家政人员职业道德培训讲座PPT模板(图文)
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家政人员素质培训PPT课件(初级版)
走姿
• 走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使 人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如风”。 起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光 平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自 然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要 左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成“内八字”和“外 八字”，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就 会给人一种精神抖擞的感觉。
请假和辞职
• 如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系 ，解释困难，如果时间允许，也可写信并致歉意 ，不管怎样，要让雇主及时知道。迟到、早退要 说明情况，不能像没事一样。如果要辞职，可向 雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含 蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥 善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带 来不良口碑，为自己今后找工作带来困难。
家政职业素质培训课程
2019年10月
第一部分 待人接物的礼仪 第二部分 言谈举止的礼仪 第三部分 日常行为礼仪 第四部分 家政服务工作百忌
第一部分 待人接物的礼仪
招呼礼仪
• 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人 交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼， 然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视， 面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应 按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要 给雇主留下心不在焉的印象。
递送物品
• 递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的 。递送物品的同时也传 递着内心深处的信 息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等 不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐 或谈话。接受别人的物品要双手承接，手 要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本 着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、 铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和 笔尖的一面朝着自己。
家政岗前培训PPT演示
牛奶保洁法 白醋保洁法 柠檬 保洁法 牙膏保洁法
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
25
第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
2、炊具、餐具保洁 洗洁剂去除油腻 冲洗
消毒
25
第四节 掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物 ：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝 晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节 食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良 好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章 家用电器使用与常识
第一节 常用的家用电器的安全使用方法及 保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章 家政服务人员的职业操守
第一节 家政服务员的道德修养 诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一 正直：一身正气，不惧邪恶 强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主 的后顾之忧 耐心 爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节 家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾 主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、 口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主 人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐 私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到 侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未
家政服务员的职业道德ppt课件
一、首先是诚实
二、其次则要有正义感
三、不贪不义之财
四、强烈的工作责任感 五、对工作有耐心， 对人有爱心
;.
2
家政服务员
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家 政服务员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊 性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学 习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者，家政服务员是进入家 庭，为家庭生活服务的职业。家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系 为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。家庭生活包括物质生活 、精神生活和伦理生活。社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提 高家庭道德水平。家庭美德是社会道德的重要组成部分。家庭美德 作为道德在家庭中的体现，调整的是家庭内部关系。家庭美德是家 政服务员职业道德的基本内容。因此，进入家庭的家政服务员必须 努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。
家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭 ，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力 满足各种需求，以完成自己的任务。家庭服务员进入 家庭要尊重家庭中每个成员，同他们建立良好的人际 关系。感情是处理好人与人关系的基础，家政服务员 要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人的关 系。这既是作好家政服务工作的需要;也是家政服务员 职业道德的体现。家政服务员进入家庭后，直接面对 的是这个家庭中的每个人。在家庭中人不仅有男、有 女、有老、有少；还有角色的区别、公公、婆婆、儿 子、儿媳、孙子、孙女；还要同许多亲朋好友相联系 。家政服务员在从;. 事家务劳动的同时与家人朝夕相处
家庭美德的内容非常丰富，可以从不同 角度进行概括。党的十四届六中全会《 关于加强社会主义精神文明建设若干重 要问题的决议》中，概括为五个方面 ∶“尊老爱幼;男女平等;夫妻和睦;勤俭 持家;邻里团结。”这些内容对任何家庭 都适用。家庭服务员在自己家庭中要 力 实践这些内容，作好女儿、好妻子、好 妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家 庭中，也应同家庭成员一样;. 努力实践这
家政服务员培训课件(1)职业道德.安全
家政人服务员的姿态举止
❖ 人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也 叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。 它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信 任的程度。
❖ （一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中 间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背， 双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放 于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内 收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部， 女性则应膝盖并拢。
❖ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
❖ 3、自尊自爱、和谐热情 ❖ 4、勤奋踏实、认真负责 ❖ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。
❖ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主 的隐私。
❖ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ❖ 8、尊老爱幼 ❖ 9、守时守信 ❖ 10、勤奋好学、精益求精。
❖ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
❖ 14、外出注意交通安全
❖ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好 本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、 辞工。
❖ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万 不要自作主张。不要不懂装懂。
❖ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主 家的电话聊天。
❖ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东 西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅 解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
❖ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出， 不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到 主人家中。
家政服务员的职业守则和素质要求PPT课件
服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
•
8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
和职业准则。
• 第一节 家政服务的对象、范围与意义
•
家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员
完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步
转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
•
2021/3/25
授课：XXX
2
•
一、家政服务的对象
•
近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为
求精。
2021/3/25
授课：XXX
5
• 三、家政服务的意义
•
1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高，不仅仅体现
在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
•
2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生，家庭生活是
否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。
员应和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要
吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当雇
主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
• （5）为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全。
• （6）正确处理并化解工作其间发生矛盾。聘用双方在一起生活，有时难免会 产生一些矛盾和纠纷，出现一些误解，受到一些委屈。
家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
家政服务员家政服务业职业道德培训ppt课件
18
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： • 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气 表前的球阀，彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺 利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训，通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂 服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化 素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼，勤奋好学 对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。
勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都 包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完 成工作。
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家政人员职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
家政人员职业道德
02
受能力强，又有一定的家庭服务工作
经验。
Байду номын сангаас
在家务打理的条理性、主动性方面较好， 熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮
03 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服
务经验，能独立担当日常家庭事务的打理
家政行业主要分类
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家 型服务人才，要求英语流利，有较强的 沟通能力和主动配合能力，具备高端家 庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中 英文教育和学习辅导。
家政行业
家政人员职业道德培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
Contents
目 01 家政行业基本定义 录 02 家政行业主要分类
03 家政人员职业道德
04 家政人员注意事项
第一部分
家政行业基本定义
service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company
家政行业主要分类
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专） 学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁 以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科 学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职 业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、 实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务 上也不比普通家政服务员逊色。
定服务工。
家政行业主要分类
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁 以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面 对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健 的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理 及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一 定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产 前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝 健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
家政人员的职业道德
不擅自带他人进入雇主家中。 尊老爱幼，守时守信。 勤奋好学、精益求精。
家政人员职业道德
道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握 好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求
家政行业主要分类
高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的 使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工， 随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
2
是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固
家政行业基本定义
家政服务
是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利 组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构 建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。家政服务不再被 认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工 下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一 种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出 将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正 式职业来对待。
水电维修
进行专业的水电维修。
管道疏通
提供专业的管道疏通服务。
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
搬家服务
提供专业的搬家服务。
第三部分
家政人员职业道德
service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company
家政行业主要分类
1 上门辅导
由老师直接上门“一对一”辅导。
2 家教中心
直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休 教师、大学学生等。
3 家教辅导
家教辅导以小时计算课时费，不同年级 的课时费用均不相同，奥数、奥英、特 长教育的收费要比正常学科辅导的课时 费高一些。
家政行业主要分类
第四部分
家政人员注意事项
service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company
家政人员注意事项
初到雇主家注意事项
（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 （4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置
第二部分
家政行业主要分类
service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company
家政行业主要分类
01
职业保姆有初级、中级、高级之分。
要求从业者心态和服务意识较好，接