制作PPT的7种“武器” - 浙江大学中国农村发展研究院
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销售特种兵之七种武器培训课件
打开客户心灵的一把“万能钥匙” 如何训练最具亲和力的微笑 价值百万美金的笑容——原一平
微笑的8大好处
第一，微笑可以增加自信； 第二，微笑可以消除紧张感； 第三，微笑可以增加亲和力； 第四，微笑可以用来开场； 第五，可以降低一开始被拒绝的几率； 第六，可以给你带来健康； 第七，微笑可以控制情绪； 第八，微笑可以给你的美丽加分。
部分服务过的企业
尚层装饰、蜜蜂瓷砖、金舵瓷砖、图森、安然踏步、必 美、居梦圆木作、利家居陶瓷、江苏电信、恒泽堂、三 星电子、大道包装、农业银行、长飞中利、美维爱科、 新代数控、苏州图书馆、方盛换热器、久诚酒业、无锡 市政府、华灿化工、美丽田园、博雅干细胞、徐工集团 、安邦保险、协易机床、大通混凝土、美尚服装、启元 钢材、宜兴渗克宝、上海招聘网、天安保险、南京先声 药业、农业银行、奥特莱商场、金樽轩大酒店、越王楼 大酒店、太平人寿、海外旅行社、青年人才、交大 EMBA、康霸环保、联成电脑、华安保险、平安财险、 天龙房产、韩海油空压、英孚教育、康霸环保、相川铁 龙、兆辉贸易、汇能建材、安利公司、美商尚赫、世家 热能、鼎建建材、国力通信、名妍女子会所、宏创机械 、江苏陆通、飞沪电子、无锡指南、江苏延申药业、统 一保险、东方钢材城、气动研究所、TNT、常州富克斯
如何训练微笑
第一步、拿出镜子看自己不笑的样 子
第二种武器、提问
提问 分为：
1、封闭式 2、选择式 3、开放式=5W1H
提问的目的是什么？
1、了解客户确切要求 2、让客户多讲，获得好感 3、给人谦虚的感觉 4、获取更多的有价值信息
提问 → 倾听 → 得到需求 最终勾勒出客户脑海里的图像
销售特种兵之七种武器 培训课件
暖身舞蹈：动作分解
1. 左右挥手 扭屁股（欢迎胜利者回归） 2. 大拇指 左右（你是最棒的） 3. 拍手 左右（鼓掌） 4. 胜利手势 左右（庆祝胜利） 5. 烟花闪耀 左右（为你放烟花） 6. 奔跑（在路上 ，一起努力）
微笑的8大好处
第一，微笑可以增加自信； 第二，微笑可以消除紧张感； 第三，微笑可以增加亲和力； 第四，微笑可以用来开场； 第五，可以降低一开始被拒绝的几率； 第六，可以给你带来健康； 第七，微笑可以控制情绪； 第八，微笑可以给你的美丽加分。
部分服务过的企业
尚层装饰、蜜蜂瓷砖、金舵瓷砖、图森、安然踏步、必 美、居梦圆木作、利家居陶瓷、江苏电信、恒泽堂、三 星电子、大道包装、农业银行、长飞中利、美维爱科、 新代数控、苏州图书馆、方盛换热器、久诚酒业、无锡 市政府、华灿化工、美丽田园、博雅干细胞、徐工集团 、安邦保险、协易机床、大通混凝土、美尚服装、启元 钢材、宜兴渗克宝、上海招聘网、天安保险、南京先声 药业、农业银行、奥特莱商场、金樽轩大酒店、越王楼 大酒店、太平人寿、海外旅行社、青年人才、交大 EMBA、康霸环保、联成电脑、华安保险、平安财险、 天龙房产、韩海油空压、英孚教育、康霸环保、相川铁 龙、兆辉贸易、汇能建材、安利公司、美商尚赫、世家 热能、鼎建建材、国力通信、名妍女子会所、宏创机械 、江苏陆通、飞沪电子、无锡指南、江苏延申药业、统 一保险、东方钢材城、气动研究所、TNT、常州富克斯
如何训练微笑
第一步、拿出镜子看自己不笑的样 子
第二种武器、提问
提问 分为：
1、封闭式 2、选择式 3、开放式=5W1H
提问的目的是什么？
1、了解客户确切要求 2、让客户多讲，获得好感 3、给人谦虚的感觉 4、获取更多的有价值信息
提问 → 倾听 → 得到需求 最终勾勒出客户脑海里的图像
销售特种兵之七种武器 培训课件
暖身舞蹈：动作分解
1. 左右挥手 扭屁股（欢迎胜利者回归） 2. 大拇指 左右（你是最棒的） 3. 拍手 左右（鼓掌） 4. 胜利手势 左右（庆祝胜利） 5. 烟花闪耀 左右（为你放烟花） 6. 奔跑（在路上 ，一起努力）
QC七大工具培训课件(PPT 95页)
第一章 质量管理七大手法简介
排列图示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
R控制图:中心线(CL)= R
控制上限(UCL)=D 4 R 控制下限(LCL)= D 3 R
第二章 质量管理新七大手法概述
一、质量管理新七大手法的来源：
1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为
组数的确定要适当。组数太少，会引起较大计算误差；组数太多，会影响数 据分组规律的明显性，且计算工作量加大。K=1+3.32*Log(N)---数学家：吉 特吉斯
作次数分配表；
第一章 质量管理七大手法简介
直方图示例
SL=130 20
15 10
5
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出 来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分
析》。
第三章 关联图
二、适用范围:
用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
第三章 关联图
三、关联图的特点：
适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题
第二章 质量管理新七大手法概述
两种质量管理七大手法的区别:
QC老七种工具ppt课件
精选版课件ppt
20
QC七大手法
UCL、CL和CLC统称为控制限，它们是互相 平行的。若控制图中的描点落在控制限之外 或描点在控制限之间的排列不随机，则表明 过程异常。世界上第一张控制图是美国休哈 特(W.A.Shewhart)在1924年提出的不合格率 （P）控制图。
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21
QC七大手法
❖ 推行SPC能保证实现全过程预防。
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29
QC七大手法
6、3σ（西格玛）原则 UCL=μ＋3σ
CL=μ CLC=μ＋3σ 式中：μ、σ为总体参数。 规范限不能用作控制限，规范限用于区分合 格与不合格。控制限则用于区分偶然波动与 异常波动；二者不能混淆。
精选版课件ppt
30
QC七大手法
306 302 309 307 307 305 317 310 309 316
314 311 305 303 305 316 315 311 309 312
308 307 304 318 317 309 320 314 310 318
精选版课件ppt
13
QC七大手法
设置组界进行统计：
组
组界
中心值
1
精选版课件ppt
28
QC七大手法
3σ控制原则下平均只占2.7%左右，主要是由 异因造成）。故在统计控制状态下生产的不 合格品最少，生产最经济。
⑶在统计控制状态下，过程的变异最小。
❖ 所谓的控制都要以某个标准为基准，一旦偏 离这个基准，就要尽快加以纠正，使之保持 这个基准。SPC（统计过程控制）就是以统 计控制状态（稳态）作为基准的。
精选版课件ppt
32
QC七大手法
程调整到稳态后，才能延长控制图的控制限 作为控制用控制图，这就是控制用控制图阶 段。故日本有句名言：“始于控制图，终于 控制图”。所谓“始于控制图”是指对过程 的分析从应用控制图对过程进行分析开始； 所谓“终于控制图”是指对过程的分析结束， 最终建立控制用控制图。
新QC七大工具
竞争者对该 顾客有恩
竞争者的关 系企业 不想卖给该客户
价格比別 厂贵
竞争产品被 厂商肯定
QC新七大工具—关连图（例二）
今后企业经营环境的动向（多数问题点关连图）
异业联盟
同业联盟 银行授信工作 变化极大 国外厂商大量 进入市场
企业间策略 联盟 市场占有率 竞争激烈 将来市场被 少數厂商独占 國內需求無法 大增 国内市场观望 心态浓厚
Action
Plan Do Check
4.4.4环境管理体系文件 4.4.5文件控制 4.4.6运行控制（含各类污染控制） 4.4.7应急准备与响应 4.5.1监测和测量 4.5.2不符合，纠正与预防措施 4.5.3记录
4.5.4环境管理体系审核 4.6管理评审
QC新七大工具—关连图练习
练习一：
日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查， 一些公司提出了十三个项目：
2
3
4
5
QC新七大工具—关连图（三）
使用要领： 1 2 开预备会议，让成员了解问题及方法 用词简洁易懂，意义明确，不可模棱两可，否则以箭头连接时，会发生 困难 3 判定重要原因或方法时，尽量从外层入手，因为外层原因往往就是根本 原因 4 讨论时应追根究底，初步完成后可让各成员各自修订，再综合，有新发 现应一起纳入，随时更新 优点： 1 化繁为简，一目了然 2 容易找到问题的“罩门，很快进入改善的步骤 3 团队成员易抛弃成见，打破先入为主的观念 4 可短时间做到跨部门的合作 5 可自由表达思想，开放性思考，可加速改善活动的进行 缺点： 1 因太过于想象，常不同组得到不同的图，不同时间的图也可能不一样 2 图形太复杂时，不易看懂
图纸尺寸误差
成本控制
间距不符
QC七大工具ppt课件
31
因果图(Cause-Effect diagram)
常见的错误及注意事项： (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体， 针对性不强 (2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人 “闭门造车” (3)画法不规范 (4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量 特性画在一张图上。
32
因果图(Cause-Effect diagram)
1 故障停车
2
异响
3
漏雨
4 油漆不亮
合计
频数 110 40 30
3 183
频率% 累计频数 累计频率%
26
五、直方图(Histogram)
定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌 握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方 法。
用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序 不合格品率等。
质量改进七工具
检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart)
1
一、检查表(Worksheet)
23
20
17
16
1.2
1
0.8
15
0.6
0.4
0.2
0
0
0
0
擦伤
砂眼 尺寸不合格
断裂
弯曲
其他
改进效果
尺寸不合格 砂眼 擦伤 断裂 弯曲 其他
24
排列图(Pareto)
举例
25
排列图(Pareto)
练习:联系工作实际或根据下列数据画排列图
因果图(Cause-Effect diagram)
常见的错误及注意事项： (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体， 针对性不强 (2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人 “闭门造车” (3)画法不规范 (4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量 特性画在一张图上。
32
因果图(Cause-Effect diagram)
1 故障停车
2
异响
3
漏雨
4 油漆不亮
合计
频数 110 40 30
3 183
频率% 累计频数 累计频率%
26
五、直方图(Histogram)
定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌 握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方 法。
用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序 不合格品率等。
质量改进七工具
检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart)
1
一、检查表(Worksheet)
23
20
17
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1.2
1
0.8
15
0.6
0.4
0.2
0
0
0
0
擦伤
砂眼 尺寸不合格
断裂
弯曲
其他
改进效果
尺寸不合格 砂眼 擦伤 断裂 弯曲 其他
24
排列图(Pareto)
举例
25
排列图(Pareto)
练习:联系工作实际或根据下列数据画排列图
QC七种工具培训课件(PPT 96张)
16.02.2019 CATARCTR 41
控制图的种类
计量值控制图
计数值控制图
均值极差控制图 均值标准差控制图 中位数极差控制图 单值移动极差控制 图
不合格品数控制图 不合格品率控制图 不合格数控制图 单位不合格数控制 图
16.02.2019
CATARCTR
42
常规计量值控制图控制线计算公式
9
排列图示例
例：某厂随机调查4月1日至7月1日的 产品共5000件，对其逐一检查，进行缺陷 分析，得到缺陷种类及数据如下：
缺陷 断 擦 裂 伤 类型 缺陷数 104 42 污 染 20 弯 曲 10 裂 纹 6 砂 眼 4 其 它 合 计
14 200
16.02.2019
CATARCTR
10
排列图
CATARCTR
26
直方图与公差限
直方图符合公差要求 直方图不符合公差要求
SL
(a)
SU
SL
(c)
SU
SL
(d)
SU
SL
(b)
SU
SL
(e)
SU
16.02.2019
CATARCTR
27
直方图与公差限
直方图满足公差要求 (a)状况无需调整 (b)要考虑减少波动 直方图不满足公差要求 (c)采取措施，使平均值接近规格的中间值 (d)要采取措施，减少波动 (e)同时采取(c) 和(d)的措施
影响产品尺寸缺陷因素排列图
16.02.2019
CATARCTR
17
改进后影响产品不合格因素排列图
9月1日至10月31日
16.02.2019
CATARCTR
控制图的种类
计量值控制图
计数值控制图
均值极差控制图 均值标准差控制图 中位数极差控制图 单值移动极差控制 图
不合格品数控制图 不合格品率控制图 不合格数控制图 单位不合格数控制 图
16.02.2019
CATARCTR
42
常规计量值控制图控制线计算公式
9
排列图示例
例：某厂随机调查4月1日至7月1日的 产品共5000件，对其逐一检查，进行缺陷 分析，得到缺陷种类及数据如下：
缺陷 断 擦 裂 伤 类型 缺陷数 104 42 污 染 20 弯 曲 10 裂 纹 6 砂 眼 4 其 它 合 计
14 200
16.02.2019
CATARCTR
10
排列图
CATARCTR
26
直方图与公差限
直方图符合公差要求 直方图不符合公差要求
SL
(a)
SU
SL
(c)
SU
SL
(d)
SU
SL
(b)
SU
SL
(e)
SU
16.02.2019
CATARCTR
27
直方图与公差限
直方图满足公差要求 (a)状况无需调整 (b)要考虑减少波动 直方图不满足公差要求 (c)采取措施，使平均值接近规格的中间值 (d)要采取措施，减少波动 (e)同时采取(c) 和(d)的措施
影响产品尺寸缺陷因素排列图
16.02.2019
CATARCTR
17
改进后影响产品不合格因素排列图
9月1日至10月31日
16.02.2019
CATARCTR
制作PPT的7种“武器”
- 管理企业化：通过“公司+合作社+农户”等联接方式， 构成一体化联合体，联合体实行企业化运营
张忠根制作
19
农业产业化经营的作用
有利于解决农户小规模经营与大市场的矛盾 有利于推进农业现代化 有利于提高农产品的国际市场竞争力 有利于增加农民收入 有利于提高农民的组织化程度
张忠根制作
20
农业产业化经营的组织形式
我国的经济体制从农村开始。农村经济体制改革 突破口：废除人民公社制度，实行农户家庭承包 责任制
张忠根制作
7
农业的家庭经营
农业家庭经营的必然性
农业家庭经营：以农民家庭为单位独立或相对独立地从事 农业生产经营活动的组织制度
农业实行家庭经营的必然性
– 农业劳动对象和劳动内容的特点决定家庭经营比较合适 – 农业劳动成果的最后决定性决定家庭经营比较合适 – 农业自然环境的复杂多变性和不可控制性决定了家庭经营比
张忠根制作
11
农业合作经济的类型
▪ 按合作的领域分 - 生产合作 - 流通合作 - 信用合作
▪ 按合作组织的成员来源分 - 社区性合作 - 专业性合作
▪ 按合作组织的产权结构分 - 传统合作 - 股份合作
张忠根制作
12
我国农业合作社法律
《中华人民共和国农民专业合作社法》
2006年10月31日通过 ，2007年7月1日开始实施
较合适 – 家庭成员具有利益目标的认同感，家庭经营的管理成本最小 – 家庭经营可实现家庭成员的分工和劳动力的充分利用
张忠根制作
8
我国农业家庭经营的特点
家庭经营是集体经济组织内部的承包经营，不 同于合作化前的农户个体经营
家庭经营所得采取“交够国家，留足集体，剩 余归已”的分配方式
张忠根制作
19
农业产业化经营的作用
有利于解决农户小规模经营与大市场的矛盾 有利于推进农业现代化 有利于提高农产品的国际市场竞争力 有利于增加农民收入 有利于提高农民的组织化程度
张忠根制作
20
农业产业化经营的组织形式
我国的经济体制从农村开始。农村经济体制改革 突破口：废除人民公社制度，实行农户家庭承包 责任制
张忠根制作
7
农业的家庭经营
农业家庭经营的必然性
农业家庭经营：以农民家庭为单位独立或相对独立地从事 农业生产经营活动的组织制度
农业实行家庭经营的必然性
– 农业劳动对象和劳动内容的特点决定家庭经营比较合适 – 农业劳动成果的最后决定性决定家庭经营比较合适 – 农业自然环境的复杂多变性和不可控制性决定了家庭经营比
张忠根制作
11
农业合作经济的类型
▪ 按合作的领域分 - 生产合作 - 流通合作 - 信用合作
▪ 按合作组织的成员来源分 - 社区性合作 - 专业性合作
▪ 按合作组织的产权结构分 - 传统合作 - 股份合作
张忠根制作
12
我国农业合作社法律
《中华人民共和国农民专业合作社法》
2006年10月31日通过 ，2007年7月1日开始实施
较合适 – 家庭成员具有利益目标的认同感，家庭经营的管理成本最小 – 家庭经营可实现家庭成员的分工和劳动力的充分利用
张忠根制作
8
我国农业家庭经营的特点
家庭经营是集体经济组织内部的承包经营，不 同于合作化前的农户个体经营
家庭经营所得采取“交够国家，留足集体，剩 余归已”的分配方式
qc老七种工具简单概述(PowerPoint 89页)
难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养7/31/2021 3:
•
1、
28:33 PM15:28:332021/7/31 。 21.7.3121.7.31
顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。 7/31/2021
•
2、
3:28 PM7/31/2021 3:28 PM21.7.3121.7.31 15:28:3315:28Jul-2131-Ju
)
7
第一章 老七种工具简介
排列图示例
废品统计表
项目 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
废品数(件) 频率(%) 累计频率(%)
1746 36.23 36.23
1537 31.89 68.12
913
18.95 87.07
493
10.23
97.3
130
2.7
100
4819
100
废 品
数4000
3000
❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； ❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
)
22
第二章 新七种工具概述
12
第一章 老七种工具简介
五、分层法 ❖按照一定的类别，把收集到的数据加以分 类整理的一种方法。 ❖注意几点： ▪确定分层的类别和调查的对象； ▪设计收集数据的表格； ▪收集和记录数据； ▪整理资料并绘制相应图表； ▪比较分析和最终的推论；
)
13
第一章 老七种工具简介
分层法示例
•
1、
28:33 PM15:28:332021/7/31 。 21.7.3121.7.31
顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。 7/31/2021
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2、
3:28 PM7/31/2021 3:28 PM21.7.3121.7.31 15:28:3315:28Jul-2131-Ju
)
7
第一章 老七种工具简介
排列图示例
废品统计表
项目 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
废品数(件) 频率(%) 累计频率(%)
1746 36.23 36.23
1537 31.89 68.12
913
18.95 87.07
493
10.23
97.3
130
2.7
100
4819
100
废 品
数4000
3000
❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； ❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
)
22
第二章 新七种工具概述
12
第一章 老七种工具简介
五、分层法 ❖按照一定的类别，把收集到的数据加以分 类整理的一种方法。 ❖注意几点： ▪确定分层的类别和调查的对象； ▪设计收集数据的表格； ▪收集和记录数据； ▪整理资料并绘制相应图表； ▪比较分析和最终的推论；
)
13
第一章 老七种工具简介
分层法示例