抓优质服务创文明窗口(博物馆)
博物馆的基本服务内容
博物馆的基本服务内容博物馆作为文化传承和教育普及的重要场所，为广大观众提供了丰富多样的基本服务内容。
以下是博物馆常见的基本服务项目：1. 展览服务：博物馆的核心服务即是展览服务，通过精心策划和布展，呈现给观众各类艺术品、文物、科技展品等。
博物馆通常会定期举办不同主题的展览，为观众提供了学习和欣赏的机会。
2. 解说服务：为了帮助观众更好地理解展览内容，博物馆通常会提供解说服务。
解说员会根据观众的需求，为其提供专业的讲解和解读，帮助观众深入了解展品的历史背景、文化内涵和艺术特点。
3. 教育活动：博物馆的教育活动是吸引观众、促进学习的重要途径。
博物馆会定期组织丰富多样的教育活动，如讲座、研讨会、工作坊等，让观众能够在参观的同时获得专业知识和学习的机会。
4. 学术研究：博物馆作为文化遗产的保护者和研究者，会开展学术研究工作，扩展和深化对文物的认识和了解。
博物馆的学术研究成果不仅丰富了自身的收藏和展览内容，也为学术界提供了重要的研究资料。
5. 文创产品：博物馆通常会推出与展品相关的文创产品，如书籍、纪念品、文具等。
这些产品不仅可以让观众将展览的记忆带回家，还能够帮助博物馆筹集经费，支持其日常运营和文物保护工作。
6. 线上服务：随着互联网的发展，越来越多的博物馆开始提供线上服务。
观众可以通过博物馆的网站或手机应用，了解展览信息、预约参观、在线学习等。
线上服务的推出方便了观众的参观体验，也扩大了博物馆的影响力。
7. 社区互动：博物馆不仅仅是一个展览场所，也是社区互动的重要平台。
博物馆会积极与周边社区合作，组织各类社区活动，如展览巡展、讲座、座谈会等，促进观众与博物馆的互动和参与。
8. 保护和修复：博物馆作为文物保护的重要机构，承担着文物保护和修复的责任。
博物馆会对收藏的文物进行定期的保护和修复工作，确保文物的完整性和可持续的保存。
博物馆的基本服务内容旨在满足观众的学习、欣赏和参与需求，提供一个良好的参观体验。
创建文明示范窗口工作计划(三篇)
创建文明示范窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
文化博物馆服务标准及工作规范
文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。
3、负责参观信息的整理、上报。
4、负责展厅值班。
5、负责宣教活动的策划及实施。
二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。
2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。
5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。
6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。
7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。
8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。
三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
博物馆加强服务的意见
博物馆加强服务的意见
1. 提升人员素质
博物馆应注重提高工作人员的业务素质和服务意识，定期开展培训和考核，提高员工的专业能力和沟通技巧。
培训内容应涵盖博物馆的各项业务，包括展览策划、讲解、导览等。
2. 优化服务流程
博物馆应简化服务流程，提高工作效率。
例如，可采用自助导览设备和智能咨询系统，为观众提供便捷的导览服务；同时，设立多语种讲解服务，以满足不同国家和地区观众的需求。
3. 打造舒适的参观环境
博物馆应注重提升观众的参观体验，为观众提供一个舒适、宜人的参观环境。
例如，可以对展厅进行改造和升级，增加座椅、休息区等设施，为观众提供便利；同时，加强展品的保护措施，确保展品的安全和美观。
4. 增强互动体验
博物馆应注重观众的参与度和互动性，增加各种体验项目，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，为观众提供沉浸式的参观体验。
此外，可以举办各类主题活动，如讲座、工作坊、手工制作等，吸引更多观众参与。
5. 加强数字化服务
博物馆应充分利用现代信息技术，提供更多数字化服务。
例如，可以通过官方网站、APP等渠道为观众提供导览、讲解、预约、查询等服务；同时，可以通过社交媒体、短视频等渠道宣传博物馆，扩大其影响力。
6. 促进国际交流与合作
博物馆应积极开展国际交流与合作，引进国外优秀的展览和资源，促进国内外文化交流。
此外，可以与其他博物馆、研究机构建立合作关系，共同开展学术研究和交流活动。
总之，博物馆应不断优化服务，提高工作效率和观众体验，为观众提供一个更加丰富、多元的文化空间。
博物馆服务承诺
博物馆服务承诺
我们博物馆服务承诺为游客提供以下优质服务：
1.友好和专业的服务人员：我们的工作人员将始终友好和专业
地对待每一位游客，提供帮助和解答问题。
他们将具备丰富的知识，并乐于与您分享与展览相关的信息。
2.舒适的环境：我们将确保博物馆的环境整洁和舒适，为游客
提供良好的观展体验。
我们将定期进行维护和清洁工作，以确保博物馆设施的正常运作。
3.多样化的展览：我们将不断举办各种主题的展览，以满足不
同游客的需求和兴趣。
无论您对历史、艺术、科学还是文化感兴趣，我们都将提供丰富多样的展品供您欣赏。
4.教育和互动活动：我们将组织丰富多样的教育和互动活动，
为游客提供丰富的学习机会和参与体验。
这些活动将包括讲座、工作坊、导览等，使游客能够更深入地了解展览内容。
5.便利的设施和服务：我们将提供便利的设施和服务，如博物
馆商店、餐厅、停车场等。
我们还将为需要辅助设施的游客提供相关服务，以确保每位游客的需求都能得到满足。
6.反馈和改进：我们非常重视游客的反馈意见，以不断改进我
们的服务质量。
我们将及时回应游客的意见和建议，并积极采取措施改进相关服务。
我们承诺尽最大努力为每位游客提供优质的博物馆体验，并为他们带来全新的知识和文化体验。
提升服务水平,创建文明窗口
文明。
保奥 运 、落 实２ 项民 心工程 为契机 ， ０
公 交集 团建 立集 团党委 抓创建 、
制 定 和 落 实 了新 的三 年 员工 培 训规 划 ；组织编 写 了近 １万 字的 《 ０ 迎奥运
技 术 ，广 泛应 用 企 业 管 理 和 线 路 运 公 司党委管 创建 、基层 支部 搞创建 、 级 负 责 一 级 的 垂 直 创 建 目标 管 理 体
天津公交专栏
公 交优 秀
提 升服 务水平 ，创建文 明窗 口
文／ 天津公 交集 团 李 惠来 张津道
公交行业 是城 市精神 文 明建设 的 重要窗 口，承 担着服 务城 市发 展 、方 便百姓 出行 、展示城 市文 明形 象的重 要社 会责 任 。近 年来 ，在 天津 市委市
一
流 、 品牌 形 象 一 流 、运 营 管 理 一 制 ，一星 至五星 级 驾驶员 队伍和 各级 先进 达到 驾驶 员总数 的７ ％以上 。以 ０
象统一 、与 打造 同行业 一流水 平相 适 流 、员工 素质 一流 、候车 环境一 流 ”
的创建 标准 ；设立 车组 、线路 、党支 范 霞 、张 建生 为领军 人物 的优秀 文明
务精品 线 、２ 条规 范化文 明服务 品牌 ０ 线 、７ 条文 明服 务示 范线 、３座 精品 ８ ０ 公 交站和 １０个 文 明服务车 组 、１０ ００ ００
名公交文明之星。
信誉 第一 ”理念 ，制定 服务标 准 ，落 实服 务规范 ，加 强素质 建设 ，抓 实文 明创建 ，开 通客服 热线 ，形成 乐于 服 务乘 客 、甘 于奉献 社会 、规范 优质 的
近 年 来 ，天 津 公 交集 团 自觉 融 企 ，弘扬延 展 ”理 念 ，强化 百年公 交
医院创建文明窗口活动工作总结7篇
医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。
围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。
二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。
2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。
3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。
三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。
2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。
3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。
4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。
5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。
四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。
同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。
2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。
通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。
3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。
4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。
5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。
五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。
2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。
3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。
文明窗口创建工作方案（二篇）
文明窗口创建工作方案____年是全面贯彻落实____会议精神的开局之年，是筑牢我市创建全国文明城市基础的关键一年，为做好____年全市交通运输系统精神文明建设工作，创建文明单位、文明行业和文明窗口，局党委研究决定，制定以下实施方案：一、指导思想以贯彻落实____精神为主线，以____、____和____为指导，以创建全国文明城市为目标，深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作，弘扬交通精神，服务人民，奉献社会，着力践行行业核心价值体系，着力提高职工文化素质和文明程度，营造良好的交通运输环境。
二、创建目标以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体，使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高，秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神，着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题，为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，确保道路运输行业的各项指标全部达到优良，努力塑造交通运输行业新形象。
三、方法步骤(一)动员部署阶段(____月)。
本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会，宣读《市交通运输局____年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》，安排部署创建工作，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
(二)全面实施阶段(____月—____月)。
本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求，认真组织实施。
要统一思想，进一步加强全系统干部职工的精神文明建设，树立争先创优的意识，内强素质，外树形象，提高社会满意度。
(三)巩固提高阶段(____月)。
从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化，坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去，确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。
四、具体要求(一)深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动，努力凝聚交通运输系统的发展合力。
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抓优质服务创xx窗口
——巾帼文明岗房山世界地质公园博物馆申报材料房山世界地质公园博物馆位于北京市房山区长沟镇，是中国房山世界地质公园的地标性建筑和集中展示区，占地面积
6.11公顷，建筑面积100平方米，其中展陈面积5800平方米，是中国地质博物馆房山分馆、北京市科普教育基地，国土资源部教育基地。
展馆主体部分分为六大展厅和两个临时展厅，展陈内容以“地球演化、生物演化、人类进化”为主线，通过模型场景、标本展示，运用声光电等技术手段，生动地再现了北京及邻区地质演化的历史和地质地貌的特点，具有“科普教育、休闲旅游、地质研究、宣传展示、信息交流”五大功能。
这个拥有女职工占全体员工一半的团队，女职工有９０%工作地一线岗位。
在馆长的带领下，充满着青春与活力，大家团结互助、爱岗敬业、真诚奉献、诚信微笑、文明优质服务于观众。
博物馆共有员工５５名，其中女职工27名。
这些女职工当中有工作１０几年，家中上有老，下有小,仍激情于工作的老职工；有初为人母，家务繁重的年轻职工；也有刚走上工作岗位极富活力的新职工。
一、领导重视，xx争一流
博物馆承担着房山世界地质公园的宣传展示的功能，是房山世界地质公园对外宣传的窗口，服务质量的好坏关系到
房山、北京、中国的形象。
博物馆领导高度重视此项工作，成立了由馆长任组长的创建工作组，并建立、健全了规章制度，规范了管理。
自去年5月试运营以来，博物馆结合自身实际，进一步完善规章制度，对工作更具指导性，为各项工作的有序开展奠定了基础，确保创建活动有制、有序、有效地开展。
二、以人为本，提高素质树形象
博物馆始终坚持“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的三贴近原则，以“关注观众需求”为宗旨，以争创“巾帼文明岗”为目标开展工作，处处渗透着“以人为本”的理念。
一线员工们以女性的细心与温情，为前来参观的中外观众传播知识，用微笑迎接着四海宾朋，急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热情周到，让观众有“家”的感觉。
做到急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热情周到，让观众有“家”的感觉。
博物馆积极推进“巾帼文明岗”创建工作，结合博物馆实际情况，制定了培训计划，明确了培训内容、培训对象、培训时间、培训目标，建立了培训档案。
采取集中学习和自觉学习相结合、请进来与走出去相结合、普遍与定向相结合等多种培训形式，加大了培训力度。
通过培训，提高了文化修养、积累专业知识。
比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在博物馆内部蔚然成风。
充分展示了博物馆接待服务标准和旅游行业干部职工的良
好形象。
三、xx，优质服务倡奉献
“爱岗敬业，无私奉献”是博物馆职工不变的情怀，“在岗一分钟，微笑六十秒”是其真实的写照。
员工们处处以身作则，放弃所有的节假日，放弃与家人团聚的机会，忙碌在第一线，再苦再累也毫无怨言。
特别是黄金周期间，观众接待量是平日里的十几倍，讲解员们的嗓子都讲哑了，但她们仍旧笑容满面，风采依然，听不到一句怨言，听不到一句责备。
她们为了工作，舍小家，顾大家，以实际行动展示出博物馆这支年轻队伍良好的精神面貌，用自己的心血换来了领导的信任和观众的好评，观众满意度超过95%。
四、开拓创新，积极进取创辉煌
博物馆本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，完成好本职工作。
同时，博物馆还积极开拓“基地作用发挥”的新路子，编印博物馆宣传折页等宣传材料，以服务为前提，加强科普教育的趣味性与参与性，开展“服务全方位，宣讲科普知识”等特色活动。
博物馆将以服务观众为己任，为文化事业的大发展、大繁荣贡献力量！
xx房山世界地质公园博物馆
二○一一年八月二十三日。