办事处管理手册

*** 公司营销中心办事处管理手册目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系 (2)第一章办事处机构定位 (2)一、办事处机构性质 (2)二、 .............................................办事处机构职能 (2)三、 .............................................管理总则2四、 .............................................岗位基本原则 (2)五、 .............................................办事处组织结构设置 (2)第二章办事处岗位责任制度 (3)一、 .............................................办事处经理岗位职责 (3)二、 .............................................业务经理岗位职责 (4)三、 .............................................内务主管岗位职责 (4)四、 .............................................统计员岗位职责 (5)五、 .............................................幵单导购员岗位职责 (5)六、 .............................................仓管员员岗位职责 (6)七、 .............................................储运员岗位职责 (6)八、 .............................................司机岗位职责 (6)第二部分：办事处管理体系 (8)第一章办事处系统管理制度 (8)一、 .............................................例会制度8二、 .............................................考勤制度9三、 ...................................... 办事处工作制度10四、 .............................. 办事处办公设备使用制度11五、 .............................................办事处车辆管理制度 (11)六、办事处保密制度12第二章办事处销售目标计划管理 (12)一、.............................. 月度销售计划的编制依据12二、............................ 销售计划编制、修改和确认12三、.............................. 销售计划执行情况的考核13四、................................ 销售目标计划管理流程13第三章办事处物流仓储管理 (14)一、 ........................................ 仓库管理制度14二、 .................................... 订货发货管理制度15三、 .................................. 办事处调货管理制度17第四章人事管理制度 (18)第五章财务管理制度 (19)***公司营销中心办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。

严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

三、管理总则办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。

四、岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。

在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。

在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

五、办事处组织结构设置第二章办事处岗位责任制度办事处经理（直属区域经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：销售计划部经理1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。

2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。

3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。

4、监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。

5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。

合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。

6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。

7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。

8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。

9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。

10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。

11、负责办事处员工的月度绩效考评工作。

二、业务经理岗位职责任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘直接上级：办事处经理（或直属区域经理）1. 协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。

2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。

3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。

4. 填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。

5. 对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议, 主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。

6. 协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。

7. 执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。

8. 力争做到卖场内有专人负责*** 产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。

9. 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。

三、内务主管岗位职责派出原则：由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。

上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。

直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。

1. 在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。

2. 坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。

3. 遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。

4. 负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。

每月26 日前向公司报送如下统计表： A 《办事处现金日记帐目》、B 《人员考勤表》、 C 《费用统计表》； D 《客户应收款月报表》。

5. 负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。

6. 负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。

四、统计员岗位职责派出原则：由销售计划部派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。

直接上级：办事处经理1. 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。

2. 负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。

3. 负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。

4. 负责向销售计划部报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C日常要货订单、D安全库存定额。

5. 协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。

6. 负责管理与维护电脑、打印等设备。

五、开单导购员岗位职责派出原则：由公司派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘。

直接上级：办事处经理。

1、负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准确开据提货单。

2、熟练掌握产品知识与卖点, 为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。

3、接听办事处电话，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。

4、有样品展示的办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立公司形象。

5、完成办事处经理交办的其他工作事宜。

六、仓管员岗位职责派出原则：由公司统一选派、管理直接上级：办事处经理1. 负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单据为储运员备货。

2. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。

3. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。

4. 建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。

对库存差异进行分析，查明原因。

根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。

5. 协助完成办事处经理交付的其他工作事项。