孕婴店营业员工作手册
孕婴店员工手册
孕婴店员工手册员工手册就是员工的工作规范，员工应该按照上面的规则严格的要求自己，使自己争取成为一名优秀的员工。
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孕婴店员工手册一、店面人员配备1、店长1 名2、销售主管1 名3、收银员2 名4、商务1 名5、店面营业员若干名二、店面人员职责：1、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
2、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
（1）销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
母婴店员工作制度
母婴店员工作制度一、总则第一条为了规范母婴店员的工作行为，提高服务质量，保障消费者权益，依据我国相关法律法规，制定本制度。
第二条母婴店员应遵守国家法律法规，严格执行店内规章制度，积极参与店内培训，提高自身业务素质。
第三条母婴店员应尊重消费者，诚实守信，公平交易，提供优质服务，确保消费者合法权益。
第四条母婴店员应遵守职业道德，保持良好的职业形象，维护店内秩序，共同创造和谐的经营环境。
二、岗位职责第五条母婴店员岗位职责：1. 接待消费者，提供商品咨询、推荐及销售服务。
2. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时补货，确保商品供应。
3. 了解商品信息，掌握库存情况，做好销售记录，为采购提供数据支持。
4. 参与店内促销活动，提高店铺知名度，提升销售额。
5. 遵守店内各项规章制度，维护店铺形象。
第六条店长岗位职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营。
2. 组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
3. 监督员工执行店内规章制度，处理员工工作中的问题。
4. 负责店铺货品管理，保证商品质量，控制库存。
5. 完成上级领导交办的其他工作。
三、工作纪律第七条母婴店员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，服从工作安排，积极参加店内活动。
2. 着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
3. 遵守店内卫生制度，保持工作环境整洁卫生。
4. 遵守国家法律法规，严禁利用职务之便谋取私利。
5. 保守店内商业秘密，不得泄露消费者个人信息。
四、培训与晋升第八条母婴店员应参加店内组织的各项培训，提高自身业务素质。
第九条母婴店员可通过以下途径晋升：1. 表现优秀，具备晋升条件的员工，可晋升为店长。
2. 参加店内组织的各类竞赛，取得优异成绩的员工，可获得晋升机会。
3. 定期参加外部培训，提升专业技能，为晋升创造条件。
五、奖惩制度第十条母婴店员有以下表现之一的，予以奖励：1. 销售业绩突出，为店铺创造丰厚利润。
2. 积极参与店内促销活动，提升店铺知名度。
母婴用品店铺员工管理制度范本
一、总则为加强本店母婴用品店铺的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保母婴用品的安全与卫生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、仓储员等。
三、岗位职责1. 销售员（1）负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责维护店铺秩序，确保商品摆放整齐，保持店铺卫生；（3）负责处理顾客投诉，及时反馈给上级；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。
2. 导购员（1）协助销售员接待顾客，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责协助顾客挑选商品，解答顾客疑问；（3）负责维护店铺秩序，保持店铺卫生；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。
3. 收银员（1）负责接待顾客结账，准确无误地计算金额；（2）负责核对商品价格，确保商品价格与标签一致；（3）负责处理顾客的退款、退货事宜；（4）负责保持收银台整洁，做好收银记录。
4. 仓储员（1）负责商品的入库、出库、盘点等工作；（2）负责保持仓库整洁，确保商品储存安全；（3）负责定期对仓库进行清理，确保商品质量；（4）负责与销售部门保持沟通，确保商品供应充足。
四、工作纪律1. 员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级安排；2. 员工需穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的形象；3. 员工需保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私；4. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；5. 员工需保持店内卫生，不得在店内吸烟、吃零食；6. 员工需积极参与公司组织的培训和学习活动。
五、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，给予表扬、晋升、加薪等激励；2. 对违反工作纪律的员工，给予警告、罚款、降职等处罚；3. 对严重违反公司规定的员工，给予辞退。
六、附则本制度由本店总经理负责解释，自发布之日起执行。
如有未尽事宜，由本店总经理另行通知。
母婴店上班的规章制度范本
母婴店上班的规章制度范本
《母婴店上班规章制度范本》
第一条职责分工
1. 员工应按时上班，不得迟到早退。
2. 应按照店铺要求进行产品陈列和整理，保持店铺整洁，并且协助顾客挑选商品。
3. 店内员工应保持礼貌，不得对顾客及同事进行不礼貌的行为。
第二条工作时间
1. 工作时间为每周5天，每天工作8小时，具体工作时间由店铺管理人员安排。
2. 应严格遵守工作时间，不得私自调整工作时间。
第三条工作表现
1. 应按要求完成店铺安排的工作任务。
2. 应主动积极为顾客提供帮助，协助解决问题。
3. 不得私自与顾客达成交易，或以任何方式获取顾客信息。
第四条福利待遇
1. 在店内按规定享受相应的工资待遇和福利。
2. 应按照规定享受带薪年假和其他带薪假期。
第五条处分规定
1. 对于不按时上班、迟到、早退的员工，将按照规定给予相应处分。
2. 对于店内发生的任何违规行为，将依据情节轻重，给予相应
处分。
第六条其他
1. 店内员工应遵守店铺其他相关规定，并且接受店铺管理人员的指挥。
2. 店内员工应保护店铺的商业机密，不得泄露店内相关信息。
以上为母婴店上班规章制度范本，希望所有员工遵守并执行以上规定。
凡违反规定者，将受到相应的处理。
母婴店上班规则制度范本
母婴店上班规则制度范本一、店员规章制度1. 工作时间（1）按照商店规定的营业时间上班，保持愉快的精神和气待人。
（2）如有需要调整工作时间，需提前向上级申请并获得批准。
2. 工作态度（1）服从分配和管理，不得损毁店面形象，透露店面机密。
（2）保持精神饱满地进入工作状态，坐姿、立姿都要大方得体。
（3）本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
3. 工作纪律（1）按时上班，不得迟到、早退、旷工。
迟到和早退应扣除相对应的金额，当天未到者按旷工处理。
（2）上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉，不得影响店面形象。
（3）工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话。
4. 卫生与环境（1）保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
（2）保持货架上的商品干净、排列整齐，确保安全并核实每件商品的价格。
（3）注意维护店内设备设施的正常使用，发现问题及时报告上级。
5. 商品管理（1）妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
（2）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
（3）严禁未经许可将店内的物品、货品或设备带出店外，包括赠品。
6. 服务与销售（1）热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情。
面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业。
（2）了解各产品性能，向顾客合理推荐合适的产品。
（3）任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚。
如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
二、薪酬奖罚制度1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪加销售额提成。
2. 店员过了试用期后，以半年为一个时间区间进行绩效评定。
3. 奖励：根据店员的销售业绩、工作态度、团队合作等方面进行评估，给予相应的奖励。
4. 惩罚：违反店员规章制度者，将根据具体情况给予相应的处罚，严重者取消试用期或解除劳动合同。
三、其他事项1. 店员需参加店内培训，提升自身专业知识和技能。
母婴店规章制度员工守则
母婴店规章制度员工守则一、引言作为一家母婴店，为了保障员工的权益和公司的正常运营，特制定本《母婴店规章制度员工守则》。
本守则的目的是规范员工的行为准则，建立良好的工作氛围，提高工作效率，确保顾客的满意度和安全性。
二、基本守则1. 工作时间：- 员工应按照规定的班次和工作时间准时上下班，不得迟到或早退。
- 若有特殊情况需要请假，应提前向上级经理请假并填写请假单，待批准后方可休假。
- 不得擅自离岗，必须在休息时间内休息或就餐。
2. 着装要求：- 员工应穿着整洁、得体的工作服，不得穿着夸张或不合规定的服饰。
- 不得佩戴大件饰品或过多的首饰，以免影响工作安全与形象。
- 随着季节和天气变化，工作服可进行相应调整和更换。
3. 个人卫生：- 员工应保持良好的个人卫生习惯，定期洗漱，保持清洁整洁的工作状态。
- 患有传染性疾病者，应立即向上级经理报告，暂时停工并积极治疗。
4. 保密义务：- 员工应遵守公司的保密规定，不得泄漏公司内部的商业秘密、客户信息或其他敏感资料。
- 员工在离职后，仍需继续遵守保密义务。
5. 与顾客的交往：- 员工应以礼貌、友好的态度对待顾客，提供热情、专业的服务。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱或任何形式的辱骂。
- 对于顾客的投诉或意见，员工应积极倾听，并及时向上级经理汇报。
三、工作职责与规范1. 任务分配：- 员工应按时完成上级委派的工作任务，并保证任务的质量与效果。
- 若遇到工作上的问题或困难，应主动向上级经理请教，共同解决问题。
2. 职业操守：- 员工应具备职业操守，坚守职业道德和行业准则。
- 不得利用职务之便谋取个人私利，不得以不正当手段谋取特殊待遇或非法收入。
3. 设备与资产：- 员工在使用和保管公司设备与资产时，应妥善保管并正确使用，不得私自占用或损坏。
- 若发现设备或资产存在问题或故障，应及时向相关部门报告，以便及时修复。
4. 素质提升：- 员工应持续学习，提高自身业务水平和素质。
孕婴用品店营业员一日工作流程
孕婴用品店营业员一日工作流程The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020孕婴用品店营业员一日工作流程（营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1）参加晨会及交接班会议：a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；2）检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）做好顾客资料登记工作；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；4）将工作日志记录完整；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
孕婴店门店营业员岗位职责
孕婴店门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2. 4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
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第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、营业员的工作使命品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店，所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、营业员工作职责运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务;遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料;保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长汇报;收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;处理好与同事之间的人际关系，互相配合，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
三、营业员的服务标准“一信”相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
“二专”对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。
“三笑”每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
“四满意”我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
“五声”在接待工作中要做到有五声：打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。
“六能”能处理协调好同事、消费者关系，解决日常问题;能了解市场，了解我们的竞争对手;能做好自己的工作职责，做好本店的形象维护;能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;能做到每日的销量最大化;能够“每天都在进步”。
“六会”我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。
第二章营业员职业规范一、形象规范1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。
丝袜没有破损，鞋面清洁;2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起;3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体;4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指;5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物;6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉;7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张;8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观;9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上;温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦!二、待客规范1、等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上;弓背弯腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、窃窃私语、晚手机等;评说顾客，抱怨工作、上司或同事。
以亲属或朋友长时间聊天。
2、主动接近顾客时应避免事项让顾客等太久，大摇大摆的接近;不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示;在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。
3、接受顾客询问时应注意事项不用否定型，而以肯定型语句说话;表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;在自己的责任领域内说话;不用命令型而用请求型语句;不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
4、与顾客沟通应避免事项言语粗俗，不用敬语;随便使用方言;表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
三、作业行为规范维持服务仪容整洁(温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆);见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长道歉;服从店长的命令指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通;上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向店长请示报告;不与人争吵，更不能打架;严格遵守作息时间;爱护商品、设备、器具;随时维护卖场的环境整洁;接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列;制作广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解;商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假;价目卡要如实填写，以免误导顾客;任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为;按时参加统一的培训和考核，不无故缺席;不对外泄露公司相关机密;第三章、日常工作规范一、营业前的准备工作提前20—30分钟进店：更换工作服、整理自身仪容仪表(对自己说：“我真漂亮”);做好商品和卖场的清洁工作;检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充货架商品;检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位;准备销售用具;计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等;完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。
二、营业中的销售及辅助工作热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问;积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展会员;缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐;整理商品并及时陈列到货架上;商品变价后制作价签;卖货后及时登录销帐;交接班时清点货帐及做盘点准备;掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责;温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。
三、营业即将结束前后的工作处理与准备清点商品与助销、促销用品;结帐并及时补充货品;清洁、整理商品与卖场;各项报表完成及提交;交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理;做好卖场与商品的安全防范工作;温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。
第四章会员发展一、重要性及目的：孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为我们会员，我们就不愁销售业绩不好。
而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务优惠项目多，所以，相对的会员顾客回头率会特别高。
温馨提示：发展会员是营业员最重要的工作之一，大家好好努力哦!二、会员发展方法及途径在卖场宣传动员顾客办理会员卡拜托老会员介绍新会员;在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客;其他的有效途径。
温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的店长申请特别奖励，别忘啦!三、会员申请表及填写须知宝宝出生日期与预产期只填其中一项;填写时请字迹工整、清晰;顾客填写完会员申请表后，营业员要仔细检查申请表字迹是否清晰、必填内容是否完整。
如不符合规范，请提醒顾客重新填写或帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理;新会员资料应及时交给店长，在销售日报表上要注明消费会员卡号;会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。
四、会员维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感；2、各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
五、温馨手机短信——会员促销小诀窍方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。
操作方法(举例说明)：对于只申请会员而未有消费的顾客,在当天或第二天编写手机短信：欢迎您成为我们的会员，我们随时期待为您服务。
落款孕婴店对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天编写短信：欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下一次光临，落款孕婴店。
在新产品推荐期、季末打折时，可挑选一些积分比较高的会员，编写通知信：您现在的积分为***，我店于**时间新到一批产品或**至**时为季末低价打折期，我们欢迎您前来选购。
落款孕婴店。
重大节日或店庆/新店开业等，编写短信：**节日/**店庆，我店于**至**时间有**优惠或抽奖活动，欢迎您前来购物，咨询电话****，落款孕婴店。
温馨提示：导购们可发挥创意，试着在手机上编写不同内容的短信息发给顾客，例如感谢顾客购物类、邀请顾客参加活动类、妈妈育儿知识类、宝宝小笑话类，这就是“爱心感动顾客”。
所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。
第五章、销售的基本技巧一、销售服务流程：第一步恭迎宾客标准操作：——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客;如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方;——然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜)，留意、观察顾客的需要及反应。
标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好!欢迎光临***，有什么可以帮到您吗?”——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。
我们这刚到可以看看。
”标准体语：点头微笑(这一点最重要)，目光接触，语气热情，作邀请手势;温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：55%是来自于肢体语言……微笑37%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步接近顾客初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。
服务标准——保持微笑，目视客人;——站立在适当的位置上，让顾客看见;——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助;——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近;——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
与顾客初步接触的最佳时机：明显的迹象：——先前来过一次的顾客再度回到店面时;——顾客主动寻求导购员帮助时;——顾客好象在找某种商品时。
隐性的迹象：——停足;——一直注视着某个商品时;——用手触摸某个商品时;——开始翻找价格牌，查看规格型号时;——顾客抬头寻找营业员时。