影院场务主管个人工作总结
影院主管工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在影院主管这个岗位上已经度过了一年的时光。
在这一年的时间里，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 人员管理（1）选拔与培训：我深知团队的力量，因此，我注重选拔具有敬业精神、业务能力强的员工。
在人员选拔过程中，我坚持公平、公正、公开的原则，选拔了一批优秀的员工。
同时，针对新员工，我组织了一系列的培训，包括业务知识、服务礼仪、团队协作等方面的培训，以提高员工的综合素质。
（2）团队建设：我注重团队建设，定期组织团队活动，增进员工之间的感情，增强团队凝聚力。
在团队活动中，我充分发挥员工的积极性和创造力，提高员工的工作热情。
2. 服务质量（1）服务态度：我强调服务态度的重要性，要求员工对待顾客要热情、周到、耐心。
在日常工作中，我亲自参与接待顾客，了解顾客需求，解决顾客问题，树立良好的服务形象。
（2）服务流程：我优化了服务流程，简化了顾客购票、观影等环节，提高了顾客的满意度。
同时，针对顾客反映的问题，我及时调整和改进，确保服务质量。
3. 营销与推广（1）活动策划：我组织策划了各类观影活动，如周末亲子观影、情侣专场、主题观影等，吸引了大量顾客前来观影。
（2）合作与联盟：我积极拓展合作渠道，与周边商家、企业建立联盟关系，实现资源共享，提高影院知名度。
4. 财务管理（1）成本控制：我严格把控成本，对影院的采购、消耗等环节进行精细化管理，降低成本支出。
（2）收入分析：我定期对影院的收入进行分析，了解收入来源，为制定营销策略提供依据。
三、工作亮点1. 团队凝聚力显著提升：通过团队建设，员工之间的感情更加深厚，团队凝聚力显著增强。
2. 服务质量得到提高：员工的服务态度、业务水平等方面均有明显提升，顾客满意度不断提高。
3. 影院业绩稳步增长：在人员管理、营销推广、财务管理等方面的努力下，影院业绩稳步增长。
四、工作不足与改进措施1. 不足：在人员管理方面，部分员工的工作积极性有待提高。
影城场务个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在影城工作一年有余。
回顾这段时间，我深知自己在这片舞台上从一名新手逐渐成长为一名合格的场务人员。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地面对未来的挑战。
二、工作内容1. 负责影城内场务工作的全面协调与管理，确保影城正常运行。
2. 严格执行影城各项规章制度，对影院设施进行日常维护和保养。
3. 协助上级领导完成影城各类活动策划、组织与实施。
4. 负责影城检票、领位、巡场、散厅、清洁等现场服务工作。
5. 负责观众投诉处理，及时反馈给上级领导。
6. 配合其他部门完成相关工作，确保影城整体运营。
三、工作成绩1. 提升了自身业务水平，熟悉了影城各项设施及操作流程。
2. 优化了现场服务工作，提高了观众满意度。
3. 成功处理多起观众投诉，降低了观众投诉率。
4. 积极参与影城各类活动，为影城增光添彩。
5. 与各部门同事建立了良好的合作关系，共同为影城发展贡献力量。
四、不足与改进1. 工作中存在一定的沟通不足，导致部分问题未能及时解决。
改进措施：加强与同事之间的沟通，提高协作能力。
2. 在应急处理方面，还需进一步提高。
改进措施：加强应急处理培训，提高自身应变能力。
3. 部分业务知识掌握不够全面，需不断学习。
改进措施：充分利用业余时间，深入学习业务知识。
五、展望未来1. 深入了解影城业务，提高自身综合素质。
2. 不断优化现场服务工作，提升观众满意度。
3. 加强与同事之间的沟通与合作，共同为影城发展贡献力量。
4. 积极参与各类培训，提高自身应急处理能力。
5. 为影城创造更多价值，实现个人与影城的共同发展。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露出许多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提升自己，为影城的发展贡献自己的力量。
影院场务主管个人工作总结
影院场务主管个人工作总结
个人工作总结:
作为影院场务主管，我负责管理和协调影院各个区域的运营工作。
在过去的一段时间里，我努力提高工作效率，并改进影院服务体验，取得了以下成绩：
1. 提高人员管理和协调能力：我成功地建立了一支高效团队，通过合理的人员调配和
培训，大大提升了员工的工作效率和服务水平。
2. 引入新的服务标准：我意识到影院服务质量是吸引顾客的重要因素，因此我引入了
一系列新的服务标准，包括提供快捷的服务、友好的态度和解决问题的能力，以提升
顾客的满意度。
3. 优化影院排片计划：我通过对市场趋势和观众偏好的分析，优化了影院的排片计划。
这不仅提高了票房收入，还提升了观众的满意度和体验。
4. 引进新的技术设备：在我任职期间，我积极引入了一些新的技术设备，例如自助购
票机和电影票在线预订系统，以提供更便捷的取票和购票方式，提高影院的竞争力。
5. 加强与供应商和合作伙伴的合作：我与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，及时解决问题和反馈意见，确保影院的正常运营和顺利的活动。
总的来说，我认为我在影院场务管理方面取得了一定的成绩。
我努力提升服务质量，
优化资源配置，提高效益。
尽管取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要学
习和改进的地方，我将持续努力提高自己的能力，为影院的发展做出更大的贡献。
影院场务工作年度总结(3篇)
第1篇一、工作情况概述在过去的一年里，我作为影院场务工作人员，始终坚守岗位，认真履行职责，以确保影院的正常运营和观众的安全。
以下是我在场务工作方面的年度总结。
1. 工作目标完成情况（1）确保影院设备正常运行：全年无重大设备故障，放映、音响、灯光等设备运行正常，为观众提供优质的观影体验。
（2）加强影院安全管理：严格执行影院安全管理制度，确保观众在观影过程中的安全，全年无安全事故发生。
（3）提升服务质量：优化售票、取票、检票等环节，提高工作效率，让观众感受到便捷的服务。
2. 工作态度、工作纪律（1）敬业精神：始终保持敬业精神，对待工作认真负责，不断提升自己的业务水平。
（2）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（3）遵守纪律：严格遵守影院各项规章制度，自觉维护影院形象。
3. 不足与努力方向（1）不足：在部分工作环节中，仍存在工作效率不高、服务质量有待提升等问题。
（2）努力方向：a. 提高业务能力：加强业务知识学习，提升自己的综合素质。
b. 优化工作流程：针对存在的问题，不断优化工作流程，提高工作效率。
c. 加强团队建设：关注团队成员的成长，共同进步。
二、具体工作总结1. 设备维护与管理（1）定期检查设备，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并协助维修。
2. 安全管理（1）严格执行影院安全管理制度，加强消防安全、防盗、防爆等工作。
（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 服务质量提升（1）优化售票、取票、检票等环节，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提高服务质量。
（3）关注观众需求，及时解决观众问题。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为影院的发展贡献自己的力量。
同时，我也将关注以下方面：1. 加强与同事的沟通与协作，共同提升团队凝聚力。
2. 深入了解观众需求，提供更加优质的服务。
3. 不断学习，提升自己的业务水平，为影院的发展贡献更多价值。
影院场务年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，我作为影院场务工作人员，现将本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为影院的发展贡献力量。
二、工作概述1. 工作职责本年度，我主要负责影院的场务工作，具体职责如下：（1）负责检票、验票工作，确保观众有序入场。
（2）负责引导观众至座位，提供热情周到的服务。
（3）负责放映期间场内秩序维护，确保观众观影体验。
（4）负责影片放映结束后清场工作，整理场地。
（5）负责场内设备维护，确保设备正常运行。
（6）负责处理观众投诉，维护影院形象。
2. 工作内容（1）检票、验票工作本年度，我严格按照规定，认真核对观众入场凭证，确保观众有序入场。
在高峰期，我主动加班，确保观众能够顺利观影。
（2）引导观众至座位我始终以热情、耐心的态度引导观众至座位，对于老年人、儿童等特殊群体，我主动提供帮助，确保他们能够顺利找到座位。
（3）放映期间场内秩序维护在放映期间，我负责场内秩序维护，及时制止观众违规行为，如大声喧哗、吸烟等，确保观众能够安静观影。
（4）清场工作影片放映结束后，我迅速组织清场工作，清理场地，确保下一场放映的顺利进行。
（5）设备维护我定期对场内设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
对于发现的问题，及时上报，并协助技术部门进行处理。
（6）观众投诉处理对于观众投诉，我始终保持耐心，认真倾听，及时解决问题，维护影院形象。
三、工作成绩1. 观众满意度提升通过我认真负责的工作态度，观众满意度得到了显著提升。
本年度，观众对影院的满意度达到了90%以上。
2. 场内秩序良好在放映期间，我认真负责地维护场内秩序，确保观众能够安静观影。
本年度，场内秩序良好，未发生重大安全事故。
3. 设备运行稳定通过定期检查、维护设备，本年度场内设备运行稳定，未出现重大故障。
四、工作不足1. 工作效率有待提高在高峰期，观众入场速度较慢，导致部分观众等待时间较长。
今后，我将进一步提高工作效率，确保观众能够顺利入场。
电影院场务个人工作总结
个人工作总结：电影院场务工作体会时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在电影院场务这个岗位上已经工作了一段时间。
在这段时间里，我在领导和同事的关心帮助下，不断学习、进步，对电影院场务工作有了更加深入的了解。
现将我这段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
一、工作情况概述自从担任电影院场务以来，我严格遵守电影院各项规章制度，始终保持认真负责的工作态度，努力提高自己的业务水平。
在工作中，我主要负责检票、验票、引座、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作，同时还要处理观众投诉和咨询。
在电影院场务岗位上，我始终将观众的需求放在首位，以提供优质服务为己任。
二、工作态度与纪律在电影院场务工作中，我深知自己代表着公司的形象，因此始终保持着积极主动的工作态度。
我严格遵守公司制度，服从领导的统一安排，认真履行自己的职责。
在影片放映期间，我按时巡场，确保观众遵守场内规定，维护电影院的秩序。
同时，我还积极参与电影院的安全消防检查，确保观众的安全。
三、工作成绩与不足在工作成绩方面，我认真负责地完成了检票、验票、引座等基本任务，得到了领导和同事的认可。
在处理观众投诉和咨询时，我能够耐心倾听，及时解决问题，取得了较好的效果。
此外，我还积极参与电影院的营销活动，为电影院的票房收入做出了一定的贡献。
然而，在工作中我也存在一些不足。
例如，在服务意识方面，我发现自己有时还不够主动，需要加强锻炼。
此外，在处理突发事件时，我有时会显得不够冷静，需要进一步提高自己的应变能力。
四、努力方向与建议针对以上不足，我将在今后的工作中努力提高自己的服务意识，以更加积极主动的态度面对工作。
同时，我会加强学习，提高自己的应变能力，以便在处理突发事件时能够更加从容不迫。
此外，我还计划加强与其他岗位的沟通与合作，确保电影院各项工作的顺利进行。
总之，电影院场务工作虽然琐碎，但却是电影院运行的重要保障。
在今后的日子里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为观众提供更加优质的服务，为电影院的发展贡献自己的力量。
影院场务个人工作总结20篇
影院场务个人工作总结（1）时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在影院场务工作岗位上已经度过了三个春秋。
在这段时间里，我在领导的关怀和同事们的帮助下，不断学习、进步，逐渐熟悉并热爱上了这个岗位。
现将我近三年的工作总结如下：一、努力学习，提升自身素质进场务工作以来，我深知作为一名场务人员，不仅要具备良好的服务态度，还要掌握丰富的电影知识和放映技术。
因此，我利用业余时间努力学习电影放映、音响设备维护、消防安全等方面的知识，积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平。
二、严谨细致，确保放映安全作为一名场务人员，我深知放映安全的重要性。
在日常工作中，我严格遵守放映规程，认真执行场务管理制度，确保放映设备正常运行。
在电影放映前，我都会对放映设备进行仔细检查，确保不存在安全隐患。
同时，我还熟练掌握消防安全知识，定期对影院消防设施进行检查，确保消防通道畅通，为观众提供一个安全舒适的观影环境。
三、热情服务，提高观众满意度在服务方面，我始终坚持以观众为中心，热情周到地服务每一位观众。
在售票、检票、领座等环节，我都能积极主动地为观众提供帮助，耐心解答他们的疑问。
对于观众提出的意见和建议，我能虚心接受，并及时反馈给相关部门，努力提高服务质量。
此外，我还积极参与影院的各项活动，为观众带来更多优惠和惊喜。
四、团结协作，共同发展在团队协作方面，我深知一个优秀的团队是事业成功的关键。
因此，我始终积极配合其他同事，共同完成影院的各项工作。
在遇到困难时，我能主动请教有经验的同事，共同解决问题。
同时，我还关心团队成员的成长和发展，互帮互助，共同进步。
五、总结经验，不断进取回顾近三年的工作，我深知自己还有很多不足之处。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我还将不断总结经验，找出工作中的不足，并加以改进，为影院的发展贡献自己的一份力量。
最后，我要感谢领导对我的关心和指导，感谢同事们的帮助和支持。
在今后的工作中，我将继续努力，为实现影院的辉煌事业贡献自己的一份力量。
影院场务主管个人工作总结
影院场务主管个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在影院场务主管的岗位上已经度过了一年的时光。
在这一年的时间里，我在领导的关怀和支持下，在同事们的帮助下，不断地学习、进步和成长。
现将我的工作总结如下：一、工作回顾1. 做好影院的日常管理工作作为影院场务主管，我始终将影院的日常管理工作放在首位。
我严格执行公司的各项规章制度，确保影院的正常运营。
在日常管理中，我注重对员工的管理和培训，提高员工的服务质量和效率。
同时，我还负责影院的安全工作，确保观影过程中的安全问题。
2. 提升服务质量为了给观众提供更好的观影体验，我带领全体员工积极提升服务质量。
我们改进了售票、检票、放映等环节的工作流程，提高了工作效率。
同时，我们还加强了员工的服务培训，提高了员工的服务意识和服务水平。
3. 处理突发事件在影院的运营过程中，难免会遇到一些突发事件。
每当这时，我都能迅速地做出判断，采取有效的措施，化解危机，确保影院的正常运营。
例如，当遇到放映设备故障时，我能迅速联系维修人员，及时解决问题，保证电影的正常放映。
4. 协调各部门工作影院的运营涉及到多个部门，我始终注重与其他部门的沟通与协作。
在工作中，我积极与其他部门的主管沟通，确保各项工作顺利进行。
例如，在电影上映前，我与其他部门协调，确保影片的宣传、放映和后勤保障等工作顺利进行。
5. 参与影院的营销活动为了提高影院的知名度和票房收入，我积极参与影院的营销活动。
我提出了一些创新的营销策略，如举办优惠活动、推出会员制度等。
这些措施有效地提高了影院的票房收入和观众满意度。
二、工作反思1. 提升自身能力在过去的一年里，我意识到自己在某些方面的能力还有待提高。
在新的一年里，我将加强自身的学习，提升自己的管理能力和专业素养，以更好地胜任工作。
2. 加强团队建设一个优秀的团队是影院成功的关键。
在新的一年里，我将加强团队建设，培养员工的团队精神和凝聚力，使整个团队更加团结协作，共同为影院的发展努力。
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影院场务主管个人工作总结篇一：场务工作个人年终总结个人年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。
用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。
同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。
在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。
除此之外，便一无所知了。
所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。
而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。
加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。
目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。
我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：1.学无止境。
时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2.“业精于勤而荒于嬉”。
在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员丁佳虹XX年1月4日篇二：影城值班经理工作总结篇一：电影院年终总结XX年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习1，票房学习2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。
总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：1，适应本职工作的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题营运部1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。
我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。