2019年商场物业部工作计划
商业广场物业工作计划
一、前言为了确保商业广场的正常运营和商户、顾客的满意度，结合我国物业管理法规和公司实际，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高商业广场的物业管理水平，为商户和顾客提供安全、舒适、便捷的购物环境。
2. 加强物业团队建设，提高员工综合素质，确保各项服务工作的顺利进行。
3. 提高商业广场的知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
三、工作内容1. 物业配套设施及设备维护与保养（1）定期对广场的照明、电梯、消防、空调等设备进行检修，确保正常运行。
（2）对广场的绿化、景观等进行养护，保持环境整洁。
（3）对广场的排水、供电、供水等系统进行检查，确保设施安全。
2. 保安与消防系统管理（1）加强保安人员培训，提高安保意识和服务水平。
（2）严格执行出入管理制度，确保广场安全。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 环境卫生管理（1）加强广场的清洁工作，保持地面、设施干净整洁。
（2）对广场的垃圾桶、公共卫生间等进行及时清理。
（3）定期进行灭虫、灭鼠等工作，确保环境卫生。
4. 车辆管理（1）规范车辆停放，确保广场交通秩序。
（2）加强对车辆停放费用的收缴，保障广场收入。
（3）对违章停放车辆进行处罚，维护广场秩序。
5. 商户管理（1）建立健全商户档案，了解商户情况，加强管理和监督。
（2）协助商户办理入住、装修等手续。
（3）处理商户投诉，维护商户权益。
6. 装修管理（1）对商户装修进行审批，确保装修符合规范。
（2）加强对装修施工现场的管理，确保施工安全。
（3）及时制止违章装修行为，维护广场整体形象。
7. 费用收缴（1）制定费用收缴计划，确保广场收入。
（2）严格执行收费标准，确保商户权益。
（3）对欠费商户进行催缴，维护广场利益。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。
3. 加强与商户、顾客的沟通，及时了解他们的需求和意见。
4. 定期开展自查自纠活动，发现问题及时整改。
购物中心物业管理工作计划方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，购物中心已成为城市商业的重要组成部分。
为了确保购物中心的高效运营和业主、商户的满意度，特制定本物业管理工作计划方案。
二、工作目标1. 提高购物中心整体管理水平，确保购物中心设施设备正常运行。
2. 为业主、商户提供优质服务，营造安全、舒适、便捷的购物环境。
3. 加强与政府、社区、业主、商户的沟通与合作，共同维护购物中心良好形象。
三、工作内容1. 设施设备管理（1）定期对购物中心内的设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（2）建立健全设施设备档案，及时更新设备信息。
（3）加强员工培训，提高员工对设施设备的操作、维护能力。
2. 安全管理（1）实行24小时安防值班，加强巡逻，确保购物中心安全。
（2）定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。
（3）加强商户安全意识教育，提高商户自防自救能力。
3. 环境卫生管理（1）建立健全环境卫生管理制度，明确责任分工。
（2）加强保洁人员培训，提高保洁质量。
（3）定期开展卫生检查，确保购物中心环境卫生。
4. 服务管理（1）设立客服中心，提供一站式服务，解答业主、商户疑问。
（2）建立商户档案，了解商户需求，提供个性化服务。
（3）定期举办业主、商户活动，增进彼此了解，提高购物中心凝聚力。
5. 沟通与合作（1）加强与政府、社区的联系，争取政策支持。
（2）定期召开业主、商户座谈会，收集意见、建议，及时解决问题。
（3）与其他购物中心、行业协会交流合作，共同提升管理水平。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确各部门、岗位职责。
2. 加强员工培训，提高员工综合素质。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 建立健全考核机制，确保工作质量。
5. 加强与业主、商户的沟通，提高满意度。
五、实施时间本工作计划方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整。
六、总结通过实施本物业管理工作计划方案，我们将不断提升购物中心的管理水平，为业主、商户创造一个安全、舒适、便捷的购物环境，为我国商业发展贡献力量。
商场物业工作计划与工作目标
商场物业工作计划与工作目标
一、工作计划
1. 定期对商场物业设施设备进行检查维护，确保正常运行。
2. 组织开展商场物业安全演练和培训，提升员工安全意识和应急处理能力。
3. 加强与商场租户的沟通协调，及时解决物业相关问题。
4. 确保商场环境卫生和整体卫生状况，组织定期清洁和消毒工作。
5. 开展商场物业规划和改造工作，提升商场整体形象和市场竞争力。
二、工作目标
1. 设施设备保障率达到100%，确保商场正常运营。
2. 员工安全意识和应急处理能力得到提升，安全事故减少50%。
3. 商场租户满意度提升至90%以上，投诉率下降至5%以下。
4. 商场环境卫生达到行业标准，定期评定为“优秀”。
5. 商场整体形象提升，客流量和销售额同比增长10%以上。
最新-2019年物业工作计划 商场2019年年度工作计划 精
2019年物业工作计划商场2019年年度工作计划2019年全体建二人紧紧围绕差异化经营,提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展.一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关.实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%.确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位.经营调整成效凸显.全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上.全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%.两个工程两手齐抓.打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%.扩销增利企划先行.突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势.二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然14年建二狠抓现场管理,全面推行亲情式服务体系,在一线员工中开展服务意识的大讨论.对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新.三、执行观念深入人心,人力资源不断挖潜.以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作.共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求.进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响.我们将从以下几个方面重点入手：一抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一二月份开门红及年度经营目标的顺利实现.二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货.特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局.三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局.四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的。
2019年物业公司工作计划4篇
2019年物业公司工作计划4篇（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、5、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利 地开展下一年的工作，现计划如下：、对二期业主入伙资料的整理，及时收取相关入伙费用二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴，保证款项及时入库三、对其他各项应收款及时追缴，费用及时收取存入银行四、每月定期清理合同及协议，对未公务员之家收取费用及时追 缴;五、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付 款;六、监督收银员收银工作，保证款项相符，及时入库七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 14、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
商场物业工作总结及工作计划
商场物业工作总结及工作计划过去的一段时间，商场物业的工作在挑战与机遇中前行。
在全体工作人员的共同努力下，我们致力于提供优质的服务，保障商场的正常运营，为商户和顾客创造了一个舒适、安全、便捷的环境。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结（一）设施设备维护商场的各类设施设备是保障正常运营的基础。
我们定期对电梯、空调系统、照明系统、消防设备等进行巡检和维护。
在过去的一年里，共完成电梯保养____次，及时处理了____起电梯故障，确保了顾客和商户的乘梯安全。
对空调系统进行了____次全面维护，优化了商场内的温度和空气质量。
照明系统方面，更换了____盏损坏的灯具，保证了商场的明亮度。
消防设备的检查从未松懈，共组织了____次消防演练，提高了全体人员的消防安全意识和应急处理能力。
（二）环境卫生管理保持商场的清洁卫生是提升顾客购物体验的重要环节。
我们增加了保洁人员的数量和清扫频次，特别是在公共区域、卫生间、餐饮区域等重点部位。
每天定时进行垃圾清运，定期对商场进行全面消毒，有效防止了病菌的传播。
在重大节日和促销活动期间，加大了保洁力度，确保商场始终保持整洁。
（三）安保工作安全是商场运营的重中之重。
我们加强了安保人员的培训和管理，完善了门禁制度，对进出商场的人员和车辆进行严格登记和检查。
在商场内部，安装了高清监控摄像头，实现了全方位无死角监控。
同时，加强了巡逻力度，特别是在夜间和节假日，及时发现和处理了____起安全隐患，保障了商场的财产安全和人员安全。
（四）商户服务积极与商户沟通，了解他们的需求和意见。
及时处理商户的报修和投诉，维修及时率达到了____%。
协助商户进行店面装修和改造，提供相关的技术支持和指导。
组织了____次商户座谈会，增进了与商户的合作关系，共同提升商场的整体形象和经营业绩。
（五）节能减排积极响应国家节能减排的号召，对商场的能源使用进行了优化管理。
更换了部分节能灯具和设备，调整了空调和照明的运行时间，有效降低了能源消耗。
商场物业工作计划
商场物业工作计划商场物业工作是保障商场正常运营、提升顾客体验、维护商家利益的重要环节。
为了更好地履行物业管理职责，提高服务质量和管理水平，特制定以下商场物业工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训根据商场的规模和运营需求，招聘合适数量和素质的物业人员，包括保安、保洁、维修人员等。
新员工入职前进行全面的岗前培训，包括商场规章制度、服务理念、工作流程和技能培训等。
定期组织在职员工进行业务培训和技能提升，以适应不断变化的工作要求。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不称职的员工进行批评教育或辞退处理。
3、团队建设组织各类团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
关注员工的工作和生活需求，营造良好的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、设施设备管理1、建立设备档案对商场内的各类设施设备进行全面清查，建立详细的设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维修记录等。
2、定期维护保养制定设施设备的维护保养计划，按照计划定期对设备进行检查、清洁、润滑、调试等保养工作，确保设备的正常运行。
对于重要设备，如电梯、消防系统等，要安排专人负责维护，并与专业的维修公司签订维修保养合同，确保设备的安全可靠。
3、及时维修处理当设施设备出现故障时，维修人员要及时赶到现场进行维修，尽量缩短设备停机时间。
对于无法立即修复的故障，要采取应急措施，并及时通知相关部门和商家，告知预计修复时间。
三、安全管理1、消防安全定期组织消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。
加强对员工和商家的消防安全培训，提高他们的消防安全意识和应急逃生能力。
制定火灾应急预案，并定期进行演练，确保在发生火灾时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。
2、治安防范加强商场的治安巡逻，特别是在营业高峰时段和重点区域，要增加巡逻频次。
商场物业工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，商场物业管理工作的重要性日益凸显。
为了提高商场物业管理水平，满足业主需求，现将本年度商场物业工作计划如下：一、工作目标1. 提高商场物业管理水平，确保商场安全、舒适、整洁、有序；2. 满足业主需求，提升业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，形成良好的物业管理工作氛围。
二、具体措施1. 安全管理（1）加强商场消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通；（2）加强治安防范，配备专职安保人员，提高安保意识，确保商场安全；（3）定期开展安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 环境卫生管理（1）加强商场环境卫生管理，定期进行清洁、消毒、除味等工作；（2）设置垃圾收集点，实行垃圾分类，提高环保意识；（3）加强对商场绿化带的管理，保持绿化带的整洁美观。
3. 设施设备维护（1）定期对商场设施设备进行检修、保养，确保设施设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时维修，确保商场正常运营；（3）加强对空调、电梯等大型设备的维护，确保设备安全运行。
4. 业主服务（1）设立业主服务热线，及时解决业主问题；（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集业主意见；（3）加强物业管理人员的培训，提高服务水平，提升业主满意度。
5. 内部管理（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质；（2）完善管理制度，规范员工行为；（3）加强内部沟通与协作，提高工作效率。
三、工作计划执行1. 成立物业管理工作小组，负责本计划的组织实施；2. 定期召开工作会议，总结工作成果，分析问题，调整工作计划；3. 对工作计划执行情况进行跟踪、监督，确保各项工作落实到位。
四、总结本年度商场物业工作计划旨在提高商场物业管理水平，满足业主需求。
通过加强安全管理、环境卫生管理、设施设备维护、业主服务和内部管理等方面的工作，不断提升商场物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁、有序的生活环境。
我们将全力以赴，确保工作计划顺利实施，为商场物业管理工作贡献力量。
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2019年商场物业部工作计划
我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调等重点工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化。
水暖，保洁，中央空调，其它物业设施设备维护和保养，工作比较细碎、繁琐，这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要。
即将过去的xx 年，每个人都一份新的收获，面对企业飞速发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。
企业要发展必须全员空前的团结，众志成城，注重细节，全面提升服务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。
一.(1)水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。
年初我们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调动人员的创造力和聪明才智，对中央空调的操作，维护和保养，与厂家工程师进行交流，全员进行直燃机系统的学习，并应用于实际。
对中央空调的辅机保养，做好原有工作，我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参与，献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问题。
对于往年遇到的问题，我们提前做到考虑，做到预防为主。
对于节能降耗的工作，从操作方法上精心设计，精心考虑，在达到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年的最大化。
经物业工作
回访，展位的满意率百分之九十八以上。
商场的保温工作，利用商户装修契机，由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理，达到了较好的效果，对于商场制定的节能目标每个人都铭记在心，由以往的被动工作，变为主动工作。
(2)全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一大亮点。
针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标，我们每一个人用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。
取得良好的效果，一句话说得极其贴切，由衷的笑是最开心最美丽的微笑。
公司的良好形象源自每个人用真心去体会，去做到。
商户，顾客，品牌厂家是一个整体，每一个环节出现问题都会影响到商场整体的发展，所以，我们在为顾客为商户服务时，更加完善，更加主动。
将他们的事当做自己的，将他们的舒服与否当做自己的感同身受。
(3)人员的培训和成长是企业长期发展的法宝。
人员综合素质上不去，企业很难说做大，做强。
只有每个人都知道学习的重要，对于成长是绝对制胜关键，通过技术的交流，使每个人都得到了全面的提升，通过学习书籍中先进管理经验，使我们更加清醒地看到，只有用知识来武装自己的头脑，加上自己的技能才能成为企业需要的复合型人才。
接近一年的学习，我们的每一个人，都有了很大的改善，上下级之间，同级之间，部门之间，相处的更加和谐，由不理解，变成理解，由被动变成主动。
网络推广工作，这是物业人员xx年
值得去说一下的亮点，我们有一些同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广，这是非常可喜的，而且我们不求回报，只为公司的发展。
这些通都是过学习给我们带来的成长。
二.企业发展，突破瓶颈的束缚，走向成功。
在华美工作，我们最大的体会就是，这是一个学习型的团队，是一个赶超优越的团队，我们的领导有远大的卓越的目标，高效的管理理念，这是其它企业所不具备的。
这也是我们感觉到最舒适的地方。
每个人都能把自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起，把企业的兴衰，荣辱当做自己的，有再大的险难，再强的竞争对手我们也不惧怕，只有把自己的本职工作完善化，完美化，注重细节，只有把细节做到位了，才会享受到成功所带给我们的欢愉。
三.一个好的愿景，好的期待会是我们成长的原动力。
企业发展靠领导的把舵的方向，但是航行靠的是每一个人的推波助澜，所以，我们希望我们的企业能够多给与学习和成长的机会，使我们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏。
企业是一个大家庭，每一个人员情同手足，也只有这样我们才会在未来的激烈市场竞争中同仇敌忾，奋勇向前。