跨部门沟通与协作技巧培训
跨部门沟通与协作培训ppt
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
增强跨部门协作的技巧培训
失败案例一：某公司部门间资源争夺
总结词
缺乏信任、利益冲突、沟通障碍
详细描述
某公司不同部门之间由于缺乏信任和有效的沟通机制，导致了资源的争夺和冲突。各部门为了自身的 利益，不愿意与其他部门分享资源，导致整体效率和业绩下降。公司领导意识到问题的严重性，开始 着手加强跨部门协作技巧的培训，以改善这一状况。
成功案例二：某部门间的信息共享系统
总结词
技术支撑、标准化流程、持续优化
详细描述
某公司为了加强部门间的信息交流，开发了一套信息共享系统。该系统采用先进的技术支撑，实现了信息的快速 传递和共享。同时，公司制定了一套标准化的流程，确保各部门能够按照统一的标准进行信息上传和下载。此外 ，公司还不断对系统进行优化，以满足各部门日益增长的信息需求。
提高决策质量
跨部门的信息共享能够提供更全面的信息和数据支持，帮助决策者做出更加科学、合理的决策。
增强组织适应性
信息的自由流动有助于组织更好地适应外部环境的变化，及时调整战略和业务方向。
优化资源配置
合理分配资源
通过跨部门协作，组织能够更好地了 解各部门的需求和资源状况，合理分 配人力、物力和财力等资源，避免资 源的浪费和重复配置。
优化工作流程
跨部门协作有助于发现和改进工作流程中的瓶颈和低效环节 ，通的员工可以分享各自的专业知识和经验，通过交流 和学习，提升整个组织的知识水平和创新能力。
促进信息共享
消除信息孤岛
通过跨部门协作，可以打破部门间的信息壁垒，消除信息孤岛现象，使整个组织能够更好地应对 外部变化和挑战。
历史遗留问题
过去存在的矛盾和问题可能影响部 门间的信任关系。
不透明决策
决策过程不透明，导致信任度降低 。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
。
调整工作计划
灵活调整
根据合作进展和外部环境变化，灵活调整工作计划和资源分配。
优先级排序
根据重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点任务得到优 先处理。
协同推进
加强不同部门间的协同配合，共同推进工作计划的实施和完成。
寻求高层支持
1 2
汇报进展
定期向高层汇报跨部门合作进展和成果，争取支 持和信任。
资源使用效率不高
由于资源分散和重复配置，可能导致资源使用效率不高，浪费组 织资源。
竞争关系
市场份额争夺
各部门可能因为争夺市场份额和 业务拓展而产生竞争关系。
业绩压力
业绩考核和晋升压力可能导致部 门间产生竞争和冲突。
企业内部政治化
企业内部可能存在政治化现象， 导致部门间关系紧张和利益冲突
。
03
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听与理解
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的意见和观点，不要打断对方 ，也不要过早地表达自己的意见 。
理解
在倾听的过程中，要努力理解对 方的真实意图和情感，不要仅仅 停留在表面语言上。
清晰表达
简洁明了
在表达自己的观点时，要用简洁明了 的语言，避免使用复杂的词汇和长句 。
逻辑清晰
在阐述自己的观点时，要有清晰的逻 辑结构，让对方能够快速理解自己的 意思。
调解仲裁
在必要时，可请第三方进行调解或仲裁，以客观 、公正的方式化解冲突。
建立反馈机制
定期反馈
01
建立定期的跨部门反馈机应
02
对合作过程中的问题和建议，相关部门应及时回应和改进，避
免问题扩大。
绩效评估
03
对跨部门合作的绩效进行评估，激励优秀表现，改进不足之处
跨部门协作技巧培训
跨部门协作技巧培训本次培训介绍尊敬的各位学员，欢迎参加“跨部门协作技巧培训”。
本次培训旨在帮助各部门间提高沟通效率，加强团队协作，共同推进公司业务发展。
通过培训，希望大家能够掌握跨部门协作的基本原则和方法，建立起良好的协作关系，形成高效的工作氛围。
本次培训分为四个部分：第一部分，将探讨跨部门协作的重要性，分析当前公司跨部门协作中存在的问题，让大家认识到跨部门协作的必要性。
第二部分，将介绍跨部门协作的基本原则，包括开放心态、积极主动、换位思考等，帮助大家建立起良好的协作基础。
第三部分，将讲解跨部门协作的具体方法，如如何进行有效沟通、如何协调资源、如何处理冲突等，让大家掌握实际操作技巧。
第四部分，将通过案例分析、小组讨论等形式，让大家将所学知识运用到实际工作中，提高解决问题的能力。
本次培训采用互动式教学，注重学员的参与和实践。
在培训过程中，将鼓励学员提问、分享经验，以期达到深入探讨、共同进步的目的。
培训后，将相关资料供学员复习巩固，确保所学知识能够真正应用于工作。
跨部门协作是企业发展的关键因素之一，本次培训将帮助大家突破协作难题，提高工作效率，为公司创造更大价值。
希望大家能够珍惜这次学习机会，积极参与，学以致用，共同推动公司发展。
再次感谢各位学员参加本次培训，祝愿大家在培训过程中收获满满，学有所成。
让我们一起努力，为公司的美好未来携手共进！培训专员敬上以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业内部跨部门协作日益频繁，协作效率成为决定企业竞争力的关键因素。
然而，当前公司跨部门协作中存在诸多问题，如沟通不畅、资源分散、协作意识不足等，严重影响了工作效率和团队协作效果。
为解决这些问题，提高企业竞争力，特举办本次“跨部门协作技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助各部门员工树立跨部门协作意识，提高沟通协作能力，形成高效的工作氛围。
具体目的如下：1.强化跨部门协作意识，使员工认识到跨部门协作的重要性。
跨部门沟通与协作技巧培训
目录
A 跨部门沟通与协作障碍的根源解析 B 跨部门沟通与协作中的行为与分析 C 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段 D 付诸实践;收获成功
Hale Waihona Puke A 跨部门沟通与协作障碍的根源解析
1 过程模式分析：
发询者
信息
信息
信息
信息
编码 渠道 解码
收询者
反馈
A 跨部门沟通与协作障碍的根源解析
2 与平级沟通的有效手段 有效沟通要求：
态度：主动+体谅+谦让 过程：自己先提供协助+再要求别人配合 思考：分析利弊+双赢结果
C 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段
2 与平级沟通的有效手段
人际交往的六种模式：
模式
损人利己 损人不利己
自己
赢 输
别人
输 输
舍已为人
输
赢
利人利己
赢
赢
独善其身
赢
无交易
好聚好散
温和型的人适合团队工作 他们常喜欢与人共事;尤其是人数不多的团队工作或2人合作 这类人淡漠权势;精于鼓励别人拓展思路;善于看到别人的贡献 由于对别人的意见能 坦诚以待;他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值 温和型的人常常愿为团队默默耕耘 由于他们的幕后贡献;往往使他们成为团队中的无名英雄 这种无私的奉献固然伟大;但他们可能会走极端;只 顾别人却忘了及时完成自己的职责 温和型的人一般在一个稳定的 企业组织架构清晰的公司中表现出色 一旦他们的角色界定 方向明确;他们会坚定不移地履行自己的职责
C 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段
1 典型心理效应： 海格力斯效应：冤冤相报;致使仇恨越来越深
“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作
说明
想3步 想8步 换位思考 反思自己50% 的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
如何提炼一句话
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要问
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因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄 工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
财务部
我们为什么要学习跨部门沟通
运作效率低下
跨部Байду номын сангаас问题多
得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 有的企业跨部门沟通成功了 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
理论之源 实战之基
多米诺效应 沟通原理 假设原理 交换理论 心里学原理 木桶理论 公平原理
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制 造部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进 行检测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内 控标准，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一 张不良单，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责 任科室。该产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 权利不再发挥作用 没有“协调人” 岗位人员变化快
人员年龄差距大
团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
跨部门沟通和协作培训课件pptx
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门交流培训计划方案
一、方案背景随着企业规模的不断扩大和业务领域的不断拓展，跨部门协作已成为提高工作效率、促进团队和谐的关键。
为了提升员工跨部门沟通与协作能力，增强部门间的融合与理解，特制定本跨部门交流培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对跨部门协作重要性的认识；2. 增强员工跨部门沟通技巧；3. 提升团队协作效率；4. 促进企业内部资源共享；5. 培养员工全局观念和团队精神。
三、培训对象公司全体员工，特别是跨部门项目负责人、关键岗位员工及新入职员工。
四、培训内容1. 跨部门协作意识培养- 跨部门协作的重要性- 企业内部协作机制介绍- 跨部门沟通障碍分析2. 跨部门沟通技巧- 沟通技巧与技巧应用- 非言语沟通在跨部门协作中的作用- 如何处理跨部门沟通中的冲突3. 团队协作与项目推进- 团队协作原则与技巧- 项目推进中的跨部门协作- 如何协调资源，确保项目顺利完成4. 案例分析与实践- 成功跨部门协作案例分析- 实战演练：模拟跨部门沟通与协作场景五、培训形式1. 专题讲座：邀请内部或外部专家进行专题讲座，分享跨部门协作的经验与技巧。
2. 小组讨论：通过小组讨论，让员工分享个人经验，共同探讨跨部门协作中的问题与解决方案。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟真实工作场景，让员工亲身体验跨部门协作的过程。
4. 案例分析：分析成功和失败的跨部门协作案例，总结经验教训。
5. 实战演练：组织实战演练，让员工在实际操作中提升跨部门协作能力。
六、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况，每月安排一次培训，每次培训时间为1-2天。
2. 地点：公司内部培训室或外部培训基地。
七、培训师资1. 内部讲师：选拔各部门具有丰富跨部门协作经验的员工担任内部讲师。
2. 外部讲师：邀请专业培训机构或行业专家进行授课。
八、培训评估1. 课后评估：培训结束后，通过问卷调查、访谈等方式收集学员反馈，评估培训效果。
2. 行动评估：跟踪学员在实际工作中的表现，评估培训成果。
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与不同对象沟通的要点
学习如何与上司、同事和下 属的沟通方法
人际风格
分析型
理性的，以数据和事实为依据 控制自己的情感 不关注于关系 需要准确、寻求最佳 不简单断定 需要时间准备和思考
问
断言
以人际关系和人为处事基点 流露情感于言行之中 慎于发表意见 不冒险，喜欢稳妥 不果断，比较犹豫 避免冲突
温和型
跨部门沟通中有效管理冲突的技巧
Conflicts Management Skills of Cross-department Communication
跨部门沟通与协作问题分析
Problems Analysis of Cross-department Communication & Coordination
2 怎样进行横向沟通
横向沟通为什么难？ 横向沟通的三种形式：
退缩、侵略、积极 目的：提出建议、交换
信息、商讨问题、寻求 帮助
同级沟通方式
• 建议 • 辅助 • 劝告 • 咨询
横向沟通注意事项
彼此尊重,从自己先做起。 易地而处,站在彼的立场。 平等互惠,不让对方吃亏。 了解情况,选用合适方式。 依据情报,把握适当时机。 如有误会,诚心化解障碍。 知己知彼,创造良好形象。
响应
控制 表现
驱策型
理性的，以数据和事实为依据 情感不留于言表 不关注于人际关系 自信，有自己的见解 重事，不重人 果断
说
以人为处事基点 流露情感于言行之中 喜欢参与 有见解 冲动，浪漫、憧憬 灵活、敏锐, 依靠感觉判断 处于变化之中，对未来充满兴趣
表达型
1 怎样与上司沟通
障碍在哪里
提示
汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受
目的：接受指示汇报工作 原则：有上下之分，切忌顶撞上级 态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权
接受指示的原则
原则一：主动倾听 原则二：及时澄清不明白之处 原则三：接受并表示执行
向上司汇报前需考虑的问题
什么（What）
• 发生了什么事 • 原因是什么 • 对公司、部门、员工有什
么影响 • 需要什么支援
汇报工作的要点
要点 1 ：客观准确 要点 2 ：锁定目标说重点 要点 3 ：及时寻求反馈
与上司沟通注意事项
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,用合一架构. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,要心有所顾. 心中存有上司,比较好沟通.
影响跨部门协作的原因
见树不见林——只看到局部、看不到全局 混淆方法和目的——只强调责任，忽视目标 缺乏商业意识——只关注资源、不顾及价值创造 缺乏创新思维——只强调获取资源、不注重整合资源 缺乏影响他人的能力——欠缺协调不同利益的方法
增强跨部门协作必须关注的问题
1 环境
文化与价值观所形成的人际导向
2 思维
高业绩压力所导致过重 “责任意识”
3 行为
资源紧缺所导致的“自卫本能”
4 心理
缺乏情感强度所导致的“和睦相处”
跨部门沟通与协作的有效方法与技巧
Effective Methods & Skills of Cross-department Communication &Coordination
跨部门沟通与协作问题分析
Problems Analysis of Cross-department Communication &Coordination
跨部门沟通与协作的有效方法与技巧
Effective Methods & Skills of Cross-department Communication &Coordination
听的目的是为了提出答案，巧是注重使说话者被了解 不明白的地方追问 重要的地方复述 适时表达感受 坐正确的位置
发问的艺术
这就是现实—— 我们生活在一个问题环绕的社会里
反馈
沟通双方期望得到 一种信息的回流
反馈技巧—如何赞扬下属
技巧一： 赞美的态 度要真诚
影响跨部门协作的障碍
++
盲
忙
茫 现实状况的思考
“太‘忙’了”而且一年更比一年“忙”
是管理者共同的感受，甚至“忙”到了没 有生活品质，忽视家庭、忽视健康的地 步……。
其他公司的主管也是这样的吗
跨部门协作不佳的问题表现
沟通途径延长，曲折增多——借助他人传递信息增多 协调问题的人员越来越多——一个问题涉及多个部门 各种会议一个接着一个——会议往往没有明确答案 协调工作情绪与问题交融——难以直接切入主题 职权边界过于清晰——相互顾忌超越“领地” 出现问题“自扫门前雪”——以责不在己为前提 心情不悦态度不明——大多“绕着圈子说话” 表面和气暗自扯皮——耗费时间效率低下
高效沟通的四个环节
表达
反馈
沟通 提问
倾听
表达
用什么方式表达 什么时候表达 表达什么内容 向谁表达 在什么地方表达
管理者正确的沟通对象
当事人 指挥链上的上下级
信息传递的方式
文字 语气语调 肢体动作
倾听 对方接受信息，这就是倾听
倾听的大敌
对别人的状况,处境或问题主观 臆断，而且迫不及待的提出自 己的主张。
3 怎样与下属沟通 障碍在哪里
目的：
下达命令 听取汇报 推销建议
听取汇报的5个要点
何时（When）
• 事件在何时发生 • 何时被发现 • 何时要向上司汇报情况
谁人（Who）
• 事件牵涉哪些人 • 需向哪些人汇报事情的进展
哪里（Where）
• 事件在哪里发生 • 选择在哪里向上司汇报
怎样（How）
• 如何处理事件 • 会带来哪种效果 • 选择用哪种媒介向上司汇报 • 事件的严重性 • 事件的紧迫性
技巧三： 注意赞美 的场合
技巧二： 赞美的内 容要具体
技巧四： 适当运用间接赞 美的技巧
反馈技巧—批评下属的方法
“三明治表达法” 对人赞美 (肯定对方的价值)
对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解决
对人表达支持与期待
批评的原则
迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评