试论秘书的自我心理调适(胡倩定稿)

试论秘书的自我心理调适（胡倩定稿）南昌工程学院

毕业论文

人文与艺术系(院) 文秘专业

毕业论文题目试论秘书的自我心理调适

学生姓名胡倩

班级 12 文秘

学号 2012010954

指导教师李平

完成日期 2015 年 5 月 17 日

试论秘书的自我心理调适

The Self psychological adjustment of the Secretary General

总计毕业设计(论文) 15 页

表格 0 个

插图 0 幅

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

摘要

本文通过对秘书心理问题的表现及可能产生的危害进行分析，探讨秘书人员面对心理障碍的对策和方法，旨在帮助秘书人员预防和消除心理障碍，使之拥有健康的心态，提高秘书的工作效率。希望本文的建议对大家的工作和学习能起到作用。

关键词:秘书心理心理调适情感压力

I

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

Abstract

This article through to the secretary of the performance of the psychological barriers and possible hazards were analyzed, and discussed the secretary personnel in the face of the countermeasures and methods of psychological barriers, aimed at helping secretarial staff to prevent and eliminate the psychological barrier, healthy state of mind, improve the efficiency of secretary's work. Hope this suggestion to work and study can play a role.

Keywords: The Secretary, Secretary of the psychological, Mental adjustment

II

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

目录

摘要 .................................................. I

Abstract ................................................ II

引言 (1)

第一章秘书的角色定位及心理素质 (1)

1.1 秘书人员的角色定

位 (1)

1.2 秘书人员的心理素

质 (1)

1.2.1 意志的调节和控制—执着 ......................................

1

1.2.2 情感的调节和控制—平衡 ......................................

2

1.2.3 性格的调节控制—应变 ........................................

2 第二章秘书工作中心理问题的表现及成因 (3)

2.1 秘书工作中的心理问题的表

现 (3)

2.1.1 嫉妒心理 ....................................................

3

2.1.2 孤僻心理 ....................................................

4

2.1.3压抑压烦心理 (4)

2.1.4依赖心理 (4)

2.1.5焦虑心理 (5)

2.2秘书工作中心理问题的成

因 (5)

2.2.1 主观原因 ....................................................

5

2.2.2 客观原因 ....................................................

6 第三章秘书工作中心理问题产生的负面影响 (6)

3.1 缺乏爱岗敬业精

神 (6)

3.2 影响组织的正常运

转 (7)

3.3 人际交往上的问

题 .................................................... 8 第四章秘书人

员如何进行自我心理调试 (9)

4.1 妒忌心理的调

试 (9)

4.1.1 正视嫉妒心理 ................................................

9

4.1.2 勇于自我反省，找出差距 .....................................

10

4.2 孤僻心理的调

试 (10)

4.2.1 正确认识和评价自己与他人 ...................................

10

IV

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

4.2.2 学习交往技巧，优化性格 .....................................

10

4.3 压抑和压烦的心理调

试 (11)

4.3.1充分认识秘书工作的重要性 (11)

4.4 依赖心理的调试方

法 (11)

4.4.1 参与不干预 .................................................

12

4.4.2 服从不盲从 .................................................

12

4.5 焦虑心理的调

试 (12)

4.5.1增加自信，自我松弛，自我暗示 (12)

4.5.2敢于面对焦虑 (12)

结语 (13)

参考文献 (14)

致谢 (15)

V

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

引言

秘书角色定位从各个方面来说都是发展的过程，秘书人员在从事工作的时候，

都要有明确定位，清楚秘书工作的职责，熟练自己该扮演的角色并朝着高级秘书人设目标上前进。除入职场的新秘书们在理论知识的学习上已经有了一定的程度，对于如何完成秘书工作，也有了一个大概的想法。当真正处于这个角色时，新秘书们都应该明白基础知识，深入的学习内部的细节很有必要。也因为初入公司对公司的了解只局限在网上的科普和自己表面化的见识，离成为高级秘书是有一定约束的。如果在心理条件良好的情况下，完成秘书工作一定可以达到事半功倍的效果。

第一章秘书的角色定位及心理素质 1.1 秘书人员的角色定位

在秘书工作的实践中，基层从行政助理、行政专员、甚至是文员、前台等基础

性的工作做起。这期间也是学习的好机会，可以积累到很多细节的专业知识，了解各类可能会遇到的问题，也由于这些基础工作的枯燥乏味，每天从事这同样的工作，观察问题的角度也会较上层或领导更为广阔，能发现不同的问题，以便在发生

突发情况的时候可以有特别的解决办法。对于以后的秘书工作来说，行政类的工作目前多处于文字，接待，公司人员的考勤，入职离职等方面的内部事务。好的秘书都是从分内的最基础的事情做起，因为这样的工作，能积淀很多并时刻注意调整自己的心理状态，气度决定宽度。 1.2 秘书人员的心理素质

1.2.1 意志的调节和控制—执着

与身边的长辈们交流的时候，他们谈到一些秘书人员的成长，都是类似与秘书方面的人才。他们认为选择了好的发展公司是前提，因为某些时候选择比努力更关键。在大城市中，私企里有很多人情世故方面的关系会影响你的晋升，可能你付出的并不比别人少，但是可能别人的投机取巧会让你错失机会。但真正的金子总会发光的，秘书人的机会还是很

1

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

多的。常常很多方面的秘书事务处理以及处理的好坏程度，主要是看做这件事的人自己的性格，做事风格是什么样的。一般来说性格为开朗大方的秘书，在处理接待或与人交流方面的事物要更为流利一些，这样的秘书往公关方面发展也是有可能的。

在电影《杜拉拉升职记》里描写的杜拉拉，里面记录了杜拉拉在500强公司里从行政专员成为HR主管所经理的各种事情。其中有一个镜头杜拉拉刚入职处理的第一件大事——公司内部调整，各部门位置要调换。新人面对这种事的时候，作为杜拉拉，首先她个性执着，对自己处理的事情有强烈的方向感，知道自己应该如何下手，并且从大局出发考虑事情，处理事情的时候有柔有刚，充分将秘书工作用女性的本色来完成，最后成功的完成了首项任务。

1.2.2 情感的调节和控制—平衡

在人际交流方面，性格开朗热情大方的秘书要更易被他人接受认可，这样的性格也不是可以言传身教的，更多的需要秘书人员本来就拥有的气质。我们常常将这样接待的秘书定为门面或是公关，是公司并不可少的与外界交流的秘书。这类秘书很了解公司的内部，也积极在外界树立公司好的形象，能很好的处理危机公关的事务，有自己的一套充满正能量工作方法，并且能很好的影响到别人，这样富有魅力的能力也是需要有日积月累的阅历基础。

相对于对外界交流和基础性工作的秘书工作，参谋性秘书往往拥有多年的经验，判断事情是往往结合公司个方面的事情考虑，在以前工作的基础上总结出来的经验是可以受用一生的。从公司积累了几年的经验以及办事方法，都有公司的特色。参谋秘书的明白自己什么时候提出建议以及提出什么样的建议甚至的方式的选择方式等是最恰当的，因此在领导面前也深得领导的心意。还有很重要的一点来验证参谋秘书的能力，就是对于领导人决策的影响力。参谋秘书是要有一定的影响能力的，这是一场心理战术的考验。在领导下决策遇到困难的时候，如果参谋秘书能提出适度的建议并且让领导往自己引导的方向想，说明此参谋秘书的处事方法是得到领导认可的。

1.2.3 性格的调节控制—应变

参谋秘书的心理素质经过了时间的打磨，比其他的秘书要稳健得多。这种既具有专业素质，又有极高心理素质的秘书必然是领导的首选。参谋秘书不仅思维严禁，思考方式也成熟很多，懂得什么场合该说什么话并且很好的说出来，为领导为群众考虑很多问题，影响力在各个方面都很有威慑力。

2

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

位于基础性秘书和参谋性秘书之间的是普通的一般秘书，是一种必须的过渡，这段时间不会很长，但相当于一场考试，如果在前一场考试能有好的工作率，一般

来说以年为单位是可以完成这种阶段的沉淀。这样的代价并不算大，因为在这其中可能会改变你很多对世界的幼稚看法，起初对这个行业的看法和涉入这个行业的真实感受是必然不同的，从中可能会出现一系列的心理问题，每一次压力问题的解决，都是收获财富，受益无穷。

第二章秘书工作中心理问题的表现及成因

秘书工作者作为枢纽中的一员，其需交流的分支纷繁复杂的，面对不同的同事或不同的情况，都要求秘书人员有相应的应对方案，让各种情况的结果都达到利益最大化的效果，让大家都接收这种方案。此时的秘书人员在对外事务的处理是需要实践经验的，而在面对自己的时候，心理状态难免有些挣扎或是其他的状况，秘书人员能否处理好各种情况，首先要有一个好的心理状况。综合各种压力形成的原因主要可分为客观压力和主观压力，客观压力究其细节分类主要是秘书人员工作的对象导致问题的产生，主观压力主要是秘书人员自身赋予自己的压力。

2.1 秘书工作中的心理问题的表现

2.1.1 嫉妒心理

正如巴尔扎克所说:"嫉妒者所受的痛苦比任何人所受的痛苦都大，他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。"当你会发自内心的为别人的成功而高兴，并想别人学习一些好的东西，说明你可以控制自己的情绪，这样的态度是成功的。但如果被消极的情绪所左右，便可能产生嫉妒心。嫉妒心强的人见到别人的才华、名誉、地位高于自己，心里便总是怀着难过、生气、愤怒、怨恨、敌对和不满的情绪，甚至想方设法拆别人的台，诋毁别人的成绩，经常受着烦恼、懊悔、痛苦的折磨。

小刘在一家私营企业从事秘书工作有大半年了，有一定的工作能力，但是她觉得自己一直从事秘书工作有苦又累，做的事情又繁杂，对于有升职机会的同事总是表现的很不满，无辜的冷嘲热讽，甚至在领导面前有意无意的将自己的不满表现悄

悄地通过将同事不是的方法表现出来。小刘这样嫉妒努力的同事，同时又不愿意为自己心中想要的结果去付出，

3

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

当看到同事混的比自己好的时候便产生一定的排斥心理，久而久之，这种排斥就渐渐地转化为更深的嫉妒。嫉妒是人所有情感中最可怕的一种情绪，特别是女秘书嫉妒起来，整个办公室都会处在一种乌烟瘴气的环境之下，影响大家的心理，陷入一种尴尬紧张的工作气氛。

2.1.2 孤僻心理

“孤单是一个人的狂欢，狂欢是一个人的孤单”。产生孤僻的原因可能是本来的性格就不适合群居，内心偏为内向，对于和别人沟通不能流畅的进行，在秘书工作中如果产生这种心理，是相当大的问题。

心理存在一种孤僻的感觉，总想要自己一个人单独相处，觉得单独相处的气氛要好过大家在一起，甚至对大家聚在一起感到厌倦，厌倦身边的每一个人，不想与他们在保持交流。其实这样的孤僻，不仅苦了自己，也苦了别人。因为当你跟别人相处越来越显得颓废消沉，在乎你的人会为你担心，你自己也长期忧心忡忡，对身体的伤害是极大的。 2.1.3压抑压烦心理

太重的工作任务与人际沟通问题得不到好的解决，心理就会产生一种悲观消极，情绪低落的心态，厌烦本身也是一种心理皮绕的情绪表现，如果秘书人员整天不停地重复简单繁琐的工作，便会产生压抑压烦心理，把工作当做是无可奈何，整天敷衍了事，对工作一点热情都没有了，只是没玩没了的感觉到精神疲倦，精疲力竭，情绪低落、行动迟缓、态度冷淡，从而工作缺乏主动和热情，严重者可发展为爱发牢骚，萎靡不振等。长此下去，人会变得颓废、沮丧和消沉。最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。 2.1.4依赖心理

秘书工作虽然是处于从属低位，但是要适时把握自己主动地机会，完全依靠着领导的心态如果因为气质内向而显得羞涩不敢主动，要适当的表现出自己内心其实友善的对待他人的愿望，化被动为主动。切记不能一味的顺从，这种不良心理往往使人变得毫无生机。

小良是一个公司部门经理的秘书，大学期间所学专业是文秘专业，便有过硬的专业理论知识，所以对自己目前的工作充满信心。工作开始之初，还得到经理的好评:工作效率高，能按时完成领导交待的任务。可是，工作时间长了，小良无论是小事，大事都向领导汇报，听命于领导。久之，就会有这样一种潜意识:要我做，我就做;不要我做，我就不做。这种“你推我动”的工作方式，就是受依赖心理的影响。于是领导对小良的工作态度越来越不满意，时间可以证明一切，结果大家可想而知。

4

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

2.1.5焦虑心理

对与将要发生的事情感到担忧，不知道自己能不能处理好这些事情，可能也是处于秘书都在大家的眼里看着工作成效，想要表现出最佳状态，于是内心会给自己施加压力，总是担忧自己能不能处理好事情，尤其是青年秘书对于工作中微不足道的小事都会引起她的不安，遇到紧张的时候更加不知所措，丧失应付突发事件的能力，常常感觉有如大难将至，影响秘书主观能动性的发挥，埋没秘书的潜能和才华。案例:小C是一家合资企业秘书。为了工作的完美，每起草完一份文案她总要看数十遍，逐字逐句甚至标点都要念出声，经常躺在床上还觉得写了错别字，好几次甚至半夜回到办公室看文案。她的家人和好多熟悉的同事都说她太不自信了，而且有点神经质。

此外还有自负心理、自卑心理、抱怨心理、羞怯心理、依赖心理、应付心理、攀比心理、特权心理、等等。

2.2秘书工作中心理问题的成因

上进的秘书人员会不断的在各方面充实自己，提高自己的水平，融入企业文化中。在工作中也不仅是天文地理，业务知识，专业技能知识，还有法律法规等知识需要秘书人员去学习。不同的行业中，要接触要的新知识也是日新月异的。有位在保险行业工作的朋友，从开始培训到现在在保险行业呆了三四年，她还记得刚开始培训时，整整用了两个月的时间熟悉业务知识，不同的话术，不同的要求，都需要新的适应方法，这时自己有一定的心理调试手段想必是极好的。

处于“风口浪尖”的秘书人员往往给自己过多的压力，想在大家面前都表现的很好，时刻呈现出饱满的状态，有些甚至将目标订的过于高，以至于自己完成起来会很吃力，时刻处于精神紧绷状态。不能的到良好的休息最后承受结果的还是自己的身体。 2.2.1 主观原因

秘书人员工作事无巨细，不仅表现在利用文字，阐述语言，实践操作上，这更对秘书人有了高标准，高水平的要求。秘书人员面对各部门的同事提出的问题，要有自己的见解的同时，也要将问题回答的有公司的处理风范，时刻能展现公司的气魄。因此秘书工作不仅仅是在其位谋其政，更要对公司的各类事务，各部门有一定的了解，这无疑加重了秘书工作的负担，各种业务知识的交错也导致一定的辨识错误，中间可能产生一系列问题。也有时在理论上讲的明明白白的问题，实践操作上由于某些原因会使效果不尽人意。这往往

5

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

让有责任感的秘书人员自责，产生消极的态度。

也由于内在的修炼是一门长时间的功课，岁月沉淀的气质也是一朝一夕学不来的。秘书人员在赋予自己压力的结果不一定是悲观的，因为有压力才会有动力。心理上的压力不一定是产生消极的影响，对自己有要求的压力，反而会让自己变得更好，所以这些压力，是“正压力”。在生活中偶尔给自己一些“正压力”也是很有必要的。 2.2.2 客观原因

外界的思维里秘书是公司的一张门面，很多公司的在秘书职位的招聘里也要求身高体重等硬性指标，还会特别说明“形象气质佳”、“声音甜美”等软性要求。这让秘书对自己的外在有了一定的目标，有目标就会施加一定的压力迫使自己达到这个要求。当然身处秘书的这个职位，让大家赏心悦目是应该有的基本礼仪，但有些时候，这常常让秘书以牺牲自己的身体健康为代价。身边有从事这方面工作的朋友，说自己最大的愿望是吃一顿饱饭。如此可见在这句话的背后，完美的秘书人员在心理上承受着多么大的包袱。

第三章秘书工作中心理问题产生的负面影响

适时适度感受压力强烈的幅度往往由于秘书人员情绪的敏感性。察言观色，洞察身边人的举动是秘书人员很重要的交际能力。正是因为这样，秘书人员很需要关注别人的动向和感受，但在有时太关注别人的感受常常会让自己在成全别人的时候委屈自己。秘书角色顾全大局有的时候需要委屈自己来成全更大的部分，牺牲小我成全大我。外界人员在评价秘书的好坏往往只是看到秘书人员的表面的光鲜亮丽的，或处理事务的最终结果，并不了解在这些事物的背后付出了怎样的心血，秘书人员的内心深处有很多的挣扎和负荷。在面对评价的时候，最重要的是自己心理能否很好的吸收正面的能量，转化消极的力量。中国古代的太极八卦图说凡事都是负负得正的，能否处理好矛盾相互转化的问题，也是对自己能力的提升。

3.1 缺乏爱岗敬业精神

在认知方面如果对工作业务已失去兴趣，对日常的工作提不起兴趣，只是枯燥乏味的机械重复烦琐的事务，在内心里没有激情想要改变现状，并不打算自己主动地做点什么，

6

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

只愿意顺水推舟的被动消化。有事甚至感到前途暗淡，毫无希望而言，觉得未来仅有的出路就是静待时机调出工作岗位，对自己的工作也不再留恋。在情感方面，由于对工作的厌倦，情绪波动很大。秘书人员没有稳定的情绪，会产生压抑、苦闷、怨恨、多疑等多种消极因素。在对与未来工作的展望中，更加无心做好本职工作，无心投入。

岗位上实践最容易产生压力一方面的愿意那是工作能力的问题。因为助理这个岗位承担的责任很大，代表着领导在群众中的一个形象，演绎的好则会为领导的形象加分，自己的事业也会得到进步。倘若一开始信心满满，但是由于某些失误或其他因素，自己对自己的工作内容都不在乎，把工作看做打发时间的挣钱工具，那就特错大错了，秘书人员对于自己的工作，要看成自己的事业，是自己人生的一部分，要争取从工作上学到更多的东西，学到了更多的知识，才真正是自己人生上的收获。能对自己能力不及的地方进行主动地挑战是必要的。

3.2 影响组织的正常运转

工作节奏高速运转以及各种社会交往的日益频繁广泛，如果在当下还是对工作岗位无法拥有热情，疏于岗位职责，疏于工作业务，部分秘书人员可能在自己低效率不作为的同时，不仅自己混并且将这些消极因素传递出去影响到他人，从而可能在职场导致消极劳动的蔓延，使工作效率降低的面积不断扩大。对自己的职业缺乏基本的兴趣，在履行过程中，一旦发现承担的工作岗位职务和内容属于自己能力所

不及或是感悟到个人的价值取向有太大的距离，便会丧失工作热忱，对工作不再抱有目标和理想，使矛盾机会增多且更为突出。

领导交办的任务敷衍了事，应付差使，得过且过。与同事相处的时候对与同事处于水深火热的工作没有任何的表示，只是像牛一样，敲一鞭子走一下。对于工作上或生活上的事情没有主动性了，在日常事务上没有问题就绝不去自己发现问题，过一天和尚撞一天钟。当秘书人员处于这样没有任何抱负，个人发展停滞，行动无常等的状态中，这样极低职业素养的秘书可能产生进一步的恶化。秘书的职业倦怠因工作而起，反过来就会作用于工作，影响到人和工作，导致工作恶化，于是职业倦怠进一步增强，继而影响到下一次的工作状态。

如此形成一种恶性循环，还有极小部分的秘书表现为攻击行为增多，包括人际摩擦增多，或出现身体上的状况等。倦怠人员的工作动机会发生改变，在他们情绪低落，消极怠

7

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

工的同时，往往采取各种方法进行自我代偿，上班的时候做与工作无关的事，上网聊天打电话等。产生职业倦怠的秘书人员会表现出对组织的疏远，这种疏离程度取决于秘书人员自身和同时上级的关系状况，以及单位组织的方正目标和自身的职能认知度。

现代职业水平能力测试对秘书人员职业能力的评估有了严格的标准，在这个新兴的职业能力测试中有明确的工作经验要求，说明成为一名合格的秘书人员不仅要有深厚的理论知识，还要有强有力的技术支持，我们往往在生活中看到很多快乐的秘书人员在工作中将紧张的工作氛围变得快乐而又高效。在机械的工作环境中，常常会出现很多问题，例如在例会上如果领导的讲话开始偏离主题而拖延了下班时间，有些有紧急事务需要处理的同事可能会感到不知如何是好，秘书人员此便派上

了用场，在这种时刻，如果能写个小纸条，并用餐盘端上水给领导在合适的氛围中提醒领导，这样的话便很好的缓解了紧张的气氛。

当工作中有问题的时候，秘书人员自己要临危不乱，当大家都乱的时候，秘书人员想问题的时候应当自己心里要有一个好的方案，面对各种人群的压力自然也是很大的。碰到紧张的气氛时，秘书人员要明白“船到桥头自然直”，拥有身经百战的实践经验在这些时候也切记要好好运用并且高效的处理问题。

3.3 人际交往上的问题

人际摩擦带来的心理的问题发生在交际面广泛的秘书人员身上则是有可能避免的，因为合格的秘书往往对别人没有要求，对自己有严格的要求。男性秘书在事务的处理上较女性秘书往往拥有更高的魄力，因为男性秘书的在气度方面会比女性秘书更为宽广，办事更为稳重理性，诸如工作上可能产生的小情绪问题，男性秘书也能很好的避免。而女性秘书相对男性秘书而言心理上的优势就是更为心细和洋溢，这成为女性秘书的优势，爱笑的女生运气不会太差，在工作上能全面贴心的为领导或同事考虑各种问题。

困难像弹簧你强它就弱你弱它就强，秘书人员要有充沛的正能量，在传达组织工作时，拥有乐观的态度，将工作的任务很好传达的同时又让大家对公司产生深刻的感情。例如在公司最近的销售业绩不同乐观，老板提出让大家加班的情况。秘书人员本身也处于为难状态中，一边是皇命难为的领导要求，一边是朝夕相处的同事。但在这种情况中，秘书人员一定要分清工作的主次关系，公司的业绩与大家的职业发展是同呼吸共命运的，首先要好好地与同事沟通，阐述加班事件的重要性以及其中的厉害关系，让同事们心甘情愿的加班。在领导方面要通过合适的途径让领导“体恤民情”，为同事们尽量争取更多的有利信息，

8

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

达到双赢目的。

第四章秘书人员如何进行自我心理调试

在秘书人员的工作中，由于其所处低位的特殊性，与从事工作内容的综合性，这其中都可能产生这样或那样的问题使秘书负累一些特殊的心理障碍和压力，更加因为工作中承受到的正负压力，表现在工作上的状态思维以及办公效率等都会受到不积极的影响。结合秘书的办公性质分析，秘书人员最可能产生的心理问题主要表现在情绪上的对与人的频繁交流，产生妒忌、攀比心理;基本因为长期的都市生活迷失了自己的方向，开始变得孤僻;甚至是失去了对理想的激情，因而感到压抑压烦等心理。

4.1 妒忌心理的调试

嫉妒心理障碍的存在极容易打破人与人之间本该的正常情感状态，它改变了和谐而自然的交流方式，让人们在相处之中多了一道无形的厌烦之墙。嫉妒心理带来的危害和其的影响程度是人七情六欲中最深的一种，犯罪心理中76%的主要因素都是由于嫉妒导致人们失去了理智犯下错误。而秘书工作中最容易引发嫉妒的一种是当与自己年龄相仿，学历相当或是不如自己的人一同工作时，对方却得到上级的赏识，心理感觉没有收到关注产生失落。第二种是当自己厌恶的人的工作环境等条件都要优于自己，还有一种是看到比自己有能力的人不经意之间将自己的成就像他人展示时产生失衡的心理状态。这样的嫉妒心理的集中表现就是当别人的权势，成就，地位，所处环境等要高于自己，但偏偏自己只看到了别人风光的一面，并不知道在这其中别人付出了多少艰辛，忍受了多少自己不能忍受的痛苦，没有看见自己与别人的差距和需要改进和学习的地方，因而产生对别人的偏见，厌恶和不满的态度，在某些时候甚至做出过河拆桥，无中生有等的事情。长此以往，不仅将自己带入了万劫不复的烦恼中，自己的情绪也会变得暴躁喜怒无常，极富有攻击性，使得自己的前途更为堪忧。

4.1.1 正视嫉妒心理

面对能力比自己强的人，应该有“你强，我通过努力要比你更强”的积极心态，切记不能有这种“我不抢也不能让你比我强”的消极心态。要从思想上彻底的将嫉妒心理转变

9

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

成竞争意识，正所谓压力产生动力。但在秘书工作中，还要有一个宽阔的胸襟，要看的惯比自己好的人允许别人超过自己，接纳别人的成绩，把它作为自己不断努力的心理鞭策。 4.1.2 勇于自我反省，找出差距

与其消极无为的面对自己窘迫的现状而不去改变，不如主动走到对手面前，拔高自己的水平，故事的结局也许你就会成为自己想成为的那个人。当真正面对同时要优于自己的时候，首先从自己身上找问题，是不是自己在那些方面比较缺乏，并相应地对症下药，从各个方面丰富自己，不仅对自己的性格方面有很大的改变，更无形之中使秘书工作的进行变得顺利。

4.2 孤僻心理的调试

秘书工作对信息量的需求极大，与人的交流频率在内外部都相对高，秘书工作的展开的必要条件更是在一系列的来来往往中产生。在刚开始投入秘书工作面对很多的同事可能新鲜有趣，但经过长时间的消极敷衍可能开始对工作产生倦怠的态度，无法融入到群体工作中，造成在交流方面，信息传达方面等工作的展开的困难，形成极大的负面影响。 4.2.1 正确认识和评价自己与他人

孤僻者一般都没能正确的认识自己和别人，在自我孤立中可能会分成两方面，一方面是觉得自己在各方面都比别人强，总想着自己的优点好处，只看到了别人的缺点和不好的地方，认为自己和别人的交往不符合自己的水平，把自己放在一个过高的姿态中。另一方面的孤僻这可能会产生与第一种不同的想法，就是认为别人都

要优于自己，有自卑倾向，在与别人的交往中，害怕自己表现得不好会得到别人的讥讽、嘲笑、拒绝，保护着自己不堪一击的自尊心，也不想去尝试放开，把自己当成茧似的包裹起来，拒绝外界的侵入。这两种人都需要正确的认识别人和自己，不应该自命清高的孤芳自赏，要看到别人身上的优点，多多的反省自己是不是能做到事事完美，记住“三人行，必有我师焉”，每个人都有你值得学习的地方，另外应该试着用心与心交流，投入进去，享受朋友之间的温情和可以带来的愉悦。

4.2.2 学习交往技巧，优化性格

在工作和生活中，产生摩擦是没有办法减少的，秘书人员首先要将自己的态度摆端正，

10

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

多参加社交活动进行，保持良好的人际关系，在各种活动场所中让自己变得开朗，勇敢地尝试各种觉得自己不可能做到的东西，要觉得自己能与任何人做朋友，像苏轼学习那种“上可陪玉皇大帝，下可陪田院乞儿”的交际能力。当自己真的有表现不好的时候，不要害怕尝试，因为每次跌倒只会让你知道下次应该怎样才能爬得更高。多多结交志趣高雅的朋友，时间长了会发现自己也能学到一些好的东西。

4.3 压抑和压烦的心理调试

当面对秘书工作产生压抑压烦的心理时，你采取什么样的态度就会得到什么样的结果，如果面对每天交际的人群和处理的文件，你开始觉得厌烦变得压抑，并且不做出什么去处理这种心态，在工作上就会变得马虎，工作效率自然要降低很多，长此以往也会变成一种恶性循环，可能还会将这种不好的情绪蔓延到同事身上。但是这样的工作真的有意思吗,假设你用另外一种态度，你开始发现虽然你面对的是无数的不同的人，在你的世界你是很繁忙的，但在别人的世界你，你是公司的代表，一个人代表着公司的形象，要了解到自己受关注的程度是很大的，明白自己的

重要性。当你发现自己的工作是举足轻重不是所有人都能胜任的时候，才会开始尊重自己的工作，严谨的对待它。

4.3.1充分认识秘书工作的重要性

秘书工作是平凡而崇高的，它不计较名利低位，甘为幕后英雄，在工作共只求奉献服务他人;还要树立正确的价值观念，对自己要有相应的要求，使自己的精神世界变得饱满而丰富多彩;愿意为工作中很小的事情去付出劳动，不计得失。只有认识到秘书工作的服务性，才能了胜任这份工作。

4.4 依赖心理的调试方法

秘书工作相对于领导来说是一个从属低位，处理不同类型的时候，秘书应该把握主动与被动的关系，提出问题的时候应该适时适度。虽然说秘书在决策的参与上是辅助性的作用，秘书要将领导的指示贯彻到底，要在自己的职权范围内执行任务，但是一位好的秘书，会有自己的想法，在领导遇到困难的时候，主动提领导分析问题，提前为领导想好各种应对措施。如果只是领导抽一鞭子动一下，这样的秘书只会永远停留在浅显的程度。

11

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

4.4.1 参与不干预

参与领导决策的时候，要在领导授权的职责范围内提出建议或方案，主动地提高自己工作的效率，相信自己能处理好这些问题，摆脱依赖。

4.4.2 服从不盲从

听从领导的安排，依照领导办事的风格方法来处理各种工作，使得领导的每一个方针方法都能有效贯彻落实并让其产生真正的效果，这就是好的秘书应该做的。但秘书在参与决策的过程中，不是机械的传达领导的消息，要有超前意识，在适当

的时候要敢于发表自己的看法，敢于反映领导在决策过程中可能没有注意到的小细节或是其他情况。 4.5 焦虑心理的调试

产生焦虑的原因心理学家发现是在有应激时间发生的情况下，更有可能出现焦虑心理，表现在焦虑患者对某些事情高度的紧张和重视。秘书人员与领导接触频繁，想在领导面前呈现出自己的最佳工作状态，所以在面对领导或是重大事件的时候，往往因为心理的紧张情绪积累的过多，没有释放焦虑的出口，就会形成焦虑的心理。

4.5.1增加自信，自我松弛，自我暗示

能成为秘书，首先因为领导对于秘书人员的足够信任才会让其担任自己的左右手。所以秘书要相信自己的工作能力，不要将困难放大，使自己本身产生一种高度紧张的情绪，反而达到一种适得其反的效果。如果能在事物的处理换一种方式，将自己潜意识里的痛苦表达出来，必要的时候释放一下，转移自己的注意力。最后以轻松平和，热情饱满的心态投入到事业中去，每天都对自己进行心理暗示“自信的人最美”。

4.5.2敢于面对焦虑

战胜焦虑的心理是一场心理战，既然表现在心理方面，不妨在你精神状态稍微好的情况想象种种可能的糟糕情景，当你想象一整出的糟糕，你问自己“这件事情最糟糕会糟糕到什么程度,”，既然心理已经体验过了，并且知道不可能比这个还坏的最坏结果，等到实战的时候就会淡然。

12

南昌工程学院本(专)科毕业设计(论文)

结语

综上所述，要成为一名优秀的秘书人员，首先要在各个方面充实提高自己，是自己成为一个全面发展的高素质人才。而这一切的成功的积累都建立在情感的基础