二、足够的闲暇时间
• 每日闲暇 • 周末闲暇 • 公共假日 • 带薪假期
1、 每日余暇——这段余暇时间比较零散， 只可以用来进行一般的娱乐和休息。
2、 每周余暇——这段时间较为集中，可用 来短途旅游度假。
3、 公共假日——即通常说的节假日，可 以用于长途旅游，是旅游度假的高峰期。 我国今年有较大调整，将清明、端午、中 秋等传统节日作为国家法定假日。根据《 国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假 办法〉的决定》
来华海外游客：指因上述原因或目的，离开其常住国到我
国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且在我国大 陆活动的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。
我想去桂林
在校园的时候曾经梦想去桂林 到那山水甲天下的阳朔仙境 漓江的水呀常在我心里流 去那美丽的地方是我一生的祈望 有位老爷爷他退休有钱有时间 他给我描绘了那幅美妙画卷 刘三姐的歌声和动人的传说 亲临其境是老爷爷一生的心愿 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱 我想去桂林呀 我想去桂林 可是有了钱的时候我却没时间
不在访问地过夜的游客。 ✓ 旅行者（Traveler）：包括游客以及：
1) 直接过境旅行者； 2) 通勤者（commuters）； 3) 其他非通勤旅行者。
第一节 旅游者的概念
（二）关于国内旅游者的定义 •世界旅游组织（WTO） 国内游客
旅游学概论第三章旅游者
4.中国（国家统计局的规定）：
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员通称 为“海外游客”，包括：
(1)外国人：外国国籍的人（包括加入外国国 籍的中国血统华人）。
(2)华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国 同胞。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中 国同胞。
不纳入“海外游客”统计之列人员：
2、差旅型旅游者：以业务为主要目的，兼顾 观光旅游的人，包括公务旅游者、商务旅游者、 学术教育旅游者等。
1）需求内容上选择轻松愉快的旅游活动。 2）出行次数频繁。 3）消费较高，对服务质量要求高。 4）不受季节气候影响。 5）选择自由度小。
3、家庭及个人事务型旅游者：探亲访友、求学、疗 养治病、购物及其他家庭事务和个人事务而外出旅行 的人。特点：
日本心理学家今井省吾指出，现代人的 旅游动机含有“消除紧张的动机”、 “社会存在的动机”和“自我完善的动 机”。
5、郭亚军因子分析分类
郭亚军等（2002）根据中国人民大学的 国民生活课题组的“旅游度假者动机测 定表”抽样调查所获得的基础数据分析， 发现旅游度假者动机的重要性呈梯状。 同时，利用因子分析方法，对14项旅游 动机综合变量进行归纳，形成4个大旅游 动机（因子），即社会因子、放松因子、 知识因子和技能因子。
1)具有合家消遣的特点。
2)对出游时间、旅游目的地缺少选择的自由。
3)对旅游价格比较敏感。
二、不同心理类 型旅游者及其特 点
1、理智型
2、冲动型
3、选价型
三、旅游决策 行为的影响因 素
1、感知环境 （1）旅游者对
距离的感知 （2）旅游者对
旅游地形象的感 知
2、最大效益原则
帕洛格以数千美国人为调查样本，对他们的个 性心理特点进行了详细的研究，发现人们可以 被分为如下五种心理类型。
旅游学概论第3章 旅游的概念、特点和分类
第3章 旅游的概念、特点和分类
教学目的和要求 通过本章内容的学习,学生应掌握旅游的 概念、本质及属性；熟悉旅游活动的特点； 了解不同类型旅游活动的特点和划分方法。 关键词汇 旅游的概念、本质、属性、特点、分类
3.1
3.1.1 旅游的概念
旅游的概念
概念性定义 技术性定义
本书对于旅游的定义
“艾斯特”定义——概念性定义
艾斯特”定义（1942年瑞士圣加仑大学教授亨泽 克尔和伯尔尼大学教授克雷夫两位学者提出，70 年代被“旅游科学专家国际联合会”采用，该组 织英文缩写为AIEST）：旅游是非定居者的旅行 和暂时逗留而引起的现象和关系的总和。这些人 不会导致长期定居，并且不会牵涉任何赚钱的活 动。
世界旅游组织的定义——技术性定义
3.3.8.1 消遣旅游
观光旅游 度假旅游 生态旅游
3.3.8.2 事务旅游
商务旅游 公务旅游 会议旅游
3.3.8.3 个人和家庭事务旅游
探亲旅游 修学旅游
3.3.5 按享受程度划分
豪华旅游 标准旅游 经济旅游
3.3.6 按计价方式划分
全包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
3.3.7 按旅游者的需求特点划分
一般兴趣旅游 特殊兴趣旅游
3.3.8 按旅游目的划分
3.3.8.1 消遣旅游 3.3.8.2 事务旅游 3.3.8.3 个人和家庭事务旅游
3.3.1.3 两者的区别
两者最根本的区别在于旅游者的行程是否跨越国界。除此 之外，两者还有以下一些具体的差别： 第一，从消费程度方面看，国内旅游消费一般较低；而国 际旅游消费通常较高。 第二，从逗留时间方面看，国内旅游者在旅游目的地逗留 的时间一般较短；而国际旅游者在旅游接待国逗留的时间 通常比前者长。 第三，从便利程度上看，国际旅游比国内旅游手续复杂。 第四，从经济作用方面看，国内旅游消费只是促使国内财 富在地区间的重新分配，其总量并不增加(假定不考虑这 些消费对有关生产部门的刺激)；而国际旅游则是国际旅 游者将其在本国的所得收入用于在旅游接待国消费，所以 造成国家之间的财富转移。
教学目的和要求 通过本章内容的学习,学生应掌握旅游的 概念、本质及属性；熟悉旅游活动的特点； 了解不同类型旅游活动的特点和划分方法。 关键词汇 旅游的概念、本质、属性、特点、分类
3.1
3.1.1 旅游的概念
旅游的概念
概念性定义 技术性定义
本书对于旅游的定义
“艾斯特”定义——概念性定义
艾斯特”定义（1942年瑞士圣加仑大学教授亨泽 克尔和伯尔尼大学教授克雷夫两位学者提出，70 年代被“旅游科学专家国际联合会”采用，该组 织英文缩写为AIEST）：旅游是非定居者的旅行 和暂时逗留而引起的现象和关系的总和。这些人 不会导致长期定居，并且不会牵涉任何赚钱的活 动。
世界旅游组织的定义——技术性定义
3.3.8.1 消遣旅游
观光旅游 度假旅游 生态旅游
3.3.8.2 事务旅游
商务旅游 公务旅游 会议旅游
3.3.8.3 个人和家庭事务旅游
探亲旅游 修学旅游
3.3.5 按享受程度划分
豪华旅游 标准旅游 经济旅游
3.3.6 按计价方式划分
全包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
3.3.7 按旅游者的需求特点划分
一般兴趣旅游 特殊兴趣旅游
3.3.8 按旅游目的划分
3.3.8.1 消遣旅游 3.3.8.2 事务旅游 3.3.8.3 个人和家庭事务旅游
3.3.1.3 两者的区别
两者最根本的区别在于旅游者的行程是否跨越国界。除此 之外，两者还有以下一些具体的差别： 第一，从消费程度方面看，国内旅游消费一般较低；而国 际旅游消费通常较高。 第二，从逗留时间方面看，国内旅游者在旅游目的地逗留 的时间一般较短；而国际旅游者在旅游接待国逗留的时间 通常比前者长。 第三，从便利程度上看，国际旅游比国内旅游手续复杂。 第四，从经济作用方面看，国内旅游消费只是促使国内财 富在地区间的重新分配，其总量并不增加(假定不考虑这 些消费对有关生产部门的刺激)；而国际旅游则是国际旅 游者将其在本国的所得收入用于在旅游接待国消费，所以 造成国家之间的财富转移。
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行为学派
认知学派
经典条件反射理论 工具性条件反射理论
行为学习理论
行为主义学习理论认为，人类的思维是与外界环境 相互作用的结果，即“刺激——反应”，刺激和反 应之间的联结叫做强化。认为通过对环境的“操作” 和对行为的“积极强化”，任何行为都能被创造、 设计、塑造和改变 。
消费者
S
R
思想
经典条件反射
人际烦扰或建立商务伙伴关系。 第四个层次为发展动机。获得他人尊敬，发展自我潜能。 第五个层次为实现动机。丰富、改变、神价值。
二、旅游态度的学习
个体旅游者所持的态度是学习过程的结果。 态度也可以通过人们所扮演的角色而习得。 教育是学习态度的一种有效方式。 态度的学习在很大程度上受知觉影响。 态度的学习也受社会文化的影响。 态度作为人们经验的一个结果也可以习得，
第三章 学习与旅游行为
学习与旅游行为
学习与学习理论 旅游行为学习 旅游者的学习过程
第一节 学习与学习理论
学习的基本概念及特点 学习的动机和偶然学习 学习理论类型 认知学习与行为学习在消费中的应用
一、学习的基本概念
广义：是人和动物在生活中获得个体行为经验的过 程。学习是有机体适应环境变化的基本途径，是动 物和人类生活中普遍存在的一种现象。 狭义：指人的学习。人在社会实践中对客观现实的 认识过程，主要指以语言为中介，通过各种方式和 途径，主动积极地、直接和间接地掌握人类社会历 史经验，积累个体经验，有计划、有系统地掌握知 识、技能和行为规范的活动。
并且可在购买和享受旅游服务中学习。
三、旅游消费的学习
学会怎样估价相竞争的旅游产品和旅游服务 学会如何对付在购买决策中的风险（risk）和
不确定性(uncertainty)
觉察到的风险类型
风险类型 功能风险 身体风险 经济风险 社会风险
心理风险
不确定性的类型 产品意味着什么 产品是否适合 产品性能比其他竞争的产品好吗 使用中安全吗 对他人有无人身威胁 对环境有无危害 在我有限的资金中，是最合理的开支吗 产品值得花这么多钱吗 我的家庭和朋友会赞成吗 能使对自己来说意见很重要的人愉快吗 与我认同的群体所应用的产品相似吗 应用这个产品，我会感到好过吗 产品会丰人注目吗 值得这亲样做吗 我作出了一个正确的决策吗
当一种引起反应的刺激与另一种自身 不能引起反应的刺激一起出现时，就会发 生经典性条件反射。过一段时间，第二种 刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生 与第一种刺激相似的反应。
巴甫洛夫的狗(Pavlov’s dog) ——流口水的志愿者
诺贝尔奖金获得者、俄国 生理学家伊凡·巴甫洛夫在 他的许多著名实验里用到了 很多狗，但是在巴甫洛夫博 物馆里只保留着一只病态的 狗。这位俄罗斯科学家发现 了经典性条件反射现象。
(3)结束前心理——情绪波动，以我为中心 （未尽兴、新开始）
旅游动机四分法
身体健康动机： 文化动机： 交际动机： 地位和声望动机
旅游动机五层次说
第一个层次为放松动机。使身心得到放松、休息和恢复。 第二个层次为刺激动机。寻求新的感受、新的刺激，形
成新的思想。 第三个层次为关系动机。获得爱或逃避社会关系、解除
工具性条件反射
工具性条件反射，也称为操作性条件反射，是指 个人学习去做那些能产生正面结果而避免负面结果 的行为。
工具性条件反射发生的情况
环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并 使消费者做出适当的行为。
负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的 行为。
认识学习理论 (cognitive learning)
人类学习的特点
掌握人类社会历史经验 以语言为中介 具有积极主动性
二、学习的动机和偶然学习
动机 环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到 的目的而不得不克服的障碍。 某一有机体缺乏对某一情境作出反应所需要的 技能。
偶然学习 偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。
三、学习理论类型 学习理论
旅游动机是激励人们进行旅游活动的内因 或动力。人的一切有意识的旅游活动都是 在动机驱使下进行的。
减轻焦虑
目的
交往
旅游
声
望费
用舒
适 手段
习得减轻焦虑的动机的一种方式
旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化
(1)初期心理——求安全、求新奇 （猎奇、陌生环境）
(2)过程心理——求全、求放松 （控制力下降、求服务全、要求高）
经典条件反射的原理也可以被用在低度参与的购买 行为中。据研究，当消费者处在消极状态时，更容 易建立产品和积极刺激之间的联系。
认知性学习理论更适用于重要的和高度参与的产品 购买行为。
第二节 旅游行为学习
旅游动机的学习 旅游态度的学习 旅游消费的学习 处理购买后失衡的学习
一、旅游动机的学习
观察学习
（消费者学会并执行已 被模型证明的行为）
消费者的注意对象必须是恰当的模型 消费者必须记住模型所说的或所做的 消费者必须把这种信息转化为行为 消费者有动机执行这种行为
认知学习与行为学习在消费中的应用
由于行为学习理论不强调思维过程和消费者的态度， 所以该理论最适合用于消费认知性活动很少的情况。 当消费者对参与程度很低时，行为性理论最可能起 作用。
经典条件反射图
非条件反射
条件刺激
条件＋非条件
条件反射
所有的狗用膳之时，都要分泌唾液，这点巴甫 洛夫的狗也未能例外，其与众不同的待遇在于，用 膳的时候还要伴以铃声奏乐。虽然根据巴甫洛夫的 音乐水平（他是科学家而不是音乐家）和所摇之铃 的乐器属性来推断，演奏出来的曲调显然称不上古 典或摇滚，但对一条狗来说，已经足够了。如果事 情照此发展，本来该狗大有可能成为全球最有音乐 才华的狗，然而科学家之举异于常人所思！巴甫洛 夫开始对其耍流氓——只摇铃不给吃的了。于是， 这条被愚弄的狗尽失风度丑态毕露，哈喇子流得老 长，仿佛那铃声食之甚美足以“三月不知肉味”。 这副馋样，巴甫洛夫杜撰了一个名词，叫做“条件 反射”，凭此得到瑞典炸药大王存款某年的利息。
认知学习是思考过程的结果。相对于行为 学习理论，认知学习理论强调内部的思考 过程的重要性。这种观点认为人们会积极 地利用从周围世界得到的信息来适应他们 所处的环境。
观察行为的组成要素
注意
（消费者关注 模型的行为）
保留
（消费者把行为 储存在记忆中）
形成过程
（消费者有能 力执行行为）
动机
（行为中产生的刺 激对消费者有用）