小区物业整体实施方案物业实务管理
物业管理工作实施方案
物业管理工作实施方案一、总体方案1.1目标：通过全面、规范、专业的物业管理工作，提高楼宇管理品质和服务水平，营造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
1.2工作内容：建立完善的物业管理体系，包括维修保养管理、环境卫生管理、安全消防管理、服务管理、费用管理等方面，并定期进行改进。
1.3工作原则：以用户满意度为中心，以效益为导向，以规范为基础，以安全为前提，以科技为手段，以精细化管理为目标。
二、具体方案2.1维修保养管理建立物业台账，对各种设施及设备进行归档、编号，并建立定期检查、维修保养和更新换代制度。
维修保养人员需持证上岗，并定期进行技能培训。
2.2环境卫生管理建立垃圾分类制度，定期开展清洁卫生，对公共区域进行消毒处理。
定期开展绿化保养，并进行病虫害防治、喷洒植物营养液等保养管理，确保室内外环境清洁、整洁、卫生。
2.3安全消防管理定期开展安全检查，建立消防安全管理制度，完善火灾自救预案。
对楼梯和走廊等消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的完好和有效。
2.4服务管理管理人员需要认真对待业主、租户的各种需求和投诉，并定期开展主动服务。
建立物业信息化平台，提供在线缴费、报修等服务，便于业主、租户随时随地查询物业信息。
2.5费用管理对物业费用进行科学分配，对公共设施和设备使用情况进行记录，并对业主、租户进行定期通知和公告，确保物业费用的合理使用和管理。
定期进行财务审计，全面了解物业财务情况。
三、实施步骤3.1组建物业管理团队组建专业的物业管理团队，明确工作职责和分工，并定期进行工作交流和督察。
人员聘用需经过资格审查和背景调查，确保物业管理人员的职业道德和素质。
3.2建立工作流程和制度建立完善的物业管理工作流程和管理制度，明确各种工作流程和标准，确保各项工作规范、有序、高效。
3.3落实各项管理内容按照规定的工作流程和制度，对各项管理内容进行有效落实，如设备维护、环境卫生、物业安全等方面管理。
3.4评估和改进定期进行评估和改进，发现问题及时解决并总结经验教训，提高工作质量和效益，确保物业管理工作不断完善和发展。
小区物业管理实施方案3篇
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作，努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核⼼，按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩⼤物业管理覆盖⾯，建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固⽂明城市创建成果，进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理，建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则，建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作，。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核，物业服务质量检查考评，物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区，在业主⼤会没有确定管理⽅式之前，负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房，或配套⽤房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦，按照规定及时拨付补贴款，监督资⾦使⽤，参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
关于物业管理实施方案（通用5篇）
关于物业管理实施⽅案（通⽤5篇）关于物业管理实施⽅案（通⽤5篇） 为了确保事情或⼯作有效开展，常常需要预先制定⽅案，⽅案是解决⼀个问题或者⼀项⼯程，⼀个课题的详细过程。
怎样写⽅案才更能起到其作⽤呢？下⾯是⼩编收集整理的关于物业管理实施⽅案（通⽤5篇），欢迎⼤家分享。
物业管理实施⽅案1 ⼀、公共设施设备治理 治理⽬标保证设备运⾏正常，⽆重⼤治理责任事故。
治理措施 (1)制定设备安全运⾏、岗位责任制、定期检查维修保养运⾏记录、维修档案等治理制度。
(2)配备所需专业技术职员，严格执⾏操纵规程，设备治理和维修职员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁，⽆杂物、灰尘积垢，⽆⿏、⾍害发⽣，机房环境符合设备要求。
(4)建⽴供电、供⽔的治理制度，供配电、供⽔系统配置职员24⼩时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运⾏正常，有记录并按规定定期保存。
按⼯作标准时间排除故障，保证系统⼯作正常。
(6)消防系统设施齐全，完好⽆损，确保随时启⽤。
(7)消防治理职员把握消防设施、设备的使⽤⽅法并能及时处理设施、设备的各种题⽬。
(8)制订有突发⽕灾的应急⽅案，设⽴消防疏散⽰意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，⽆⽕灾安全隐患。
(9)给排⽔设备、阀门、管道⼯作正常，⽆跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对⼆次供⽔蓄⽔池设施、设备进⾏清洁、消毒。
⼆次供⽔卫⽣许可证、⽔质化验单等证齐全。
⽔池、⽔箱清洁卫⽣⽆⼆次污染。
⽔泵、⽔池、⽔箱有严格的治理措施，⽔池、⽔箱四周⽆污染隐患。
排⽔系统通畅，汛期⽆泛⽔，地下室、设备房⽆积⽔浸泡发⽣。
遇有事故，维修职员在规定时间内进⾏抢修，保证⽆⼤⾯积跑⽔、泛⽔，长时间停⽔现象。
建⽴事故应急处理⽅案。
(10)公共配套服务设施维护周到，公⽤管线同⼀下地或进公共管道，⽆排挤管线，⽆碍观瞻。
道路、⼤堂等公共照明完好，⼤厦范围内的道路畅通，路⾯平坦。
⼆、安全治理 1.治理⽬标 (1)确保⼤厦内⽆因治理责任引发的重⼤⽕灾。
小区物业管理实施方案8篇
小区物业管理实施方案小区物业管理实施方案8篇为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的小区物业管理实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业管理实施方案1各物业服务企业，业主委员会：为认真贯彻落实市委、市政府关于加强“平安温州”建设的有关要求，根据市房管局《关于在全市开展创建“平安物业”活动的实施意见》（温房字〔〕27号）和区平安办、区综治委《温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制》、《温州市鹿城区社会治安综合治理重点工作责任制》（温鹿综治办〔20xx〕2号）文件的要求，结合温州市鹿城区实际，制订如下创建实施工作方案。
一、指导思想深入学习实践科学发展观，紧紧围绕争创“平安温州市鹿城”的目标，以开展创建“平安物业管理小区（大厦）”活动为载体，增强物业服务企业参与创建的责任感、使命感，进一步完善物业管理小区的安全防范体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会、社区密切配合、齐抓共管的创建工作机制，督促物业服务企业贯彻《物业管理条例》等物业管理法规政策，依据物业服务合同约定，进一步规范物业服务行为，履行协助做好小区安全防范工作的义务，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，提高应急处置能力，有效地预防和减少安全事故和违法犯罪活动，促进“平安温州市鹿城”建设深入开展。
二、创建目标通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）安全事故、治安和刑事案件等发生率稳中有降，不发生因物业管理措施不到位而导致的有重大影响的恶性事故、案件,力争通过三至五年的努力，全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的要求。
三、创建范围温州市鹿城区已经实施物业管理的小区（大厦）四、创建标准1、物业服务单位与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书并抓好落实；2、物业管理小区内必需的管理人员持证上岗率和到位率达100％，履行物业服务合同约定聘用的秩序维护员能满足小区治安防范工作需要；3、物业管理小区内按照物业服务合同约定设立固定值班岗和流动巡逻岗，制订巡逻计划，秩序维护员按照计划昼夜巡逻；4、物业管理小区有制订日常防范和应急预案，且定期组织开展安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练；5、在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域安全防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项，明确禁止事项；6、物业服务单位对物业装修装饰的登记备案率达100％，与业主签订室内装修服务协议，组织开展巡查，及时发现和制止违法违规装饰装修行为并报告有关主管部门；7、物业管理小区内消防安全设施按规定标准加强维护，并保证能正常使用，各类消防安全隐患及时得到整改；8、居民楼二层以下住户的窗户应当采用防攀爬防撬功能的防盗措施，楼栋煤气管道、落水管等易攀爬处全部安装防攀爬装置；9、物业管理小区执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求，物业服务单位加强对楼宇对讲、电视监控等技防设施的管理并运转正常；10、物业管理小区内全年不发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故，不发生居民入室、单位入室盗窃案件、机动车被盗案件；11、业主对物业管理小区治安满意率达到90%以上。
小区物业管理总体方案
小区物业管理总体方案一、总体原则小区物业管理总体方案的制定是为了提高小区的管理水平和服务质量，保障业主的利益和安全，营造和谐舒适的居住环境。
在制定物业管理总体方案时，应遵循以下原则：（一）服务至上，满足业主需求。
物业管理的宗旨是服务于业主，因此要紧紧围绕业主的利益和需求，提供优质的管理和服务。
（二）公开透明，合理公正。
物业管理要坚持公正公平原则，对于小区内的一切管理事务都要公开透明，接受业主监督。
（三）合理高效，精益求精。
在物业管理工作中要注重提高工作效率，降低管理成本，实行精细化管理，不断提升管理水平。
（四）安全稳定，人性化管理。
要保障小区的安全和稳定，同时要人性化管理，尊重业主的个人权益和隐私，营造和谐的社区氛围。
二、管理体制小区物业管理体制应当合理、规范，明确各岗位的职责和权限，确保管理工作的高效有序开展。
具体体制安排如下：（一）设立业主委员会。
业主委员会由小区业主选举产生，代表业主管理利益，参与小区管理决策，对物业管理工作进行监督。
（二）设立物业管理部门。
物业管理部门应当具备相应的资质和管理经验，人员配置合理，担负起小区日常管理工作，包括保洁、安保、绿化养护、维修等各项工作。
（三）设立监督检查机构。
监督检查机构由小区业主委员会监督委员会组建，对小区物业管理工作进行监督检查，确保管理工作的规范落实。
三、管理机制小区物业管理机制应当建立健全，确保管理工作的有序开展和高效运转。
具体管理机制安排如下：（一）业主参与决策。
小区重大决策和管理政策的制定应当充分听取业主意见，由业主委员会进行决策。
（二）定期业主大会。
定期举行业主大会，对小区管理工作进行评估和反馈，形成共识，指导物业管理工作的改进。
（三）建立应急预案。
制定应急预案，对可能发生的突发事件进行预案设计和演练，确保小区居民的安全和稳定。
（四）管理责任制。
建立管理责任制，明确各项管理工作的责任人和责任部门，强化管理工作的落实和执行。
四、服务项目小区物业管理的服务项目应当全面，满足业主的各项需求，提供全方位的服务。
小区物业服务管理实施方案优秀5篇
小区物业服务管理实施方案优秀5篇小区物业管理方案篇一一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；11、实施不少于10项的特约服务，把物业的。
服务内容融入到业主的衣、食、注行中。
二、分项指标：1、房屋完好率：100％2、房屋零修、急修及时率：99％3、维修工程质量合格率：100％4、管理费收缴率：≥98％5、绿化完好率：99％6、清洁、保洁率：≥99％7、道路完好率及使用率：100％8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％9、排水管、明暗沟完好率：100％10、路灯完好率：100％11、汽车场完好率：100％12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％13、小区内重大刑事案件发生率：014、小区内治安案件发生率：≤1／年15、消防设施、设备完好率：100％16、火警发生率：≤1％17、火灾发生率：0％18、违章发生率：2％19、违章处理率：100％20、用户有效投诉率：≤2％21、有效投诉处理率：100％22、管理层员工专业培训合格率：100％23、特种作业员工持证上岗率：100％24、维修服务回访率：≥30％25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）小区物业管理方案篇二一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
2024物业管理实施方案
2024物业管理实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的书桌上，我开始构思这个“2024物业管理实施方案”。
得有个明确的方向，不能盲目下手。
物业管理，说到底是服务于业主，提升居住品质的大事。
一、项目背景及目标1.背景随着城市化进程的加快，物业管理已经成为现代社区不可或缺的一部分。
物业管理的质量直接关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。
2.目标（1）提升物业管理服务水平，满足业主多元化需求。
（2）优化社区环境，提高居住品质。
（3）建立和谐的业主与物业关系，促进社区和谐稳定。
二、实施方案1.建立健全物业管理体系（1）完善物业管理制度，确保各项工作有章可循。
（2）加强物业人员培训，提升服务水平和专业素养。
（3）引入智能化管理系统，提高工作效率。
2.提升服务质量（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务内容。
（2）优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
（3）开展亲情服务，关心业主生活，营造温馨社区氛围。
3.优化社区环境（1）加强绿化养护，提升社区绿化水平。
（2）完善公共设施，提高使用率。
（3）加强环境卫生管理，保持社区整洁。
4.促进社区和谐（1）搭建业主与物业沟通平台，及时解决矛盾和问题。
（2）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的感情。
（3）加强物业与政府、社会的合作，共同维护社区稳定。
三、实施步骤1.调查研究阶段（2）开展业主需求调查，了解业主关心的问题。
（3）结合社区实际情况，制定初步实施方案。
2.实施阶段（1）建立健全物业管理体系，确保各项工作有序开展。
（2）提升服务质量，关注业主需求，及时调整服务内容。
（3）优化社区环境，提高居住品质。
（4）搭建业主与物业沟通平台，促进社区和谐。
3.监测评估阶段（1）定期开展业主满意度调查，了解实施效果。
（3）对实施成果进行评估，为下一步工作提供依据。
四、预期效果1.物业管理水平得到提升，业主满意度提高。
2.社区环境得到优化，居住品质提升。
3.业主与物业关系和谐，社区稳定。
小区物业管理整体实施方案
小区物业管理整体实施方案一、引言随着城市化的进程加快，小区物业管理的重要性越来越凸显。
好的物业管理可以提高居民的居住质量，改善环境卫生，维护小区安全，促进社区和谐。
为此，制定一套科学有效的小区物业管理方案至关重要。
本文将从物业管理的目标、内容、组织结构、人员配置、工作流程、考核机制等方面进行全面分析，提出一套符合小区特点的物业管理整体实施方案。
二、物业管理的目标1. 提高小区居住质量。
不断改善小区环境，提高物业服务水平，让居民都能享受到优质的居住环境。
2. 维护小区安全。
加强小区的安全管理工作，有效防范火灾、盗窃等安全事件的发生，保障居民的生命财产安全。
3. 促进社区和谐。
通过加强居民之间的沟通交流，建立良好的社区关系，促进邻里和谐，营造和谐稳定的社区氛围。
4. 提升小区整体形象。
通过精心管理，提高小区的整体形象，增加小区的附加值，为业主创造更多的价值。
三、物业管理的内容1. 小区环境管理。
包括绿化、清洁、垃圾处理等方面，保持小区环境整洁美观。
2. 安全管理。
包括门岗、巡逻、监控等安全防范措施，维护小区居民的安全。
3. 物业服务。
包括报修、投诉处理、接待服务等，提供优质的物业服务。
4. 社区活动。
组织各类社区活动，增进居民之间的交流，促进社区和谐。
5. 资产管理。
对小区公共设施、设备进行维护管理，延长使用寿命，提高质量。
四、物业管理的组织结构1. 物业管理委员会。
由小区业主代表组成，对物业管理工作进行监督和评估。
2. 物业管理公司。
负责具体的物业管理工作，包括环境管理、安全管理、物业服务等。
3. 物业管理部门。
由物业管理公司设立，实际负责具体的工作执行。
五、物业管理的人员配置1. 物业经理。
负责具体的管理工作，协调各项工作，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 安全员。
负责小区的安全管理工作，进行门岗、巡逻、监控等安全防范工作。
3. 环境卫生员。
负责小区的环境卫生管理工作，包括绿化、清洁、垃圾处理等。
小区整体物业服务方案
小区整体物业服务方案一、小区概况本小区位于_____，占地面积为_____平方米，建筑面积为_____平方米，共有_____栋住宅楼，＿____户居民。
小区内设有停车场、花园、健身设施等公共区域。
二、服务目标1、提供优质、高效、全面的物业服务，满足业主的需求，提升业主的生活品质。
2、维护小区的安全与秩序，营造和谐、舒适的居住环境。
3、确保小区公共设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命。
4、加强与业主的沟通与合作，建立良好的业主关系。
三、服务内容（一）房屋及设施设备管理1、建立房屋及设施设备档案，对房屋及设施设备的基本信息、维修记录等进行详细记录。
2、定期对房屋及公共设施进行巡查，及时发现并处理问题，确保房屋及设施设备的完好。
3、制定设施设备维修保养计划，定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行维护保养，确保设施设备的正常运行。
4、对业主的房屋维修需求及时响应，安排维修人员进行维修，并对维修质量进行跟踪回访。
（二）环境卫生管理1、制定环境卫生管理制度，明确保洁人员的工作职责和工作标准。
2、对小区公共区域进行日常清扫、保洁，包括楼道、电梯、花园、停车场等，保持环境整洁。
3、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止垃圾滋生细菌和异味。
4、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水、施肥、防治病虫害，保持小区绿化美观。
（三）安全管理1、建立小区安全管理制度，配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度。
2、对小区出入口进行严格管理，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止外来人员和车辆随意进入小区。
3、安装监控系统、门禁系统等安全设施设备，对小区进行全方位监控，确保小区安全。
4、定期组织消防安全演练，提高业主和物业人员的消防安全意识和应急处理能力。
（四）车辆管理1、制定小区车辆管理制度，明确车辆停放位置和停放规则。
2、对小区内的车辆进行登记管理，引导业主规范停车，保持小区道路畅通。
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2016年04月万利水上人家物业管理整体构思基于水上人家地理位置的特殊性及社区的定位，海南万利精诚物业对水上人家的物业管理将结合开发商针对高消费人群的市场定位,延伸和提升万利集团公司的品牌,在物业管理工作中着重于社区的环境管理、治安管理、业主的有偿服务的有效运用，在管理过程中导入CIS形象设计等，意在通过我司提供优质的物业管理服务的同时，塑造水上人家社区的品牌，并最终实现购房者以成为水上人家的业主而自豪,集团开发公司以水上人家的精品楼盘成为地产界的榜样。
一、导入ISO9001?:2000质量管理体系，实施标准化物业管理万利物业将在水上人家的管理过程中，导入ISO9001:2000质量管理体系，提高小区质量管理水平，促进质量管理的规范化。
强调在管理过程中的各部门、各环节都严格按ISO9001：2000标准执行，让物业管理工作在科学、严密、完整的质量标准指导下有效实施。
同时贯彻“全员参与，提供优质服务；持续改进，满足客户需求”的质量方针，用一流的理念、一流的管理、一流的服务来实现物业管理的可持续发展，为小区赢得最佳的社会效益和经济效益。
二、水上人家组织架构海南万利精诚物业管理有限公司水上人家管理处客工保环户程安卫服维分绿务修队化部班班三、管理处工作职责1、对物业公司总经理、副总经理负责。
2、按物业公司的各项管理规章制度及操作流程执行与实施。
3、制定、监督、实施管理处经营管理方案与计划。
4、制定管理处年、月、周工作计划和工作总结，定期向上级领导汇报业主咨询、投诉及管理目标的达标情况。
5、主持客户服务部日常工作。
6、负责收缴各项物业费用，每月统计费用收缴情况，并及时催缴欠费。
7、重点、定期或不定期地对各岗位工作进行巡视检查，对本管理区域内的房屋、公共设备设施、环境卫生、公共秩序等进行监督、检查，督促相关部门及时处理问题，并做好记录。
8、负责接待和处理业主的投诉，协调相关部门解决问题，做好跟踪服务，服务质量的回访，并对业主投诉、跟踪服务、回访工作做好详细记录。
9、组织各职能部门对楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，与业主签订《物业管理服务委托合同》陪同业主验收房屋，妥善管理房屋钥匙，并对新来业主耐心、准确地解释本小区的物业管理情况及有关顶目的收费标准。
10、负责楼宇竣工档案、业主档案管理，建立健全辖区业主档案。
并负责本管理处各种文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
11、负责业主房屋装修审批、监管、验收工作，监督装修过程中无违规行为，做好验收记录，存档保管。
12、有计划、有目的、定期做好与业主间的沟通与交流，听取业主提出的意见与建议，并做好记录。
13、组织开展社区文化活动，丰富居民精神文化生活。
14、制定本部门员工岗位培训计划及考核、奖惩制度，提高本部门员工的文化素质和业务水平。
15、协助居委会、派出所、城管等政府职能部门搞好计划生育、治安联防、环境治理工作。
16、完成公司交办的其它工作。
四、管理处部门职责环境管理部：负责小区环境清洁、绿化、公共设备设施的监管工作；负责宣传环保知识，美化环境工作。
机电维修部：负责小区房屋建筑本体、公共设备设施的维修养护、住户提出的室内水、电等零星维修工作；负责给排水、排污系统定期疏通工作和二次供水管理和定期的清洗消杀工作；负责建立房屋及重要设施的维修保养档案。
安全保卫部：负责小区范围内的消防、车辆、道路管理及安全保卫工作；负责监视楼宇内外的活动，维持小区内的正常生活秩序；负责与辖区派出所的联系和协助辖区内的治安、刑侦工作。
客户服务部：负责客户的接待和接受电话咨询，投诉、协调、处理日常事务、后勤及紧急事项；负责小区的业主、设施设备运行记录等档案资料的管理工作；负责开展多种经营及有偿服务项目；负责在节假日开展小区文化活动。
财务部：负责小区物业管理费、维修基金、有偿服务费、车位使用费、租金等的催缴及收取工作；定期编制财务报表，并向业主公开物业管理费及维修基金的使用情况；负责向业主解释各项费用的使用状况。
五、公司物业服务承诺及员工守则1 、一双鞋——进业主家门自带一双专用鞋2 、二句话——进门一句话“打扰了，我是管理处员工XXX ”服务最后一句话“今后有问题我们随时为您热情服务”3、三做到——对待业主的投诉要做到态度诚恳对待业主的询问要做到有问必答对待业主的服务要做到尽善尽美4、四不准——不准接受业主的礼品不准接受业主的请吃不准鲁莽顶撞业主不准对业主乱收费5、五个心——真心、热心、细心、用心、专心的“五心服务”6、您的满意，是我们永远的追求。
三大纪律1、一切工作听指挥2、高效执行无借口3、团结协助讲奉献八项注意1、说话和气，不讲粗口话2、工作热情，不迟到早退3、精诚团结，不拉帮结派4、健康向上，不吃喝嫖赌5、公正严明，不屈从错误6、爱惜财务，不铺张浪费7、廉洁奉公，不受贿回扣8、公私分明，不假公济私六、水上人家物业管理质量目标1．总体目标●确保水上人家管理处全面导入ISO9001：2000质量管理体系。
●确保水上人家自接管之日起两年内达到海口市的市优标准。
2．分项承诺指标●房屋建筑主体完好率达98%●房屋零修、急修及时率达99%（及时率是指从报修到维修的过程中不超过30分钟）●维修工程质量合格率达100%●维修服务回访率100%●清洁保洁率达99%●绿化完好率达99%●公共文体设施、休息设施以及园林小品雕塑完好率98% ●道路完好率及使用率达98%●停车场、单车棚完好率达98%●社区内治安案件发生率在1‰以下●住户有效投诉率1‰以下，●住户投诉处理率100%●住户投诉回访率100%●住户对物业管理满意率达98%以上七、水上人家管理处员工行为规范1.目的：规范员工行为，提升公司形象，塑造企业文化。
2.适用范围：公司全体员工。
3.内容：3.1 仪容、仪表3.1.1 男员工：工作制服保持干净，完好整洁；上班时按规定佩带工作牌；头发梳理修剪整齐，不能盖过耳朵，长不能过衬衣领；指甲不留长并修剪整齐；面部不留胡须；饰物只限戴一只手表，一只戒指；鞋子不破损，保持干净。
3.1.2 女员工：工作制服保持干净，完好整洁；上班按规定佩带工作牌；头梳理整齐并与工作服相适宜，不得做蓬松发型或披肩发，不得佩带发带；指甲修剪整齐，长度适中，可使用淡色或无色指甲油；面部化淡妆；饰物只限戴一只手表，一只戒指；只能使用清淡的香水，用量适中，不能使他人感到刺鼻；鞋子不破损，保持干净。
3.1.3 个人卫生：如果员工身上有难闻的气味，客人、同事都会难以忍受。
避免口臭，上岗前不吃异味食物，饭后应漱口，每天洗澡，要养成良好的洗手习惯，厕后及饭前一定要洗手。
3.2 工作表现及态度3.1.1 微笑：经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作情绪。
要持友好合作的态度，用你希望别人对待你的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。
切勿说“这不是我的事”或者说“不，不知道。
”3.1.2 忠诚：员工应忠诚于公司，并对公司的计划、程序及业务保密。
未经正副总经理同意，不得泄露、传达或发表属于公司的秘密资料或信息。
3.3 行为准则3.3.1 应该做的事情：a.养成习惯经常对客人说：“您好”、“欢迎”、“谢谢”等其他友好问候语。
上班时精力充沛，工作准备充分。
b.保持工作岗位及公司其他地方的清洁。
c.谨防意外事故，遇到意外，立即报告。
d.接听电话迅速，使用电话礼貌用语简洁，谈吐温文尔雅。
e.保持物品存放区域清洁、整齐。
f.保持办公室、服务内勤区域清洁、整齐。
g.机器、设备使用完毕，及时回复原状。
3.3.2 禁止做的事情：a.上班前或在工作时间喝酒。
b.上岗前食用刺激或有强烈气味的食品，如大蒜等。
c.在岗时吃零食，嚼口香糖。
d.在岗时使用公共设备，如儿童园设施、游泳设施、健身设施等。
e.损坏或涂告示栏。
f.使用粗言秽语。
g.不经批准，私自换班或者调休。
h.电话铃响超过三次才接。
i.在办公室存放非工作所需的其它物品。
j.将办公文具挪做私用。
k.同事间拨弄是非，搞小团体。
3.3.3 客人投诉处理方法：a.细心聆听，并加以记录。
b.如在职权范围内，应先向业主致歉，并立即采取补救措施，事后向部门主管报告。
c.如超越本身职权，应立即通知上级主管领导处理。
3.3.4 内部沟通：a.员工有意见或建议，首先应向直属上司提出。
b.员工如对申诉之处理不满意，可以向上级领导提出。
c.如有必要，可以向正、副总经理反映并提出处理意见。
d.总经理之决定为最后决定。
3.3.5 员工评估：公司半年一次对员工表现、工作质量进行评估，以作为员工工资晋升的标准之一。
评估将由员工和直接上级以面谈方式进行，员工须对评估表签署意见，经部门审核签字后，递交人事部门并存入员工个人资料中。
3.4 文明用语3.4.1 接电话用语：“您好！万利物业”。
“请问您找谁？”，“稍等，我帮您去叫”。
“对不起，他不在，您能留个电话吗”？“我就是，您需要我做什么？”“好，我马上办理“。
“好，我马上找人来处理”。
“别客气，再见”。
3.4.2 执勤用语“您好！请问您找谁？”“您好！请您把车停到那里”。
“请您把车门（摩托车）锁好。
”“您好，需要我帮忙吗？”“来，我帮你拿行李”。
“您知道他家的电话吗？”，“他（她）知道您要来吗？”“对不起打扰一下，我来收××费用。
”“好，我带您去。
”“请稍等，我马上找人来修理。
”“对不起，来晚了。
”“不用谢，这是我们应该做的。
”3.4.3 公共文明用语：“您好”、“早上好”、“对不起”、“别客气”、“谢谢”、“再见”3.4.4 电工服务用语：“好，我马上就来处理”。
“对不起，来晚了”。
“这是×××原因引起的故障，以后要注意点××就可避免了”。
“还有什么事情需要我帮忙吗”？“好，以后有事您尽管吩咐”。
“好，我马上找人来处理”。
（适合于不属于本人的职责范围时用）。
“别客气，这是我们应该做的！”“打扰了，再见”。
3.4.5 保洁员服务用语：“对不起，打扰您了”。
“我能帮您忙吗”？“好，我马上给您找人来处理（适用于不属于本人职责范畴或本人解决不了的情况下）。
“您有事请尽管吩咐”，“还需要我帮什么忙吗？”“别客气，这是我们应该做的”。
“谢谢”，“再见”。
3.4.6 物管人员用语“您好，请坐”，“您好，您有什么事需要我帮忙吗”？“打扰一下，我来收××费用”，“好，我马上找人来处理”。
“您好，昨天故障处理好了吗？”“别客气，这是我们应该做的”。
“谢谢您”，“再见！”八、水上人家管理处员工培训制度1.目的：学习专业知识、提高岗位技能、提升综合素质。
2.范适用围：全体员工。
3.内容：3.1管理处根据需要及企业发展情况，制订中、长期培训规划及短期员工培训计划，作出培训预算，上报公司审批后组织实施。