MEDDIC 大项目销售的金钥匙-淬念
金钥匙服务
金钥匙服务国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。
也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。
现在，全世界有金钥匙国家和地区36个，金钥匙5000多名。
国际金钥匙组织中国区已发展到27个省、市、自治区，131个城市的612家高星级酒店，共拥有会员1018人。
成为世界金钥匙组织中的一支重要力量。
中国金钥匙组织诞生于1995年，总部设在广州。
从1995年开始推广金钥匙以来，金钥匙活动在我国的开展已有12年的历史酒店金钥匙服务理念1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。
2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
金钥匙服务理念的精髓是：1、先利人、后利己。
这是价值观，只有有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务工作特别是金钥匙服务工作。
2．用心极致，满意加惊喜。
这是方法。
它要求，所有宾馆酒店的服务人员和工作人员，都要全力以赴、竭尽所能地为住店宾客提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。
在竭尽所能为住店宾客提供高质量、全方位服务的同时，尽可能地让客人有超值享受或者说有额外的惊喜。
3．在客人的惊喜中找到自己富有的人生。
在客人的惊喜和满足中，在客人满意的眼神和赞许声中实现自己的人生价值，这是目标。
金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙们在为客人带来方便、欢喜和自信的同时，也给自己带来欢喜、自信和方便。
金钥匙服务理念是金钥匙们长期实践和总结的成果，没有这个服务理念，就没有金钥匙的成功。
何为“金钥匙”服务
修
取
印
接
订
寄
买
送
代
租
——不违反道德和法律的“万能服务”。
金钥匙酒店服务内容
1、 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时，时间一般在7：00—23：00， 其间要保证至少有一名金钥匙当值。 2、 金钥匙要在三声铃响之内接听电话 3、 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意 4 、金钥匙接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助 5 、金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称 6、 金钥匙要在客人到柜台后30秒内招呼客人 7、 金钥匙要热情、友好地问候客人 8、 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉（如剧院、旅游景点、运动 场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电 话、地址等。 9、 金钥匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题 10 金钥匙要按客人的要求详细填写委托书 11、 金钥匙要复述客人的委托要求并请客人签字确认 12、 金钥匙要提醒客人代办服务所需要的大致时间 13、 金钥匙要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人，如果未能按时完成， 要及时向客人解释原因 14 、金钥匙完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认 15 、金钥匙要向客人致谢
金钥匙——满意加惊喜！
三、中国饭店金钥匙服务的发展
中国饭店金钥匙服务——1997年
目前，全球会员国39个，国际会员共 4500名。其中，中国的金钥匙已发展到 155个城市、785家高星级饭店的1348名 会员。
酒店金钥匙服务理念
1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德 的前提下，为客人解决一切困难。 2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不 能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意 识和奉献精神。 3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、 服务”（Service Through Friendship）. 5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到 富有乐趣的人生。
营销金钥匙是什么
营销金钥匙是什么导言在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要取得成功，必须具备良好的营销能力。
而要实现有效的营销，掌握正确的营销金钥匙是至关重要的。
本文将探讨营销金钥匙的定义、作用以及如何正确运用它们来推动企业的发展。
什么是营销金钥匙营销金钥匙指的是在企业营销过程中发挥关键作用的一系列策略、技巧和工具。
它们可以帮助企业找到新客户、增加销售额、提高客户满意度以及实现品牌影响力的最大化。
简而言之，营销金钥匙是企业在营销领域取得成功的关键要素。
营销金钥匙的作用营销金钥匙在企业的营销策略中扮演着至关重要的角色。
以下是营销金钥匙的几个作用：定位和目标市场营销金钥匙可以帮助企业确定适合自己产品或服务的目标市场，并制定相应的定位策略。
通过准确定位和选择目标市场，企业能够更好地满足客户需求并提高销售额。
品牌营销品牌是企业在市场中塑造的形象，是企业与竞争对手区分开来的关键要素。
营销金钥匙可以帮助企业建立并提升品牌形象，通过有效的品牌营销吸引潜在客户、增加品牌认知度和忠诚度。
市场调研和分析了解市场和客户的需求是企业制定营销策略的基础。
营销金钥匙包括了市场调研和分析的工具和技巧，帮助企业获取准确的市场信息并进行客户画像。
通过分析市场和客户数据，企业可以更好地抓住机会并制定相应的营销策略。
促销和销售策略促销和销售是企业实现销售目标的核心环节。
营销金钥匙提供了各种促销和销售策略，帮助企业吸引客户、提高销售额。
这些策略包括折扣、奖励计划、特别活动等，能够刺激客户购买欲望并建立良好的客户关系。
###数字营销随着互联网和数字技术的迅猛发展，数字营销已经成为企业不可或缺的一部分。
营销金钥匙提供了数字营销的各种策略和工具，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，帮助企业在数字时代更好地与客户互动和推广。
如何正确运用营销金钥匙掌握营销金钥匙并不意味着企业就能立即获得成功，正确运用它们才是关键所在。
以下是一些关于如何正确运用营销金钥匙的建议：打造独特的品牌形象良好的品牌形象能够让企业在市场中脱颖而出，并赢得客户的信任和忠诚度。
八个销售方法
优秀销售都知道的八个销售方法（SPIN销售法、NEAT销售法、概念式销售法、SNAP销售法、挑战式销售法、桑德勒系统销售法、攻心式销售法、MEDDIC销售法）北京大学-乘风北京大学-乘风北京大学工商管理硕士37 人赞同了该文章8种最好的销售方法SPIN销售法NEAT销售法概念式销售法SNAP销售法挑战式销售法桑德勒系统销售法攻心式销售法MEDDIC销售法销售非常清楚销售指标是多少。
但不是所有人都知道应该采取什么样的方法达标。
以下就系统的告诉你有用的销售方法：▼销售方法论是指“如何”售出产品和服务，通过设定目标并将他们转化成可执行的步骤，比如“在某阶段问客户某问题”。
与销售流程不同，销售方法通常不会应用到整个销售周期。
相反，它与一个特定的环节相关——客户资格、发现潜客、演示等等。
每个公司都必须根据市场、细分领域、产品和行业位置发展自己独特的销售过程。
对一家公司有效的流程用于另一公司，可能会带来彻底的失败。
然而所有不同类型的团队都可以运用相同的销售方法。
为了让你更方便地学习，我们总结了以下8个最流行的销售方法。
本文约4600字，建议收藏阅读。
01SPIN销售法SPIN代表什么? SPIN 消费法其实是销售人员应该向客户询问的四种问题的英文首字母缩写：背景问题（Situation）难点问题（Problem）暗示问题（Implication）需求-效益问题（Need-Payoff）这些问题有助于识别买家的痛点和需求，并在买卖双方之间建立融洽的关系。
◆背景问题是为了了解潜客的现状和背景（尽管销售人员在打电话或会面前仍会做调研）。
比如：“你们用这些设备多久啦？”“可以和我们谈谈你们公司目前的发展计划吗？”。
尽管背景问题对于搜集问题大有益处，但也不能过多使用，以免引起对方的厌烦甚至恼怒。
◆难点问题触及到潜客的问题核心。
通过背景问题的提问，销售已经对对方的信息状况有了基本的了解。
此时需要进一步深入提问，引导他们发现自身的问题及难点、以及对产品的需求。
经典-项目销售方法论-MEDDIC法
最近在网上看到这个帖子，觉得对于新手比较有帮助，欢迎大家灌水。
——————————————————————————————大项目销售的特点如果阅读文章的你是个大项目销售老鸟，估计可以直接跳过这个段落。
如果是新人，那就接着看看。
周期长你很难通过一两次拜访就做成这么个生意，当然，除非这个客户的董事长是你亲戚，这种情况我们另当别论。
大部分大项目销售的周期都在3个月以上，至少我自己的经历来看是很少有快过3个月成单的成功故事。
人物多在整个过程中，牛鬼蛇神什么都有，你会接触到小虾米（前台文员、科员、工程师等），小头目（部门经理、项目组长等），大头目（厂长，总经理等），莫名其妙的人类（名片上印着顾问二字的人士）等等。
实际上，跟这样一群参差不齐的人物打交道，的确是一门学问，你必须要清楚的了解谁有多大的权限，谁有多大的帮助，谁有多大的能量，这个很重要。
你在哪大项目销售和卖手机等一锤子买卖不同，正是因为你在和这样一个“联合部队”打“持久战”，所以，你必须时刻清楚的了解到，Where am I now，现在你处于哪个阶段了客户仍在了解产品客户在考虑竞争对手客户在打探价格不知道在哪，就不知道单子是否可以成功。
MEDDIC理论六个字母的MEDDIC很好记，包括了六大要素：M etric可以量化的客户利益。
通常来说，这些客户利益必须是能够量化的，比如，每季度省电量，加快生产效率的百分比，每百万订单所节约的材料费用等等。
事实上，每个客户都只会为实实在在的利益而动心，大部分客户不会因为你的某个美丽泡泡而决定采购你的产品或者技术。
E conomic buyer买单人，也就是能决定花这笔钱的那个人。
这个人不好找，不好见，甚至见不到。
不过在你的企业客户对象中，这个人是必须存在的，必须参与到这个项目里来的。
举个简单的例子，小朋友在校门口看到一个好看的玩具，就会找妈妈买，妈妈就是，如果妈妈不给钱，你是作不成这笔生意的。
因此，我们必须时刻想着，找到这个“妈妈”，无论她在多么深的幕后，你也要想方设法把她拉到这个大项目里面来，至少让她必须知道，你正在和她的部下讨论这个“玩具”买卖。
酒店金钥匙服务
全程无忧
金钥匙服务注重细节，从客人入 住到离店，提供全程无忧的服务， 包括行李寄送、洗衣服务、叫车
服务等。
高效响应
酒店金钥匙服务团队对客人的需 求保持高度敏感，能够快速响应 并解决问题，确保客人的满意度。
成功案例分享
某五星级酒店金钥匙服务团队为一位来自国外的VIP客人提供个性化服务， 包括安排私人导游、推荐当地特色美食和文化活动等，让客人深感贴心 和周到。
增强客户黏性
通过提供贴心、周到的金钥匙服务，酒店能够赢 得客户的信任和忠诚，从而提高客户黏性。
塑造品牌形象
酒店金钥匙服务作为酒店业的优质服务代表，将 有助于提升酒店的品牌形象和知名度。
THANKS
感谢观看
金钥匙服务团队建设
金钥匙服务对酒店业的影响
介绍酒店金钥匙服务团队的建设情况，包 括人员选拔、培训和管理等方面的措施， 以确保金钥匙服务的高品质实施。
分析金钥匙服务对酒店业的影响，包括提 升服务质量、增强市场竞争力、推动行业 创新等方面的作用。
02
酒店金钥匙服务概述
定义与特点
定义
酒店金钥匙服务是一种高端、个性化 的酒店服务，旨在满足客人各种特殊 需求，提供全方位、无微不至的关怀 和服务。
推动酒店业发展
酒店金钥匙服务作为一种国际化的服务理 念和标准，能够推动酒店业不断发展和进 步，提高整个行业的服务水平和竞争力。
03
酒店金钥匙服务的内容与流程
服务内容
01
02
03
宾客接待
热情、周到地接待宾客， 主动介绍酒店设施和服务 项目。
行李服务
协助宾客搬运行李，提供 行李寄存和领取服务。
问询服务
特点
以客人需求为中心，强调服务的主动 性、预见性和创造性；提供个性化、 定制化服务，注重细节和品质；追求 极致的服务体验和客人满意度。
金钥匙服务理念
金钥匙服务理念
金钥匙服务是一种全心全意为客户提供专业服务的理念。
它不仅
仅是提供一把钥匙，更是提供一个完整的解决方案，简化客户的操作
流程，从而为客户节省时间、精力和资源。
首先，金钥匙服务的理念具有生动的特点。
客户只需要一把“金
钥匙”，就能轻松打开一扇门，解决面临的问题。
就像是打开通向成
功的大门，让客户的需求迅速得到满足。
这种精简并高效的服务方式，为客户提供了一个愉快和难忘的体验。
其次，金钥匙服务的理念是全面的。
它从客户的角度出发，全面
考虑客户的需求和痛点，并提供全方位的解决方案。
无论是在购物、
旅游、医疗还是其他领域，金钥匙服务都可以为客户提供一揽子解决
方案。
客户无需面对繁琐的环节，只需将问题留给金钥匙服务，让专
业人员为其提供一站式服务。
再次，金钥匙服务的理念具有指导意义。
它鼓励服务提供者从客
户角度出发，不断思考如何优化服务流程，提升服务质量。
通过不断
地学习和改进，服务提供者可以更好地满足客户的需求，并培养出高
度专业化的团队。
金钥匙服务的理念还鼓励服务提供者积极创新，不
断推出新的服务产品，以满足客户日益多样化的需求。
综上所述，金钥匙服务的理念是一种生动、全面并具有指导意义
的服务理念。
它通过简化客户的操作流程，为客户节省时间、精力和
资源。
同时，它鼓励服务提供者不断学习和改进，提升服务质量。
以
金钥匙服务理念为指导，我们相信在不断优化服务中，将为客户提供更加便捷和高效的服务体验。
金钥匙服务理念简体
金钥匙服务理念1、金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，能为客人解决一切困难。
2、金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。
为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4、金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。
5、金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
6、金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。
”金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。
服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。
“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。
“金钥匙”在六合盛世物业管理中的实践、运用1、应该确立住户放第一的思想在物业管理中服务是资源，服务是资本，服务是事业，服务是灵魂，服务是奉献与获取经济效益的统一，这是金钥匙的一种全新的服务理念，这种全新的服务理念在物业管理中应当确立住户第一的思想，这样才能把物业管理服务做好。
在与住户交往中不能单纯地把企业与住户的关系视为“你交费我服务”的金钱交换关系，而应该看到企业与住户之间还存在着相互支持，相互信赖，相互促进的非金钱关系，只有用高品质的情感服务接待每位元住户，才能使住户以热爱社区的实际行动来回报企业，企业与住户的关系，才能步入良性回圈轨道。
在企业的服务实践中，对住户以亲友相待，应以微笑的面孔和百倍的热情服务每一位元住户，要想住户之所想，体察住户的心理，当好住户参谋，解决好住户的多种难题。
努力营造高品位的居住环境，提供高品位的服务，使住户享受在高品位的服务之中。
2、坚持住户永远正确。
在物业管理中，是为整体的住户服务，在日常工作中不应该挑剔个别住户的个别不当言行，更不能因为个别住户的个别言行影响到企业对整体住户的根本看法。
即使错在住户，也要忍辱负重，委曲求全，得理让人，给住户面子与台阶，而不能争是非，辩高低，争得面红耳赤，让住户处于难堪境地。