法律顾问服务满意度考核评分表
法律代理机构服务质量考核评价表
法律代理机构服务质量考核评价表评价指标1. 专业能力- 是否具备相应的法律知识和技能- 是否熟悉相关领域的法律法规- 是否能够提供专业咨询和建议- 是否能够制定有效的法律策略和方案2. 服务态度- 是否能够与客户建立良好的沟通和合作关系- 是否能够主动解答客户的问题- 是否能够及时回复客户的咨询和需求- 是否能够保护客户的利益并提供全方位的服务3. 业务水平- 是否能够独立处理和解决复杂的法律问题- 是否能够为客户提供高效的诉讼代理服务- 是否能够为客户提供优质的法律文件和合同起草服务- 是否具备协商和调解的能力，以促成各方达成一致4. 保密能力- 是否能够保护客户的商业和个人信息的机密性- 是否能够妥善处理涉密案件和敏感信息- 是否能够遵守相关的法律法规，保障客户的隐私权评价方法为了客观、全面地评价法律代理机构的服务质量，以下评价方法可供参考：1. 客户满意度调查：通过面对面访谈、电话调查或在线问卷等方式，向客户了解他们对法律代理机构的满意度和建议意见。
2. 绩效评估：对法律代理机构的工作成果进行量化和定性评价，包括案件处理效率、案件结果等。
3. 专家评审：邀请独立的专家对法律代理机构的服务质量进行评估，包括专业能力、业务水平等。
4. 同行评议：借鉴同行或竞争对手的意见和评价，了解行业内对法律代理机构服务质量的普遍认可程度。
5. 内部评估：法律代理机构可以通过内部评估机制，对自身的服务质量进行评估和改进。
评价结果使用根据评价结果，法律代理机构可以从以下方面优化服务质量：- 提升专业能力和知识储备，不断更新法律法规和行业动态。
- 建立良好的客户关系，提供个性化和专业化的服务。
- 完善工作流程和管理体系，提高工作效率和服务质量。
- 加强保密意识和机制，确保客户信息的安全和保密。
- 确保遵守法律和行业规范，提供合规的法律服务。
通过定期进行服务质量评估和优化，法律代理机构能够不断提升自身的竞争力并为客户提供更好的服务。
年村社区法律顾问工作评分表
每年至少开展1次，未开展不得分
3.参加1次矛盾纠纷排查或者调解。
5分
每年至少开展1次排查或调解，否则不得分
4.代理法律援助案件1件。
5分
每年至少代理1件，否则不得分
5.参与村（社区）民主事务会1次。（参与村民代表大会、重大决策项目谈判及经济合同、重要管理活动和会议等，协助起草、审核、修订村(社区)委员会自治组织章程、制定村规民约等。）
15分
要求填写工作日志，并且一事一记、一次一记。未填写的不得分;填写不完整、不认真的，适当扣分
8.在村(社区)开展工作中提供重大信息1条以上。（矛盾纠纷排查、涉及信访维稳、需要法律援助等。）
10分
未开展相关工作1次的不得分，开展工作不积极、不认真的按程度扣分；
9.值班期间为村(居)委会、村(社区)群众提供法律咨询，接受村(社区)组织和群众的电话、网络、信函形式的法律咨询并及时予以答复。
15分
服务对象对律师、基层法律服务工作者的专业性、工作态度不满意酌情扣分，不回复或不及时回复电话、网络、信函咨询的酌情扣分
10.群众对法律顾问无投诉情况。
5分
存在查证属实的有效投诉的，1次扣2分，扣完为止
加分项目
(10分)
1.为村(社区)提供法律服务，避免或挽回重大损失、化解重大群体性纠纷。
4分
避免或挽回重大损失，化解重大群体性纠纷得到村(居)委会、司法所法
村(社区)评分
司法所复核
区司法局审定
村(社区)法律顾问职责(100分)
村(社区)法律顾问
职责(100分)
1.每月不少于1次(5小时)到村(社区)服务。或每周1次通讯联系。
15分
不服务的不得分;值班次数不够的，每少一次扣1分，扣完此项分为止
12.法律援助满意度测评表
法律援助满意度测评表
为持续改进法律援助工作，提升法律援助水平，请您对我们的服务进行评价。
谢谢！
一、方便程度（容易联系案件承办人和法律援助机构职员）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
二、服务态度（案件承办人服务态度）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
三、服务效率（例如援助人员是否在规定和约定的时间办理援助事项）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
四、信息提供（援助人员是否及时解答您的询问，提示和分析法律风险，告诉相
关权利义务及注意事项，通报案件进程）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
五、程序（案件进展）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
六、您对法律援助服务还有哪些具体的意见和建议？
受援人签名：
年月日。
常年法律顾问工作考核表.doc
常年法律顾问工作考核表项目具体评分标准得分（总分： 100 分）咨询类：电话或者当面进行解答，提出法律意见；对于重大事项需要提出书面法律意见的，应于 12 小时内对咨询问题出具书面法律意见书。
（ 5 分）诉讼类：应当于接到相关起诉书之日起，于24 小时内展开资料、证据的收集工作，积极应诉。
（10 分）迅速的反应时间紧急情况类：如出现包括处理重大纠纷、市场营销行为进行规范快速的提供服务性论证、新闻媒体不负责任或歪曲事实报道时，为甲方挽回名誉（30 分）损失，维护企业形象等紧急情况时，要求乙方现场解决的，应在2 小时之内到达现场，并在8 小时内出具相关法律意见及相应对策。
（ 10 分）其他：乙方对于甲方提出的法律服务要求应不超过24 小时内提出答复。
（ 5 分）在接受甲方的咨询及为甲方提供法律服务过程中，态度热情，积极主动，反应迅速及时，不拖延，不推诿。
（3 分）乙方应在 8*5 的工作时间内向甲方提供优质热忱的服务；在工作良好的服务态度时间外，乙方应保证手机等通讯方式畅通，随时能协助甲方处理（10 分）紧急情况及突发事件。
（2 分）在代表甲方及随同甲方与外界进行交涉时，着装正规整洁，携带律师执业证照等相关文件，热情大方，使用礼貌用语，维护甲方良好社会形象。
（ 5 分）在法律顾问任期中，准确无误地解答甲方提出的相关法律疑问，提出法律依据，及向甲方出具准确的法律意见书。
通过乙方的工作，能够切实解答甲方的疑问。
（ 10 分）优良的业务质量为甲方的生产经营及管理提供实用、符合甲方实际生产经营及管防范法律风险理情况的相关法律信息、法律依据，以供甲方在生产经营、管理（20 分）及决策中参考，从而切实防止并解决甲方生产经营及管理中的出现的法律问题，有效防范生产经营及管理过程中潜在的法律风险。
（10 分）乙方服务期间，甲方所有咨询类事项得到了准确无误的解答，并附有准确的法律意见书，有效解除了甲方提出的法律疑难问题。
集团公司法律顾问单位考评表(范本)
外聘法律顾问服务单位考评表
考评单位（盖章处）：考评日期：服务对象法律顾问服务单位和律师
服务期限考评期年度考评
服务对象评价
序号考评内容考评要点标准分值考评得分建议或意见
是否按公司要求及时、准确地拟定或审查合同文本，有
20分
1 合同及其他法律文书的拟定和审查
效规避相关合同风险
在公司重大决策和经济活动过程中，是否能够随传随
10分
2 重大决策和经济活动的法律服务
到，及时参与提供准确有效的法律意见
是否能够准确及时地解答与公司日常经营相关的问题，
15分
3 日常法律咨询与法律意见或建议
并按公司要求提出书面意见或建议
案件处理是否合理及时，提出的诉讼方案是否最大限度
10分
4 诉讼、仲裁案件的处理
保障了公司利益，是否收到预期效果
是否按公司要求全程配合重大、疑难合同的谈判，是否
10分
5 其他非诉事项的法律支持
能够及时有效地配合法律风险的事中控制和事后化解
6 服务态度及响应及时率
指派的律师服务态度是否良好、响应是否及时。
在遇紧
急事项时，是否及时赴现场配合处理。
15分7 专业能力和公司发展匹配程度
指派的律师专业能力和服务意识是否符合公司当前发
展需要
15分8 关于提报的年度工作量真实性
法律顾问服务单位提报的年度工作量是否真实准确，是
否存在多报、误报的情况
5分
总分值100分
考评结果考评等级：□非常满意□满意□一般□不满意是否同意续聘？□同意□不同意
其他
建议
（本栏填写位置不够，可另附页）。
法律服务评分表
评分关键指标
分值
评分标准
锦天城
金茂
基本情况
（20分）
1
员工规模
3分
比较充足（2-3分）
规模较小（0-1分）
2
注册资金
3分
较为雄厚（2-3分）
规模较小（0-1分）
3
成立年份
2分
成立较早（2分）
成立较晚（0-1分）
4
经验和案例
6分
服务对象中有较多大型国有企业，过往项目有涉及互联网投资项目
（4-6分）
缺乏相关经验和互联网案例
（0-3分）
5Hale Waihona Puke 社会评价和诚信记录6分
拥有良好的市场口碑，无不良诚信记录（4-6分）
有一定的社会影响力，无不良诚信记录（1-3分）
有不良诚信记录0分
投标情况（80分）
1
投标材料的规范性
5分
形式到位、用词标准。（3-5分）
形式不到位、用词不标准（0-2分）
2
与联系人沟通情况
10分
有充足准备，能圆满回答问题，具备解决思路，沟通顺畅（6-10分）
缺乏准备，不能解释疑问（0-5分）
3
投标响应速度
10分
及时（6-10分）
较慢（1-5分）
超时（0分）
4
投标材料的质量
20分
满足久投需求，充分简述工作程序、工作成果及其内容构成，明确本项目拟投入的人员数量、级别及分工、项目计划安排等。（10-20分）
包含一定的内容，但是不贴合久投需求（6-9分）
无法体现久投需求（0-5分）
5
拟投入团队实力
15分
拟投入项目人员素质较高、可保证在岗时间充足、经验丰富（6-15分）
东莞市一村(社区)一法律顾问工作评价表
5、法律顾问会同村（社区）填报《一村（社区）一法律顾问工作统计表》（电子版）, 并于每月5日前上报。
5
6、按协议要求履行工作职责, 落实“四个一”的工作要求（每周1次电话沟通, 每月服务1天Байду номын сангаас 每季度举办1次讲座, 每年举办1次户外宣传活动；少1项扣10分）。
40
30
7、为村（社区）提供法律服务必须是签约律师本人（非律师本人, 扣10分）。
5
3、认真填写工作台账（律师进村居活动工作记录本须认真填写法律服务的时间、对象、内容、结果, 做到一事一记、一次一记, 每少1次扣2分, 最高10分；法律顾问工作登记簿签到记录无漏填补填, 每少1次扣1分, 最高5分）。
10
4、法律顾问每半年向分局提交1篇法律服务的典型案例或工作经验简讯（电子版即可。无案例或简讯, 不得分）。
3、表中第6项“每年举办1次户外宣传活动”—未进行的, 本次不扣分。
3.表中第6项“每年举办1次户外宣传活动”—未进行的，本次不扣分。
3、表中第6项“每年举办1次户外宣传活动”—未进行的，本次不扣分。
、
东莞市一村（社区）一法律顾问工作评价表
填报单位: 东莞市司法局 分局（盖章） 填报时间: 2015 年 月 日
律师姓名
所属律师事务所
服务村（社区）
服务时限
满分
评分
服务内容
1.法律顾问是否参加镇街统一组织的一村（社区）一法律顾问工作推进会暨签约仪式（未参加不得分）。
5
2、建立健全工作台帐（台账要素齐全, 内含律师进村居活动工作记录本、合同书、工作手册、一村（社区）一法律顾问工作资料汇编、法律顾问工作登记簿, 每少1项扣1分）。
10
10
法律顾问服务评价表
总体意见
汀罗镇中心幼儿园法律顾问工作评价表
聘用单位：汀罗镇中心幼儿园 律师事务所 聘期 基本评价 山东景项律师事务所 3年 费用 律师 0元 吕振乾 是 是 是 是 （ （ （ （ （ 否 否 否 否 ）次 ）次 ）次 ）小时 ）
是否能按时完成幼儿园指派的任务 所提供的服务质量是否满足幼儿园要求 聘期内是任的行为 参加幼儿园重要会议或业务谈判次数 审核幼儿园法律文件并出具法律意见数 协助处理法律纠纷或诉讼冲裁案件数 聘期内提供常年法律顾问服务总小时数 其他
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考核项目
评分分项
权重
评价等级
备注
优秀
良好
合格
较差
极差专业知识法律基来自知识掌握程度5%与我司业务相关的法律知识掌握程度
5%
实战经验
处理合同、纠纷、诉讼等实战经验
10%
表达能力
沟通和表达能力
5%
服务质量（可行性、实用性、有效性）
合同/制度/法律文件的起草、修改与审核
（2）权重为10%的，优秀为：9.0-10分；良好为7.0-8.9分；合格为6.0-6.9分；较差为3.0-5.9分；极差为0-2.9分；
（3）评分人如仅打钩不填具体分数的，计分时取相应等级的最低分；
（4）评分人如评“较差”或“极差”等级的，需在备注中说明理由；
（5）总分由战略投资部负责统计，考核平均分为考核的最终结果，优秀为90（含）分以上，良好为70（含）—90分（不含），合格为60（含）分—70（不含）；不合格为60分（不含）以下；
10%
法律意见和建议
10%
法律咨询指导
10%
法律知识培训
10%
调解、仲裁或诉讼案件的处理
10%
服务态度
及时反馈、回复
5%
主动沟通、汇报
5%
态度认真、良好
5%
其他事项
下年度工作计划详细度、可行性、实用性
10%
总分：
100%
考核评分表说明：
（1）权重为5%的，优秀为：4.5-5.0分；良好为3.5-4.4分；合格为3.0-3.4分；较差为1.5-2.9分；极差为0-1.4分；
（6）以上评分表采取不记名方式进行。