前厅部安全生产管理制度

前厅部安全生产管理制度

前厅部安全生产管理制度

一、前厅部安全生产责任制

*经理职责

1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设

施设备的操作与运行进行监督。

2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设

备的安全操作规则，并负责督促实施。

4、对员工进行安全工作的培训与教育。

5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。如有重大问

题发生，应及时向上级汇报。假如发生事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。

*领班、主管职责

1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。

2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。

３、做好客人资料的保密工作。

4、对员工进行安全工作培训，如正确使用工作机器、工具、个人防护

等，培训时须填写培训出席报表。

5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的

违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。

6、如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并提出改

善的建议及处理意见。

7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交由值班经理处理，同时

做好记录。

*员工职责

1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握

各类工具、器械的使用方法，并能进行熟练的操作。

3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损，如有破损应立即停

止使用，并报修。

4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。

5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。

6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。

7、做好客人资料的保密工作。

二、前厅部安全生产情况报告制度

1、办理入住时,若有形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即上报值班经理处理。

2、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。

4、对于在当天14点还不能退房的房间须报给当值主管，由其检查客人

资料。对于客人拒绝进入的房间须汇报给值班经理。

5、随时注意所在工作区域的安全状况，凡有下列情形均属异常情况，须立即通知值班经理。

*客人携带枪支弹药或凶器。

*房间没有行李或只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。

*房内出现异常响动。

*实际的住客与报表登记不符。

*房间有危险化学用品或易燃易爆物品。

*在房内进行烹饪或使用功率较大的电器。

*发现重病患者、可疑病例、自杀倾向或神志不清的客人。

*在楼道或大堂东张西望，神情可疑的客人。

*房间有大量人员出入。

*有伤害他人动机或行为。

*闻到异常味道或发现烟雾、火苗等。

*其他异常或可疑的情况。

三、前厅部防风、防汛的应急措施

1、日常工作中注意检查好各个区域的玻璃窗的玻璃是否完好无缺、是否能锁上。

2、各工作区域须备好手电筒、应急灯、风箱胶布。

3、随时掌握最新的天气预报，以便客人查询。

4、台风、暴雨发生时，要多加巡查，发现异常情况要及时上报，如窗户松动或玻璃破裂，需马上通知工程部进行维修加固；如窗台漏水，要用报废毛巾铺垫，同时要经常更换湿透的毛巾。

5、提醒客人关好窗户，尽量留在室内。

6、加强对公共区域各个出入口的巡查，引导客人，防止发生滑到事件。

7、台风、暴雨结束后，回收所有的物品，并按规定放回存放地点。

8、将台风、暴雨结束后所造成的问题汇总交给总经理。需要维修的项目须通知工程部尽快修复。

9、事后总结经验，完善不足之处。

四、前厅部劳动安全操作细则

1、无论在任何地方工作，应穿着已提供的适当衣物。

2、长形饰物，松垮及不合适宜的装饰不宜配带，因为它极其防碍你的工作。

3、每当使用危险性工具时，应先参阅说明。

4、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边；要站在车的后

方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或障碍物，以免发生碰撞。

5、当要往高处工作时，应使用梯子，不可使用椅子或盒子代替，同

时要确保梯子完全打开而且摆放平稳，以免发生意外。

6、凡是需要使用清洁化学用品时，必须戴手套，防止皮肤受到损害。如果清洁剂不慎溅到皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗，必要时马上到医院救治。

7、清洁玻璃器皿时，要使用专用的清洁工具及戴上手套，防止滑伤事故发生。同时要检查是否有破损或裂痕，如有，应单独包好并写上小心尖利物品，之后方可做丢弃处理。

8、上下楼梯时应小心，并使用两边扶手，不应奔跑过急，不能跨步越级。

9、任何时候，绝不可在手湿的情况下触碰开关、插座或电器，以免发生漏电触电的事故。

10、只能在指定地方内吸烟，绝不可在公共区域吸烟，随时留意可能招致火警的地方，并及时向上司汇报。

11、遇到危险事情时，应马上报告，切勿轻视。

12、应严格遵守守则及警告告示。

五、前厅部灭火自救应急方案

1、熟悉掌握消防系统的使用方法，各类灭火器材的分布位置和使用性能及操作方法。

2、清楚了解酒店的安全疏散路线，确保所有消防通道都畅通无阻，配合做好有关消防应急的工作。

3、贯彻执行岗位责任制，谁主管，谁负责；谁当班，谁负责的管理原则。

4、一切行动都必须听指挥，确保酒店及客人的生命财产安全。

5、当发生火警时，根据以下步骤进行处理：

A、报警

*发现有燃烧或烧糊的异味时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。

*发现火警时，应立即报告消防中心、总机及值班经理。

*报警时应讲清报告人的姓名、火警地点、燃烧物质及燃烧的程度。

B、确认火情

*如查实火警属于误报时，应马上将情况向当值主管和经理反映。

*如查实火警已发生火苗，现场的服务员和消防员应迅速使用最近的灭火器材将火苗扑灭。

*向消防中心和管家部汇报情况，由消防中心和大堂副理进行调查处理。

C、发生火灾时

*服务员应尽快将火场情况报告给消防中心和总机；由总机通知当值的经理尽快赶往火灾现场指挥工作。

*由当值经理在现场发出调集人力的命令，接到命令的员工必须要尽快赶往现场。

*负责该工作区域的当值主管必须第一时间赶往现场，组织指挥服务员协助消防中心员工扑救火灾，配合做好有管扑救工作。

D、接到疏散命令时

*当接到总指挥下达的指令时，消防中心值班人员立即启动应急广播，发出疏散信号，用多种语言反复广播。