护理院服务理念
护理用五心服务创建温馨护理港
护理用五心服务创建温馨护理港随着人们生活水平的提高和老龄化人口的逐渐增多，护理服务的需求也在逐渐增加。
对于护理服务提供者来说，如何提供一种温馨、贴心的护理环境是非常重要的。
本文将探讨护理用五心服务如何创建一个温馨的护理港。
首先，护理用五心服务的核心理念是以人为本。
护理服务是为了提供人们所需的关怀和帮助，因此，将病患或者需要护理的人放在首位是至关重要的。
护理用五心服务要注重病患的感受和需求，尊重他们的意愿和选择。
在提供护理服务的过程中，护理人员要善于倾听和沟通，与病患建立良好的关系，让他们感受到被尊重和关心。
其次，护理用五心服务要营造一个温馨的护理环境。
护理环境对病患的情绪和心理状态有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安静的护理环境可以提高病患的舒适感，减轻痛苦，促进康复。
护理用五心服务要注重环境卫生的管理，定期对护理设施进行维护和清洁，保持良好的通风和采光。
同时，在护理环境中设置一些温馨的装饰和设施，如花卉、音乐等，可以给病患带来一种宁静和舒适的感觉。
第三，护理用五心服务要提供个性化的护理照顾。
每个病患都有自己的特殊需求和喜好，护理用五心服务要针对病患的个性和需求，提供个性化的护理照顾。
这包括提供符合病患口味的餐食，根据病患的生活习惯和喜好，调整护理计划和时间安排。
同时，护理人员还要与病患的家属保持良好的沟通，了解病患的家庭情况和需求，尽力满足病患和家属的需求和期望。
第四，护理用五心服务要提供专业的护理技术和知识。
护理是一门专业的学科，护理人员需要具备一定的专业知识和技能。
护理用五心服务要注重为护理人员提供持续的培训和学习机会，提升他们的专业能力和素质。
同时，护理用五心服务还要建立一个快速有效的反馈机制，让病患和家属对护理人员的服务进行评价和反馈，及时纠正错误，改进服务质量。
最后，护理用五心服务要关注病患的心理健康。
疾病对人们的心理健康会产生一定的负面影响，因此，护理用五心服务要关注病患的心理需求，帮助他们建立积极乐观的心态，调整心理状态。
护理服务理念与服务品质
护理【2 】办事理念与办事品德护理办事理念：1.病人是护理工作的中间,我们将尽最大尽力知足病人的须要.2.优越的职业道德.闇练的技能.周全的专业护理常识是护士为病人供给优质办事的保证.3.干净.整洁.安静.安全.舒适.美不雅的教养情形,是促进患者早日康复的必须前提.‘4.护理程序是护理工作的基本,护士与其他工作人员.病人家眷和亲朋沟通,是促进病人康复的主要前提.5.无论贫富.职务高下,人人都是平等的,我们将尊敬每位患者的权力和人格,一视同仁.为平易近行医,细诊细疗.重保健康.现代医学模式的改变：跟着现代不雅念的不断改变,医学模式也适应时期成长从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式.从而患者对病院的请求越来越高.患者对病院的请求越来越高,我们如何才能在市场竞争中立于不败之地？1.所以就请求护理工作者重视护理办事理念.2.求新.求变.寻求成长.3.开展互利文化扶植运动.4.自发保护护士形象,优越的团队形象意味着优越的大众关系和社会舆论.护理团队的主要地位：护理团队的感化是不言而喻的,经由过程保护.调剂.控制.改正.优化形象,最终建立起一个具有心灵美.行动美.内心美的护理团队,建立本身的护理品牌.将护理办事理念深刻人心（1）：1.办事办事理念是一种信心的内涵,代表一小我或事物的本质及价值,每个专业均有特有的理念以作为成长的原动力.2.护理办事理念是病院的文化底蕴,展现着病院的品牌形象.3.护理办事理念让护理的特点.优势赫然于众.4.护理人员在工作中应时刻以护理办事理念为工作中的准则,把护理办事理念深刻到日常的临床工作中,在临床护理工作顶用办事理念来严厉请求本身,做到严谨求实,尊敬科学.将护理办事理念深刻人心（2）：1.重视护理人员自身的人才造就,积极勉励护理人员自修学历教导,进步自身的文化教养.2.我们用新的护理办事理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者知足.3.同时护理人员要弘扬博爱精力,经心全意为患者办事.4.我们保持科技兴院的指点思惟,进步护理质量的重点,工作中贯串办事理念,肯定护理的工作偏向,表现护理人员的价值标准.职业道德和精力风貌. 协调护患关系,重视沟通技能（1）：1.护患关系是护士与患者来往进程中形成的人际关系.2.优越协调的护患关系不但为护理人员创造了高兴.舒服的工作气氛,也是进步护理质量的主要表现,并对患者的康复起着很大的促进感化.协调护患关系,重视沟通技能（2）：作为护理工作者,我们在实践中探索,把患者当做亲人,总结出“一个技能.两个控制.三个留心.四个避免”的沟通技能.1.一个技能：多听患者和家眷几句,尽量让患者和家眷宣泄和倾听,对患者的病情做出精确的说明.2.两个控制：控制病情.治疗情形;控制患者.家眷的社会意理状态.3.三个留心：留心沟通对象的受教导程度;留心沟通对象对病情的认知程度;留心沟通对象自身的情感反响.4.四个避免：避免刺激对方的语气;避免压制对方的情感;避免改变对方的不雅点;避免强求连忙接收大夫的不雅点.一切都是为了患者,倡导以工资本,加强办事意识,协调护患关系.改变不雅念,进步办事意识（1）：优越的办事是病院是否具有竞争力的主要表现,每个护理人员的办事立场直接影响着病院的对外形象,而病院在市场中的竞争力也与每个护理人员的亲身好处亲密相干.是以,优质的护理办事应当与市场经济相匹配,与有用的经济治理相联合,从而建立一种多元化.社会化的护患关系.改变不雅念,进步办事意识（2）：1.办事意识的内涵：它是发自办事人员心坎的一种本能和习惯,即自发自动做办事工作的一种不雅念和欲望,它发自办事人员的心坎.2.办事理念：进步自身的文化意识和道德教养,重视在工作中造就自动关怀患者,深化整体护理.3.我们倡导：把时光还给护士,把护士还给患者,加强护士和患者之间的交换,缩短护士与患者之间的距离.4.我们应看重：看重患者的须要,想患者之所想,急患者之所急.改变不雅念,进步办事意识（3）：护理人员应发扬联结协作的精力,建立主人翁精力,不计小我得掉,忘我奉献的崇高情操,尽职尽责地工作.重塑病院护理文化,规范护士行动礼节（1）：护士礼节具有普遍深挚的文化内涵,表如今：1.优越外表：同一干净的服装.整洁的发式和极具特点的燕尾帽.2.自我教养：护士举手投足的庄重和优雅,彬彬有礼的迎送患者3.文化教养：护士要有高程度的科学理论常识和扎实的专业技能.4.内心仪态：护士应具有优越的内心仪态,做到懂礼节.知礼节.有教养,真正成为美的化身.美的天使！重塑病院护理文化,规范护士行动礼节（2）：我们经由过程组织多次的礼节.理论.技能培训来进步护理人员的整体本质,建立我们本身的护理办事品牌形象,从而形成本身特点的护理文化.我院的护理办事理念（1）：1.对于患者我们经由过程重视基本护理,加强危宿疾人的治理,病人可以德律风预约住院等方法表现我们的办事理念.2.对于院内的职工我们经由过程重视表现人文关怀,在诞辰.生病等特别时光赐与问候等方法营造互相关爱的气氛,进行关爱他人的教导.我院的护理办事理念（2）：我们病院的院训：仁爱.济世.良医.康平易近.护理办事文化是病院的魂魄,它包括外在形象和内涵秉性本质两大方面.我们的护理文化的扶植：狠抓进修,造就高本质人才;加强科室凝集力,激发团队精力;供给优质办事,加强竞争力;不断创新加快成长.用办事理念建立形象：我们经由过程建立现代护理办事理念,加强护理文化扶植,为打造新的护理办事品牌打下了坚实的基本.经由过程护理办事品牌为患者供给了高程度.高品德的办事,对内加强了凝集力,对外建立了病院的优越形象.瞻望美妙将来：让我们加强“以病工资中间,以质量为重点”的理念,为患者供给全程一流的办事,使护理事业迈上新的台阶！。
优质护理服务理念规范（完整版）
优质护理服务理念规范（完整版）优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安2起身迎候待客人3治疗之前道称呼4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。
如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。
第二领先病人一步。
如每天一开诊,就检查预约本,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好,如果病人就诊时才考虑需要,就会耽误时间。
第三善于倾听。
护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值。
3确保你的病人成为你永久的服务对象。
方法:①始终喜欢病人 ,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时 ,也面露笑容;⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时,就向病人提供有帮助的建议和指导,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。
护士服务理念及行为规范
上京内分泌专科医院护士服务理念、素质及行为规范一、护理服务理念1、病人第一2、质量第一3、服务第一4、信誉第一5、安全、有效、温馨、舒适6、注重服务意识7、规范护理行为8、追求护理质量9、打造护理品牌二、护士的素质素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征。
素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，是指人在某方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。
护士的素质包括思想品德素质和专业素质两个方面。
1)思想品德素质1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。
2)专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。
2、具有必要的护理理论知识和较强的实践技能。
3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。
5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。
6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。
7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。
8、具有高度的责任心，同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。
9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。
护士应该具有的思想品德素质与专业素质，就是指护士的职业道德修养。
职业道德是素质的核心，思想品德是职业道德的基础；职业理想、职业作风、职业纪律、职业习惯是职业道德的内涵；具有良好的职业道德是护士从事护理工作的基本条件。
护士服务宗旨
护士服务宗旨护士服务宗旨一、服务护士宗旨1、以人为本，至臻完美，为患者提供得体、安全、高效、温情的护理服务。
2、遵守护理专业的职业道德，护士责任心强，以提高自身业务水平和思想素质为己任，以高度的职业道德规范和良好的业务素养服务于患者，切实落实责任，办事敬业。
3、服务态度负责任、礼貌待人，崇尚自强、不息的学习、激发进取精神，充实自我，勇于挑战和创新，深入实践，持之以恒，努力提高自身，为患者提供充满支持的力量和安抚的温暖。
4、护士以患者为中心，以宣传、完善护理管理，改善护理服务为最终目标，确保患者的安全、舒适。
5、积极主动参与，个性鲜明，及时准确响应患者需要，尊重患者感受，善于对患者的病情及家属的心理作出正确的理解、处理和协调，不断改进护理服务水平。
6、护士以专业技术、礼仪礼貌、关心关爱、服务为责，深入护理实践，肩负责任，追求完美，严格执行护理标准化，不断提高护理质量，降低护理风险，确保护理质量。
7、护士要树立完美护理观、行为规范、思想模式，摆脱原始护理，增强辩证思维和创新能力，充实护理理论与实践，提高护理质量，全面提升护理水准。
二、服务护士宗旨1、以遵守护理法规、护理规范和护理操作规程为前提，为患者提供个性化、高效、安全、舒适的护理服务。
2、遵守护理行业的专业道德，做到尽职尽责，责任心强，追求完美，关怀关爱每一位患者，护理服务深入患者心灵，在仁爱中治疗。
3、护士以崇尚团队合作，互相尊重、友爱相处的理念，追求卓越服务理念，与家属、同事、领导携手共进，确保护理服务的有效实施、高效运行，以良好的服务态度保证护理质量。
4、护士服务宗旨以护理患者的健康为责任，工作严谨，责任心强，致力于提高实际护理水平，持续创新，提高护理服务效率，提升护理质量，为患者提供安全、舒适的护理服务。
ICU护理服务理念（大全五篇）
ICU护理服务理念（大全五篇）第一篇：ICU护理服务理念ICU护理服务理念没有患者的满意，就没有我们的价值。
我们将真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化的为患者服务，追求患者最高满意度。
真诚----全心全意为患者服务，患者永远是第一位。
主动----不仅要及时地掌握患者要求，而且要不断地通过完整的护理服务计划的实施，系统地为患者解决可能遇到的问题。
专业----严格遵守服务承诺，并按照优质服务项目和范围、标准和流程为患者提供服务。
高效----服务必须是切实有效的，把我们的爱心、细心、耐心、专心体现在工作中的点点滴滴。
全方位----护理服务包括患者的生活护理、基础护理、危重患者护理、心理护理等。
人性化----患者舒心、放心、安心、欢心，是ICU追求的目标。
2011年重症监护病房护理工作计划2011年ICU将紧紧围绕医院及护理部的目标工作，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，将我们的真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化服务献给患者。
从而不断创新、提升急危重病人的抢救与护理水平，提高社会满意度，现制定2011年护理工作计划如下：一、巩固ICU危重病人基础、特级护理质量，实现持续改进、不断提高的根本目标。
1.科内根据上年度业绩量化考核得分，结合专科工作年限及职称，选出2名护理人员作为质量小组成员，日常对护理工作过程中护士长不能体察到的护理行为进行督察，并以指导改进为主要目的；实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作，质量考核与两者同时挂钩制度。
护士长和质量控制小组成员每周三负责检查在科病人的护理质量，并记录存在问题，提出改进措施。
小组成员每月将发现的问题和改进的效果在护士例会上反馈一次，提高全体护士主动纠偏和规范行为的质量意识。
2.完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，节假日护士长力求跟班，按标准对当班护士进行督查和指导，并及时改进和完善。
3.确定每月最后一日为护理业务查房及护士质量标准学习日，确保人人掌握执行标准。
护理服务理念和宗旨
中国护理事业发展规划纲要（2005—2010 年）二十一世纪初叶是我国加快全面建设小康社会的关键时期。
党中央、国务院明确指出：“医疗卫生事业的发展，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是社会进步和人的全面发展的重要标志，也是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的具体体现。
”护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的、运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作。
护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。
为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势，促进护理事业全面、协调、可持续发展，提高护理质量和专业技术水平，维护人民群众健康，特制定本规划纲要。
一、我国护理事业发展现状及问题新中国成立后，特别是改革开放以来，我国护理事业发展迅速，成绩显著。
主要表现在：（一）护士队伍不断发展壮大，护理工作在医疗卫生领域发挥着愈来愈重要的作用。
截至2004 年底，护士数量发展至130.78 万名，占卫生技术人员总数的29.8%。
护士队伍中具有大专以上学历的人员达到25.6%，整体素质得到提高。
广大护理工作者在医疗卫生战线上，坚持全心全意为人民服务的宗旨，辛勤工作、勤勉敬业、锐意进取，为促进医疗卫生事业的发展，保障和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。
特别是在人民群众的健康和生命安全受到威胁的时刻，护理工作者勇于冲在最前线，不顾个人安危，不畏艰险，忠诚地履行救死扶伤、为人民健康服务的责任，彰显了广大护理工作者弘扬人道主义精神，恪尽职守、无私奉献的职业风貌。
二）护理理念、工作内涵、专业技术和服务领域得到一定发展。
现代医学模式和新的健康观念对护理理念产生了深刻影响，丰富了护理工作内涵。
树立以病人为中心的整体护理理念，以保障病人安全和诊疗效果为目标，满足病人身心健康需求已成为临床护理工作发展的方向。
随着医学科学的进步和高新技术在诊疗工作中的运用，临床护理专业技术水平显著提高，护理在急危重症、疑难症患者的救治方面发挥着重要作用。
医养结合养护院三大工作服务守则
医养结合养护院三大工作服务守则养护院工作人员服务守则1、坚持“一切为了住养老人，一切服务住养老人，以人为本”服务理念。
2、视住养老人如父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。
4、坚持做到“三不”、“四勤”：对住养老人的合理要求不推诿，对特殊性格的老人不厌烦，对残疾老人不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
5、做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。
6、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。
7、落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点，效率高一点。
8、力争六个“第一”：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则，老人需求为第一信号，老人利益为第一考虑，老人满意为第一标准。
养护院工作人员（陪护、护士）守则1、不阳奉阴违，损人利己。
2、不违反院内各项规章制度。
3、不擅办住养人员入、离院手续。
4、不打骂、刁难、虐待、歧视、嫌弃住养老人。
5、不浪费水电。
6、不吵架、打架、闹不团结、甚至闹事。
7、不利医院及养护院的话不说，不毁坏医院及养护院声誉。
8、不挑拨是非，团结、互助、友爱。
养护院入住老人守则1、自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，以院为家。
2、尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，做文明老人。
3、保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放整齐4、讲究个人清洁卫生，注意衣着整洁，保持良好健康的精神状态。
5、爱护院内设备设施，不随意涂画或张贴。
6、不浪费粮食，节约用电、用水。
7、不赌博，不酗酒，不骂人吵架，讲文明，讲礼貌。
8、外出走亲访友履行请示登记手续，不经院方同意，不得私自外出。
9、自觉锻炼身体，促进身体健康。
10、不损坏医院及养护院的声誉，言行举止文明礼貌。
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护理院服务理念
护理院作为提供专业护理服务的机构，秉承以下服务理念：
1.尊重与关爱
我们尊重每位患者的尊严和权利，关爱他们的身心健康。
我们将努力创造一个尊重、温暖、接纳和支持的环境，让每位患者感受到我们的关爱和尊重。
2.专业与优质
我们致力于提供专业、优质的护理服务。
我们将不断学习和提升专业技能，确保为每位患者提供科学、合理的护理方案。
同时，我们将严格遵守各项护理操作规范，确保每位患者得到优质的护理服务。
3.人性化与个性化
我们理解每位患者都有不同的需求和期望。
我们将根据每位患者的具体情况和需求，提供人性化、个性化的护理服务。
我们将尽力满足每位患者的特殊需求，以帮助他们更好地恢复健康。
4.持续改进与精益求精
我们深知护理服务永无止境，我们将持续改进和精益求精作为我们的追求。
我们将不断总结经验，学习新的护理理念和技术，提高护理质量和服务水平，以满足患者日益增长的健康需求。
5.诚信与透明
我们坚持以诚信为根本，透明为原则，为每位患者提供诚信、透明的服务。
我们将遵循公开、公正、公平的原则，及时向患者及其家属告知病情、治疗方案及收费情况等信息，让他们充分了解和掌握护
理过程和结果。
6.绿色与环保
我们关注环境保护和可持续发展，倡导绿色医疗。
在护理过程中，我们将积极推广环保理念，采用环保材料和设备，减少对环境的影响。
同时，我们将鼓励患者及其家属共同参与环保行动，共同创造一个绿色、环保的医疗环境。
7.社会责任与公益
我们深知作为护理院所肩负的社会责任，将积极参与公益活动，回馈社会。
我们将积极参与公共卫生宣传、健康教育等活动，提高公众健康意识和自我保健能力。
同时，我们将为弱势群体提供优惠的护理服务，帮助他们获得更好的健康保障。
8.患者至上与和谐关系
我们始终将患者的利益放在首位，致力于建立和谐的患者关系。
我们将倾听患者的声音和需求，积极解决他们在护理过程中遇到的问题和困难。
同时，我们将加强与患者及其家属的沟通与交流，建立信任与合作的基础，共同营造一个和谐、稳定的护理环境。
总之，护理院将以尊重与关爱、专业与优质、人性化与个性化、持续改进与精益求精、诚信与透明、绿色与环保、社会责任与公益以及患者至上与和谐关系为主要服务理念，为患者提供全面、细致、优质的护理服务。
我们将不断努力提高服务质量和管理水平，为患者的健康事业做出更大的贡献。