商务礼仪上下楼梯
商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
商务礼仪之座次礼仪和基本规则
商务礼仪之座次礼仪和基本规则商务礼仪座次是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一，因为一个合理的座次安排，不仅能体现出对宾客的尊重，更是对待客者礼仪修养的一种表达。
以下是店铺收集整理的商务礼仪之座次礼仪，希望对你有帮助。
商务礼仪之座次礼仪在商务交际中，许多场合都涉及到座次的安排。
如组织会议时、接送客人时、和人交谈时、上下楼梯时、出入电梯时、商务谈判时、双边签约时、参加宴会时等场合。
商务座次安排的基本理念第一要做到内外有别，即座次安排的礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。
在朋友与亲人之间则可不必过于严格;第二要做到中外有别，即国内政府会议及公务场合，座次讲究左高。
在一般商务场合及国际交往中，座位则以右为尊;第三要做到遵循规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。
国际交往中，要按照国际惯例进行表达。
座次排序的基本规则以右为上(遵循国际惯例);居中为上(中央高于两侧);前排为上(适用所有场合);以远为上(远离房门为上);面门为上(良好视野为上)。
各种场合下的座次安排1、乘车座次排序①商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。
②越野吉普车：前排副驾位置为上座位。
越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳。
③双排座轿车：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。
专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。
职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。
2、开会座次排序①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。
②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。
主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方，或在其右前方商务礼仪之座次礼仪商务礼仪之座次礼仪。
3、商务会客座次排序①自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。
职场礼仪
➢8颠倒乾坤
用餐时将筷子颠倒使用
➢9定海神针
在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品
➢10当众上香
为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。
➢11交叉十字
在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。
➢12落地惊神
失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。
1
2
4
（ 竖会 桌议 式桌 ）
4
2
1
客 方
3
5
客方 42135
会议桌 （横桌式）
53124 主方
座位礼仪
➢ 在小圆桌接待客户时，应该如何坐？ 1
2
圆桌
自 己
3
名片礼仪
主动递上名片于对方面前。 双手拿住名片两角，字体正方面向对方，名片倾斜约30度。 领导先与对方交换名片，交换完毕下级再向对方交换名片。
职场礼仪
礼仪
尊
礼，做人之根本
重 他
人
方
式 方
仪，行世之方略
法
握手礼仪
• 1、握手时，尊者为先：伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 • 2、握手时间一般在2、3秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 • 3、要注视对方并面带微笑。
不要用左手与对方握手，切不可带着手套、墨镜与人握手 男士与女士握手时不可握全掌。 通常情况下，男士与女士握手时要等女士先伸手。
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乘车礼仪
1号
1号
2号
2号
主人
司机
3号
商务见面礼仪中的电梯礼仪
商务见面礼仪中的电梯礼仪商务见面礼仪中的电梯礼仪首先强调的是“左行右立”，即上下自动扶梯需靠右站立，留出左边的通道让有急事的人先行。
下面是我给大家搜集整理的商务见面礼仪中的电梯礼仪文章内容。
商务见面礼仪中的电梯礼仪电梯礼仪的“三要”1.搭乘前，要系紧鞋带，留心松散、拖曳的服饰(例如长裙、礼服等)，以防被梯级边缘、梳齿板、围裙板或内盖板挂拽。
2.假设因故障扶手带与梯级运行不同步时，要留意随时调整手的位置。
3.离开时，要顺梯级运动之势抬脚快速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防被绊倒或鞋子被夹住。
电梯礼仪的“四不要”1.搭乘时，不要将鞋子或衣物触及扶梯玻璃或缝隙处，幸免梯级运动时因挂拽而造成不必要的损害;离开时，不要在扶梯或人行道出口处逗留，以免影响其他乘客和幸免造成挤推。
2.不能将头部、四肢伸出扶手装置以外，以免受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯的撞击。
3.不能将拐杖、雨伞尖端或者高跟鞋尖等尖利硬物插入梯级边缘的缝隙中或者梯级踏板的凹槽中。
4.在自动扶梯缓缓上升中，随身携带的箱包、手提袋等不要放在梯级踏板上或手扶带上，以防遗忘提携时东西滚落得到处都是;也不要蹲坐在梯级踏板上。
商务见面问候的礼仪见面问候是我们向他人表示敬重的一种方式。
见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简洁的三言两语，却代表着我们对他人的敬重。
而在向他人问候时我们须要留意以下几个方面：问候的内容：问候内容分为两种，分别适用不同场合：干脆式：所谓干脆式问候，就是干脆以问好作为问候的主要内容。
它适用于正式的交往场合，特殊是在初次接触的生疏商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。
比方：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代干脆式问好。
问候的看法：问候是敬意的一种表现，看法上必须要留意：主动：向她人问候时，要踊跃、主动。
商务宴请座位礼仪
商务宴请座位礼仪一、哪些场合需要考虑座次礼仪?组织会议时，你需要考虑会场座次;接送客人时，你需要考虑乘车座次;和人交谈时，你需要考虑会客座次;上下楼梯时，你需要考虑行进次序;出入电梯时，你需要考虑先后次序;商务谈判时，你需要考虑谈判座次;双边签约时，你需要考虑签字座次;参加宴会时，你需要考虑就餐座次;工作生活中，你还需考虑更多座次。
二、座次排序黄金规则以右为上(遵循国际惯例);居中为上(中央高于两侧);前排为上(适用所有场合);以远为上(远离房门为上);面门为上(良好视野为上)。
三、中式宴请礼仪中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。
简单一些，可以归纳为几下几个方面。
1、主人一般会坐在面对着门的地方，此座位为主位，这样也方便主人看到客人到达做好迎接的准备。
最重要的客人一般都会被安排坐在主人的右手边，第二重要的客人会被安排在主人的左边，以此类推下去，这是中式正式的基本座次安排;2、有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。
举行多桌宴请时，每桌都有一位主桌主人的代表在座。
3、如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位，第二主人坐在主宾的左侧。
4、如果夫人跟随，其排名的秩序，与其丈夫相同。
即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。
5、职位高低座次职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
四、西式宴请礼仪1.座次排列的规则(1)恭敬主宾。
在西餐中，主宾极受尊重。
即使用餐的来宾中有人在地位、身份和年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人关注的中心。
在排定位次时，应请男、女主宾分别紧靠着女主人和男主人就座。
(2)女士优先。
在西餐礼仪里，女士处处备受尊重。
在排定用餐位次时，主位一般应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。
商务礼仪常识之引导礼仪
商务礼仪常识之引导礼仪
商务礼仪常识之引导礼仪
商务接待中客户的引导礼仪也是很重要的，这时就要求接待人员懂得基本的引导礼仪。
如何进出电梯，如何上下楼梯，如何在走廊引导等。
礼仪的引导可给客人留下好印象，可以开启一段新的合作,给人留下彬彬有礼的'感觉!下面是yjbys店铺为大家带来的关于引导的商务礼仪知识，欢迎阅读。
一、楼梯引导礼仪：
1、引导客人上楼时，一般应让客人走在前面，接待工作人员走在后面;
2、男性引导女客人上楼，为了表示对女性的尊重，男性接待员应走在女客人的前面。
3、下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面，应注意客人的安全。
4、上下楼梯时，不要和别人抢行。
出于礼貌，可以请对方先走。
二、电梯引导礼仪：
电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!
1、伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯开关按钮。
2、如果只有1位客人，可以以手压住打开的门，让客人先进。
3、若客人不止1位，可先行进入电梯，一手按开门按钮，礼貌地说“请进”。
4、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
三、走廊引导示范演示：
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
关键1：引导宾客时, 接待人员应走在客人的左前方，也就是自己
的右方。
关键2：宾客视觉约 45 度二三步的位置。
关键3：身体稍转向客人一方若是熟悉的宾客或平级的客人可以并肩进行。
【商务礼仪常识之引导礼仪】。
商务礼仪之-出行礼仪
商务礼仪之－出行礼仪乘车与坐车的礼仪，几乎是我们每天生活的一部分，特别是交通繁忙的今天，除了避免交通的混乱之外，更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪，以免贻笑大方。
城市中的人们，经常要乘坐地铁、出租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具，所以对于行的礼仪一定要随时注意，言行举止应遵守规范。
出门除了注意安全，在接待过程中还要体会与人相处的模式，体谅他人不守规矩的可能性。
乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的礼仪规范。
搭乘地铁八项礼仪地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。
高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。
因此，在车厢内要注意如下礼仪：一、进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。
二、搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。
同进，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。
三、若有旅客于电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。
四、按月台指示线，自觉排队。
五、进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。
六、礼让老弱妇孺。
七、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。
八、到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。
乘坐出租相互尊重出租车是重要的交通工具，尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。
除了出租车司机的服装最好统一外，还需要培养其简单的外语应对能力，肢体语言等示范教学也需加强，这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。
乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项，大致可以分为下列几项：一、出租车司机的规范提供干净整洁的乘车空间，应该是出租车的第一要件。
按表计价则是最基本的服务。
不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟，都是应有的认知。
司机在车内打手机、态度傲慢，或是故意让音乐声音大作，这些都是不礼貌的行为。
二、乘客搭乘规范在街头拦出租车的时候，最好能够选择安全适当的地点搭车，不要在马路上随手一招，妨碍交通。
下车时，要提前通知司机准备。
如不知道明确的路径，就不要在车上胡乱指挥。
商务礼仪座次安排_商务礼仪中如何安排座次
商务礼仪座次安排_商务礼仪中如何安排座次乘车座次安排礼仪①平面行进时。
两人横向行进时，内侧高于外侧;多人并排行进，中央高于两侧;对于纵向来讲，前方高于后方商务礼仪之座次礼仪商务礼仪。
②上下楼梯时。
上下楼时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利让给对方。
男女同行时，一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装的女士，上下楼时最好让女士居后。
且陪同人员应把内侧即靠墙的一侧让给客人，也就是把方便留给客人③出入房间时。
出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。
若有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生的房间，陪同人员宜先入房门。
开会座次安排礼仪①双边谈判。
使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。
若谈判桌横放，面门位置属于客方;背门位置属于主方。
若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。
谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。
翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
②多边谈判。
参加谈判各方自由择座。
面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。
商务会客座次安排礼仪①双边签字。
一般签字桌横放。
签字者面门而坐，宾右主左。
参加者列队站在签字者之后。
中央高于两侧，右侧高于左侧。
②多边签字。
签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。
签字者按照一定顺序依次上前签字。
商务谈判座次安排礼仪①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。
②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。
主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方，或在其右前方商务礼仪之座次礼仪商务礼仪之座次礼仪。
商务签约座次安排礼仪①自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。
②中心式：犹如众星捧月，有较明显的尊卑关系。
③相对式：彼此间有一定的.距离，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形，或用于双方就某一问题进行讨论。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪上下楼梯篇一：商务礼仪试卷及答案(三套)《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A两粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（）A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视）c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化b,实用,简约c,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A提升个人素质b方便人们交往应酬c有助于维护企业形象D以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明b、礼貌c、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈？五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5分）2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（7分）《商务礼仪》练习题答案（一）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1-5bDAcA6-10ccAAD11-15Abcbb16-20AbbDc二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）1、Abc2、AbcD3、Abc4、bcD5、Abc三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3.宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题【参考答案】1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理b,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快b,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意b,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）A,在办公的时候打扮自己b,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为b,赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（）A,敲门示意,征得允许后再进入b,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的b,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的篇二：商务礼仪之日常公务来往的礼仪商务礼仪之日常公务来往的礼仪一、仪容礼仪男性公务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有"前不过眉，侧不过耳，后不及衣领"的说法，也不得漂染彩发;女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。