导诊护士培训方案
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案导引：导诊护士在医疗机构中扮演着重要的角色，他们负责接待患者、指引就诊流程、协助医生诊断等工作。
为了提高导诊护士的专业水平和服务质量，制定一套科学合理的培训方案至关重要。
一、培训内容1.1 医疗知识培训：导诊护士需要掌握基本的医学知识，了解常见疾病的症状、治疗方法等，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.2 沟通技巧培训：导诊护士需要具备良好的沟通能力，能够与患者和医护人员有效沟通，协调就诊流程，提高工作效率。
1.3 服务意识培训：导诊护士需要具备良好的服务意识，关心患者的感受，提供温暖的服务，让患者感受到医疗机构的关爱。
二、培训方法2.1 理论培训：通过课堂教学、讲座等形式，向导诊护士传授医疗知识和沟通技巧，帮助他们建立正确的服务理念。
2.2 实践培训：导诊护士需要在实际工作中不断练习和提升，通过模拟患者情况、角色扮演等方式，提高其应对各种情况的能力。
2.3 案例分析：通过分析实际案例，帮助导诊护士理解和掌握各种情况下的处理方法，提高其应变能力和服务水平。
三、培训考核3.1 理论考核：定期组织导诊护士进行医疗知识和沟通技巧的考核，检验其学习成果和专业水平。
3.2 实践考核：安排导诊护士参与实际工作，并对其服务态度、工作效率等方面进行考核，评估其实际能力。
3.3 绩效评估：建立导诊护士的绩效评估机制，定期对其服务质量和工作表现进行评估，激励其提高工作水平。
四、培训反馈4.1 反馈机制：建立导诊护士培训的反馈机制，收集导诊护士对培训内容和方法的意见和建议，及时调整和改进培训方案。
4.2 激励措施：对培训成绩优秀的导诊护士给予奖励和表彰，激励其保持专业水平和服务热情。
4.3 持续改进：不断总结培训经验，优化培训方案，适应医疗服务的发展需求，提高导诊护士的整体素质。
五、培训效果5.1 服务质量提升：经过培训的导诊护士能够提供更专业、更温暖的导诊服务，提高医疗机构的整体服务水平。
5.2 患者满意度提高：导诊护士的服务质量提升将直接影响患者的就诊体验和满意度，增强医疗机构的口碑和信誉。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士在医疗机构中起着至关重要的作用。
他们是患者的第一接触者，负责引导患者就诊流程，提供必要的信息和支持。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套全面的导诊护士培训方案是必不可少的。
一、导诊护士的基础知识培训1.1 人体解剖学知识导诊护士需要了解人体各个系统的基本结构和功能，以便能够理解医生的诊断和治疗方案，并向患者解释清晰。
1.2 常见疾病知识导诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，以便能够为患者提供准确的信息和建议。
1.3 医疗流程和规范导诊护士需要了解医疗机构的各项流程和规范，包括就诊登记、挂号、检查、排队等，以确保患者能够顺利就诊。
二、沟通技巧培训2.1 有效的听力和倾听技巧导诊护士需要具备良好的听力和倾听技巧，以便能够准确理解患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.2 温和的语言表达能力导诊护士应该用温和、亲切的语言与患者交流，以建立良好的患者关系，增加患者的信任感。
2.3 处理紧急情况的应急能力导诊护士需要接受应急培训，学习如何在紧急情况下镇静应对，为患者提供及时有效的匡助。
三、信息管理和技术培训3.1 医疗信息系统的使用导诊护士需要学习如何使用医疗信息系统，包括病历管理、预约挂号、检查结果查询等，以提高工作效率。
3.2 电子病历的录入和管理导诊护士应该熟悉电子病历的录入和管理流程，确保病历信息的准确性和完整性。
3.3 基本的医疗设备操作导诊护士需要掌握基本的医疗设备操作技巧，包括血压计、血糖仪等，以便能够为患者提供基本的医疗服务。
四、心理健康和应对能力培训4.1 心理健康知识导诊护士需要了解常见的心理健康问题和应对方法，以便能够为患者提供心理支持和咨询。
4.2 压力管理技巧导诊护士应该学习如何管理工作中的压力，保持良好的心态和工作效率。
4.3 应对突发事件的能力导诊护士需要接受突发事件处理培训，学习如何在紧急情况下保持镇静，并采取适当的措施。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目标导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，其工作涉及到医院的门诊接待、患者导诊、信息采集等多个方面。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定本培训方案，旨在匡助导诊护士掌握必要的技能和知识，提高工作效率和服务水平。
二、培训内容1. 门诊接待礼仪- 学习基本礼仪常识，如微笑、握手、问候等，以提升患者的就诊体验。
- 学习如何应对突发情况，如患者蓦地晕倒或者发生意外事件等。
2. 患者导诊技巧- 学习如何准确地引导患者到达目的地，包括诊室、化验室、影像科等。
- 学习如何使用导诊系统和相关设备，以提供更便捷的导诊服务。
3. 信息采集与处理- 学习如何准确地记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。
- 学习如何处理患者的病历和医嘱，确保信息的准确性和保密性。
4. 沟通与协作能力- 学习如何与医生、护士和其他医务人员进行有效的沟通，以便更好地协调工作。
- 学习如何与患者及其家属进行有效的沟通，以提供更人性化的服务。
5. 紧急情况处理- 学习如何应对突发状况，如意外事故、突发疾病等，保护自己和患者的安全。
- 学习如何正确使用急救设备，如AED（自动体外除颤器）等。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、研讨会等形式，向导诊护士传授相关的理论知识。
- 利用多媒体技术，展示实际案例和操作步骤，以提高培训效果。
2. 实践培训- 安排导诊护士进行实地导诊训练，摹拟真实工作环境，提升其实际操作能力。
- 制定实践任务，让导诊护士在真实工作中应用所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导诊护士进行角色扮演，摹拟患者和医务人员的不同情况，培养其应变能力。
- 通过扮演患者，了解患者的需求和体验，提高服务质量。
四、培训评估1. 知识考核- 设计相关的选择题、填空题等形式的考试，测试导诊护士对理论知识的掌握程度。
- 考核内容包括门诊接待礼仪、患者导诊技巧、信息采集与处理等。
2. 技能评估- 观察导诊护士在实践中的表现，评估其操作技能和服务态度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解患者病情、引导患者就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素养和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从五个大点来阐述导诊护士培训方案的内容。
正文内容：1. 基础知识培训1.1 医疗机构介绍：导诊护士需要了解医疗机构的组织结构、科室分布、医疗设备等情况，以便更好地为患者提供服务。
1.2 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、语言表达能力、礼貌待人等方面的培训。
1.3 基本医学知识：导诊护士需要了解一些基本的医学知识，如常见疾病的症状、常用药物的作用等，以便更好地为患者提供准确的导诊服务。
2. 专业技能培训2.1 病情判断能力：导诊护士需要学习如何通过患者的症状、体征等信息来判断患者的病情，以便准确引导患者就诊。
2.2 医学术语和标准操作规范：导诊护士需要学习医学术语的使用和标准操作规范，以便与医生、其他护士等专业人员进行有效的沟通和协作。
2.3 急救技能：导诊护士需要学习基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时处理患者的急救需求。
3. 管理与沟通能力培训3.1 时间管理：导诊护士需要学习如何合理安排时间，以便更好地处理患者的就诊需求。
3.2 团队合作：导诊护士需要学习如何与其他护士、医生等专业人员进行有效的团队合作，以提高工作效率和服务质量。
3.3 患者沟通技巧：导诊护士需要学习如何与不同背景、不同情绪的患者进行有效的沟通，以提供更好的服务体验。
4. 信息技术培训4.1 医疗信息系统的使用：导诊护士需要学习医疗信息系统的使用方法，以便更好地记录患者信息、查询病历等工作。
4.2 电子病历的管理：导诊护士需要学习如何管理电子病历，包括录入、修改、查询等操作。
4.3 数据安全和隐私保护：导诊护士需要学习如何保护患者的隐私和医疗数据的安全，以确保患者信息不被泄露。
5. 持续教育与培训5.1 学术会议和讲座：导诊护士需要参加相关的学术会议和讲座，以了解最新的医学知识和技术。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医院中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解病情、安排就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案是至关重要的。
本文将从五个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、基础知识培训1.1 医院组织结构和科室分布：导诊护士需要了解医院的组织结构和各科室的分布，以便更好地指导患者就诊。
1.2 医疗设备和常用药物知识：导诊护士应熟悉医院内常用的医疗设备和各类药物，以便在患者需要时提供相应的信息和指导。
1.3 常见疾病和就诊流程：导诊护士需要了解常见疾病的症状和就诊流程，以便为患者提供准确的指导和建议。
二、沟通技巧培训2.1 有效的口头表达能力：导诊护士需要通过清晰准确的口头表达与患者进行沟通，传递正确的信息。
2.2 倾听和理解能力：导诊护士应具备良好的倾听和理解能力，能够耐心听取患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.3 冲突管理技巧：导诊护士需要学习冲突管理技巧，以处理患者之间的矛盾和冲突，保持医院秩序和良好的工作氛围。
三、服务意识培训3.1 患者至上的服务理念：导诊护士应树立患者至上的服务理念，竭力满足患者的需求，提供优质的服务体验。
3.2 与患者建立良好关系：导诊护士需要学习如何与患者建立良好的关系，包括友好的问候、耐心的解答问题等。
3.3 紧急情况处理能力：导诊护士需要接受紧急情况处理培训，学会在紧急情况下保持镇静和应对措施。
四、专业技能培训4.1 就诊流程指导：导诊护士需要学习如何指导患者按照医院的就诊流程进行就诊，包括挂号、缴费、检查等环节。
4.2 病情了解和评估：导诊护士应学习如何了解和评估患者的病情，以便提供准确的就诊建议和安排。
4.3 医疗知识更新：导诊护士需要定期参加医疗知识更新培训，了解最新的医疗技术和治疗方法，以提高自身的专业水平。
五、心理辅导培训5.1 患者心理需求了解：导诊护士需要学习如何了解患者的心理需求，包括焦虑、恐怖等，以便提供相应的心理支持。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，负责接待患者、了解患者病情并引导患者就诊。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套完善的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从四个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、专业知识培训1.1 基础医学知识：导诊护士需要具备一定的基础医学知识，包括人体解剖学、病理学、生理学等，以便更好地理解患者的病情。
1.2 临床诊疗知识：导诊护士需要了解常见疾病的症状、治疗方法和常用药物，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.3 医疗设备操作：导诊护士还需要熟悉医疗设备的使用方法，包括血压计、心电图仪等，以便为医生提供必要的辅助检查。
二、沟通与服务技巧培训2.1 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何友善地接待患者，包括礼貌用语、微笑服务等，以营造良好的医疗环境。
2.2 有效沟通技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧等，以便更好地了解患者的需求。
2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习如何应对突发情况，包括心肺复苏、止血等急救技能，以保障患者的生命安全。
三、心理辅导培训3.1 患者心理疏导：导诊护士需要学习一些心理学知识，了解患者的心理需求，并能够进行相应的疏导，以缓解患者的紧张情绪。
3.2 自我调节技巧：导诊护士需要学习如何自我调节情绪，以保持良好的工作状态，不对患者情绪产生负面影响。
3.3 团队协作能力：导诊护士需要学习如何与其他医护人员进行良好的团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
四、法律法规与伦理道德培训4.1 医疗法律法规：导诊护士需要学习医疗法律法规，了解医疗纠纷的处理方式，以规范自己的行为。
4.2 医疗伦理道德：导诊护士需要学习医疗伦理道德，了解患者隐私保护的重要性，并遵守相关规定。
4.3 职业道德建设：导诊护士需要学习职业道德，树立正确的职业观念，提高职业素质，为患者提供高质量的服务。
结论：通过上述四个方面的培训，导诊护士将能够提高自己的专业知识水平，掌握良好的沟通与服务技巧，具备心理辅导能力，遵守法律法规和伦理道德。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中负责接待患者并引导他们就诊的重要角色。
为了提高导诊护士的专业素养和服务水平，本培训方案旨在帮助导诊护士掌握专业知识和技能，提高沟通能力和服务态度，提供高质量的导诊服务，为患者提供优质的医疗体验。
二、培训内容1. 导诊基础知识1.1 医疗机构概述：介绍医疗机构的组织结构、部门职责和工作流程，使导诊护士了解医疗机构的运作机制。
1.2 导诊流程：详细介绍导诊的步骤和流程，包括接待患者、登记信息、安排就诊等，确保导诊护士能够熟练掌握导诊工作的各个环节。
1.3 医学常识：介绍常见疾病的症状、诊断方法和治疗原则，使导诊护士能够对患者的症状进行初步判断，并提供正确的就诊建议。
2. 沟通技巧和服务态度2.1 有效沟通：培训导诊护士与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、提问等，以提高沟通效果和患者满意度。
2.2 服务态度：培养导诊护士良好的服务意识和服务态度，包括礼貌用语、微笑服务、耐心倾听等，提供温暖的服务环境。
2.3 处理疑难问题：训练导诊护士处理患者提出的疑问和不满意的情况，包括投诉处理、病情解释等，提高服务质量和患者满意度。
3. 专业技能培训3.1 医疗设备操作：培训导诊护士熟练掌握医疗设备的操作方法，如血压计、体温计等，以提供基本的医疗测量服务。
3.2 应急处理：培训导诊护士应对突发状况的处理方法，包括心肺复苏、急救知识等，提高应急反应和处理能力。
3.3 医疗知识更新：定期组织导诊护士参加相关培训和学术会议，提供最新的医疗知识和技术更新，以保持专业素养。
三、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授和教材阅读的方式，传授导诊基础知识、沟通技巧和专业技能，提供理论支持和知识储备。
2. 实践培训安排导诊护士进行实际操作和模拟演练，让他们在实际工作环境中熟悉导诊流程和应对各种情况的能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式，模拟患者与导诊护士的交流场景，培养导诊护士的沟通技巧和服务态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导诊护士培训方案第一篇：导诊护士培训方案导诊岗前培训。
一是医德医风、职业素质教育。
二是礼仪培训，行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求。
三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。
导诊岗上培训。
护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。
科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。
临床岗前业务培训。
由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。
这样有利于护理人员知识的系统性提高。
入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。
在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。
实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。
这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。
病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。
开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。
需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。
以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。
实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。
设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。
我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。
同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。
实行9项承诺。
即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。
这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。
实行患者反馈制度，开展院外监督。
护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。
奖罚措施。
评选“导诊服务标兵”，给予表彰。
提高导诊护士的待遇，每月享受岗位津贴和我院平均奖金等，使他们安心工作，热爱导诊岗位，热心为患者服务。
实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩。
第二篇：导诊护士培训试题导诊护士培训试题姓名_________ 计分__________ 填空题（每空1分，共100分）1.导医时刻巡视自己的服务对象、及时提供：____________________________________的服务功能。
2.导医要遵守______________、________________、_______________主动搞好医患之间、科室之间互动协调配合，做好________恰到好处。
3.导医职业素质要求：态度热诚和蔼，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。
4.导诊护士主要工作内容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。
5.在一个环节结束之时，应告示患者________、_________ 及________,让患者有一个清晰的认识和心理准备。
6.上岗前准备：___________、___________、____________、____________、__________.。
7.岗前位置，站在导医台______,双手放在_______,在患者进门后，站在患者_______,患者如从门外进来，则应走到门前，______开门迎接，______做出请进动作。
8.导诊护理服务中做到八不：___________________________________________________。
9.导诊护理服务中做到四轻：_____________________________。
10.导诊护士的职业特点：________、_______、________、____________。
11.学会与患者沟通：__________、___________、__________。
12.“___________________”是导医的服务宗旨。
13.在医生接诊后，开处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：________________________________________。
14.“__________________________”是导医的工作纪律。
15.导诊护士主要询问病人，做到接待病人有三声：_________、_________、____________。
16.十字文明用语“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得讲“欢迎下次再来”。
17.请随我来（尽量走在患者右前方）和病人保持________距离，楼道拐弯处事先告之“_____________” “____________”。
18.到医生诊室一概______，得医生许可方可进入，如有病人就诊，请新病人稍等，并提醒不能上卫生间，为患者__________。
19.日常导诊工作：___________、_____________、__________________________________________、_________________________、______________和及时发现异常情况及时沟通汇报，避免各种纠纷发生及激化，________________________等八项。
20.导诊仪表仪容基本要求：___________________________，语言要求：________、________、__________、____________。
21.上岗时，女员工不可戴_______、手镯、戒指、胸链、脚链更不可戴夸张的饰物。
不要在公共场所_________、___________。
上岗前，忌食气味刺鼻的东西，如____________________。
着裙装时，裙子____________ 之外，应穿平跟鞋或中跟鞋。
22.禁忌手姿：_____________-----搔头皮，挖耳朵，剔牙。
___________-----双手乱动、乱摸等。
______________-----用手指指着病人。
23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.导诊护士护理工作中，接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应________,表示已看到来临，__________________。
25.言谈礼节，________________________,不准讲粗言秽语，____________。
禁忌语言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。
26.中间离开病人，要讲“________”，回来时要讲“_____________”。
在病人面前，_____________________________.。
27.严格遵守服务规范，______________都必须为患者要去下一个科室_________，必要时____________到下一个科室，发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意。
28.严格执行_______________,不得泄露病人隐私，不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或干涉（涉及）他科他人的诊疗活动。
29.导诊护士全程跟踪服务：________、___________、_____________.。
30.和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听。
用手指示方向时，_____________, 不能流露出厌烦、冷漠、坚硬、紧张、恐惧表情，更不得 __________。
第三篇：导诊护士培训计划导诊护士培训计划一．指导思想导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。
特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。
二．培训目标1、了解导诊的基本素质与职业道德。
2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。
3、规范自身的行为举止。
4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教6、掌握各诊室疾病诊疗范围。
三、具体措施1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。
2、导诊的沟通技巧培训3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。
4、导诊知识理论培训。
第四篇：导诊护士工作制度导诊护士工作制度1、提前上岗，仪表着装规范，举止大方，精神饱满，微笑自然，彬彬有礼，立姿端正，巡视服务。
2、禁止浓妆艳抹，佩戴过于明显的饰物、叉腰、抱胸、抖腿。
3、工作任务：1）负责对来院就诊的因不明诊疗区域，诊疗程序等而需要引导的患者进行指导和引领。
2）解答患者有关就诊和一般性医疗卫生常识方面的问题。
3）宣传、解释就诊秩序和卫生环境。
4）协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、交款、提供轮椅，协助各服务窗口临时出现的问题。
5）维持门诊大厅的正常就诊秩序。
6）保持咨询台清洁卫生。
7）落实便民服务措施（开水、杯、便民箱、针线、笔、纸）。
第五篇：导诊护士工作总结2011年下半年工作总结导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。
在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。